Iskanje po katalogu digitalne knjižnice

Opis: Varnost in zasebnost podatkov, je v današnjem času zelo pomembna, saj se informacije o ljudeh zbirajo na vsakem koraku na vsakem koraku. Naloga skrbnikov podatkov je, da podatke zaščitijo in tako varujejo zasebnost, naloga ljudi pa je, da z svojimi podatki ravnajo odgovorno in so seznanjeni komu jih predajajo. V prvem delu diplomskega dela smo teoretično opisali, kaj pomeni varnost in zasebnost podatkov in kako se zagotavlja. V drugem delu, pa smo izvedli raziskavo z pomočjo eksperimenta, ki je vključeval napravo za sledenje očem in anketni vprašalnik. V tretjem delu naloge smo predstavili rezultate raziskave in podali nekaj predlogov. Rezultati raziskave so pokazali, da uporabniki ne zaupajo v oblačne storitve, kar je lahko posledica tega, da so zelo slabo seznanjeni z varnostjo in varovanjem zasebnosti v tovrstnih storitvah. Uporabnik prav tako ne pozna svojih pravic in se ne seznani z pogoji uporabe, čeprav jih ponudniki jasno predstavijo. Na splošno je zavedanje o varnosti in zasebnosti zelo nizko. Ugotovili smo, da raziskava pri kateri potrebujemo več kandidatov in posebno opreme še zdaleč ni preprosta za izvedbo in zahteva veliko priprav in načrtovanja.
Ključne besede: Saas - Software as a service – programska oprema kot storitev, IaaS - Infrastructure as a Service – infrastruktura kot storitev, PaaS - Platform as a Service – platforma kot storitev, CRM – customer relation management - upravljanje odnosov s strankami, AES - advanced encryption standard – napredni šifrirni standard, EU – European Union – Evropska unija, DoS – Denial of Service – zavrnitev storitve
Objavljeno v DKUM: 26.09.2016; Ogledov: 1569; Prenosov: 101
Celotno besedilo (1,57 MB)

Opis: Sistem za upravljanje odnosov s strankami je v mnogih podjetjih glavno orodje prodaje in trženja, s katerim sledijo stranki od samega pridobivanja kupca do servisiranja in spremljanja kupčeve zvestobe. Ena poglavitnih nalog sistema za upravljanje odnosov s strankami je spremljanje in beleženje komunikacije s strankami, ki poteka preko različnih kanalov. Sistem za upravljanje odnosov s strankami lahko dobre rezultate daje le s kvalitetnimi podatki, zato sta pravilen vnos in nabiranje pravih podatkov v sistem ključnega pomena. V diplomskem delu smo raziskali področje povezave sistema za upravljanje odnosov s strankami in sistema za izvajanje spletnih seminarjev kot pomembnega prodajnega kanala. Spletni seminarji so priljubljeni med ponudniki in slušatelji, saj lahko le-ti iz svojega delovnega okolja interaktivno sodelujejo. V podjetju SAOP, d. o. o., aktivno uporabljajo sistem za upravljanje odnosov s strankami, kakor tudi spletne seminarje za prodajne in druge predstavitve svojih rešitev. Glavni cilj diplomske naloge je načrtovati in razviti programsko rešitev, ki bo združevala oba sistema in omogočala ustrezen pretok podatkov brez izgube kvalitete podatkov. Po uvedbi rešitve za povezavo obeh sistemov spletni seminar postane nov prodajni kanal, vključen v procese sistema za upravljanje odnosov s strankami.
Ključne besede: sistem za upravljanje odnosov s strankami, spletni seminarji, integracija, Microsoft Dynamics CRM, Citrix GoToWebinar.
Objavljeno v DKUM: 06.07.2016; Ogledov: 1052; Prenosov: 110
Celotno besedilo (2,08 MB)

