71. INFORMACIJSKA PODPORA SPREMLJAVE BANČNIH STRANKDoris Lukač, 2012, diplomsko delo Opis: Vsako podjetje, ne glede na velikost, želi obdržati svoje stranke. Edini način za dosego tega pa je, da jih naredijo zveste svojim izdelkom oziroma storitvam. Eden od pristopov prilagoditve poslovanja je upravljanje odnosov s strankami oziroma tako imenovani CRM (angl. Customer Relationship Management). CRM omogoča učinkovito komuniciranje s strankami, zbiranje podatkov o strankah, prodaji in projektih ter enostavno obdelavo poda-tkov.
Bistvo CRM-ja je pridobivanje, razvoj in ohranitev zadovoljstva zvestih strank. Gradnja lojalnosti strank vključuje razumevanje in prepoznavanje različnosti strank ter uporabo teh informacij za oblikovanje različnih pristopov poslovanja z različnimi strankami. Da lahko podjetje to doseže, mora vedeti, kdo so njegove stranke kot posamezniki – ali je stranka donosna, ali posluje s konkurenco in podobno.
Cena pridobivanja novih strank je precej višja od cene zadržanja obstoječih. V času, ko je konkurenčni boj na vseh trgih oster in neizprosen, morajo podjetja v pridobivanje novih strank vlagati veliko denarja. Gre za vlaganja v oglaševanje, različne oblike pospeševanja prodaje, pridobivanje publicitete. Vse te stroške je nato treba odšteti od prihodkov, ki jih je podjetju prinesel nov odjemalec, kar pomeni, da je ta tako manj donosen kot obstoječi.
Kakovostno upravljanje odnosov s strankami je pomembna konkurenčna prednost podjetja. Če so odjemalci zadovoljni z odnosom, je verjetnost, da bodo odšli h konkurenci, majhna. Zato je v današnjem času za uspešno podjetje zelo pomembno, da uvede kakovosten sistem upravljanja odnosov s strankami in informacij o strankah.
Ključne besede: Ključne besede: upravljanje odnosov s strankami – CRM, stranka, kakovosten sistem upravljanja odnosov, informacije o strankah.
Objavljeno v DKUM: 15.11.2012; Ogledov: 1645; Prenosov: 101
 Celotno besedilo (1008,71 KB) |
72. Model upravljanja odnosov s ključnimi kupci v industriji predelave aluminija in aluminijevih zlitin : magistrsko deloPetra Pristavnik, 2010, magistrsko delo Ključne besede: upravljanje, kupci, odnosi s strankami, trženje, komuniciranje, mednarodni trg, industrija, predelovalna industrija, aluminij
Objavljeno v DKUM: 29.05.2012; Ogledov: 1689; Prenosov: 143
Celotno besedilo (1,09 MB) |
73. ANALIZA IN PRIMERJAVA ODPRTOKODNIH SISTEMOV CRMAleš Paulovič, 2012, diplomsko delo Opis: V diplomskem delu smo analizirali v tem času najbolj izpostavljene odprtokodne sisteme za upravljanje odnosov s strankami ali krajše sisteme CRM. Preverili smo, kaj je odprtokodna programska oprema, ter primerjali odprtokodni in zaprtokodni sistem CRM. Izpostavili smo ključne točke, po katerih smo sisteme analizirali. Na podlagi dokumentacije odprtokodnih sistemov in splošnih informacij o sistemih CRM smo pripravili seznam ključnih funkcionalnosti. Enostavni odločitveni model za izbiro sistema CRM smo pripravili na podlagi našega referenčnega seznama funkcionalnosti. V zadnjem delu diplomske naloge smo opisali praktične izkušnje z odprtokodnim sistemom CRM. Opisali smo namestitev dveh sistemov CRM in preizkusili možnosti povezovanja z obstoječimi informacijskimi sistemi preko spletnih storitev ter dodatnih podatkov. Preizkusili smo tudi dopolnitev funkcionalnosti s prosto dostopnim dodatkom. Odprtokodni sistemi CRM so se izkazali kot zanimiva alternativa komercialnim produktom, predvsem z možnostmi dopolnjevanja in vključevanja lastnih rešitev.
