| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Izpis gradiva Pomoč

Naslov:Uvedba programske rešitve za upravljanje odnosov s strankami v kontaktnem centru
Avtorji:ID Golob, Barbara (Avtor)
ID Pucihar, Andreja (Mentor) Več o mentorju... Novo okno
Datoteke:.pdf VS_Golob_Barbara_2022.pdf (1,40 MB)
MD5: EFD22CD8DB6246F2CFE61E2743B35B9F
 
Jezik:Slovenski jezik
Vrsta gradiva:Diplomsko delo/naloga
Tipologija:2.11 - Diplomsko delo
Organizacija:FOV - Fakulteta za organizacijske vede
Opis:Hiter tehnološki napredek in nenehno spreminjajoče se potrebe strank na področju telekomunikacij in interakcij s strankami so razlog, da so se podjetja prisiljena prilagajati vedno bolj zahtevnemu tržišču. Programska rešitev, kjer so vsi komunikacijski kanali vodeni znotraj ene same platforme in omogoča centralizirano distribucijo, upravljanje in shranjevanje vseh podatkov o strankah in zapisov o interakcijah, podjetjem omogoča biti korak pred drugimi. Skupaj z inteligentnim večkanalnim usmerjanjem, poročanjem v realnem času in beleženjem interakcij po vseh komunikacijskih kanalih, omogoča 360-stopinjski pogled na stranko in možnost zagotavljanja visoko personaliziranega, celovitega pristopa k oskrbi strank. V diplomski nalogi je predstavljena uvedba celovite programske rešitve za podporo upravljanju odnosov s strankami v večji slovenski banki. Prikazana je analiza stanja pred in po uvedbi rešitve.
Ključne besede:CRM, kontaktni center, banka, upravljanje stikov s stranko, komuniciranje po različnih kanalih
Kraj izida:Maribor
Leto izida:2022
PID:20.500.12556/DKUM-83350 Novo okno
COBISS.SI-ID:142653443 Novo okno
Datum objave v DKUM:22.02.2023
Število ogledov:374
Število prenosov:21
Metapodatki:XML RDF-CHPDL DC-XML DC-RDF
Področja:FOV
:
Kopiraj citat
  
Skupna ocena:(0 glasov)
Vaša ocena:Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom.
Objavi na:Bookmark and Share


Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Licence

Licenca:CC BY-NC-ND 4.0, Creative Commons Priznanje avtorstva-Nekomercialno-Brez predelav 4.0 Mednarodna
Povezava:http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.sl
Opis:Najbolj omejujoča licenca Creative Commons. Uporabniki lahko prenesejo in delijo delo v nekomercialne namene in ga ne smejo uporabiti za nobene druge namene.
Začetek licenciranja:02.11.2022

Sekundarni jezik

Jezik:Angleški jezik
Naslov:Implementation of customer relations management system in the contact center
Opis:Rapid technological progress and the constantly changing needs of customers in the field of telecommunications and interactions with customers are the reasons why companies are forced to adapt to an increasingly demanding market. A software solution where multiple communication channels are driven inside a single platform enables the centralized distribution, management, and storage of all customer data and interaction records, allowing companies to be one step ahead of others. Together with intelligent multi-channel routing, knowledge-based routing, real-time reporting, and interaction recording across all communication channels, it enables a 360-degree view of the customer and a possibility to deliver a highly personalized, all-in-one approach to customer care. The assignment presents the introduction of a comprehensive software solution to support customer relationship management in the organization. The assignment also shows an analysis of the situation before and after the implementation of the solution.
Ključne besede:CRM, contact centre, bank, customer engagement, communication through different channels


Komentarji

Dodaj komentar

Za komentiranje se morate prijaviti.

Komentarji (0)
0 - 0 / 0
 
Ni komentarjev!

Nazaj
Logotipi partnerjev Univerza v Mariboru Univerza v Ljubljani Univerza na Primorskem Univerza v Novi Gorici