Iskanje po katalogu digitalne knjižnice

Opis: Internet predstavlja medij prihodnosti, saj se število uporabnikov iz leta v leto povečuje. Potrošniki se od klasičnih medijev zatekajo k internetu, zato velja dejstvo, da če podjetje ni prisotno na internetu, praktično ne obstaja. Spletno trženje zavarovanj prinaša zavarovalnicam številne prednosti, ima pa tudi določene slabosti. Slabosti spletnega trženja zavarovanj za zavarovalnice so predvsem v kompleksnosti določenih zavarovalnih storitev, težki dosegljivosti standardizacije reševanja škodnih primerov, neosebnem odnosu in nezaupanju uporabnikov v varnost elektronskega poslovanja. Prednosti spletnega trženja zavarovanj za zavarovalnice so v hitrem prilagajanju tržnim pogojem, ažurnem zajemanju podatkov o številu zavarovancev, globalni prisotnosti in nižjih stroških poslovanja ter oglaševanja. Nakupovanje prek interneta ima prednosti tudi za njegove uporabnike in sicer omogoča neomenjen delovni čas, večjo dostopnost do informacij, hitrejši odzivni čas in anonimnost. Za spletno trženje so primerna zavarovanja, ki so enostavna, neodvisna od preteklega dogajanja, obvezna, ne zahtevajo veliko osebnega svetovanja, imajo relativno nizko zavarovalno premijo, se pogosto obnavljajo, so drugačna po zasnovi, so prilagojena internetni poti in so primerna za masovni trg. V magistrski nalogi smo analizirali spletna portala Zavarovalnice Maribor in Zavarovalnice Generali, pregledali ponudbo njunih spletnih zavarovalnih storitev in predstavili primer sklenitve zavarovanja. Preverili smo na kakšen način zavarovalnici privabljata na svoj spletni portal obiskovalce in kako uspešni sta pri spletnem trženju zavarovanj. Rezultati so pokazali, da imata obe zavarovalnici učinkovit in pregleden spletni portal, na katerem ponujata številne informacije o zavarovanjih in različne spletne storitve. Uspešni sta pri spletnem trženju zavarovanj, vseeno pa smo opazili nekaj slabosti, za katere smo podali predloge za izboljšanje le-teh. Pomembno je, da se zavarovalnici zavedata pomena spletnega trženja zavarovanj in ga neprestano izboljšujeta ter nadgrajujeta, saj bosta tako gradili prepoznavnost blagovne znamke, izboljšali prodajo in povečali število svojih strank.
Ključne besede: zavarovalne storitve, zavarovalništvo, elektronsko poslovanje, trženje, internet, spletno trženje, spletni portal, spletno trženje zavarovanj, socialni marketing, zakup sponzoriranih povezav na iskalnikih, optimizacija spletne strani, spletne storitve, Zavarovalnica Maribor, Zavarovalnica Generali
Objavljeno v DKUM: 16.10.2013; Ogledov: 3217; Prenosov: 320
Celotno besedilo (1,83 MB)

