| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Iskanje po katalogu digitalne knjižnice Pomoč

Iskalni niz: išči po
išči po
išči po
išči po
* po starem in bolonjskem študiju

Opcije:
  Ponastavi


51 - 60 / 144
Na začetekNa prejšnjo stran234567891011Na naslednjo stranNa konec
51.
UVAJANJE KAMPANJE SVETOVNE ZDRAVSTVENE ORGANIZACIJE ''VARNA KIRURGIJA REŠUJE ŽIVLJENJA'' V UKC LJUBLJANA
Nina Rahne, 2010, diplomsko delo

Opis: V diplomski nalogi smo spremljali projekt uvajanja kampanje Svetovne zdravstvene organizacije »Varna kirurgija rešuje rešuje življenja« v Univerzitetnem kliničnem centru Ljubljana. Projektna skupina je posnela stanje uporabe obstoječih varnostnih seznamov za paciente v centralnem operacijskem bloku UKC Ljubljana. Naredila se je primerjava s kirurškim varnostnim kontrolnim seznamom Svetovne zdravstvene organizacije. Predlagan kirurški varnostni kontrolni seznam smo prilagodili razmeram v UKC Ljubljana, napisali navodila za njegovo uporabo in ga poskusno uvedli. Po poskusnem obdobju smo ga ponovno prilagodili potrebam in ga uvedli v operacijske dvorane Kirurške klinike, kasneje pa tudi v ostale operacijske dvorane v UKC Ljubljana. Uporaba kirurškega varnostnega kontrolnega seznama izboljša komunikacijo tima, doslednost oskrbe ter tako zmanjša zaplete in smrti povezane z operacijo. Tudi v UKC Ljubljana so se pokazali pozitivni učinki njegove uporabe. Na koncu smo podali predloge za izboljšave, kot sta na primer razširitev in posodobitev informacijske podpore, da bi bil kirurški varnostni kontrolni seznam na zaslonu na dotik, ali pa bi imeli v operacijski sobi elektronske table z izdelanim obrazcem.
Ključne besede: Kakovost v zdravstvu, Varna kirurgija, Kirurški varnostni kontrolni seznam, Kirurški zapleti, Management kakovosti
Objavljeno: 18.01.2011; Ogledov: 2257; Prenosov: 320
.pdf Celotno besedilo (19,02 MB)

52.
Smernice za izboljšanje kakovosti storitev Slovenske veteranske avto-moto zveze
Aleš Uranič, 2010, diplomsko delo

Opis: V diplomskem delu smo raziskali, katere vrste storitev so porabnikom najpomembnejše in katerih bi se Slovenska Veteranska Avto Moto Zveza morala posluževati, da bi s tem med svoje člane oz. porabnike privabila več mladih, na drugi strani pa tudi obstoječim porabnikom nudila bolj kakovostne storitve. Kakovost storitev, možne izboljšave le teh in način izvajanja storitev smo obravnavali pri že obstoječih članih in pri želenih novih članih s pomočjo raziskave, ki smo jo naredili na celotnem območju Republike Slovenije. S pomočjo raziskave smo ugotovili, da so člani SVAMZa starejše populacije in večinoma moški. Ukvarjanje s starodobnimi vozili jim predstavlja hobi v prostem času. Večina članov je mnenja, da se zanimanje za starodobna vozila v Sloveniji povečuje, vendar pa se jim zdijo podcenjena. Na področju delovanja SVAMZ pa pogrešajo tehnično-servisno podporo in oglaševanje dejavnosti SVAMZa. Pri nečlanih smo ugotovili, da večina ne pozna SVAMZa in se ne udeležuje njegovih srečanj. Po njihovem mnenju zanimanje za starodobnike v Sloveniji narašča, njih pa bi pritegnile dodatne ugodnosti pri včlanitvi in popestritev srečanj s popularnimi glasbenimi skupinami. Na podlagi analize rezultatov lahko izpostavimo naslednje ugotovitve in smernice, ki bi pripomogle k izboljšanju kakovosti storitev organizacije in pridobivanju novih mlajših članov: popestritev prireditev z nastopi glasbenih skupin, uveljavitev morebitnih dodatnih popustov za mlade, pomoč pri restavriranju starodobnih vozil tako z literaturo kot z izkušnjami ter povečanje reklamiranja v sredstvih javnega obveščanja.
Ključne besede: kakovost, kakovost storitev, storitve, zadovoljstvo porabnikov, izboljšanje kakovosti, SVAMZ
Objavljeno: 18.01.2011; Ogledov: 1260; Prenosov: 59
.pdf Celotno besedilo (447,42 KB)