Opis: Za upravljanje odnosov s strankami mnoga majhna podjetja v začetku ne uporabljajo temu namenjenih sistemov (CRM), temveč si pomagajo s standardnimi orodji, kot so npr. imenik, koledar in e-pošta. Sorazmerno z rastjo podjetja pa običajno raste tudi število strank, opravil in informacij, ki morajo biti pregledno zabeležene in posredovane. Pojavi se torej potreba po uvedbi CRM rešitve, v kateri bi bile integrirane vse funkcije upravljanja odnosov s strankami, od komunikacije po telefonu in e-pošti, do naročil, reklamacij in podobno. Glede na to, da so plačljive CRM rešitve uveljavljenih ponudnikov običajno prevelik finančni zalogaj za manjša podjetja, bomo v diplomski nalogi raziskali in predstavili uvedbo odprtokodnega CRM sistema v vzorčnem podjetju ter raziskali, kako lahko uvedba sistema pripomore k izboljšanju poslovanja in procesov znotraj podjetja.
Ključne besede: Upravljanje s strankami, Optimizacija procesov, CRM sistemi, Odprtokodna programska oprema, Odprtokodna skupnost
Objavljeno v DKUM: 30.06.2016; Ogledov: 988; Prenosov: 111
Celotno besedilo (3,15 MB)

Opis: V doktorski disertaciji smo proučevali uporabo informacijskih rešitev analitičnega upravljanja odnosov (IR aCRM) s strankami, pri čemer smo poglobljeno proučevali analitična orodja in tehnike za analiziranje podatkov o strankah in poslovnih partnerjih IR aCRM. IR aCRM predstavlja perspektivno področje, ki je danes za organizacije izjemno zanimivo, a hkrati tudi strateško zahtevno področje, saj zahteva kompetenten kader in ustrezno tehnološko podporo. Čeprav je področje izjemno perspektivno, je z vidika znanstvenega raziskovanja tudi deficitarno, saj raziskave dokazujejo, da so se do sedaj raziskovalci osredotočali predvsem na proučevanje IR CRM kot celote in na kritične dejavnike uspešne uporabe IR CRM na splošno. Nove tehnološke in informacijske rešitve organizacijam omogočajo, da pridobivajo pomembne podatke o strankah, vendar organizacije zaradi slabe analitične podpore v organizaciji izgubljajo poslovne priložnosti. Da bi organizacije uspešno vpeljevale in uporabljale IR aCRM, je nujno potrebno proučevati analitična orodja, metode in tehnike IR aCRM. Zato je za vsako organizacijo velik izziv vključiti v poslovni sistem IR aCRM, čeprav vsaka organizacija, ki deluje na trgu, razpolaga z določeno količino podatkov o strankah in poslovnih partnerjih. V ta namen smo oblikovali konceptualni model, s katerim smo ugotavljali, kateri dejavniki organizacije vplivajo na uporabo in uporabnost analitičnih orodij in tehnik IR aCRM. V prvi fazi se mora vsaka organizacija vprašati, kako je naravnana in ali tovrstna naravnanost vpliva na uporabo analitičnih orodij in tehnik IR aCRM. V doktorski disertaciji smo z uporabo metodologije modeliranja s strukturnimi enačbami (angl. structural equation modeling – SEM) ugotovili, da procesna naravnanost pozitivno vpliva na zaznano uporabo analitičnih orodij in tehnik IR aCRM, ne pa tudi na zaznano intenzivnost uporabe analitičnih orodij in tehnik IR aCRM. Tehnološka naravnanost organizacije je dejavnik, ki pozitivno vpliva na zaznano intenzivnost uporabe analitičnih orodij in tehnik IR aCRM, pri čemer pa tehnološka naravnanost organizacije nima vpliva na zaznano uporabo analitičnih orodij in tehnik IR aCRM. Najpomembnejši kritični dejavnik organizacije za uporabo analitičnih orodij in tehnik IR aCRM je inovativna naravnanost. Inovativna naravnanost organizacije pomembno vpliva tako na zaznano uporabo kot tudi na zaznano intenzivnost uporabe analitičnih orodij in tehnik IR aCRM. V okviru konceptualnega modela smo ugotovili, da znanje in veščine statistike pozitivno vplivajo na zaznano uporabo in zaznani odnos do uporabe analitičnih orodij in tehnik IR aCRM, ne pa tudi na prihodnjo poglobljeno uporabo analitičnih orodij in tehnik IR aCRM. Zaznana intenzivnost uporabe analitičnih orodij in tehnik IR aCRM pomembno vpliva na zaznani odnos do uporabe analitičnih orodij in tehnik IR aCRM. V okviru konstruktov modela TAM smo ugotovili, da zaznana uporaba analitičnih orodij in tehnik IR aCRM preko zaznanega odnosa do uporabe analitičnih orodij in tehnik IR aCRM pozitivno vpliva na prihodnjo poglobljeno uporabo analitičnih orodij in tehnik IR aCRM. V doktorski disertaciji predstavljamo tudi razširjeni konceptualni model, s katerim smo še ugotovili, da inovativna naravnanost organizacije pozitivno vpliva na znanje in veščine statistike za uporabo analitičnih orodij in tehnik IR aCRM.
Ključne besede: analitično upravljanje odnosov s strankami (IR aCRM), kritični dejavniki organizacije, uporabnost analitičnega CRM, model sprejema tehnologije (TAM), kakovost informacij, poslovno odločanje, procesna naravnanost, tehnološka naravnanost, inovativna naravnanost organizacije
Objavljeno v DKUM: 29.03.2016; Ogledov: 2423; Prenosov: 450
Celotno besedilo (6,90 MB)

