| | SLO | ENG | Cookies and privacy

Bigger font | Smaller font

Search the digital library catalog Help

Query: search in
search in
search in
search in
* old and bologna study programme

Options:
  Reset


41 - 50 / 87
First pagePrevious page123456789Next pageLast page
41.
ELEKTRONSKO ZAVAROVALNIŠTVO
Andreja Marhold, 2012, undergraduate thesis

Abstract: Diplomsko delo Elektronsko zavarovalništvo je razdeljeno na šest poglavij. V uvodnem delu so opredeljeni namen, cilj in vsebina ter raziskave, ki so bili vodilo moje diplomske naloge. V drugem poglavju sem opredelila elektronsko poslovanje ter predstavila njegove vrste in oblike. Opisala sem prehod podjetij iz papirnatega poslovanja na elektronsko poslovanje ter njegove prednosti in slabosti. V nadaljevanju so zajete informacije o zavarovalništvu, opredeljen je tudi pojem in naloge zavarovanj. Na kratko sem opisala zgodovino slovenskega zavarovalništva, ki sega v daljno leto 1900. V tem poglavju je govora tudi o načelih finančnega poslovanja zavarovalnic. Opisala in predstavila sem slovenski zavarovalniški trg, ki zaradi svetovne gospodarske krize izkazuje upad bruto obračunanih premij glede na pretekla leta. Opredelila sem tudi kriterije, ki zagotavljajo konkurenčnost zavarovalniških storitev. V četrtem poglavju sem se opredelila smo na elektronsko zavarovalništvo, opisala njegove prednosti in slabosti. V tem poglavju sem navedla elemente dobre spletne strani, katere bi morala podjetja in zavarovalnice upoštevati. V zadnjem poglavju sem predstavila Zavarovalnico Maribor d.d. in njeno spletno stran. Na podlagi teorij sem analizirala njeno spletno stran. Prikazala sem sklenitev zavarovanja preko spleta in analizirala njegov postopek.
Keywords: elektronsko poslovanje, zavarovalništvo, elektronsko zavarovalništvo, zavarovalniški trg, sklenitev zavarovanja preko spleta
Published: 15.11.2012; Views: 890; Downloads: 58
URL Link to full text

42.
Preiskovanje zavarovalniških goljufij iz vidika zavarovalnic v Sloveniji in Avstriji : diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija Varnost in policijsko delo
Vesna Vračko, 2012, undergraduate thesis

Abstract: Diplomsko delo je sestavljeno iz teoretičnega dela, ki predstavlja večino naloge ter empiričnega dela, ki temelji na zbranih statističnih podatkih, pridobljenih s strani slovenskih in avstrijskih zavarovalnic. Namen diplomskega dela je bil preučiti potek oz. način preiskovanja zavarovalniških goljufij v zavarovalnicah ter koristi pri preiskovanju le-teh, s pomočjo sodobne tehnologije. Ugotavljali smo kolikšen je škodni delež in katere zavarovalnice imajo velike izgube zaradi zavarovalniških goljufij. Povzročena škoda je osrednja tema diplomskega dela. V prvem, to je teoretičnem, delu diplomskega dela je predstavljena zgodovina oz. razvoj zavarovalništva pri nas in v Avstriji. V nadaljevanju je opisana zavarovalniška goljufija, njene vrste, načini, oblike in storilci. Osredotočili smo se tudi na goljufije iz kazenskega vidika in na razreševanje goljufij v zavarovalnicah, kjer smo izpostavili metodo, narejeno pri Zavarovalnici Triglav, za pomoč pri preiskovanju zavarovalniških goljufij. V drugem delu diplomskega dela so predstavljeni zbrani (pridobljeni) podatki iz zavarovalnic v Sloveniji in Avstriji. Največ podatkov smo pridobili s strani Slovenskega in Avstrijskega zavarovalnega združenja, saj je javno dostopen vsem. Ugotavljali smo, v kateri državi se povprečno izvaja največ zavarovalniških goljufij in kolikšen škodni delež utrpijo posamezne zavarovalnice zaradi tega kaznivega dejanja. Pridobljene statistične podatke smo analizirali povprečno na 5 let (od leta 2006 do 2010) oz. od količine pridobljenih podatkov, pri čemer moramo povedati, da so bili v določenih zavarovalnicah precej skopi ter s podatki in so nam s tem otežili delo.
Keywords: zavarovalništvo, zavarovalnice, zavarovalniške goljufije, gospodarska kriminaliteta, preiskovanje, diplomske naloge
Published: 06.11.2012; Views: 1541; Downloads: 314
.pdf Full text (623,35 KB)

