| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Iskanje po katalogu digitalne knjižnice Pomoč

Iskalni niz: išči po
išči po
išči po
išči po
* po starem in bolonjskem študiju

Opcije:
  Ponastavi


1 - 10 / 23
Na začetekNa prejšnjo stran123Na naslednjo stranNa konec
1.
VPLIV DEJAVNIKOV NA OBREMENITEV KLICNEGA CENTRA
Renata Kostadinovska, 2014, diplomsko delo/naloga

Opis: Klicni centri so oddelki, ki nudijo pomoč in svetovanje strankam po telefonu. Pomembni so, ker na ta način podjetja pridobivajo koristne informacije o željah in potrebah strank, s pomočjo katerih ohranjajo svojo konkurenčnost. Diplomska naloga obravnava delo v klicnem centru mednarodnega trgovskega podjetja. Operaterji v obravnavanem klicnem centru menijo, da v času luninih men, predvsem na polno luno sprejmejo več klicev kot ostale dni in da so ti klici daljši kot sicer. V ta namen in tudi za optimalnejše planiranje operaterjev smo opravili analizo klicev v klicnem centru, kjer smo upoštevali lunine mene in prodajne akcije trgovskega podjetja. Diplomska naloga je razdeljena na dva dela. V prvem, teoretičnem delu naloge, je obravnavana opredelitev klicnih centrov in storitev, ki jih opravlja. V nadaljevanju je opisana informacijska tehnologija, ki podpira delo v klicnem centru. Večina sodobnih klicnih centrov uporablja sisteme za upravljanje odnosov s strankami (CRM), s katerimi poveča učinkovitost odnosov s strankami. V primeru je opisan CRM sistem, ki ga uporablja obravnavano trgovsko podjetje. V drugem delu je prikazana raziskava, ki je bila izvedena na podlagi statističnih podatkov, pridobljenih iz sistema BSI CRM, ki ga uporablja obravnavano podjetje. Analizirali smo vpliv prodajnih akcij na obremenitev klicnega centra in vpliv luninih men. Z analizo variance oziroma ANOVO in Post Hoc testi smo prišlo do ugotovitev, da lunine mene v letu 2013 niso vplivale na število klicev in trajanje klicev v obravnavanem klicnem centru. Ugotovili smo, da je na število klicev statistično značilen le vpliv ponedeljkove prodajne akcije na število klicev, hkraten vpliv ponedeljkove prodajne akcije in luninih men pa ni značilen. Glede na ugotovitve raziskave ni mogoče potrditi statistično značilnih razlik med različnimi dnevi v tednu, akcijami in luninimi menami. Pri načrtovanju delovnega časa operaterjev glede na rezultate raziskave torej ni smiselno upoštevati luninih men, podobno velja za dneve akcijskih ponudb.
Ključne besede: klicni center, optimizacija, lunine mene, prodajna akcija
Objavljeno: 28.01.2015; Ogledov: 1051; Prenosov: 147
.pdf Celotno besedilo (1,75 MB)

2.
Vloga in dejavnosti slovenske milice med osamosvojitvenimi procesi Republike Slovenije in akcijo "Sever"
Tomaž Čas, 2010, objavljeni strokovni prispevek na konferenci