53.
OBVLADOVANJE PROCESA REKLAMACIJ V MLEKARNI CELEIA, D.O.O.
Ana Žmavc, 2010, diplomsko delo

Opis: Reševanje reklamacij je za vsako podjetje zelo zahtevno in občutljivo vprašanje, saj potrošniki niso vedno zadovoljni in tako so nekateri med njimi nad izdelkom razočarani. Razočarani potrošniki lahko različno reagirajo na neizpolnjena pričakovanja in to kažejo na različne načine. Za podjetje je najugodnejši način, da se potrošnik po nakupu obrne na podjetje. Tako je podjetju ponujena priložnost, da korektno reši reklamacijo in izboljša proces. V Mlekarni Celeia, d.o.o. smo najprej zajeli vse reklamacije, ki so se obravnavale v letu 2009, in nato predstavili izboljšavo postopka reševanja reklamacij, saj se je dogajalo, da postopek reševanja reklamacij ni bil vedno enak ter da so ostale nekatere prejete reklamacije neevidentirane. Pomembno je, da se bomo v nadaljnje posluževali izboljšanega postopka reševanja, saj mora biti proces ravnanja z reklamacijami lahko dostopen za vse potrošnike. S stalnim izobraževanjem zaposlenih bomo dosegli, da bodo informacije, ki so potrebne za uspešno reševanje, razumljive in dobro predstavljene potrošnikom in na ta način izboljšali proces reševanja reklamacij v podjetju.
Ključne besede: Management kakovosti, zadovoljstvo potrošnikov, reklamacija, reševanje reklamacij
Objavljeno: 23.03.2011; Ogledov: 1873; Prenosov: 227
.pdf Celotno besedilo (1,14 MB)

54.
IZBOLJŠEVANJE PROCESA IZBORA, OCENJEVANJA IN RAZVOJA DOBAVITELJEV V PODJETJU DOMEL, D.D.
Mohor Markelj, 2010, magistrsko delo

Opis: V magistrskem delu je predstavljeno izboljševanje procesa izbora, ocenjevanja in razvoja dobaviteljev v podjetju Domel, d. d. Spremljali smo delo na štirih razvojnih projektih, in sicer za kupce Stihl EC, Continental, Swegon in Visteon, kjer se soočamo z neustrezno kakovostjo vhodnega materiala, kar ima za posledice veliko število izdanih OK-1 nalogov in reklamacij dobaviteljem. V magistrsko nalogo je vključena raziskava, katere namen je bil raziskati način dela na omenjenem procesu v slovenskih podjetjih elektro-kovinsko predelovalne industrije. Rezultati raziskave so pokazali, da je podjetje Domel, d. d. na področju izbora, ocenjevanja in razvoja dobaviteljev v veliki meri primerljivo s slovenskimi podjetji, ki so sodelovali v raziskavi. Predstavljeni so predlogi za izboljšanje posameznega segmenta procesa, s katerimi bomo lahko dosegli zastavljen cilj »biti korak pred konkurenco«. Izbor dobaviteljev smo nadgradili s piramido dobaviteljev in projektnim timom, preko katerega se izbirajo dobavitelji. Dobavitelje bomo ocenjevali s Pareto diagramom in preko seminarjev za predstavitev dobaviteljev. Z organizacijo različnih izobraževanj, delavnic in predstavitev bomo skrbeli za razvoj dobaviteljev. Vključevanje dobaviteljev pa bo potekalo po natančno začrtani poti, po kateri bodo dobavitelji vključeni v razvoj izdelka že takoj na začetku projekta. Izvedli smo tudi praktičen primer po postopku Definiraj, Izmeri, Analiziraj, Izboljšaj, Preveri (DMAIC), z namenom povečanja števila »A« dobaviteljev na obravnavanih štirih razvojnih projektih in zmanjšanja stroškov reklamacij in OK-1 nalogov. Rezultati po postopku DMAIC so bili zadovoljivi. Realizirani so bili vsi poglavitni cilji: delež »A« dobaviteljev na obravnavanih projektih se je povečal za planiranih 40%, stroški reklamacij so se zmanjšali za 70%, kar je 20%, več kot smo planirali, stroški OK-1 nalogov pa so se zmanjšali za planiranih 50%.
Ključne besede: management kakovosti, kakovost procesa razvoja izdelka, izbor dobaviteljev, ocenjevanje dobaviteljev razvoj dobaviteljev, vključevanje dobaviteljev, DMAIC
Objavljeno: 09.03.2011; Ogledov: 2643; Prenosov: 396
.pdf Celotno besedilo (3,17 MB)