43.
E - ZAVAROVALNIŠTVO
Luka Ravnjak, 2012, undergraduate thesis

Abstract: Poslovanje in trženje preko interneta postaja v modernem času stalnica. Seveda pa morajo zavarovalnice v Sloveniji, ki se odločajo za takšno vrsto poslovanja, še veliko narediti. Elektronsko zavarovalništvo in potrebe posameznikov se spreminjajo, zato je potreben konstanten razvoj elektronskega poslovanja v podjetju. Vedno je potrebno poiskati še boljše načine, ki prinašajo več strank in posledično večji dobiček. Tako se elektronsko zavarovalništvo korenito uvaja na slovenskem trgu, vendar še ni tam, kjer so nekatere države, ki so glavne v svetu zavarovalništva. Napredek elektronskega zavarovalništva pa prinaša dobro razvita informacijska tehnologija v podjetju oz. zavarovalnici. Boljša tehnologija prinaša boljšo elektronsko poslovanje in posledično tudi elektronsko zavarovalništvo. Seveda pa ima elektronsko zavarovalništvo svoje prednosti in slabosti. Prednosti so definitivno hitrost, dostopnost in enostavnost, kar je za uporabnike danes ključnega pomena. Takšen način poslovanja zavarovalnic tako prihrani čas zavarovalnici in tudi stranki. Vendar takšno poslovanje skriva v sebi tudi slabosti. Ena izmed glavnih slabosti je ta, da je na internetni strani, kjer uporabnik sklepa zavarovanje, vse predstavljeno v določenih osnovnih informacijah. Tako uporabnik ne predvidi vsega, saj ve samo tisto, kar mu je kot informacija dano na spletni strani. V živo pa poteka zavarovanje preko t.i. zavarovalnih zastopnikov, pri katerih lahko uporabnik iz prve roke izve vse potrebne informacije, ter na lažji način predvidi morebitna tveganja. Druga slabost so tudi vse večji stroški informacijske tehnologije, ki jih zavarovalnice izboljšujejo zaradi večje konkurenčnosti.
Keywords: Elektronsko poslovanje, elektronsko zavarovalništvo, zavarovalniško poslovanje, spletne strani zavarovalnic, analiza poslovanja, tržni delež.
Published: 22.11.2012; Views: 1958; Downloads: 133
.pdf Full text (985,69 KB)

