| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Izpis gradiva Pomoč

Naslov:FUNKCIONALNOSTI ANALITIČNEGA CRM NA PRIMERU REŠITVE MICROSOFT DYNAMICS CRM
Avtorji:ID Anžič, Sandra (Avtor)
ID Sternad Zabukovšek, Simona (Mentor) Več o mentorju... Novo okno
Datoteke:.pdf UN_Anzic_Sandra_2016.pdf (1,59 MB)
MD5: A9CC5CEF06BAABECD34EFE1CE7CA6967
 
Jezik:Slovenski jezik
Vrsta gradiva:Delo diplomskega projekta/projektno delo
Tipologija:2.11 - Diplomsko delo
Organizacija:EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
Opis:Ker naš svet postaja vse bolj globaliziran in naše aktivnosti vse bolj digitalizirane, sočasno postajajo podatki bogatejši, raznoliki in na voljo kadarkoli in od kjerkoli. Organizacije danes izkoriščajo te velike količine podatkov za podrobnejše prilagoditve sistemov, podporo pri odločanju in razvoju novih proizvodov in storitev. Podatki igrajo pomembno vlogo v vrednosti in ustvarjanju koristi. Upravljanje odnosov z odjemalci (angl. Customer Relationship Management; v nadaljevanju CRM) postaja vse bolj pomembno, tako v malih kot velikih organizacijah, saj kot pravi znameniti rek »Biti zaseden, ne pomeni, biti učinkovit«. Slednje se odraža v dobrem odnosu z odjemalci, kar vpliva na celotno delovanje organizacije, kajti, če organizacija ne pozna dobro želja svojih odjemalcev, se ta ne bo zmogla prilagajati trenutnim tržnim razmeram. Danes informacijsko-tehnološki (angl. Information Technology; v nadaljevanju IT) razvoj organizacijam omogoča zbiranje, obdelavo in interpretacijo vse večjega obsega podatkov o odjemalcih, s čimer organizacije pridobivajo donosne informacije za sprejemanje strateških poslovnih odločitev. Zbiranje, obdelavo in interpretacijo podatkov pa lahko organizacije izvajajo s pomočjo poslovnih rešitev. S poslovno rešitvijo Microsoft Dynamics CRM (v nadaljevanju MS Dynamics CRM) lahko organizacija izvaja analitiko svojih odjemalcev. Analitika ima tudi svoje mesto v rešitvi MS Dynamics CRM. Analitični CRM organizaciji omogoča, da ta pridobi bistvene poglobljene informacije o zgodovini svojih odjemalcev in njihovih preferencah, saj analitični CRM omogoča analiziranje, predvidevanje, ustvarjanje vrednosti za odjemalce in napovedovanje povpraševanja. Ugotovimo, da analitični del MS Dynamics CRM vsebuje kar nekaj funkcionalnosti analitičnega CRM, med njimi najbolj izstopa analiziranje in vizualiranje podatkov s pomočjo različnih vrst grafikonov in posledično iskanje izvora teh podatkov, ki pa zagotavlja dobro poznavanje preferenc odjemalcev in njihovo zgodovino nakupov.
Ključne besede:velike količine podatkov, analitični CRM, podatkovno rudarjenje, Microsoft Dynamics CRM
Kraj izida:Maribor
Založnik:[S. Anžič]
Leto izida:2016
PID:20.500.12556/DKUM-61014 Novo okno
UDK:004.8
COBISS.SI-ID:12589596 Novo okno
NUK URN:URN:SI:UM:DK:DSRJT00F
Datum objave v DKUM:17.11.2016
Število ogledov:1527
Število prenosov:202
Metapodatki:XML DC-XML DC-RDF
Področja:EPF
:
Kopiraj citat
  
Skupna ocena:(0 glasov)
Vaša ocena:Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom.
Objavi na:Bookmark and Share


Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Sekundarni jezik

Jezik:Angleški jezik
Naslov:ANALYTICAL CRM FUNCTIONALITIES IN THE CASE OF MICROSOFT DYNAMICS CRM
Opis:As our world becomes increasingly globalized and our activities are more and more digitized, data is becoming richer, more diverse and available anytime and everywhere. Nowadays organizations take advantage of this large amounts of data for further adjustments of their systems, support of their decisions and development of new products and services. Data plays an important role in creating value and benefits. Customer Relationship Management (hereinafter referred to as CRM) is becoming increasingly important, both in small and large organizations. As the famous saying goes: »Being busy is not the same as being effective«. This can reflect in good customer relations, affecting the overall operation of the organization. If the organization does not know the needs of their customers, it will not be able to adapt to their current demand. Today, information technology (hereinafter referred to as IT) development enables organization to collect, process and interpret the growing volume of data of their clients, allowing them to acquire important information for making strategic decisions. The collection, processing and interpretation of data, can be implemented through business solutions. With Microsoft Dynamics CRM (hereinafter referred to as MS Dynamics CRM), an organization can implement software to analyse its customers. Analytical CRM enables organization to acquire information about the history of their customers and their preferences, to analyse, anticipate, create value and forecast their demand. Analytical part of MS Dynamics CRM contains a number of analytical CRM functionalities, among them is the visualization of analysis and data through different types of charts. This functionality can be useful for organization to understand preferences of their customers and their purchase history.
Ključne besede:Big Data, analytical CRM, Data mining, Microsoft Dynamics CRM


Komentarji

Dodaj komentar

Za komentiranje se morate prijaviti.

Komentarji (0)
0 - 0 / 0
 
Ni komentarjev!

Nazaj
Logotipi partnerjev Univerza v Mariboru Univerza v Ljubljani Univerza na Primorskem Univerza v Novi Gorici