Opis: Namen prispevka: Namen prispevka je analizirati vlogo in dejavnosti slovenske milice med akcijo »Sever« v letu 1989 in drugimi osamosvojitvenimi procesi, ki so se začeli že veliko prej in so pozneje prispevali k osamosvojitvi Republike Slovenije, vključno z osamosvojitveno vojno in odhodom zadnjega vojaka JLA iz Slovenije. Posebna pozornost je namenjena akciji »Sever«, v okviru katere so organi za notranje zadeve in milica z ustreznimi načrti in dejavnostmi zagotovili vse potrebno za preprečitev napovedanega »mitinga resnice« v Ljubljani. Metodologija: V skladu z namenom prispevka so bile uporabljene ključne kvalitativne metode, deskriptivna metoda, predvsem pa analiza primarnih in sekundarnih pisnih virov ter dokumentov, povezanih z akcijo »Sever« in drugimi osamosvojitvenimi procesi. Analiza je obsegala tudi delni vpogled v takratno organiziranost organov za notranje zadeve in slovenske milice ter njeno oceno. Ugotovitve: Akcija »Sever« ni bila niti začetek niti konec osamosvojitvenih procesov, saj so se določeni procesi in dogodki nenehno stopnjevali in zaostrovali, kar je povzročilo nove in nove akcije, vse do osamosvojitvene vojne, v kateri sta slovenska milica in slovenska teritorialna obramba opravili zgodovinsko nalogo. Akcija »Sever« ni bila klasična akcija, temveč je bila pomemben del osamosvojitvenih procesov. Pomenila je veliko več kot le preprečitev »mitinga resnice« saj so ob tem v milici in drugih operativnih službah organov za notranje zadeve vse leto potekala različna usklajevanja kakor tudi priprave na mobilizacijo aktivnega in rezervnega sestava milice ter tehničnih sredstev. Pri vseh teh nalogah je sodelovalo 6472 miličnikov, rezervnih miličnikov in drugih delavcev organov za notranje zadeve. Kot kažejo ugotovitve, je beseda »sever« v osemdesetih letih kazala na odpor slovenske milice do nekaterih rešitev, ki sta jih ponujala »jug« oziroma Zvezni sekretariat za notranje zadeve in Jugoslovanska ljudska armada. In prav zaradi tega »sever« nikakor ni le sinonim za delovanje slovenske milice v času »preprečitve mitinga resnice« v Sloveniji, temveč je sinonim za delovanje slovenske milice v vseh procesih, ki so prispevali k osamosvojitvi Slovenije, vključno z osamosvojitveno vojno in odhodom zadnjega vojaka JLA iz Slovenije. Omejitve raziskave: Ugotovitve analize se nanašajo izključno na organe za notranje zadeve in slovensko milico med osamosvojitvenimi procesi pred akcijo »Sever« in na akcijo »Sever« v letu 1989. Uporabnost analize je zelo pomembna tudi za razumevanje vloge milice med akcijo »Sever« in drugimi osamosvojitvenimi procesi, zaradi česar je milica osamosvojitveno vojno dočakala pripravljena tako v strokovnem kot psihofizičnem pogledu. Praktična uporabnost: Ugotovitve analize so uporabne kot prispevek k dokumentiranju pomembne vloge slovenske milice in organov za notranje zadeve med osamosvojitvenimi procesi in akcijo »Sever«. Izvirnost/pomembnost prispevka: Prispevek prinaša prvo analizo in predstavitev vloge organov za notranje zadeve in slovenske milice med osamosvojitvenimi procesi pred akcijo »Sever«.
Ključne besede: Jugoslavija, Slovenija, osamosvojitev, mitingi, milica, policija, akcija "Sever"
Objavljeno: 04.06.2012; Ogledov: 1275; Prenosov: 96
URL Povezava na celotno besedilo
Gradivo ima več datotek! Več...

