71. Upravljanje odnosov s strankamiNada Dragutinović, 2012, diplomsko delo Opis: Gospodarska kriza je prisilila podjetja k racionalnemu in previdnemu odločanju pri nakupu, nadgradnji ali zamenjavi informacijskih rešitev. Upravljanje odnosov s strankami (CRM) postajajo ključni za obstoj in razvoj podjetja. Upravljanje odnosov s strankami moramo načrtovati danes, za uporabo tudi v prihodnosti. V diplomski nalogi bomo prikazali, kako pomembna je nadgradnja koncepta CRM v podjetju INFOTEHNA Skupina d.o.o.. Osredotočili se bomo na predprodajo. Rešili bomo problem številnih mest, kjer hranimo informacije o strankah. Osredotočili se bomo tudi na ustrezno izvajanje pred prodajnega procesa in nadzora nad njim. Cilj diplomske naloge je poiskati najustreznejšo rešitev, ki nam posreduje podatke na pravem mestu in ob pravem času. Z razvojem tehnologije je količina dostopnih podatkov postala velikanska. Zato potrebujemo dobro postavljen koncept CRM, kjer bomo v vsakem trenutku dostopali do najbolj svežih informacij. Z delujočim CRM konceptom postane podjetje sposobno zadovoljevati zahteve svojih strank in zadržati najdonosnejše kupce.
Ključne besede: Upravljanje odnosov s strankami, nadgradnja sistema, informacijska tehnologija, baze podatkov
Objavljeno v DKUM: 17.02.2013; Ogledov: 1259; Prenosov: 173
 Celotno besedilo (930,49 KB) |
72. ADMINISTRACIJA SISTEMOV ZA UPRAVLJANJE ODNOSOV S STRANKAMIBoštjan Perc, 2012, diplomsko delo Opis: V diplomskem delu je predstavljen pojem sistem za upravljanje odnosov s strankami, konkurenca na tem področju, namen in cilj sistema CRM. V nadaljevanju dela se osredotočamo na administracijo sistema in delo administratorja, ki obsega vzdrževanje, namestitev in integracijo sistema. Sledi predstavitev odgovornosti administratorja, kot so upravljanje sistema ter delo s podatki in uporabniki, in sicer z namenom, da delo v podjetju poteka nemoteno. V diplomsko delo je vključena tudi izkušnja, ki smo jo pridobili s praktičnim delom administratorja sistema za upravljanje odnosov s strankami.
Ključne besede: upravljanje odnosov s strankami, CRM, sistem CRM
Objavljeno v DKUM: 14.02.2013; Ogledov: 1825; Prenosov: 175
Celotno besedilo (1,52 MB) |
73. RAZVOJ APLIKACIJE NA PLATFORMI FORCE.COMUroš Kugl, 2012, diplomsko delo Opis: Diplomsko delo posega na področje računalništva v oblaku. Opisani so osnovni koncepti delovanja, različne arhitekture in modeli računalništva v oblaku. Podrobneje so predstavljene strateške usmeritve podjetja Salesforce.com, ki je eno izmed vodilnih ponudnikov oblačnih storitev, ter njihov sistem za upravljanje odnosov s strankami. Glavni produkt obravnavanega podjetja je platforma, imenovana Force.com, na osnovi katere smo razvili lastno oblačno aplikacijo in jo tudi objavili na spletnem tržišču AppExChange. Skozi proces razvoja oblačne aplikacije smo podrobno spoznali in opisali številne funkcionalnosti, arhitekture, uporabljena orodja ter prednosti platforme Force.com.
Ključne besede: Salesforce.com, Računalništvo v oblaku, Sistem za upravljanje odnosov s strankami, Force.com
Objavljeno v DKUM: 14.02.2013; Ogledov: 1652; Prenosov: 206
Celotno besedilo (2,15 MB) |
74. UVEDBA SISTEMA ZA UPRAVLJANJE ODNOSOV S STRANKAMI V PODJETJU FINE CULINAR D.O.O.Erika Stržinar, 2012, diplomsko delo Opis: Uvedba sistema za upravljanje odnosov s strankami za podjetje predstavlja posebno strategijo v okviru trženjskih strategij.