Opis: Ne glede na vrsto, velikost in poslanstvo podjetja, naloga vsakega podjetja je zadovoljevanje potreb strank s svojimi storitvami oziroma izdelki. Vse več podjetij se zaveda dejstva, da cilj trženja ni zgolj prodati izdelek oziroma storitev, pač pa je dolgoročno usmerjen, in sicer v ustvarjanje zadovoljnih in zvestih strank, ki so ključ do uspešnosti podjetja. Danes ima IT strateški pomen in postaja ključ do uspešnega poslovanja. Slej kot prej bodo morala vse organizacije v svoje strategije vključiti tudi strategijo IT. Znotraj udejanjanja le-te je nujno, da ima podjetje ustrezne informacijske rešitve, ki podpirajo poslovanje. Ena izmed takšnih je rešitev CRM, ki daje podporo učinkovitemu in uspešnemu upravljanju odnosov s strankami. Ker so odjemalci ključ do uspeha, rešitev CRM predstavlja za podjetje konkurenčno prednost. Izboljša produktivnost in uspešnost zaposlenih ter dobičkonosnost strank, kar predstavlja cilj vsakega podjetja. Uvedba ustrezne IT pa še zdaleč ni dovolj za dosego omenjenih poslovnih učinkov. Vrhunska zmogljivost rešitve CRM je možna le ob vpletenosti in medsebojne povezanosti človeških, tehnoloških in poslovnih sposobnosti. Podjetje, ki se odloči za uvedbo rešitve CRM, mora imeti v stranko usmerjene strategije in cilje, analizirati mora svoje poslovne procese, jih prenoviti, opustiti zastarele načine prodaje, posodobiti način razmišljanja, skratka CRM mora vpeljati v vsa področja, v filozofijo, način poslovanja in strateški načrt. Poslovne potenciale rešitve CRM smo prikazali na primeru nepremičninske agencije Coral Casa s. l. Podjetje se je srečevalo z vrsto težav, povezanih z upravljanjem podatkov o strankah in nepremičninah ter z nudenjem pravočasnih in kakovostnih storitev svojim strankam. Omenjene težave je odpravila uvedba rešitve CRM. Zaposlenim omogoča pregled nad vso podatkovno bazo, hiter dostop do informacij, vodenje opravil, vodstvu omogoča nadzor nad opravljenim delom agentov, izdelavo poročil in statistike, napovedovanje prihodnje prodaje in zato uspešnejše sprejemanja poslovnih odločitev. Rešitev pa seveda predstavlja tudi vrsto koristi za stranke, in sicer: deležne so hitrejših in bolj kakovostnih storitev, informacij, odgovorov na povpraševanja, ponudb, prilagojenih njihovim željam in potrebam, skratka stranke so postale bolj zadovoljne. Investicija v uvedbo omenjene rešitve se je izkazala za pravo. Podjetju je prinesla številne prednosti in lahko potrdimo, da so se poslovne aktivnosti v podjetju bistveno izboljšale, postale so učinkovitejše. Pričakujemo, da se bo vpliv uvedene rešitve na poslovanje podjetja kazal v zadovoljnejših strankah podjetja, njihovi večji lojalnosti, pridobivanju novih strank, zmanjšanju stroškov, povečanju prihodkov, skratka v boljših poslovnih rezultatih.
Ključne besede: informacijska tehnologija, IT strategija, CRM, upravljanje odnosov s strankami, uvedba CRM
Objavljeno v DKUM: 12.11.2015; Ogledov: 1182; Prenosov: 139
Celotno besedilo (1,38 MB)