3.
Načrtovanje in vodenje akcije "Sever"
Drago Kupnik, Tomaž Čas, 2010, objavljeni strokovni prispevek na konferenci

Opis: Namen prispevka: Namen prispevka je predstaviti Operativni štab Republiškega sekretariata za notranje zadeve za vodenje akcije »Sever« (v nadaljevanju operativni štab), njegove naloge in ukrepe ter organiziranost in naloge takratne Uprave milice Republiškega sekretariata za notranje zadeve (v nadaljevanju UM RSNZ), posredno pa tudi naloge in ukrepe uprav za notranje zadeve (v nadaljevanju UNZ) in inšpektoratov milice ter drugih enot milice. Poseben poudarek je na vlogi in mestu operativnega štaba. Metodologija: V skladu z namenom prispevka je bila uporabljena analiza vsebine primarnih in sekundarnih pisnih virov ter dokumentov, povezanih z akcijo »Sever« in drugimi osamosvojitvenimi procesi. Analiza je obsegala tudi temeljit vpogled in oceno organiziranosti operativnega štaba. Ugotovitve: Ugotovitve kažejo, da je bila akcija »Sever« dobro načrtovana in organizirana in da so aktivnosti za preprečitev »mitinga resnice« potekale vse leto 1989, sama akcija pa je bila vzpostavljena konec novembra s posebnimi ukrepi in mobilizacijo aktivne in rezervne sestave milice. Operativni štab jo je dobro vodil, neposredno pa so jo uspešno izvajale vse enote milice, Posebna enota milice in druge organizacijske enote RSNZ. Omejitve/uporabnost raziskave: Ugotovitve analize se nanašajo izključno na operativni štab. Uporabnost analize je zelo pomembna za razumevanje njegove vloge med akcijo »Sever« in vodenja ter usmerjanja vseh enot milice med akcijo. Praktična uporabnost: Ugotovitve analize bodo uporabne kot prispevek k dokumentiranju pomembne vloge operativnega štaba, slovenske milice in organov za notranje zadeve (v nadaljevanju ONZ) v akciji »Sever« ter drugih osamosvojitvenih procesih Republike Slovenije. Izvirnost/pomembnost prispevka: Načrtovanje in vodenje akcije »Sever« sta s tem prispevkom prvič predstavljena in analizirana.
Ključne besede: Jugoslavija, Slovenija, mitingi, milica, policija, akcija "Sever", načrtovanje, vodenje
Objavljeno: 04.06.2012; Ogledov: 1384; Prenosov: 86
URL Povezava na celotno besedilo
Gradivo ima več datotek! Več...

4.
Vloga in dejavnosti Uprave za notranje zadeve Krško v akciji "Sever"
Miha Molan, 2010, objavljeni strokovni prispevek na konferenci

Opis: Namen prispevka: Namen prispevka je analizirati vlogo in dejavnosti Uprave za notranje zadeve Krško v času akcije »Sever« v letu 1989, v kateri je imela ta uprava eno od ključnih vlog pri preprečitvi prihoda udeležencev mitinga v Ljubljano. Metodologija: V skladu z namenom prispevka so bile uporabljene ključne kvalitativne metode in predvsem analiza vsebin primarnih in sekundarnih pisnih virov ter dokumentov, povezanih z akcijo »Sever«. Analiza je obsegala tudi temeljit vpogled in oceno dejavnosti takratne milice v Posavju. Ugotovitve: Ugotovitve kažejo, da je bila akcija »Sever« izjemnega pomena za pridobitev višje stopnje samozavesti in medsebojnega zaupanja vseh pripadnikov organov za notranje zadeve, ki so v akciji sodelovali. V organizacijskem smislu je bila ta akcija generalka za delovanje v osamosvojitveni vojni oziroma v vseh poznejših dogodkih, povezanih z osamosvojitvijo Slovenije. Akcija »Sever« je bila nesporno ena od pomembnih sestavin osamosvojitvenih procesov. Milica je pri načrtovanju in izvajanju nalog na območju Posavja pridobila bogate izkušnje za racionalno uporabo razpoložljivih sil in sredstev, izkušnje pri sklicu in večjih premikih njenih pripadnikov na večjih razdaljah ter pri nastanitvi in oskrbi enot z materialnotehničnimi sredstvi in prehrano, ne nazadnje pa so različne službe znotraj Uprave za notranje zadeve Krško pridobile bogate izkušnje v medsebojnem koordiniranju in usklajenem delovanju. Ugotovljena je bila velika stopnja odgovornosti, strokovnosti in pripravljenosti za izvedbo naloženih nalog vseh sodelujočih, vključno s 100-odstotnim odzivom v mobilizaciji. Pomembno je bilo spoznanje, da je celotno prebivalstvo milico kar najbolj podpiralo in ji pomagalo pri izvajanju varnostnih nalog. Omejitve/uporabnost raziskave: Ugotovitve analize se nanašajo izključno na milico in druge notranje organizacijske enote UNZ Krško in organov za notranje zadeve nasploh v času akcije »Sever« v letu 1989. Uporabnost analize je zelo pomembna tudi za razumevanje vloge milice in drugih organizacijskih enot UNZ Krško v času akcije »Sever« in pri drugih osamosvojitvenih procesih. Praktična uporabnost: Ugotovitve analize bodo uporabne kot prispevek k dokumentiranju pomembne vloge miličnikov in drugih delavcev UNZ Krško v osamosvojitvenih procesih in akciji »Sever«. Izvirnost/pomembnost prispevka: Vloga UNZ Krško oziroma milice v Posavju v akciji »Sever« je s tem prispevkom prvič analizirana in predstavljena.
Ključne besede: Slovenija, UNZ Krško, mitingi, milica, policija, akcija "Sever"
Objavljeno: 04.06.2012; Ogledov: 914; Prenosov: 20
URL Povezava na celotno besedilo
Gradivo ima več datotek! Več...