Opis: Zavarovalništvo je ena temeljnih gospodarskih dejavnosti, kar priča tudi podatek, da je delež bruto zavarovalne premije v BDP, kot kazalec razvitosti zavarovalnega sektorja, v EU leta 2009 znašal 8,5 %, v Sloveniji pa 5,9 % (UMAR 2011). Definicijo zavarovanja lahko opredelimo z dveh vidikov. Prvi vidik predstavlja finančna definicija zavarovanja, pri kateri je zavarovanje opredeljeno kot finančni dogovor, ki razprši stroške nepričakovanih izgub med članice dogovora. Drugi je pravni vidik, po katerem zavarovanje predstavlja pogodbeni dogovor med dvema strankama in pri katerem ena stran (zavarovalnica) prevzame obveznosti pokritja škode drugi strani (zavarovalec) (Dorfman 1994). Specifičnost te finančne panoge je obljuba, ki jo prejmejo stranke ob sklenitvi in plačilu zavarovalne premije in ne predstavlja materialne dobrine oz. storitve, ki bi jim nudila takojšnjo korist. Obljuba o poplačilu škodnega dogodka in izplačilo materialne oz. nematerialne odškodnine za nastalo škodo je posledična korist zavarovancev, ki pogodbeno sklenejo zavarovanje za sebe, svojo družino, premičnine ali nepremičnine z dotično zavarovalnico. Zavarovalec pred sklenitvijo zavarovanja komunicira s prodajalcem zavarovanj oz. z zavarovalnim zastopnikom, pri čemer s komuniciranjem in pogajanjem usklajujeta skupne interese, kar povzroči razvijanje odnosa in posledično ustvarjanje medsebojnega zaupanja. Pravilna in pravočasna komunikacija s stranko lahko vpliva na njeno odločitev za sklenitev zavarovanja z določeno zavarovalnico. Dobra komunikacija se začne z enakostjo udeležencev. Je nekakšna sposobnost prilagajanja za sporazumevanje z drugimi in s svetom okoli nas. Možina (1995) opredeljuje komuniciranje kot proces, v katerem si dva ali več udeležencev pošiljajo, sprejemajo in si razlagajo sporočila in znake, ki so nosilci določenih informacij. Med seboj lahko komuniciramo besedno ali nebesedno. Med besedno komunikacijo uvrščamo govorno ter pisno komunikacijo, pri čemer misli izražamo z uporabo besed in pojmov. Nebesedno komuniciramo z govorico telesa, kot je mimika, gestika in proksemika. Namen magistrskega dela je ugotoviti, kako fizične osebe zaznavajo vrednost zavarovalniških storitev, ter teoretično in empirično pojasniti odnose med dejavniki, ki vplivajo na zaznano vrednost. V teoretičnem delu magistrskega dela najprej predstavljamo zavarovalniške storitve. Osnovni raziskovalni problem magistrske naloge bo predstavljala povezava zaznane vrednosti zavarovalniških storitev GRAWE zavarovalnice, d. d., v očeh njenih strank s poudarkom na komunikaciji s stranko kot enem od dejavnikov, ki prispeva k večji zaznani vrednosti storitev. Odjemalci namreč, pri vrednotenju storitev. na le-te gledajo celostno, in sicer kot na skupek vseh koristi, ki jih prejmejo s posamezno storitvijo. Komunikacija, ki je največkrat vzpostavljena med zavarovalnim zastopnikom in stranko, poteka po različnih poteh. Tako se v nalogi osredotočamo na različne komunikacijske medije, kot sta na primer telefonski pogovor ter pismen pogovor s pomočjo interneta. S prihodom interneta se komunikacija množično seli na svetovni splet. Odjemalci na spletu iščejo informacije, priporočila, ustvarjajo vsebine, komentirajo, nezavedno oglašujejo, vplivajo, kupujejo itd. Prvi del raziskave je osredotočen na pomembnost komunikacije med stranko in zavarovalnico, pri čemer je v ospredju predvsem komunikacija med zavarovalnim zastopnikom in stranko. Pomembnost faktorja komunikacije kot dejavnika, ki pomembno vpliva na celostno zaznavanje storitve, je prikazana s pomočjo literature in predhodnih raziskav, ki so zajemali tematiko komunikacije v zavarovalništvu. Predstavljeni so komunikacijski mediji, načini komunikacije ter ustreznost novih medijev oz. družbenih medijev za komunikacijo s stranko. Drugi del raziskave je namenjen ocenitvi zaznane vrednosti storitev GRAWE zavarovalnice, d. d., kot kompozitne zavarovalnice na slovenskem trgu. Raziskava je izvedena s pomočjo obstoječega merilnega instrument
Ključne besede: Storitev, izdelek, odjemalec, zavarovalništvo, zavarovalnica, zaznana vrednost, zaznana kakovost, zaznana denarna cena, zaznana nedenarna cena, čustvena korist, komunikacija, ugled, merilna lestvica SERV-PERVAL.
Objavljeno v DKUM: 23.08.2013; Ogledov: 2366; Prenosov: 181
Celotno besedilo (2,56 MB)

Opis: Če želijo storilci denar, ki so ga pridobili na ilegalen način obdržati, ga morajo oprati, to se pravi prikriti njegov pravi izvor. Da to storijo obstajajo različne metode in tehnike, ki se imenujejo pranje denarja. Pranje denarja se hitro širi in je mednarodni problem. Sodelovanje med državami in poznavanje tega problema lahko pripelje do učinkovitega odkrivanja in preprečevanja pranja denarja, saj nobena država ni imuna na ta problem. Za zaščito finančnega, pravosodnega in gospodarskega sistema države je potrebno nenehno razvijati, nadgrajevati in urejati zakone, ki to prepovedujejo in imajo kazenske sankcije, le-te pa je potrebno tudi uspešno izvajati. Nastajale so različne konvencije in predpisi v okviru Organizacije združenih narodov, direktive Evropske unije, priporočila Projektne skupine za finančno ukrepanje FATF. Svet Evrope je postal prva mednarodna organizacija, ki je namenila veliko pozornost prav pranju denarja. Tudi Slovenija je ogrožena in zato je uvedla številne ukrepe proti kaznivemu dejanju pranja denarja. Pranje denarja je opredeljeno v kazenskem zakoniku. Pomemben je tudi Zakon o preprečevanju pranja denarja in financiranju terorizma. Storilci iščejo vedno nove rešitve, zato tudi zavarovalnice postajajo ena od rešitev za pralce denarja. Urad Republike Slovenije za preprečevanje pranja denarja in Agencija za zavarovalni nadzor sta dve instituciji, ki izvajajo ukrepe proti pranju denarja v zavarovalnicah. V nadaljevanju diplomske naloge so opisane obvezne naloge, ki jih morajo izvajati zavarovalnice in posredniki za odkrivanje in preprečevanje pranja denarja in financiranja terorizma. Urad za preprečevanje pranja denarja je zabeležil sedem gotovinskih transakcij nad 30.000 EUR v obdobju od leta 2004 do 2009 in dve sumljivi transakciji v istem obdobju. Tako lahko sklepamo, da se pranje denarja pojavlja v slovenskih zavarovalnicah. Zavedamo se, da je tema zelo občutljiva. Na vprašanje, kakšne ukrepe izvajajo zavarovalnice za preprečevanje pranja denarje, smo dobili odgovor od Zavarovalnice Adriatic Slovenica, d. d.
Ključne besede: zavarovalništvo, zavarovalnice, pranje denarja, diplomske naloge
Objavljeno v DKUM: 18.03.2013; Ogledov: 1535; Prenosov: 194
Celotno besedilo (403,94 KB)