44.
PRIMERJALNA ANALIZA SPLETNIH PORTALOV SLOVENSKIH ZAVAROVALNIC
Darija Štemberger, 2012, master's thesis

Abstract: Dandanes smo priča razvoju tehnologij, interneta, ki je povzročila nastanek elektronskega poslovanja. Med elektronsko poslovanje pa spada prav tako elektronsko zavarovalništvo. Pred leti so podjetja uporabljala internet za namene predstavitve na svoji spletni strani, vendar danes takšen način poslovanja več ne zadostuje, saj se je spletno poslovanje od takrat do danes zelo razvilo. V kolikor želijo zavarovalnice elektronsko poslovati potrebujejo spletni portal. Oblikujejo jih strokovnjaki različnih področij, ki sestavljajo projektno skupino. Da bi zavarovalnice na portal privabile čim večje število strank morajo stran nenehno ažurirati, prilagajati spremembam in izboljševati. Za vse spletne portale je značilna: enotna prijava, predstavitev, poosebljanje, posredovanje in upravljanje vsebin, taksonomija, iskanje, administracija in varnost, komunikacija in kolaboracija. V magistrskem delu smo analizirali spletne portale šestih slovenskih zavarovalnic: Zavarovalnica Maribor, Adiatic Slovenica, Generali Zavarovalnica, Grawe Zavarovalnica, Zavarovalnica Tilia, Zavarovalnica Triglav. Med vsemi šestimi portali so nekateri bolj, druge manj zanimivi, uporabni in kvalitetni. S področja zavarovalništva portal ponuja: informacije različnih vrst zavarovanj, možno sprotno pridobivanje informacij preko direktno postavljenih vprašanj uporabnika, iskalnik informacij, kazalo strani, spremembo jezika (ang., nem.), slovarček z obrazložitvijo pojmov, anketni vprašalnik, nagradne igre, naročilo svetovalca in prijavo na e-novice. Zraven ponujajo storitve kot so: on-line zavarovanja, informativne izračune, prijavo škode. Kljub temu da so spletni portali zavarovalnic dobro oblikovani, smo našli nekaj pomankljivosti in podali lastne predloge o izboljšanju le-teh, ki smo jih zajeli v magistrskem delu. Zavarovalnice se morajo zavedati pomembnosti elektronskega poslovanja oz. elektronskega zavarovalništva v prihodnosti, nenehno slediti spremembam ter nadgrajevati in izboljševati spletne portale.
Keywords: Internet, elektronsko poslovanje, elektronsko zavarovalništvo, spletni portali, analiza spletnih portalov, Zavarovalnica Maribor, Adiatic Slovenica, Generali Zavarovalnica, Grawe Zavarovalnica, Zavarovalnica Tilia, Zavarovalnica Triglav.
Published: 25.01.2013; Views: 1473; Downloads: 181
.pdf Full text (3,04 MB)

45.
ELEKTRONSKO ZAVAROVALNIŠTVO V SLOVENIJI
Klavdija Žalman, 2012, undergraduate thesis

Abstract: Zavarovalnice predstavljajo pomembne finančne institucije, s pomočjo katerih uporabniki storitev prenesejo tveganje od vplačnika zavarovalne premije na zavarovalnico. Zavarovalnice so pravne osebe, katere za delovanje na slovenskem zavarovalniškem trgu, morajo imeti sedež v Sloveniji. Na slovenskem zavarovalniškem trgu deluje 21 zavarovalnic. Glede na vrsto zavarovanj se delijo na univerzalne in specialne. Zavarovalnice so dolgo delovale na podlagi klasičnega poslovanja, vendar z tehničnim razvojem je prišlo do sprememb. Elektronsko poslovanje je in še vedno bolj postaja pomembna oblika poslovanja, tako med podjetji, posamezniki kot državo. Vendar pri elektronskem poslovanju ne gre samo za izmenjavo podatkov ter oglaševanje podjetja na spletni, ampak gre za dosti več. Sedaj se elektronsko poslovanje ne pojavlja samo na enem področju. Razširjeno je na več področij, katera se med seboj povsem razlikujejo. Zaradi tega si podjetja morajo sebi prilagoditi obliko elektronskega poslovanja in nadgrajevati. Zaradi vse večjega uveljavljanja elektronskega poslovanja na različnih področjih, se je elektronsko poslovanje začelo uporabljati tudi v zavarovalništvu. Zavarovalnice pa predstavljajo bolj zapletene institucije, pri čemer elektronsko zavarovanje ni bilo lahko uvesti. Nekatera zavarovanja so prezapletena, da bi jih lahko sklenili preko spleta. Čeprav je ponudba na spletnih straneh zavarovalnic zelo široka, še vedno ni tako razvita in uveljavljena med kupci zavarovalniških storitev. Uporabniki še vedno imajo pomanjkanje zaupanja v elektronsko zavarovalništvo. Na slovenskem zavarovalniškem trgu imajo vse zavarovalnice svojo spletno stran. Vendar vse zavarovalnice ne ponujajo elektronskega sklepanja zavarovanj. Ponujajo pa vrsto drugih storitev, kot so: informativni izračun, naročilo zavarovalniškega agenta, prijava škode, dostop do obrazcev itd.
Keywords: elektronsko poslovanje, ravni elektronskega poslovanja, Zakon o elektronskem poslovanju, zavarovalnica, zavarovalništvo, zavarovalna pogodba, elektronsko zavarovalništvo
Published: 11.12.2012; Views: 1174; Downloads: 118
.pdf Full text (5,23 MB)