5.
Ne "mitingu resnice"
Borut Likar, 2010, objavljeni strokovni prispevek na konferenci

Opis: Namen prispevka: Namen prispevka je predstaviti organiziranost Uprave za notranje zadeve Novo mesto med akcijo »Sever« ter njene naloge in ukrepe, predvsem naloge takratnega inšpektorata milice v Upravi za notranje zadeve Novo mesto, posredno pa tudi naloge in ukrepe postaj in oddelkov milice ter enot posebne enote milice. Posebej sta izpostavljena vloga in mesto operativnega štaba UNZ Novo mesto pri izvajanju in načrtovanju svojih nalog in ukrepov med akcijo »Sever«. Metodologija: V skladu z namenom prispevka je bila opravljena analiza primarnih in sekundarnih pisnih virov ter dokumentov, povezanih z akcijo »Sever« in delovanjem takratne UNZ Novo mesto in enot milice. Ugotovitve: Dejavnosti Uprave za notranje zadeve Novo mesto in enot milice, katerih namen je bil preprečiti »miting resnice«, so bile v akciji »Sever« dobro načrtovane in organizirane, potekale pa so ob prvi in drugi napovedi mitinga leta 1989. V akcijo »Sever« so bile na območju novomeške uprave pod uspešnim vodstvom operativnega štaba vključene vse enote milice, enote posebne enote milice Republiškega sekretariata za notranje zadeve in druge notranje organizacijske enote Uprave za notranje zadeve Novo mesto. Omejitve/uporabnost raziskave: Ugotovitve prispevka se nanašajo izključno na Upravo za notranje zadeve Novo mesto in enote milice v zvezi s preprečitvijo »mitinga resnice« med akcijo »Sever« leta 1989 in bodo pripomogle k razumevanju njihove vloge. Praktična uporabnost: Prispevek bo na podlagi opravljene analize prispeval k dokumentiranju pomembne vloge, ki so jo imele Uprava za notranje zadeve Novo mesto in enote milice v akciji »Sever« in drugih osamosvojitvenih procesih. Izvirnost/pomembnost prispevka: Prispevek je prva predstavitev in analiza načrtovanja in vodenja akcije »Sever« na območju Uprave za notranje zadeve Novo mesto.
Ključne besede: Slovenija, UNZ Novo mesto, mitingi, milica, policija, akcija "Sever"
Objavljeno: 04.06.2012; Ogledov: 1139; Prenosov: 36
.pdf Celotno besedilo (363,51 KB)
Gradivo ima več datotek! Več...

6.
Varnost in stiki z javnostjo - študija primera poročanja medijev o obeležitvi 20. obletnice akcije Sever : diplomsko delo univerzitetnega študija
Aljaša Sopotnik, 2012, diplomsko delo