V diplomski nalogi smo v teoretičnem delu opredelili temeljne značilnosti in prednosti upravljanja odnosov s strankami. Podrobno smo opredelili, zakaj je skrb za obstoječe stranke in njihovo ohranjanje pomembnejša kot iskanje novih strank na trgu. V raziskovalnem delu smo predstavili dosedanje delo s strankami ter kako smo v podjetju Fine Culinar, d. o. o., v prodajni sistem uvedli novo programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami.
Namen diplomske naloge je ugotoviti, kakšen je pomen uvedbe novega prodajnega sistema za upravljanje odnosov s strankami za podjetje oz. za prodajni proces. Pomena naložbe v nov prodajni sistem se v podjetju Fine Culinar, d. o. o., dobro zavedamo in posledično veliko sredstev namenimo za dober, kakovosten in uporaben delovni sistem.
V novem prodajnem programu smo zbrali ter uredili vse svoje dosedanje stranke v smiselne skupine in naloge in tako zaposlene v prodaji spodbudili k sprotnemu shranjevanju podatkov o prodajnem dogajanju. Vse te dogovore smo kasneje še razdelili na različne dogodke, ki smiselno opredelijo dogovor s stranko in tako obenem zagotovijo kakovostno nadaljnjo pripravo in načrtovanje prodajnih aktivnosti.
Cilj diplomske naloge je predstaviti uporabnost novega sistema, njegove prednosti in slabosti ter predlagati nove rešitve, ki bi prispevale k večji preglednosti in učinkovitosti tega prodajnega pripomočka. Na podlagi sodelovanja pri postopku uvajanja ter vse do končnega rednega delovanja s programom ugotavljamo, da moramo v tehnologijo nenehno vlagati in iskati nove, boljše rešitve za pregledno in urejeno delovanje sistema.
Ključne besede: - upravljanje odnosov s strankami
- informacijska tehnologija
- prodajni sistem
Objavljeno v DKUM: 10.01.2013; Ogledov: 2159; Prenosov: 144
Celotno besedilo (5,19 MB) |
75. STRATEŠKI VIDIKI UPORABE POSLOVNIH REŠITEV NA PRIMERU MICROSOFTOVIH TEHNOLOGIJUrška Jahn, 2012, diplomsko delo Opis: Zaradi hitrih tržnih sprememb, ki se jim mora podjetje, če želi obstati na trgu, prilagajati, se povečuje uporaba IT v podjetjih, ki ima danes, zaradi velikega vpliva na poslovanje, strateški pomen. Pomembno je, da podjetje oblikuje ustrezno informacijsko strategijo in da je le-ta v skladu s poslovno strategijo podjetja. Zaradi konkurenčnih pritiskov na globalnem trgu se podjetja vse več odločajo za izboljšavo poslovanja, prenovo obstoječih IS in uvedbo celovitih informacijskih rešitev, rešitev ERP, ki podpirajo celotno poslovanje podjetja, omogočajo avtomatizacijo poslovnih procesov in izboljšajo učinkovitost zaposlenih. Tako kot uspešna uvedba in uporaba rešitve ERP zagotavlja boljše poslovanje podjetja, le-to prinaša tudi uvedba koncepta oziroma sistema, imenovanega Upravljanje odnosov s strankami, ki v poslovnem svetu predstavlja novo poslovno strategijo. Omogoča boljše zadovoljevanje potreb strank, povečuje njihovo dobičkonosnost in lojalnost. Ker se podjetja danes neprestano borijo z vedno večjimi poslovnimi potrebami, ki jih je potrebno opraviti v vedno krajših rokih, potrebujejo rešitev, ki omogoča hitrejše izvajanje procesov in odločanje. Ena izmed takšnih rešitev je Microsoft SharePoint, ki zaposlenim omogoča dobro komunikacijo, izmenjavanje idej in znanja, iskanje pravih poslovnih informacij ter posledično boljše poslovne odločitve.
