SKOK, Gregor, 2006, Avtomatizacija reševanja reklamacij pri kartičnem poslovanju : diplomsko delo univerzitetnega študija [na spletu]. Diplomsko delo. Kranj : G. Skok. [Dostopano 1 april 2025]. Pridobljeno s: https://dk.um.si/IzpisGradiva.php?lang=slv&id=8269