Opis: Akcija Sever je akcija, ki je preprečila miting resnice, katerega je Združenje za vrnitev Srbov in Črnogorcev na Kosovo Božur napovedalo za 1.12.1989 v Ljubljani. V njej je sodelovalo 6.472 pripadnikov organov za notranje zadeve. Načrtovanje in priprave sodelujočih v akciji so privedle do odpovedi mitinga resnice. V primeru, da bi miting resnice potekal, bi lahko prišlo do izgredov, destabilizacije Slovenije in proces osamosvojitve verjetno ne bi potekal tako, kot je. Namen diplomskega dela je bil z analizo vsebine člankov ugotoviti, kako so mediji poročali o 20. obletnici akcije Sever v določenem obdobju. Cilj je bil predstaviti obeležitev 20. obletnice akcije Sever, v okviru katere so potekali različni dogodki. Z uporabo metode analize vsebine strokovnih člankov je bila predstavljena akcija Sever ter njen pomen za nadaljnji proces osamosvajanja Slovenije. Predstavljena so mnenja, pogledi na obeležitev obletnice in poročanje medijev o akciji Sever treh članov organizacijskega odbora za obeležitev 20. obletnice akcije sever, s katerimi so bili opravljeni usmerjeni intervjuji. Z opravljeno raziskavo smo potrdili postavljeno domnevo, da so mediji pozitivno poročali o akciji Sever. V svojih objavah so namenili običajno pozornost obeležitvi 20. obletnice akcije in prireditvam, ki so v ta namen potekale. Po podeljenem odlikovanju trem vodilnim v akciji Sever se je število objav povečalo. Vzrok za to je množično poročanje o odzivu posameznikov, političnih strank in drugih združenj na podeljeno državno odlikovanje Tomažu Ertlu. V teh člankih je bila sama akcija pozitivno predstavljena, njihova vsebina pa je bila negativna, saj so bile v njih kot razlog za nasprotovanje podeljenemu odlikovanju Tomažu Ertlu navedene negativne trditve o delovanju oziroma ravnanju nekdanjega republiškega sekretarja za notranje zadeve.
Ključne besede: policija, akcija Sever, obletnice, mediji, poročanje, diplomske naloge
Objavljeno: 24.04.2013; Ogledov: 770; Prenosov: 79
.pdf Celotno besedilo (1,93 MB)

7.
Akcija očistimo Slovenijo v enem dnevu
Davorin Simon, 2012, diplomsko delo

Opis: Cilj diplomskega dela je ugotoviti, ali je možno organizacijo in izvedbo vseslovenske čistilne akcije izboljšati z logističnega, organizacijskega in finančnega vidika ter predstaviti predloge in rešitve, ki bi lahko koristili pri pripravah na podobne akcije v prihodnosti. V diplomski nalogi smo predstavili akcijo “Očistimo Slovenijo v enem dnevu” ter opisali njene ključne elemente. Z anketo, ki smo jo opravili s komunalnimi podjetji, ki so sodelovala pri čistilni akciji, smo poiskali glavne težave, ki so nastale pri čistilni akciji, in podali predloge za njihovo odpravo.
Ključne besede: “Očistimo Slovenijo v enem dnevu”, čistilna akcija, divja odlagališča, komunalna podjetja
Objavljeno: 09.10.2012; Ogledov: 982; Prenosov: 85
.pdf Celotno besedilo (1,45 MB)

8.
ODMEVI SPOPADA MED KONSERVATIVNO IN LIBERALNO STRUJO V ZKS V LETIH 1968 - 1972 V SLOVENSKO - AMERIŠKEM ČASOPISJU
Domen Pivec, 2013, diplomsko delo

Opis: V diplomski nalogi je opravljena analiza pisanja slovensko-ameriškega časopisja v letih 1968–1972 z različnih vidikov in pogledov na spopad med liberalno in konservativno strujo v ZKS. V prvem delu naloge je opravljena časovna razmejitev obdobja 1968–1972 v Sloveniji. V drugem delu so pojasnjeni odmevi praške pomladi v slovensko-ameriškem časopisju, osamosvajanje Študentske skupnosti in Teritorialna obramba v konfliktu med strujama leta 1968. Tretji del predstavlja pozicijo liberalne in konservativne struje v ZKS z vidika izbranih tem, kot so: cestna afera, Ciril Žebot in cestna afera, akcija 25 poslancev, obračun z mestnim komitejem ZKS Ljubljana in poskusi demokratizacije. V četrtem delu naloge je razložena gospodarska koncepcija kot element prepoznavnosti liberalne in konservativne struje v ZKS v slovensko-ameriškem časopisju. Cilj diplomske naloge je opisati in kritično oceniti spopad med strujama znotraj ZKS v smislu njegovega vpliva na demokratizacijo in liberalizacijo slovenskega političnega prostora. Naloga torej poudarja pomembnost kakovostnega poznavanja obravnavanih dogodkov za razumevanje preteklosti in sedanjosti.
Ključne besede: cestna afera, študentsko osamosvajanje, Teritorialna obramba, akcija 25 poslancev, konservativna struja, liberalna struja, mestni komite ZKS Ljubljana, poskusi demokratizacije, gospodarska koncepcija, reformisti, čistka, Ciril Žebot
Objavljeno: 28.05.2013; Ogledov: 1760; Prenosov: 160
.pdf Celotno besedilo (1,37 MB)