Ključne besede: informacijska tehnologija, IT, informacijska strategija, strategija IT, celovita informacijska rešitev, ERP, upravljanje odnosov s strankami, CRM, informacijski portali, SharePoint
Objavljeno v DKUM: 19.12.2012; Ogledov: 1591; Prenosov: 189
Celotno besedilo (680,60 KB) |
76. PROJEKT UVAJANJA CRM REŠITVE V PODJETJENatalija Vinšek, 2012, diplomsko delo Opis: Konkurenca je vsak dan večja in podjetja iščejo različne načine kako dobiti svoje mesto na trgu. To vodi v dejstvo, da želijo podjetja v današnjih dneh vedeti vse o svojih strankah in njihovih potrebah. Če strankam ne ponudimo kaj zanimivega, bodo odšli h konkurenci. CRM rešitve so programi, ki nam omogočajo, da shranimo velike količine pridobljenih podatkov o naših strankah.
Če želimo imeti CRM rešitev, jo moramo najprej uvesti v podjetje. Toda, pred tem je potrebno poznati nekaj opredelitev o sami CRM rešitvi in kako nam lahko pomaga pri našem poslovanju, posebej pri prodaji, trženju, servisu in podpori.
Na žalost je veliko projektov uvedbe neuspešnih. To je zaradi prepričanja podjetja, da je dovolj, če pokličemo uvajalca in mu prepustimo delo. Vendar moramo prispevati svoj del tudi mi. Najprej moramo spremeniti poslovne procese, da bodo ustrezali novi CRM rešitvi, nato prepričati zaposlene, zakaj je nova CRM rešitev boljša. Prepričati se moramo, da je dovolj vključen tudi menedžment in so tudi oni seznanjeni s podrobnostmi uvedbe. To so le nekateri dejavniki, ki nam pomagajo k uspešni uvedbi.
Za učinkovitejše uvajanje je veliko ponudnikov CRM rešitev razvilo svoje metodologije za uvajanje le-teh. Te metodologije se lahko uporabijo kot okvir za uvedbo vsake nove CRM rešitve in pomagajo zmanjšati možnost neuspešne uvedbe.
Ključne besede: CRM, CRM rešitev, upravljanje odnosov s strankami, prodaja, trženje, servis in podpora, stranke, metodologija uvajanja, uvedba CRM, Maximizer CRM, Sure Step, Catalyst, ASAP metodologija.
Objavljeno v DKUM: 17.12.2012; Ogledov: 3457; Prenosov: 437
Celotno besedilo (903,50 KB) |
77. INFORMACIJSKA PODPORA SPREMLJAVE BANČNIH STRANKDoris Lukač, 2012, diplomsko delo Opis: Vsako podjetje, ne glede na velikost, želi obdržati svoje stranke. Edini način za dosego tega pa je, da jih naredijo zveste svojim izdelkom oziroma storitvam. Eden od pristopov prilagoditve poslovanja je upravljanje odnosov s strankami oziroma tako imenovani CRM (angl. Customer Relationship Management). CRM omogoča učinkovito komuniciranje s strankami, zbiranje podatkov o strankah, prodaji in projektih ter enostavno obdelavo poda-tkov.
Bistvo CRM-ja je pridobivanje, razvoj in ohranitev zadovoljstva zvestih strank. Gradnja lojalnosti strank vključuje razumevanje in prepoznavanje različnosti strank ter uporabo teh informacij za oblikovanje različnih pristopov poslovanja z različnimi strankami. Da lahko podjetje to doseže, mora vedeti, kdo so njegove stranke kot posamezniki – ali je stranka donosna, ali posluje s konkurenco in podobno.
Cena pridobivanja novih strank je precej višja od cene zadržanja obstoječih. V času, ko je konkurenčni boj na vseh trgih oster in neizprosen, morajo podjetja v pridobivanje novih strank vlagati veliko denarja. Gre za vlaganja v oglaševanje, različne oblike pospeševanja prodaje, pridobivanje publicitete. Vse te stroške je nato treba odšteti od prihodkov, ki jih je podjetju prinesel nov odjemalec, kar pomeni, da je ta tako manj donosen kot obstoječi.
