KŠELA, Mitja, 2003, Pristopi k upravljanju odnosov s strankami : diplomska naloga visokošolskega študijskega programa [na spletu]. Diplomsko delo. Maribor : M. Heričko. [Dostopano 6 april 2025]. Pridobljeno s: https://dk.um.si/IzpisGradiva.php?lang=slv&id=1748