9.
POSPEŠEVANJE PRODAJE V MALOPRODAJI MARKET PROGRAMA MERCATOR D.D.
Tadeja Pokovec, 2013, magistrsko delo

Opis: Uspešnost poslovanja v trgovini na drobno je odvisna od več dejavnikov. Obdobje recesije vpliva na nakupne navade potrošnikov, katerim se skušajo trgovska podjetja čim bolj prilagajati. Podjetje Mercator d.d., katerega primarna dejavnost je trgovina na drobno, se trudi za uspešno poslovanje in opravičiti slogan »Mercator najboljši sosed!«. Pospeševanje prodaje, s katerim želimo, da pospešimo cikel prodaje in povečamo prodane količine blaga izvajamo z različnimi načini, ki pa so usmerjeni na ciljne skupine kupcev. Poslovanje v trgovini na drobno mora potekati skladno z zakonodajo, ISO standardi in etičnimi načeli, kar podjetje upošteva tudi pri izvajanju pospeševalno prodanih akcij. Podjetje se trudi, da z optimalnimi planiranjem zalog blaga zagotavlja primerno založenost z blagom. Kupci so, predvsem v obdobju recesije, postali zelo cenovno občutljivi, kar potrjujejo tudi izsledki raziskave. Izpostavitve artiklov na posebnih mestih v poslovalnici imajo v primerjavi na druge dejavnike kot so spol kupcev, finančno stanje kupcev in posedovanje Pika kartice na nakup akcijskih izdelkov še največji vpliv. Še več truda je potrebno vložiti v izboljšave za pridobivanje novih kupcev in aktivnosti za pridobivanje ter zagotavljanje lojalnosti kupcev.Možnosti za izboljšave vidim predvsem v izboljšanju kakovosti izvedbe trgovske storitve v smislu boljšega prilagajanja kupcem z izdelki, načini pospeševanja prodaje, večjemu prilagajanju izvajanja trgovske storitve kupcem ter krepitvijo lojalnosti kupcev in zaposlenih v podjetju Mercator d.d..
Ključne besede: trgovina na drobno, pospeševanje prodaje, uspešnost poslovanja, poslovanje, planiranje, skrivnostni kupec, zadovoljstvo zaposlenih, zadovoljstvo kupcev, optimiranje zalog blaga, založenost, akcija, kupci, izpostavljenost, optimiranje stroškov, lojalnost.
Objavljeno: 23.08.2013; Ogledov: 1741; Prenosov: 218
.pdf Celotno besedilo (1,36 MB)

10.
Logistični izzivi varstva okolja z analizo akcije "Očistimo Slovenijo v enem dnevu"
Valerija Vinšek, 2013, diplomsko delo

Opis: Odpadkov je iz dneva v dan več. Vsak dan se nabere za vsaj en koš odpadkov v gospodinjstvih. Da ne govorimo o ostalih gradbenih odpadkih ali večjih drugih odpadkih, ki večkrat pristanejo na kakšnih divjih odlagališčih, namesto da bi jih raje odpeljali na deponijo. Ni problem kupovati stvari in jih po uporabi zavreči. Problem nastane, ko je potrebno te odpadke reciklirati in jih pravilno odlagati. Komunalna podjetja neprestano opozarjajo na ločevanje odpadkov, vendar se še ne zavedamo dovolj, kako to škoduje zdravju in okolju.
Ključne besede: Ključne besede: odpadki, čistilna akcija, divja odlagališča.
Objavljeno: 22.10.2013; Ogledov: 741; Prenosov: 51
.pdf Celotno besedilo (805,95 KB)

Iskanje izvedeno v 0.15 sek.
Na vrh
Logotipi partnerjev Univerza v Mariboru Univerza v Ljubljani Univerza na Primorskem Univerza v Novi Gorici