Kakovostno upravljanje odnosov s strankami je pomembna konkurenčna prednost podjetja. Če so odjemalci zadovoljni z odnosom, je verjetnost, da bodo odšli h konkurenci, majhna. Zato je v današnjem času za uspešno podjetje zelo pomembno, da uvede kakovosten sistem upravljanja odnosov s strankami in informacij o strankah.
Ključne besede: Ključne besede: upravljanje odnosov s strankami – CRM, stranka, kakovosten sistem upravljanja odnosov, informacije o strankah.
Objavljeno v DKUM: 15.11.2012; Ogledov: 1645; Prenosov: 146
Celotno besedilo (1008,71 KB) |
78. Model upravljanja odnosov s ključnimi kupci v industriji predelave aluminija in aluminijevih zlitin : magistrsko deloPetra Pristavnik, 2010, magistrsko delo Ključne besede: upravljanje, kupci, odnosi s strankami, trženje, komuniciranje, mednarodni trg, industrija, predelovalna industrija, aluminij
Objavljeno v DKUM: 29.05.2012; Ogledov: 1689; Prenosov: 149
Celotno besedilo (1,09 MB) |
79. ANALIZA IN PRIMERJAVA ODPRTOKODNIH SISTEMOV CRMAleš Paulovič, 2012, diplomsko delo Opis: V diplomskem delu smo analizirali v tem času najbolj izpostavljene odprtokodne sisteme za upravljanje odnosov s strankami ali krajše sisteme CRM. Preverili smo, kaj je odprtokodna programska oprema, ter primerjali odprtokodni in zaprtokodni sistem CRM. Izpostavili smo ključne točke, po katerih smo sisteme analizirali. Na podlagi dokumentacije odprtokodnih sistemov in splošnih informacij o sistemih CRM smo pripravili seznam ključnih funkcionalnosti. Enostavni odločitveni model za izbiro sistema CRM smo pripravili na podlagi našega referenčnega seznama funkcionalnosti. V zadnjem delu diplomske naloge smo opisali praktične izkušnje z odprtokodnim sistemom CRM. Opisali smo namestitev dveh sistemov CRM in preizkusili možnosti povezovanja z obstoječimi informacijskimi sistemi preko spletnih storitev ter dodatnih podatkov. Preizkusili smo tudi dopolnitev funkcionalnosti s prosto dostopnim dodatkom. Odprtokodni sistemi CRM so se izkazali kot zanimiva alternativa komercialnim produktom, predvsem z možnostmi dopolnjevanja in vključevanja lastnih rešitev.
Ključne besede: odprtokodno, CRM, sistemi za upravljanje odnosov s strankami, primerjava CRM
Objavljeno v DKUM: 24.05.2012; Ogledov: 2972; Prenosov: 267
Celotno besedilo (3,20 MB) |
80. MODEL UVAJANJA UPRAVLJANJA ODNOSOV S STRANKAMI V KULTURNI DEJAVNOSTIMensur Hodžić, 2011, magistrsko delo Opis: Magistrsko delo obravnava problematiko upravljanja odnosov s strankami v kulturni dejavnosti.
V magistrskem delu so pojasnjeni vsi bistveni elementi sistemov za upravljanje odnosov s strankami. Teoretični prispevek bo lahko vodilo vsem, ki se nameravajo ali se že ukvarjajo s področjem, ki ga v tem delu obravnavam.
Na enem mestu so združeni bistveni elementi sistemov za upravljanje odnosov s strankami:
• teorija sistemov za upravljanje s strankami,
• uvajanje CRM,
• poslovno obveščanje,
• računalništvo v oblaku,
• socialna omrežja,
• kontaktni centri,
• programske rešitve.
V osrednjem delu sem izdelal model upravljanja odnosov s strankami v kulturni organizaciji, kjer sem opisal dejavnike, ki vplivajo na vzpostavitev celovitega sistema za upravljanje odnosov s strankami. Posebej sem se osredotočil na model analitičnega sistema upravljanja odnosov s strankami
Ključne besede: upravljanje odnosov s strankami, poslovno obveščanje, kontaktni center, računalništvo v oblaku, socialno omrežje.
Objavljeno v DKUM: 01.08.2011; Ogledov: 2540; Prenosov: 386
Celotno besedilo (2,72 MB) |
