| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Izpis gradiva Pomoč

Naslov:The importance of logistics service quality in a business-to-business market
Avtorji:ID Završnik, Bruno (Avtor)
ID Jerman, Damjana (Avtor)
Datoteke:.pdf Management_Journal_of_Contemporary_Management_Issues_2006_Zavrsnik,_Jerman_The_importance_of_logistics_service_quality_in_a_business-to-.pdf (684,02 KB)
MD5: AC147B045B43CB9524A82E24C6FA49B5
PID: 20.500.12556/dkum/6df0778a-d1fe-41d7-b1b4-ce59e423779f
 
URL http://hrcak.srce.hr/19137
 
Jezik:Angleški jezik
Vrsta gradiva:Znanstveno delo
Tipologija:1.01 - Izvirni znanstveni članek
Organizacija:EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
Opis:The conceptualization and assessment of service quality continues to play an important role in marketing. The main aim of this paper is to study the perceived quality of service offered in the particular case of a logistics service organisation. We attempted to identify the gaps in logistical service offered in the samples of Croatian, Slovenian, Bosnian and Serbian and Monte Negrin enterprises. A comparative analysis discovered the differences and particularities linked to the specific markets regarding the importance and perceived characteristics of logistical services. While search quality factors can be assessed even before purchase, experience quality can be assessed only after purchase. Results indicate that consumers have evaluated the logistical service of logistics provider Intereuropa Ltd. Co. in terms of three major dimensions: on-time delivery, speed of delivery and the reliability of logistical services offered. In this paper, we explored the gaps in the logistical service offered in the samples of Croatian, Slovenian, Bosnian and Serbian and Monte Negrin enterprises. The study's findings suggest a framework to develop measures to empirically assess logistical service quality.
Ključne besede:logistics, business logistics, services, quality
Status publikacije:Objavljeno
Verzija publikacije:Objavljena publikacija
Leto izida:2006
Št. strani:str. 1-16
Številčenje:Letn. 11, št. 1
PID:20.500.12556/DKUM-66620 Novo okno
ISSN:1331-0194
UDK:658.788
COBISS.SI-ID:8849948 Novo okno
ISSN pri članku:1331-0194
NUK URN:URN:SI:UM:DK:5FIBOITP
Datum objave v DKUM:04.07.2017
Število ogledov:1197
Število prenosov:110
Metapodatki:XML DC-XML DC-RDF
Področja:Ostalo
:
ZAVRŠNIK, Bruno in JERMAN, Damjana, 2006, The importance of logistics service quality in a business-to-business market. Management: Journal of Contemporary Management Issues [na spletu]. 2006. Vol. 11, no. 1, p. 1–16. [Dostopano 20 januar 2025]. Pridobljeno s: https://dk.um.si/IzpisGradiva.php?lang=slv&id=66620
Kopiraj citat
  
Skupna ocena:
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
(0 glasov)
Vaša ocena:Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom.
Objavi na:Bookmark and Share


Iščem podobna dela...Prosim, počakajte...
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Gradivo je del revije

Naslov:Management: Journal of Contemporary Management Issues
Založnik:Faculty of Economics, Split
ISSN:1331-0194
COBISS.SI-ID:3757084 Novo okno

Licence

Licenca:CC BY-ND 4.0, Creative Commons Priznanje avtorstva-Brez predelav 4.0 Mednarodna
Povezava:http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.sl
Opis:Licenca Creative Commons Brez predelav dovoljuje uporabnikom ponovno distribucijo dela, vendar ne v spremenjeni obliki. Zahtevana je navedba avtorstva.
Začetek licenciranja:04.07.2017

Sekundarni jezik

Jezik:Hrvaški jezik
Naslov:Značaj kvalitete logističkih usluga na poslovnom tržištu
Opis:Konceptualizacija i procjena kvaliteta usluga i dalje ima veliki značaj u marketingu, zbog čega se u ovom radu proučava percipirana kvaliteta usluga na konkretnom primjeru organizacije koja se bavi logističkim uslugama. U istraživanju se pokušalo identificirati problematične primjere logističke usluge promatranog poduzeća na uzorku hrvatskih, slovenskih, bosansko-hercegovačkih i srpskih, te crnogorskih tvrtki – korisnika logističkih usluga. Komparativna je analiza otkrila razlike i specifičnosti povezane s pojedinim tržištima, a koje se odnose na značaj i percipirane karakteristike logističke usluge. Rezultati istraživanja daju indikacije da korisnici evaluiraju logističke usluge Intereurope s aspekta tri ključne dimenzije: pravovremenosti i brzine dostave, te pouzdanosti logističkih usluga. Na temelju dobivenih rezultata može se razviti model za empirijsku procjenu mjera kvalitete logističkih usluga.
Ključne besede:logistika, poslovna logistika, storitve, kvaliteta


Komentarji

Dodaj komentar

Za komentiranje se morate prijaviti.

Komentarji (0)
0 - 0 / 0
 
Ni komentarjev!

Nazaj
Logotipi partnerjev Univerza v Mariboru Univerza v Ljubljani Univerza na Primorskem Univerza v Novi Gorici