Opis: Dandanes smo priča razvoju tehnologij, interneta, ki je povzročila nastanek elektronskega poslovanja. Med elektronsko poslovanje pa spada prav tako elektronsko zavarovalništvo. Pred leti so podjetja uporabljala internet za namene predstavitve na svoji spletni strani, vendar danes takšen način poslovanja več ne zadostuje, saj se je spletno poslovanje od takrat do danes zelo razvilo. V kolikor želijo zavarovalnice elektronsko poslovati potrebujejo spletni portal. Oblikujejo jih strokovnjaki različnih področij, ki sestavljajo projektno skupino. Da bi zavarovalnice na portal privabile čim večje število strank morajo stran nenehno ažurirati, prilagajati spremembam in izboljševati. Za vse spletne portale je značilna: enotna prijava, predstavitev, poosebljanje, posredovanje in upravljanje vsebin, taksonomija, iskanje, administracija in varnost, komunikacija in kolaboracija. V magistrskem delu smo analizirali spletne portale šestih slovenskih zavarovalnic: Zavarovalnica Maribor, Adiatic Slovenica, Generali Zavarovalnica, Grawe Zavarovalnica, Zavarovalnica Tilia, Zavarovalnica Triglav. Med vsemi šestimi portali so nekateri bolj, druge manj zanimivi, uporabni in kvalitetni. S področja zavarovalništva portal ponuja: informacije različnih vrst zavarovanj, možno sprotno pridobivanje informacij preko direktno postavljenih vprašanj uporabnika, iskalnik informacij, kazalo strani, spremembo jezika (ang., nem.), slovarček z obrazložitvijo pojmov, anketni vprašalnik, nagradne igre, naročilo svetovalca in prijavo na e-novice. Zraven ponujajo storitve kot so: on-line zavarovanja, informativne izračune, prijavo škode. Kljub temu da so spletni portali zavarovalnic dobro oblikovani, smo našli nekaj pomankljivosti in podali lastne predloge o izboljšanju le-teh, ki smo jih zajeli v magistrskem delu. Zavarovalnice se morajo zavedati pomembnosti elektronskega poslovanja oz. elektronskega zavarovalništva v prihodnosti, nenehno slediti spremembam ter nadgrajevati in izboljševati spletne portale.
Ključne besede: Internet, elektronsko poslovanje, elektronsko zavarovalništvo, spletni portali, analiza spletnih portalov, Zavarovalnica Maribor, Adiatic Slovenica, Generali Zavarovalnica, Grawe Zavarovalnica, Zavarovalnica Tilia, Zavarovalnica Triglav.
Objavljeno v DKUM: 25.01.2013; Ogledov: 2230; Prenosov: 287
Celotno besedilo (3,04 MB)

Opis: Zavarovalništvo je pomembna gospodarska panoga ter pomemben del finančnega sistema, katerega osnovna funkcija je zbiranje denarnih sredstev. Nedavni napredek v tehnologiji je korenito vplival na zavarovalništvo, saj je veliko zavarovalnic začelo splet uporabljati v veliki meri za ustvarjanje prodaje in večanje števila svojih strank. E-poslovanje pomeni elektronsko izmenjavo podatkov in vključuje uporabo vseh oblik informacijske in komunikacijske tehnologije. Z uvajanjem elektronskega poslovanja želijo podjetja doseči predvsem širjenje tržišča ter vstop na globalni trg, ustvarjanje novih poslovnih priložnosti in nižje stroške poslovanja. E-zavarovalništvo lahko opredelimo kot uporabo interneta in informacijskih tehnologij v proizvodnji in distribuciji zavarovalnih storitev. Zavarovalnice se pri uvajanju elektronskega zavarovalništva srečujejo z določenimi ovirami kot so stališča njihovih strank ter kompleksnost zavarovalnih polic. Uspeh prodaje zavarovalnih storitev preko spleta je odvisen predvsem od oglaševanja, ki vključuje zraven pasivnih medijev še razne oglaševalske pasice, elektronsko pošto ter spletne kupone. Z uvajanjem e-poslovanja si zavarovalnice prizadevajo čim ceneje in uspešnejše izvesti poslovne procese.
Ključne besede: elektronsko poslovanje, elektronsko zavarovalništvo, zavarovalništvo, spletne strani zavarovalnic, zavarovalnica, slovenske zavarovalnice
Objavljeno v DKUM: 06.12.2012; Ogledov: 2275; Prenosov: 269
Celotno besedilo (1,73 MB)