| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Izpis gradiva Pomoč

Naslov:ANALIZA KAKOVOSTI IN ZADOVOLJSTVA ZAPOSLENIH TER UPORABNIKOV NA CENTRU ZA SOCIALNO DELO ŽALEC
Avtorji:ID Cehner, Mojca (Avtor)
ID Gomišček, Boštjan (Mentor) Več o mentorju... Novo okno
Datoteke:.pdf VS_Cehner_Mojca_2010.pdf (1,38 MB)
MD5: 25A157E509E05EAC0069D4ABCF0EF1A6
PID: 20.500.12556/dkum/4281cadb-c054-4216-b2fd-641e07f0adfb
 
Jezik:Slovenski jezik
Vrsta gradiva:Diplomsko delo
Organizacija:FOV - Fakulteta za organizacijske vede
Opis:V diplomskem delu je obravnavana kakovost v socialnem varstvu. Socialno varstvene storitve spadajo med storitve, za katere je značilna usmerjenost v ljudi in zahtevajo visoko stopnjo soodvisnosti med izvajalcem in uporabnikom. V ta namen smo na Centru za socialno delo Žalec v času med 05.01.2009 in 15.03.2009 s pomočjo dveh anketnih vprašalnikov izvedli raziskavo med zaposlenimi in uporabniki. V raziskavi za oceno zadovoljstva zaposlenih je sodelovalo 19 zaposlenih, medtem ko je na vprašalnike za ugotavljanje zadovoljstva uporabnikov odgovarjalo 335 naključnih uporabnikov storitev. S pomočjo raziskave smo ugotovili, katere so glavne karakteristike kakovosti, ki vplivajo na oceno, kakšne so želje zaposlenih in uporabnikov ter kje so potrebne izboljšave za dosego boljših rezultatov. Večina zaposlenih je dobro ocenila pogoje dela in organizacijo, izpostavili pa so potrebo po strokovnem usposabljanju. Uporabniki so v večini zadovoljni z delom strokovnih delavcev, želijo pa si boljšega sodelovanja med institucijami in zaposlenimi ter hitrejše reševanje zadev (postopkov). Na podlagi ugotovitev zadovoljstva zaposlenih in strank Centra za socialno delo Žalec smo podali smernice za izboljšanje. Zaposlenim je potrebno omogočiti dodatna izobraževanja ter celovito in sistematično urediti vodenje evidenc, s čimer bi razbremenili zaposlene. Uporabnikom je potrebno omogočiti lažji dostop do informacij, hkrati pa jim ponuditi prijazno in kakovostno storitev.
Ključne besede:management kakovosti, kakovost storitev, javni sektor, socialna organizacija, CAF, SERVQUAL, merjenje zadovoljstva
Kraj izida:Maribor
Leto izida:2010
PID:20.500.12556/DKUM-13942 Novo okno
COBISS.SI-ID:6671635 Novo okno
NUK URN:URN:SI:UM:DK:7TPAEN2D
Datum objave v DKUM:14.06.2010
Število ogledov:3773
Število prenosov:819
Metapodatki:XML DC-XML DC-RDF
Področja:FOV
:
CEHNER, Mojca, 2010, ANALIZA KAKOVOSTI IN ZADOVOLJSTVA ZAPOSLENIH TER UPORABNIKOV NA CENTRU ZA SOCIALNO DELO ŽALEC [na spletu]. Diplomsko delo. Maribor. [Dostopano 22 januar 2025]. Pridobljeno s: https://dk.um.si/IzpisGradiva.php?lang=slv&id=13942
Kopiraj citat
  
Skupna ocena:
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
(0 glasov)
Vaša ocena:Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom.
Objavi na:Bookmark and Share


Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Sekundarni jezik

Jezik:Angleški jezik
Naslov:ANALYSIS OF QUALITY AND SATISFACTION OF EMPLOYEES AND USERS OF THE CENTRE FOR SOCIAL WORK ŽALEC
Opis:The diploma thesis examines the quality in social protection services. Social protection services are services targeted towards people and demand a high level of interdependence between the service provider and the user. For this purpose we have conducted a survey among the employees and users of the Social Work Centre Žalec by means of two questionnaires in the period between 5th January 2009 and 15th March 2009. Nineteen employees participated in the employee satisfaction survey, and the questionnaires for examining the satisfaction of users were answered by 335 random users of their services. By means of this service we have examined the main characteristics of quality that affect the assessment, what employees and users wish, and what needs to be improved in order to achieve better results. The majority of employees assessed the working conditions and organisation as satisfactory, and pointed out the need for additional professional training. The majority of users are satisfied with the work of the employees; however, they want better cooperation between institutions and employees and faster solving of procedures. Based on our findings regarding the satisfaction of employees and customers of the Social Work Centre Žalec, we have provided guidelines for improvement. The employees should be provided with additional education and the keeping of records should be more systematic and comprehensive, which would make the employees of some of their burden. The users should have an easier access to information and should be offered kind and quality services.
Ključne besede:quality management, quality of services, public sector, social organisation, CAF, SERVQUAL, satisfaction measurement


Komentarji

Dodaj komentar

Za komentiranje se morate prijaviti.

Komentarji (0)
0 - 0 / 0
 
Ni komentarjev!

Nazaj
Logotipi partnerjev Univerza v Mariboru Univerza v Ljubljani Univerza na Primorskem Univerza v Novi Gorici