46.
APLIKACIJA IN ADAPTACIJA MERILNE LESTVICE SERV-PERVAL NA STORITVE V ZAVAROVALNIŠTVU
Beni Bruči, 2013, master's thesis

Abstract: Zavarovalništvo je ena temeljnih gospodarskih dejavnosti, kar priča tudi podatek, da je delež bruto zavarovalne premije v BDP, kot kazalec razvitosti zavarovalnega sektorja, v EU leta 2009 znašal 8,5 %, v Sloveniji pa 5,9 % (UMAR 2011). Definicijo zavarovanja lahko opredelimo z dveh vidikov. Prvi vidik predstavlja finančna definicija zavarovanja, pri kateri je zavarovanje opredeljeno kot finančni dogovor, ki razprši stroške nepričakovanih izgub med članice dogovora. Drugi je pravni vidik, po katerem zavarovanje predstavlja pogodbeni dogovor med dvema strankama in pri katerem ena stran (zavarovalnica) prevzame obveznosti pokritja škode drugi strani (zavarovalec) (Dorfman 1994). Specifičnost te finančne panoge je obljuba, ki jo prejmejo stranke ob sklenitvi in plačilu zavarovalne premije in ne predstavlja materialne dobrine oz. storitve, ki bi jim nudila takojšnjo korist. Obljuba o poplačilu škodnega dogodka in izplačilo materialne oz. nematerialne odškodnine za nastalo škodo je posledična korist zavarovancev, ki pogodbeno sklenejo zavarovanje za sebe, svojo družino, premičnine ali nepremičnine z dotično zavarovalnico. Zavarovalec pred sklenitvijo zavarovanja komunicira s prodajalcem zavarovanj oz. z zavarovalnim zastopnikom, pri čemer s komuniciranjem in pogajanjem usklajujeta skupne interese, kar povzroči razvijanje odnosa in posledično ustvarjanje medsebojnega zaupanja. Pravilna in pravočasna komunikacija s stranko lahko vpliva na njeno odločitev za sklenitev zavarovanja z določeno zavarovalnico. Dobra komunikacija se začne z enakostjo udeležencev. Je nekakšna sposobnost prilagajanja za sporazumevanje z drugimi in s svetom okoli nas. Možina (1995) opredeljuje komuniciranje kot proces, v katerem si dva ali več udeležencev pošiljajo, sprejemajo in si razlagajo sporočila in znake, ki so nosilci določenih informacij. Med seboj lahko komuniciramo besedno ali nebesedno. Med besedno komunikacijo uvrščamo govorno ter pisno komunikacijo, pri čemer misli izražamo z uporabo besed in pojmov. Nebesedno komuniciramo z govorico telesa, kot je mimika, gestika in proksemika. Namen magistrskega dela je ugotoviti, kako fizične osebe zaznavajo vrednost zavarovalniških storitev, ter teoretično in empirično pojasniti odnose med dejavniki, ki vplivajo na zaznano vrednost. V teoretičnem delu magistrskega dela najprej predstavljamo zavarovalniške storitve. Osnovni raziskovalni problem magistrske naloge bo predstavljala povezava zaznane vrednosti zavarovalniških storitev GRAWE zavarovalnice, d. d., v očeh njenih strank s poudarkom na komunikaciji s stranko kot enem od dejavnikov, ki prispeva k večji zaznani vrednosti storitev. Odjemalci namreč, pri vrednotenju storitev. na le-te gledajo celostno, in sicer kot na skupek vseh koristi, ki jih prejmejo s posamezno storitvijo. Komunikacija, ki je največkrat vzpostavljena med zavarovalnim zastopnikom in stranko, poteka po različnih poteh. Tako se v nalogi osredotočamo na različne komunikacijske medije, kot sta na primer telefonski pogovor ter pismen pogovor s pomočjo interneta. S prihodom interneta se komunikacija množično seli na svetovni splet. Odjemalci na spletu iščejo informacije, priporočila, ustvarjajo vsebine, komentirajo, nezavedno oglašujejo, vplivajo, kupujejo itd. Prvi del raziskave je osredotočen na pomembnost komunikacije med stranko in zavarovalnico, pri čemer je v ospredju predvsem komunikacija med zavarovalnim zastopnikom in stranko. Pomembnost faktorja komunikacije kot dejavnika, ki pomembno vpliva na celostno zaznavanje storitve, je prikazana s pomočjo literature in predhodnih raziskav, ki so zajemali tematiko komunikacije v zavarovalništvu. Predstavljeni so komunikacijski mediji, načini komunikacije ter ustreznost novih medijev oz. družbenih medijev za komunikacijo s stranko. Drugi del raziskave je namenjen ocenitvi zaznane vrednosti storitev GRAWE zavarovalnice, d. d., kot kompozitne zavarovalnice na slovenskem trgu. Raziskava je izvedena s pomočjo obstoječega merilnega instrument
Keywords: Storitev, izdelek, odjemalec, zavarovalništvo, zavarovalnica, zaznana vrednost, zaznana kakovost, zaznana denarna cena, zaznana nedenarna cena, čustvena korist, komunikacija, ugled, merilna lestvica SERV-PERVAL.
Published: 23.08.2013; Views: 1550; Downloads: 116
.pdf Full text (2,56 MB)

