Primerjalna analiza mobilnih rešitev CRM

Žerdin, Rok

| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Prva stran > Izpis gradiva

Izpis gradiva

Naslov:	Primerjalna analiza mobilnih rešitev CRM
Avtorji:	ID Žerdin, Rok (Avtor) ID Sternad Zabukovšek, Simona (Mentor) Več o mentorju...
Datoteke:	MAG_Zerdin_Rok_2017.pdf (2,63 MB) MD5: CBAA54AC49AF3451659467A1DD49906D PID: 20.500.12556/dkum/076d8789-ff5d-40b2-8213-602e7a877c3d
Jezik:	Slovenski jezik
Vrsta gradiva:	Magistrsko delo/naloga
Tipologija:	2.09 - Magistrsko delo
Organizacija:	EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
Opis:	V današnjem času morajo podjetja za svoj obstoj in uspeh na trgu, zaradi povečanja konkurence, poleg ponujanja kakovostnih izdelkov ali storitev, imeti vzpostavljene dobre odnose s strankami. Podjetja uporabljajo koncept upravljanja odnosov s strankami, ki jim pomaga na enem mestu hraniti pomembne informacije o strankah, na podlagi katerih lahko stranke bolje spoznavajo in jim prilagajajo svojo ponudbo. Gre za računalniške sisteme, imenovane rešitve CRM, ki so povezljive tudi z obstoječimi procesi v podjetju, kar podjetjem olajša uvedbo rešitve v podjetje. Ker živimo v času, ko želimo imeti vse informacije na voljo, kjerkoli smo, temu trendu sledijo tudi rešitve CRM. Uporabnikom so na voljo mobilne rešitve CRM, ki omogočajo dostop do podatkov, zabeleženih v sistemu kjerkoli in kadarkoli. Uporabniki tako lahko pregledujejo, urejajo in dodajajo ključne informacije tudi na poti. Da pa je delovanje mobilnih rešitev sploh mogoče, je potrebna tehnologija mobilnega poslovanja, in sicer mobilna omrežja in mobilne naprave. V prvem delu magistrskega dela smo opredelili področje upravljanja odnosov s strankami, z zgodovinskim razvojem in opredelitvijo postopka uvedbe rešitev CRM. Preverili smo tudi stanje na trgu rešitev CRM. Opredelili smo področje mobilnega poslovanja in njegovo tehnologijo. Navedli smo prednosti in slabosti mobilnega poslovanja ter opredelili področje varnosti. V drugem delu smo podrobneje opredelili mobilne rešitve CRM ter predstavili štiri mobilne rešitve CRM, in sicer Intrix CRM, Microsoft Dynamics CRM, Zoho CRM in Salesforce1 mobile CRM. Te smo v primerjalni analizi po izbranih merilih med seboj tudi primerjali in obrazložili rezultate analize.
Ključne besede:	upravljanje odnosov s strankami, mobilno poslovanje, rešitve CRM, mobilne rešitve CRM, primerjalna analiza
Kraj izida:	Maribor
Založnik:	[R. Žerdin]
Leto izida:	2017
PID:	20.500.12556/DKUM-67451
UDK:	004.7
COBISS.SI-ID:	12825884
NUK URN:	URN:SI:UM:DK:T0J2WBMV
Datum objave v DKUM:	19.10.2017
Število ogledov:	1237
Število prenosov:	144
Metapodatki:
Področja:	EPF
:	Kopiraj citat

Skupna ocena:	(0 glasov)
Vaša ocena:	Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom.
Objavi na:

Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Licence

Licenca:	CC BY-NC-ND 4.0, Creative Commons Priznanje avtorstva-Nekomercialno-Brez predelav 4.0 Mednarodna

Povezava:	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.sl
Opis:	Najbolj omejujoča licenca Creative Commons. Uporabniki lahko prenesejo in delijo delo v nekomercialne namene in ga ne smejo uporabiti za nobene druge namene.
Začetek licenciranja:	18.08.2017

Sekundarni jezik

Jezik:	Angleški jezik
Naslov:	Comparative Analysis of Mobile CRM Solutions
Opis:	Because of increased competition today, companies, in addition to offering quality products or services, need to have good customer relationships for the purpose of their existence and market success. They can rely on the concept known as Customer Relationship Management, which helps them to store important customer information in one place, whereby they can better understand customers and easily adapt their offer to specific customers. These are computer systems called CRM solutions, which can also connect with existing processes in the company. This makes it easier for companies to implement a solution internally. We live in a time when we want to have all information available wherever we are, and CRM solutions also follow this trend. Users can use CRM mobile solutions, which allow access to data recorded in the system anywhere and anytime. Users can therefore view, edit and add key information on the go. However, in order for the functioning of mobile solutions to be possible, the use of mobile business technology is required. In this context, both mobile networks and mobile devices are needed. In the first part of the master´s thesis, the field of customer relationship management was defined, with historical development and definition of the process of CRM solutions implementation. Also, the situation on the CRM solution market was reviewed. Next, the field of mobile business and its technology was defined. The advantages and disadvantages of the mobile business were presented and its security defined. In the second part, we defined the CRM mobile solutions in more detail and presented four CRM solutions: Intrix CRM, Microsoft Dynamics CRM, Zoho CRM and Salesforce1 mobile CRM. In the comparative analysis, these were compared according to the selected criteria. In the end, the results of the comparison were explained.
Ključne besede:	customer relationship management, mobile business, CRM solutions, CRM mobile solutions, comparative analysis

Komentarji

Dodaj komentar

Za komentiranje se morate prijaviti.

Komentarji (0)

0 - 0 / 0

Ni komentarjev!

Nazaj