Ključne besede: odprtokodno, CRM, sistemi za upravljanje odnosov s strankami, primerjava CRM
Objavljeno v DKUM: 24.05.2012; Ogledov: 2972; Prenosov: 262
Celotno besedilo (3,20 MB) |
74. MODEL UVAJANJA UPRAVLJANJA ODNOSOV S STRANKAMI V KULTURNI DEJAVNOSTIMensur Hodžić, 2011, magistrsko delo Opis: Magistrsko delo obravnava problematiko upravljanja odnosov s strankami v kulturni dejavnosti.
V magistrskem delu so pojasnjeni vsi bistveni elementi sistemov za upravljanje odnosov s strankami. Teoretični prispevek bo lahko vodilo vsem, ki se nameravajo ali se že ukvarjajo s področjem, ki ga v tem delu obravnavam.
Na enem mestu so združeni bistveni elementi sistemov za upravljanje odnosov s strankami:
• teorija sistemov za upravljanje s strankami,
• uvajanje CRM,
• poslovno obveščanje,
• računalništvo v oblaku,
• socialna omrežja,
• kontaktni centri,
• programske rešitve.
V osrednjem delu sem izdelal model upravljanja odnosov s strankami v kulturni organizaciji, kjer sem opisal dejavnike, ki vplivajo na vzpostavitev celovitega sistema za upravljanje odnosov s strankami. Posebej sem se osredotočil na model analitičnega sistema upravljanja odnosov s strankami
Ključne besede: upravljanje odnosov s strankami, poslovno obveščanje, kontaktni center, računalništvo v oblaku, socialno omrežje.
Objavljeno v DKUM: 01.08.2011; Ogledov: 2540; Prenosov: 381
Celotno besedilo (2,72 MB) |
75. MICROSOFT DYNAMICS CRM IN CISCO IP TELEFONIJAMargareta Knez, 2010, diplomsko delo Opis: Microsoft Dynamics CRM je le ena od mnogih rešitev CRM, ki se iz dneva v dan bolj izpopolnjuje in postaja prijaznejša za uporabnike. Na trgu je še mnogo drugih konkurenčnih rešitev programskega orodja CRM.
Tako je tudi Ciscova IP-telefonija le ena od mnogih ponudnikov te tehnologije. IP-telefonija bo počasi spodrinila navadno telefonsko linijo, saj je veliko cenejša in ponuja še mnogo dodatnih funkcionalnosti.
Le lepa beseda in dobra komunikacija sta potrebni, da stranko zadovoljimo in se bo vrnila. Še več, pripeljala nam bo tudi druge, nove stranke. Podjetje mora svojim zaposlenim zagotoviti dobro orodje za delo s strankami in dobiček je zagotovljen.
Ključne besede: Inteligentne komunikacije, Microsoft Dynamics CRM, CRM, upravljanje odnosov s strankami, IP-telefonija, VoIP, Cisco, Cisco IP 7690, Cisco Unified Callconnector.
Objavljeno v DKUM: 11.02.2011; Ogledov: 2207; Prenosov: 201
Celotno besedilo (8,39 MB) |
76. INFORMACIJSKA REŠITEV UPRAVLJANJA ODNOSOV S STRANKAMI V PIVOVARNI LAŠKO, D.D.Mile Karlaš, 2010, diplomsko delo Opis: Trenutni centralni klicni center skupine Pivovarna Laško, d.d. vsebuje ERP CIC poslovno rešitev za upravljanje odnosov s strankami. V diplomski nalogi pa je opisana uvedba podobne oz. alternativne rešitve. Naloga pokriva uvajanje in razumevanje poslovne programske rešitve SAP CRM in njenega prodajnega modula s strani ponudnika, podjetja Sapphir d.o.o. Sprva se spoznamo s celotnim poslovno informacijskim sistemom, trenutnimi aktivnostmi klicnega centra in vpeljano rešitvijo za upravljanje odnosov s strankami. Pokriva metodologijo vpeljevanja in sistemsko sestavo rešitve. Prikazuje ocenitev ter opredelitev tehničnih in aplikativnih zahteve za rešitev SAP CRM. Prikazuje komunikacijo med sistemom rešitve in preostalo poslovno tehnologijo. Na koncu pa povzema funkcionalnosti rešitve SAP CRM Sales in možne poslovne scenarije pri implementaciji vseh CRM rešitvenih modulov.