47.
Zavarovalniške goljufije : diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija Varnost in policijsko delo
Andrej Staniša, 2013, undergraduate thesis

Abstract: V diplomskem delu smo predstavili in soočili vprašanja ter razpravo na temo zavarovalniških goljufij in pristopov k reševanju aktualne problematike in prikazali delovanje zavarovalnic na področju boja proti zavarovalniškim goljufijam ter njihov interes za znižanje goljufij. Predvsem pa želimo nakazati lasten pogled na problematiko in sicer tezo, da bi z okrepitvijo služb lahko prišlo do preventivnih in strokovnejših nadzorov nad primeri, s tem pa bi posledično lahko znižali odstotek izplačanih odškodnin in zavarovalnin za goljufije. Zavarovalnice ugotavljamo, da so v zadnjem času udeleženci večinoma brez zaposlitve, med njimi ni visoko izobraženih, otrok ali starejših, vendar ti niso izključeni. Za take skupine udeležencev lahko govorimo, da se selijo iz zavarovalnice na zavarovalnico in se med seboj dobro poznajo ali so celo prijatelji. Podjetje Optilab d.o.o. je zato prav za potrebe odkrivanja in preprečevanja prevar v zavarovalništvu razvilo program Admiral, kateri ugotavlja kje, kdaj ter katere osebe in vozila so bila udeležena v nesrečah. Goljufije v zavarovalništvu so pogosta oblika kriminalne dejavnosti in se pojavljajo v različnih shemah. Goljufi so mnogokrat člani kriminalnih združb, ki kolektivno nastopajo v škodnih zahtevkih in mnogokrat oškodujejo zavarovalnice za visoke zneske. V zaključku diplomskega dela lahko podamo ugotovitev, da je za preprečevanje zavarovalniških goljufij nujno potrebno okrepiti in izboljšati sodelovanje z državnimi organi ter povečati sodelovanje med zavarovalnicami.
Keywords: zavarovalništvo, zavarovalnice, zavarovalniške goljufije, gospodarska kriminaliteta, primeri, analize, diplomske naloge
Published: 30.07.2013; Views: 2051; Downloads: 389
.pdf Full text (1,26 MB)