55.
VPLIV NEUSTREZNE KAKOVOSTI DOBAVITELJEV NA STROŠKE KAKOVOSTI V GORENJU, d. d.
Ivanka Molnar, 2011, diplomsko delo

Opis: Diplomsko delo zajema prikaz stroškov, ki nastanejo zaradi neustrezne kakovosti proizvodov, ki jih dobimo iz držav z nizko cenovno proizvodnjo. Pri vzorčnem pregledu steklenih polic v vhodni kontroli smo ugotovili, da le-te ne ustrezajo našim zahtevam glede estetike. Steklene police so imele na površini belo plesen, ki je nastala med transportom. Zaradi nujnosti v proizvodnji smo morali poiskati takojšnjo rešitev, da je lahko delo v proizvodnji nemoteno teklo. Dobavitelja smo o napaki obvestili, toda na njegov odgovor in rešitev reklamacije nismo mogli čakati, ker so naši kupci že čakali na aparate. Ker so bile steklene police brez dodatnega dela neprimerne za uporabo v naši proizvodnji, smo takoj naročili police iz evropskega vira, istočasno pa smo pri nas začeli police čistiti. Organizirali smo dodatno ekipo delavk, ki so ob liniji sproti čistile steklene police za uporabo v proizvodnji. Ker je rok dobave polic iz Evrope bistveno krajši, kot iz držav z nizko cenovno proizvodnjo, nam je uspelo, da v proizvodnji nismo imeli zastoja in so naši kupci, ki so na aparate čakali, le te prejeli pravočasno. Z dobaviteljem estetsko neustreznih polic smo se dogovorili, da nam povrne dodatne stroške. Ker pa je komunikacija s proizvajalci iz držav z nizko cenovno proizvodnjo otežena zaradi oddaljenosti, zadeva pa je bila nujna, se kasneje nismo mogli dogovoriti o kritju stroškov, ki so nastali zaradi razlike v ceni med vgrajeno (evropsko – dražjo) polico in reklamirano (cenejšo) polico, ampak samo za stroške za dodatno čiščenje polic. Prišli smo do zaključka, da je prednost materiala iz držav z nizko cenovno proizvodnjo v ceni, ki je kljub strošku dodatnega dela, še vedno nižja, kot strošek materiala, ki ga kupimo pri evropskem viru. Slabost pa je, da se je skoraj nemogoče dogovoriti za stroške pri izpadu proizvodnje.
Ključne besede: kakovost, stroški, dobavitelj, steklene police, države z nizko cenovno proizvodnjo.
Objavljeno: 17.08.2011; Ogledov: 1304; Prenosov: 91
.pdf Celotno besedilo (1,87 MB)

56.
OCENA PRIMERNOSTI NAKUPA ORODJA ZA DVIG LETALA V PODJETJU ADRIA AIRWAYS TEHNIKA D.D.
Anže Ovijač, 2011, diplomsko delo

Opis: V diplomskem delu je podrobneje predstavljeno orodje za dvig letala v breztežnostno stanje, ki se uporablja na letalih družine Airbus A319, A320 ter A321. V povezavi s tem orodjem smo poiskali ugodnejše rešitve pri stroških vzdrževanja letal v podjetju Adria Airways, Slovenski letalski prevoznik, d.d. Na osnovi analiz in natančnih izračunov smo ugotovili, da je nakup orodja za dvig letala boljša rešitev v primerjavi z vsakokratno izposojo le-tega. Poleg cenejšega vzdrževanja ta rešitev prinese tudi krajše vzdrževalne roke, zmanjša izpad vzdrževalnih dejavnosti in posledično poveča nivo kvalitetnega vzdrževanja, za katerim podjetje stremi. Tako dolgoročni cilji Adrie Airways kot tudi trg letalske industije kažejo, da se za prihodnost vzdrževalnih del na letalih tipa Airbus ni treba bati, kar pomeni, da bo orodje za dvig letala tudi v prihodnosti lahko dobro služilo svojemu namenu.
Ključne besede: Vzdrževanje, vzdrževanje v letalstvu, orodje za dvig letala, stroški vzdrževanja
Objavljeno: 17.08.2011; Ogledov: 1307; Prenosov: 94
.pdf Celotno besedilo (834,84 KB)

