Ključne besede: kontrola kvalitete, storitve, kakovost storitev, sistem kakovosti, ISO standardi, bencinski servisiObjavljeno v DKUM: 26.07.2007; Ogledov: 2806; Prenosov: 0
Ključne besede: organizacija poslovanja, storitvena dejavnost, kakovost storitev, zagotavljanje kakovosti, zadovoljstvo uporabnika, metodologija merjenja indeksa zadovoljstvaObjavljeno v DKUM: 26.07.2007; Ogledov: 3105; Prenosov: 0