Vaš brskalnik ne omogoča JavaScript!
JavaScript je nujen za pravilno delovanje teh spletnih strani. Omogočite JavaScript ali uporabite sodobnejši brskalnik.
|
|
SLO
|
ENG
|
Piškotki in zasebnost
DKUM
EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
FE - Fakulteta za energetiko
FERI - Fakulteta za elektrotehniko, računalništvo in informatiko
FF - Filozofska fakulteta
FGPA - Fakulteta za gradbeništvo, prometno inženirstvo in arhitekturo
FKBV - Fakulteta za kmetijstvo in biosistemske vede
FKKT - Fakulteta za kemijo in kemijsko tehnologijo
FL - Fakulteta za logistiko
FNM - Fakulteta za naravoslovje in matematiko
FOV - Fakulteta za organizacijske vede
FS - Fakulteta za strojništvo
FT - Fakulteta za turizem
FVV - Fakulteta za varnostne vede
FZV - Fakulteta za zdravstvene vede
MF - Medicinska fakulteta
PEF - Pedagoška fakulteta
PF - Pravna fakulteta
UKM - Univerzitetna knjižnica Maribor
UM - Univerza v Mariboru
UZUM - Univerzitetna založba Univerze v Mariboru
COBISS
Ekonomsko poslovna fakulteta
Fakulteta za kmetijstvo in biosistemske vede
Fakulteta za logistiko
Fakulteta za organizacijske vede
Fakulteta za varnostne vede
Fakulteta za zdravstvene vede
Knjižnica tehniških fakultet
Medicinska fakulteta
Miklošičeva knjižnica - FPNM
Pravna fakulteta
Univerzitetna knjižnica Maribor
Večja pisava
|
Manjša pisava
Uvodnik
Iskanje
Brskanje
Oddaja dela
Za študente
Za zaposlene
Statistika
Prijava
Prva stran
>
Izpis gradiva
Izpis gradiva
Naslov:
Turistični vodniki in čustveno delo
Avtorji:
ID
Cafuta, Lara
(Avtor)
ID
Gorenak, Mitja
(Mentor)
Več o mentorju...
Datoteke:
VS_Cafuta_Lara_2020.pdf
(1,19 MB)
MD5: C602A5AD1379FF0080368F96D89CBDB6
PID:
20.500.12556/dkum/1428dd04-702c-41d3-8986-2e3c0e709241
Jezik:
Slovenski jezik
Vrsta gradiva:
Diplomsko delo/naloga
Tipologija:
2.11 - Diplomsko delo
Organizacija:
FT - Fakulteta za turizem
Opis:
Čustveno delo predstavlja velik izziv pri delavcih v turizmu, še posebej pri turističnih vodnikih, ki so glavni stik z gostom in od njih je odvisno, kako si bodo gostje zapomnili destinacijo. Turistični vodniki se pri svojem delu nenehno srečujejo s čustvenim delom. To pomeni, da morajo zelo dobro obvladovati svoja čustva in jih ustrezno prikazovati, da bi zadovoljili potrebe gosta ali ugodili pravilom obnašanja turistične agencije. Vpliv čustvenega dela na turistične vodnike je glede na rezultate raziskave zelo velik in raznolik, kar smo analizirali s pomočjo polstrukturiranih intervjujev s petimi turističnimi vodniki v Sloveniji. V teoretičnem delu je opredeljena definicija čustvenega dela in turističnih vodnikov, poglavja pa smo še podkrepili z raziskovanjem čustvene inteligence, pomena čustev pri delu in sposobnosti turističnih vodnikov. Turistični vodnik mora imeti temeljne sposobnosti za opravljanje tega poklica, pri svojem delu mora biti resnično pripravljen na vse. Zdi se nam zelo pomembno, da se turistični vodniki zavedajo čustvenega dela, saj lahko le tako zmanjšujejo vpliv čustvenega dela na svojem osebnem področju.
Ključne besede:
turistični vodniki
,
čustveno delo
,
turistično vodenje
,
upravljanje čustev pri delu
,
čustva.
Kraj izida:
Brežice
Založnik:
[L. Cafuta]
Leto izida:
2020
PID:
20.500.12556/DKUM-77528
UDK:
338.48-051:159.942(043.2)
COBISS.SI-ID:
38549507
NUK URN:
URN:SI:UM:DK:NQACKNWH
Datum objave v DKUM:
20.11.2020
Število ogledov:
1276
Število prenosov:
271
Metapodatki:
Področja:
Ostalo
Citiraj gradivo
Navadno besedilo
BibTeX
EndNote XML
EndNote/Refer
RIS
ABNT
ACM Ref
AMA
APA
Chicago 17th Author-Date
Harvard
IEEE
ISO 690
MLA
Vancouver
:
CAFUTA, Lara, 2020,
Turistični vodniki in čustveno delo
[na spletu]. Diplomsko delo. Brežice : L. Cafuta. [Dostopano 8 april 2025]. Pridobljeno s: https://dk.um.si/IzpisGradiva.php?lang=slv&id=77528
Kopiraj citat
Skupna ocena:
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
(0 glasov)
Vaša ocena:
Ocenjevanje je dovoljeno samo
prijavljenim
uporabnikom.
Objavi na:
Iščem podobna dela...
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.
Licence
Licenca:
CC BY-NC-ND 4.0, Creative Commons Priznanje avtorstva-Nekomercialno-Brez predelav 4.0 Mednarodna
Povezava:
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.sl
Opis:
Najbolj omejujoča licenca Creative Commons. Uporabniki lahko prenesejo in delijo delo v nekomercialne namene in ga ne smejo uporabiti za nobene druge namene.
Začetek licenciranja:
02.09.2020
Sekundarni jezik
Jezik:
Angleški jezik
Naslov:
Touris guides and emotional labor
Opis:
Emotional labor presents a great challenge for tourism workers, especially tourist guides, who are the main contact with the guests and depends on them for how guests will remember the destination. Tour guides are constantly faced with emotional labor in their work. This means that they have to manage their emotions very well and display them appropriately in order to meet the needs of the guest or the rules of the tourist agency's behavior. The impact of emotional labor on tour guides is according to the interviewees large and diverse, which we explained by analyzing half-structured interviews with five tourist guides in Slovenia. The theoretical work defines the definition of emotional labor and tourist guides and we further support the chapters by exploring emotional intelligence, the importance of emotions at work and the abilities of tour guides. The tour guide must have the basic skills to work in this profession, and in his work he must be truly ready for everything. We consider it very important that tour guides are aware of the emotional labor, as this can reduce the impact emotional labor on their personal life.
Ključne besede:
tourist guides
,
emotional labor
,
tourist guidance
,
emotion management at work
,
emotions.
Komentarji
Dodaj komentar
Za komentiranje se morate
prijaviti
.
Komentarji (0)
0 - 0 / 0
Ni komentarjev!
Nazaj