57.
IZBOLJŠAVA PROCESA KARTIČNEGA POSLOVANJA V PODJETJU ABANKA VIPA
Suzana Sečnik, 2011, diplomsko delo

Opis: Kakovost storitev je odvisna od kakovosti procesa izvajanja teh storitev. Obravnavali smo storitev transakcije s plačilno ali kreditno kartico banke Abanka Vipa d.d. Ugotovili smo, da se v procesu pojavljajo različne napake, katerih posledice so reklamacije imetnikov kartic in prodajnih mest. Napake, ki smo jih evidentirali, smo analizirali z uporabo nestatističnih orodij za management kakovosti. Rezultati analize so pokazali, da ima banka zaradi napak materialno škodo zaradi izgube prihodkov in druge negativne posledice, predvsem izgubo ugleda. Z vzročno-posledičnim diagramom smo ugotovili, da večina napak nastane pri vnosu podatkov v informacijski sistem v banki ali procesnem centru. Ker banka ne vpliva na izvajanje procesov v procesnem centru, smo predlagali izboljšave procesov, ki jih izvajamo v oddelku podpore kartičnemu in bankomatskemu poslovanju v banki. Za celovito rešitev problema smo predlagali sodelovanje s procesnim centrom pri stalnih izboljšavah procesa, ki vključuje skupno načrtovanje in izvajanje izboljšav ter tudi spremljanje rezultatov. Tako bi bistveno izboljšali kakovost storitve kartičnega poslovanja v banki Abanka Vipa d.d.
Ključne besede: kreditna kartica, plačilna kartica, banka, kakovost storitev, management kakovosti, transakcija, orodja managementa kakovosti
Objavljeno: 17.08.2011; Ogledov: 1494; Prenosov: 2

58.
KAKOVOST OTROŠKIH AVTOSEDEŽEV
Valentina Pavlin, 2011, diplomsko delo

Opis: Namen diplomskega dela je podati predloge za izboljšanje nivoja poznavanja kakovosti v povezavi z uporabnostjo otroških avtosedežev. S pomočjo anketnega vprašalnika smo pridobili pomembna mnenja uporabnikov o otroških avtosedežih. Raziskava je vključevala 50 anketirancev, ki so bili naključno izbrani v eni izmed otroških trgovin. Rezultati ankete so pokazali, da uporabniki osnovno znanje o kakovosti otroških avtosedežev imajo. Na prvo mesto uvrščajo kakovost in varnost, najmanj pa se jim zdijo pomembne ugodnosti in izgled (barvne kombinacije) avtosedeža. Ugotovili smo, da so kupci z uporabnostjo avtosedežev premalo seznanjeni. Z večjo informiranostjo bi lahko dvignili nivo kakovosti poznavanja otroškega avtosedeža.
Ključne besede: kakovost, kakovost izdelka, otroški avtosedež, varnost, standard ECE R44-04
Objavljeno: 17.08.2011; Ogledov: 1362; Prenosov: 374
.pdf Celotno besedilo (1,17 MB)