Ključne besede: ERP CIC, Klicni center, Rešitev SAP CRM, Prodajni modul, Upravljanje odnosov s strankami
Objavljeno v DKUM: 14.01.2011; Ogledov: 2218; Prenosov: 251
Celotno besedilo (1,23 MB) |
77. |
78. OBLIKOVANJE K STRANKAM USMERJENEGA PODJETJAAnja Jerič, 2010, diplomsko delo Opis: V diplomskem delu smo obravnavali strategijo usmerjenosti podjetja k stranki, pri kateri igrajo glavno vlogo stranka, njene želje in potrebe ter zadovoljitev le-teh. Glavni cilj strategije je bil predvsem oblikovanje podjetja tako, da bo usmerjeno k stranki, podprli pa smo ga s celovitim upravljanjem odnosov s strankami. Za Terme Snovik smo pripravili predlog strategije usmerjenosti k stranki ter predlog postavitve ogrodja upravljanja odnosov s strankami. Popisali smo tudi glavne procese, ki se dotikajo gostov, in na željo podjetja na konkretnem primeru pokazali, kako se mora podjetje lotiti identifikacije svojih najdonosnejših gostov, ki so razlog za obstoj in rast podjetja.
Ključne besede: usmerjenost k stranki, osredotočenost na stranko, upravljanje odnosov s strankami, najbolj dobičkonosna stranka
Objavljeno v DKUM: 03.01.2011; Ogledov: 2199; Prenosov: 213
Celotno besedilo (842,67 KB) |
79. UVAJANJE REŠITVE MICROSOFT DYNAMICS CRM NA PRIMERU FAKULTETE DOBADenis Škorc, 2010, delo diplomskega seminarja/zaključno seminarsko delo/naloga Opis: Po gospodarski krizi, ki je prizadela svetovno gospodarstvo v zadnjih dveh letih, so tako ljudje kot podjetja postali pri svojih nakupih vse bolj previdni in premišljeni. To je povzročilo pravi konkurenčni boj za odjemalce in poslovne partnerje. Stranke so glavni vir dohodka podjetij, zato se jim morajo podjetja maksimalno posvetiti in poskrbeti za njihovo zadovoljstvo, saj lahko le tako posledično dosežejo tudi njihovo lojalnost in maksimizirajo njihovo dobičkonosnost. Do izraza so prišla podjetja, ki imajo dobro urejen in razvit management odnosov s strankami ali CRM. Gre za strateško razvijanje odnosov z donosnimi strankami, katerega namen je povečati število strank, doseči visoko raven ponovnih nakupov, obdržati najdonosnejše kupce, povečati vrednost nakupov, odzivati se proaktivno v očeh kupca in ne izdelka … Za uvedbo koncepta CRM ni zadosti le namestitev programske opreme, ampak je znotraj organizacije najprej potrebno spremeniti miselnost, kulturo in način dela. Sledi implementacija programske oprema za informacijsko podporo udejanjanja koncepta CRM. Ena izmed možnih rešitev je uvedba Microsoft Dynamics CRM, ki omogoča podporo prodajnim, trženjskim in servisnim procesom. Kako poteka uvedba tovrstne rešitve in kakšne prednosti prinaša, pa si lahko podrobneje preberete na straneh 30-36.
Ključne besede: CRM, upravljanje odnosov s strankami, management odnosov s strankami, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics Sure Step, kupci, odjemalci, stranke, poslovni partnerji, informacijska podpora, izobraževalna ustanova Doba, ORG. TEND.
Objavljeno v DKUM: 22.12.2010; Ogledov: 3742; Prenosov: 613
Celotno besedilo (1,20 MB) |
80. |
