| Title: | Zadovoljstvo odjemalcev v Steklarstvu Mlakar, s. p. |
|---|
| Authors: | ID Kos, Lara (Author)
ID Milfelner, Borut (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UN_Kos_Lara_2020.pdf (1,28 MB)
MD5: 94C0D2A80D770DCB2AE1C2E4A374CAAE
PID: 20.500.12556/dkum/c78f5494-9334-4ada-a871-7a6286c7344c
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Diploma project paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Delo diplomskega projekta temelji na raziskavi zadovoljstva odjemalcev v Splošnem steklarstvu in uokvirjanju slik Slavko Mlakar, s. p. Zadovoljstvo odjemalcev je ključnega pomena za obstoj, razvoj in doseganje ciljev podjetja, predstavlja pa tudi konkurenčno prednost. Ker imajo odjemalci različna pričakovanja, potrebe, želje, zaznavanja glede vrednosti in kakovosti izdelkov oz. storitev, je naloga podjetja, da prepozna in izpolni pričakovanja, potrebe in želje svojih odjemalcev, kajti le tako bodo ti zadovoljni in se bodo vračali ter ostajali zvesti podjetju. Z raziskavo, ki smo jo izvedli s pomočjo anketnega vprašalnika, katerega je rešilo 70 odjemalcev Steklarstva Mlakar, s. p., smo želeli ugotoviti splošno zadovoljstvo odjemalcev podjetja in prepoznati prednosti podjetja ter možnosti za izboljšave. Rezultati raziskave so pokazali, da so odjemalci na splošno zelo zadovoljni s podjetjem in da so do podjetja zvesti. Kakovost izdelkov in storitev, ki jih nudi podjetje, so ocenili za zelo visoko, kakor tudi kakovost ostalih dejavnikov, ki vplivajo na njihovo zadovoljstvo. Prav tako so odjemalci ocenili, da so zaposleni v podjetju zelo prijazni, izkušeni, komunikativni, pripravljeni svetovati in strokovno usposobljeni. Pred raziskavo smo si zastavili tudi pet hipotez, od katerih smo, s pomočjo analize rezultatov raziskave eno zavrnili, štiri pa potrdili. |
|---|
| Keywords: | zadovoljstvo, odjemalec, kakovost, storitev |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [L. Kos] |
|---|
| Year of publishing: | 2020 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-77132 |
|---|
| UDC: | 658.8 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 38007299 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:XEBYDTSI |
|---|
| Publication date in DKUM: | 18.11.2020 |
|---|
| Views: | 1329 |
|---|
| Downloads: | 109 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
KOS, Lara, 2020, Zadovoljstvo odjemalcev v Steklarstvu Mlakar, s. p. [online]. Bachelor’s thesis. Maribor : L. Kos. [Accessed 12 April 2025]. Retrieved from: https://dk.um.si/IzpisGradiva.php?lang=eng&id=77132
|
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Searching for similar works... 
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