59.
VPLIV ISO STANDARDOV NA POSLOVANJE PODJETJA WALER S.R.O.
Kristýna Martincová, 2011, diplomsko delo

Opis: Vedno več podjetij uvaja v svoje poslovanje ISO standarde. Veliko gradbenih podjetji uvaja ISO standarde 14001, 18001 in 9001 zaradi ugleda podjetja. ISO standard 14001 opredeljuje zahteve za okoljevarstveni sistem, ki je ključnega pomena za vsako podjetje. ISO standard 18001 je uporaben v podjetjih, ki si prizadevajo za boljši sistemski pristop za vodenje poklicnega zdravja in varnosti pri delu. ISO standard 9001 govori o managementu kakovosti in daje poudarek na prepoznavnih merljivih procesih. V diplomski nalogi smo raziskovali, kako vpliva uvedba ISO standardov 14001, 9001 in 18001 na poslovanje v gradbenem podjetju Waler s.r.o. Zanimalo nas je, ali podjetje posluje bolj uspešno zaradi uvedbe teh standardov. Drugi vidik pa naj bi pokazal ali vpeljava šele po več letih delovanja podjetja pomeni razlike pri poslovanju ali doseganju uspešnosti. Na primeru Waler s.r.o. smo prikazali poslovne izide podjetja, ki je ISO standarde implementiralo po več letih obstoja. Po opravljeni analizi lahko trdimo, da je uvedba ISO standardov pozitivno vplivala na poslovanje podjetja Waler s.r.o. To smo dokazali z uporabo kazalnikov celotno finančno poslovanje, število javnih razpisov, število zaposlenih, skrb za okolje in boljša organiziranost podjetja.
Ključne besede: ISO 9001:2001, ISO 14001:2005, ISO 18001:1999, Management kakovosti, Gradbeništvo
Objavljeno: 01.09.2011; Ogledov: 1303; Prenosov: 125
.pdf Celotno besedilo (2,75 MB)

60.
Izdelava modela notranjih institucionalnih evalvacij na Univerzi v Mariboru
Mihael Pauko, 2011, magistrsko delo

Opis: V magistrski nalogi smo raziskali uvajanje managementa kakovosti v visokem šolstvu, analizirali smo pristope ter modele zunanjih evalvacij v državah Evropske unije in drugih razvitih državah sveta ter podali splošne podatke o evalvacijah v visokem šolstvu. Raziskali smo procese evalvacij v visokem šolstvu in stanje v Sloveniji. S primerjavo z državami članicami Evropske unije in širše, kjer izvajajo zunanje evalvacije neodvisne institucije (agencije), smo potrdili tezo, da v Sloveniji sistem kakovosti v visokem šolstvu še ni primerljiv z evropskimi modeli. Analizirali smo postopke managementa kakovosti v slovenskem visokošolskem prostoru, kjer že dobro desetletje univerze in njihove članice redno opravljajo samoevalvacije, od leta 2006 pa nacionalni evalvacijski organ izvaja tudi zunanje institucionalne evalvacije. Prikazan je izvirni model notranjih institucionalnih evalvacij na Univerzi v Mariboru. Model je potrjen z raziskavo, ki temelji na praktičnih primerih, ki so podkrepljeni z ustrezno teorijo in izkušnjami iz primerov dobre prakse. Opisani so posamezni segmenti (pričetek evalvacijskega postopka, zahtevana dokumentacija visokoškolskega zavoda, obisk evalvacijske komisije, poročilo o notranji evalvaciji …) kot prispevek k izboljšanju in razvoju managementa kakovosti na Univerzi v Mariboru. Prikazana so spoznanja in rezultati na praktičnem primeru pilotnega projekta notranje institucionalne evalvacije. Podana je utemeljetev vpeljave notranjih institucionalnih evalvacij na Univerzi v Mariboru, ki se bo izjemno pozitivno izkazala ob neodvisni zunanji institucionalni evalvaciji posameznega visokošolskega zavoda. V okviru raziskave smo opravili še anketo med ciljno skupino zaposlenih na Univerzi v Mariboru, ki so doslej že sodelovali pri zunanjih evalvacijah. Rezultati bodo pripomogli k izboljšanju nadaljnjega načrtovanja in izvajanja dejavnosti v okviru notranjih institucionalnih evalvacij na Univerzi v Mariboru. V raziskavi smo potrdili zastavljeno delovno predpostavko, da se bodo s pomočjo modela notranjih institucionalnih evalvacij izboljšali procesi managementa kakovosti članic Univerze v Mariboru. Zato izsledki magistrske naloge predstavljajo pomemben prispevek k izboljševanju stanja kakovosti na članicah Univerze v Mariboru, še posebej na posameznih področjih managementa kakovosti ter celovitega sistema managementa kakovosti.
Ključne besede: visoko šolstvo, univerza, članice univerze, kakovost v visokem šolstvu, management kakovosti, samoevalvacija, zunanja evalvacija, notranja evalvacija
Objavljeno: 29.08.2011; Ogledov: 1620; Prenosov: 167
.pdf Celotno besedilo (1,63 MB)

Iskanje izvedeno v 0.16 sek.
Na vrh
Logotipi partnerjev Univerza v Mariboru Univerza v Ljubljani Univerza na Primorskem Univerza v Novi Gorici