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Title:VPLIV ISO 9001 NA KAKOVOST STORITEV V PODJETJU INTEGRAL LENDAVA D.D.
Authors:Kiraly, Davor (Author)
Gomišček, Boštjan (Mentor) More about this mentor... New window
Files:.pdf VS_Kiraly_Davor_2010.pdf (9,80 MB)
MD5: 2FE2EA47764C3335EF99454EAAF329F1
 
Language:Slovenian
Work type:Undergraduate thesis (m5)
Organization:FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
Abstract:V diplomskem delu je predstavljena problematika managementa kakovosti v podjetju Integral Lendava d.d., s poudarkom na sistemu managementa kakovosti po standardu ISO 9001. V podjetju smo med zaposlenimi izvedli anketo na temo vpliva ISO 9001 na kakovost storitev. V raziskavi smo obravnavano področje razdelili na dva dela: proučevali smo delovanje vodilnega tima v podjetju ter usklajenost ostalih zaposlenih. Pomanjkljivosti, ki so odločilnega pomena za top management, kot tudi za zaposlene, so se pokazale v vhodnih informacijah, v določitvah pooblastil izvajalcev procesov ter v določitvah pristojnosti izvajalcev procesov. Za njihovo rešitev smo predlagali razdelitev delovnih nalog na več ljudi ter jasnejšo opredelitev pristojnosti in odgovornosti zaposlenih.
Keywords:kakovost, management kakovosti, sistem managementa kakovosti, standard managementa kakovosti, standard ISO 9001
Year of publishing:2010
Source:Kranj
COBISS_ID:6783763  New window
NUK URN:URN:SI:UM:DK:OUCFSQMY
Views:1576
Downloads:294
Metadata:XML RDF-CHPDL DC-XML DC-RDF
Categories:FOV
:
  
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Language:English
Title:DIE AUSWIRKUNG DES ISO 9001 AUF DIE DIENSTLEISTUNGSQUALITÄT IM UNTERNEHMEN INTEGRAL LENDAVA A.G.
Abstract:In der Diplomarbeit wird die Problematik des Qualitätsmanagements im Unternehmen Integral Lendava A.G. mit einem Schwerpunkt auf dem Qualitätsmanagementsystem nach der ISO 9001 - Norm vorgestellt. Die Innerbetriebliche Untersuchung wurde mit einer Umfrage unter den Angestellten über das Thema »Die Auswirkung des ISO 9001 auf die Dienstleistungsqualität« durchgeführt. Die Studie wurde auf zwei Teile aufgeteilt: im Unternehmen untersuchten wir einerseits die Funktion des Führungsteams und andererseits die Auswirkung des ISO 9001 auf die Prozesse. Ein wichtiger Mangel zeigte sich in den Eingangsinformationen, in den Befugnisbestimmungen der Prozessinhaber und in den Zuständigkeitsbestimmungen der Prozessinhaber. Als Lösung empfahlen wir die Verteilung der Aufgaben auf mehrere Angestellte sowie auch eine klarere Definition der Befugnisse und die Verantwortungsverteilung.
Keywords:Qualität, Qualitätsmanagement, Qualitätsmanagementsystem, Qualitätsmanagement - Norm, Standard ISO 9001


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