| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Izpis gradiva

Naslov:NENEHNO IZBOLJŠEVANJE KAKOVOSTI STORITEV NADZORNEGA SISTEMA
Avtorji:Brus, Marjan (Avtor)
Leskovar, Robert (Mentor) Več o mentorju... Novo okno
Datoteke:.pdf MAG_Brus_Marjan_2011.pdf (1,95 MB)
 
Jezik:Slovenski jezik
Vrsta gradiva:Magistrsko delo (m2)
Organizacija:FOV - Fakulteta za organizacijske vede
Opis:Raziskava obravnava nenehno izboljšanje kakovosti storitev nadzornega sistema. Ponudniki informacijskih storitev zaradi povečanja zadovoljstva strank in optimizacije lastnih virov pogosto uporabljajo t. i. dobre prakse v skladu s priporočili ITIL V3. V raziskavi so najprej podrobno opisana priporočila ITIL V3, splošna načela kakovosti, kot je npr. Demingov krog in standard ISO/IEC 20000. Sledi predstavitev problemskega stanja v konkretnem poslovnem okolju, ki vključuje tudi realizacijo storitve nadzornega sistema od strateškega načrtovanja do nenehnega izboljševanja storitve. Razvite izboljšave upoštevajo priporočila ITIL V3, učinki pa so večje zadovoljstvo končnega uporabnika in boljša izraba vseh virov ponudnika storitve nadzornega sistema. Eden od posrednih učinkov je povečana osveščenost zaposlenih o pomembnosti nenehnega izboljševanja kakovosti vseh storitev v informacijski dejavnosti podjetja.
Ključne besede:kakovost nenehno izboljšanje kakovosti IT ITIL storitev nadzornega sistema
Leto izida:2011
Izvor:Maribor
COBISS_ID:6877459 Povezava se odpre v novem oknu
NUK URN:URN:SI:UM:DK:ZRW05VLH
Število ogledov:1279
Število prenosov:266
Metapodatki:XML RDF-CHPDL DC-XML DC-RDF
Področja:FOV
:
  
Skupna ocena:(0 glasov)
Vaša ocena:Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom.
Objavi na:AddThis
AddThis uporablja piškotke, za katere potrebujemo vaše privoljenje.
Uredi privoljenje...

Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Sekundarni jezik

Jezik:Angleški jezik
Naslov:CONTINUOUS IMPROVEMENT OF SERVICE QUALITY CONTROL SYSTEM
Opis:This research expores CSI of control system in IT company. Providers of IT services often use "good practice" according to ITIL v3 recommendations to increase customer satisfaction and to optimize the usage of their own resources. The research explains in detail recommendations of ITIL v3, general koncepts of quality such as Deming cyrcle of quality and ISO/IEC 20000 standard. The actual state of the problem in concrete business environment including redirection of control system service from strategic planning to CSI is elaborated. The improvement is developed and implemented acording to ITIL v3 recommendations. The main affects are increased customer satisfaction and improved usage of resources of IT service provider. One of indirect impacts is increased awareness of employees on importance of continuous service in IT.
Ključne besede:Quality CSI IT ITIL Control system service


Komentarji

Dodaj komentar

Za komentiranje se morate prijaviti.

Komentarji (0)
0 - 0 / 0
 
Ni komentarjev!

Nazaj
Logotipi partnerjev Univerza v Mariboru Univerza v Ljubljani Univerza na Primorskem Univerza v Novi Gorici