48.
PRIMERJALNA ANALIZA SPLETNEGA TRŽENJA ZAVAROVANJ NA PRIMERU ZAVAROVALNICE MARIBOR IN GENERALI
Maja Čeh, 2013, master's thesis

Abstract: Internet predstavlja medij prihodnosti, saj se število uporabnikov iz leta v leto povečuje. Potrošniki se od klasičnih medijev zatekajo k internetu, zato velja dejstvo, da če podjetje ni prisotno na internetu, praktično ne obstaja. Spletno trženje zavarovanj prinaša zavarovalnicam številne prednosti, ima pa tudi določene slabosti. Slabosti spletnega trženja zavarovanj za zavarovalnice so predvsem v kompleksnosti določenih zavarovalnih storitev, težki dosegljivosti standardizacije reševanja škodnih primerov, neosebnem odnosu in nezaupanju uporabnikov v varnost elektronskega poslovanja. Prednosti spletnega trženja zavarovanj za zavarovalnice so v hitrem prilagajanju tržnim pogojem, ažurnem zajemanju podatkov o številu zavarovancev, globalni prisotnosti in nižjih stroških poslovanja ter oglaševanja. Nakupovanje prek interneta ima prednosti tudi za njegove uporabnike in sicer omogoča neomenjen delovni čas, večjo dostopnost do informacij, hitrejši odzivni čas in anonimnost. Za spletno trženje so primerna zavarovanja, ki so enostavna, neodvisna od preteklega dogajanja, obvezna, ne zahtevajo veliko osebnega svetovanja, imajo relativno nizko zavarovalno premijo, se pogosto obnavljajo, so drugačna po zasnovi, so prilagojena internetni poti in so primerna za masovni trg. V magistrski nalogi smo analizirali spletna portala Zavarovalnice Maribor in Zavarovalnice Generali, pregledali ponudbo njunih spletnih zavarovalnih storitev in predstavili primer sklenitve zavarovanja. Preverili smo na kakšen način zavarovalnici privabljata na svoj spletni portal obiskovalce in kako uspešni sta pri spletnem trženju zavarovanj. Rezultati so pokazali, da imata obe zavarovalnici učinkovit in pregleden spletni portal, na katerem ponujata številne informacije o zavarovanjih in različne spletne storitve. Uspešni sta pri spletnem trženju zavarovanj, vseeno pa smo opazili nekaj slabosti, za katere smo podali predloge za izboljšanje le-teh. Pomembno je, da se zavarovalnici zavedata pomena spletnega trženja zavarovanj in ga neprestano izboljšujeta ter nadgrajujeta, saj bosta tako gradili prepoznavnost blagovne znamke, izboljšali prodajo in povečali število svojih strank.
Keywords: zavarovalne storitve, zavarovalništvo, elektronsko poslovanje, trženje, internet, spletno trženje, spletni portal, spletno trženje zavarovanj, socialni marketing, zakup sponzoriranih povezav na iskalnikih, optimizacija spletne strani, spletne storitve, Zavarovalnica Maribor, Zavarovalnica Generali
Published: 16.10.2013; Views: 2089; Downloads: 183
.pdf Full text (1,83 MB)

49.
VIZIJA IN POLITIKA PODJETJA NA PRIMERU ZAVAROVALNIC
Jasmina Pukšič, 2013, undergraduate thesis

Abstract: Podjetja so na trgu prisotna z namenom izpolnjevanja svojega poslanstva. Svoje poslanstvo in namen bo podjetje učinkoviteje uresničevalo z jasno predstavo o tem, kakšen je njihov razlog obstoja. Z jasno in realno opredeljeno vizijo pa podjetje sporoča kaj želi postati in ustvariti v prihodnosti. Diplomski seminar je sestavljen iz teoretičnega in empiričnega dela. V teoretičnem delu diplomskega seminarja smo opredelili različne definicije in razlage vizije in politike podjetja ter njenih sestavin. Prav tako smo opredelili pojma pozavarovalnica in zavarovalnica. Podali smo še razlago in pomen ter vrste zavarovanj, saj je prav zavarovanje glavna naloga zavarovalnic. Z opredelitvijo in razlago teh pojmov, smo podali teoretično izhodišče za proučitev vizij in sestavin politike zavarovalnic. V empiričnem delu smo se osredotočili na pet zavarovalnic v Sloveniji. Kratkim predstavitvam vseh petih zavarovalnic je sledilo proučevanje in iskanje ter ocena opredelitve vizije, poslanstva in ciljev posamezne zavarovalnice. Oceno opredelitve smo podali na podlagi definicij in razlag v teoretičnem delu diplomskega seminarja.
Keywords: Vizija, politika podjetja, poslanstvo, smotri, cilji, strategije, zavarovalnica, zavarovalništvo, zavarovanje.
Published: 04.11.2013; Views: 1114; Downloads: 189
.pdf Full text (1,13 MB)

50.
VPLIV STRUKTURE ZNANJA NA KLJUČNE INDIKATORJE PROCESA V ZAVAROVALNIŠTVU
Jelena Šobota, 2013, master's thesis

Abstract: V današnjem času podjetja zanima predvsem, kako se obdržati na trgu, kako biti bolj konkurenčni, bolj učinkoviti ter bolj zanimivi za kupce. Uspeh pri doseganju vseh teh ciljev vidimo v zaposlenih organizacije. Ti namreč s svojim znanjem v organizaciji lahko največ prispevajo k zagotavljanju konkurenčne prednosti. Namen raziskave magistrskega dela je bil ravno dokazati, kako znanje zaposlenih vpliva na njihovo delovno uspešnost. Želeli smo prikazati način, na podlagi katerega je možno določiti strukturo znanja, ki jo organizacija želi od zaposlenih, ter to primerjati z njihovim dejanskim znanjem. Z uporabo mehke logike smo med obema znanjema naredili primerjavo ter dobili odstopanja. Sledilo je še statistično raziskovanje obstoja povezave med vrednostmi odstopanj v znanju in delovno uspešnostjo, ki jo zaposleni dosegajo. Našega začetnega predvidevanja, da boljše ujemanje dejanske strukture znanja zaposlenih z zahtevanimi predstavlja tudi boljše doseganje rezultatov, nam ni uspelo dokazati. Le v polovici analiziranih primerov smo namreč odkrili, da boljša ko je dejanska struktura znanja zaposlenih od zahtevane, bolj so zaposleni uspešni. Prav tako smo v teh primerih nato lahko definirali, katera so tista znanja, ki so potrebna za dobro izvajanje aktivnosti, ki posledično pomeni boljši rezultat. Kljub temu da hipoteze nismo potrdili, pa smo dokazali, da lahko organizacije ob ustreznem definiranju potrebnega znanja z orodjem mehke logike opredelijo razliko med potrebnim ter dejanskim znanjem zaposlenih, kar pomeni, da lahko na podlagi rezultatov izvajajo določene ukrepe, kot je dodatno izobraževanje. Prav tako lahko s pomočjo omenjenih metod locirajo znanje, ki je potrebno za izvajanje posameznih aktivnosti, ki so pomembne za doseganje uspešnosti.
Keywords: ujemanje strukture znanja, management znanja, ključni indikatorji procesa, mehka logika, zavarovalništvo
Published: 10.10.2013; Views: 1011; Downloads: 102
.pdf Full text (2,43 MB)

Search done in 0.15 sec.
Back to top
Logos of partners University of Maribor University of Ljubljana University of Primorska University of Nova Gorica