Iskanje po katalogu digitalne knjižnice

Opis: The insurance industry is one of the service branches of industry with a long and diverse history of evolution. At different stages of its development, the insurance industry represented a response by the existing social groups and by society as a whole to the threats imposed upon a man and his property. As a consequence, many mechanisms have been put in place aimed towards efficient compensation in the event of claims as well as in the area of prevention. In most cases, insurance companies offer certain bonuses, discounts and other bounties as part of their insurance products (types, subtypes and categories of insurance policies) when their clients behave in a responsible manner. This behaviour includes installing alarms, using recommended materials or organizing and carrying out activities to reduce the possibility of physical (health hazard) or material claims, thus enhancing the level of security. However, in the daily praxis of the Slovenian insurance industry both at the national level and in individual insurance companies, one can establish a lack of a long-term and systematic development of new prevention-oriented mechanisms and practices. This area abounds in opportunities for the development of prevention mechanisms. Therefore, it would be reasonable for research and science to become an integral part of this process in a more intensified manner. Preventive action must become a constituent element of the business policy of insurance corporations. It is a fact that prevention activities form a part of the insurance business. The question is, what is the proportion that they represent and whether they are efficient or not. The benefits of prevention must be enjoyed by the widest possible circle of the interested parties, rather than limited to those who have contracts signed with insurance companies (policy holders).
Ključne besede: zavarovalništvo, zavarovalnice, varnost, preventiva, preventivna dejavnost, poslovanje, gospodarstvo
Objavljeno v DKUM: 10.07.2015; Ogledov: 834; Prenosov: 57
Povezava na celotno besedilo

Opis: Zaradi skokovitega razvoja sodobne informacijske tehnologije v zadnjih letih, le-ta podjetju sama po sebi ne prinaša več konkurenčne prednosti. Ker med posameznimi panogami vlada ostra konkurenca, predstavlja usmeritev na odjemalce pomembno konkurenčno prednost podjetja. Eden izmed konceptov, ki to omogoča pa je upravljanje odnosov z odjemalci oziroma krajše CRM. CRM oziroma upravljanje odnosov z odjemalci je poslovna strategija, ki podjetjem pomaga zmanjševati stroške, ter jim obenem povečuje donosnost s tem ko poiskuša predvideti potrebe oziroma zahteve sedanjih in potencialnih strank. Da pa pridemo do natančnih podatkov o naših sedanjih in bodočih odjemalcih pa se le ti zbirajo s pomočjo večih podatkovnih virov saj nam lahko le tako podajo realno sliko o posameznih odjemalcih. Namen magistrskega dela je prikazati kako aplikacijo CRM načrtovati ter jo kasneje uspešno uvesti v zavarovalnico. Zavarovalnice so inštitucije z ogromno strankami in veliki količinami podatkov in ravno zato bi jim moral CRM ustrezati ter jim doprinesti k večji uspešnosti poslovanja. Pri pisanju naloge smo si pomagali s proučevanjem domače in tuje literature, ki je napisana na temo CRM in zavarovalništva. Ker je naloga v večini teoretične narave, smo uporabili deskriptivni pristop. Znotraj le tega pa smo uporabili metodo kompilacije, kar pomeni, da smo povzemali opazovanja in ugotovitve drugih avtorjev. Z metodo analize smo razčlenjevali in proučevali pojave in spoznanja drugih avtorjev. V magistrskem delu se bomo najprej seznanili z natančno opredelitvijo upravljanja odnosov z odjemalci. Nato bomo spoznali, kako se takšna aplikacija načrtuje in uvaja v podjetje, na koncu pa še natančneje spoznali, kako bi se naj koncept CRM uvedel v zavarovalnico. Skozi nalogo sem poiskušali prikazati natančen proces implementacije, ter ugotoviti dejansko uporabnost in koristi, ki jih sistem CRM prinaša zavarovalnici. Na koncu naloge bomo podali sklep in v njem ugotovitve, ki smo jih spoznali skozi celotno nalogo.
Ključne besede: Ključne besede: CRM, analitični CRM, operativni CRM, organizacijski CRM, gradniki CRM, CRM vizija, CRM strategija, CRM informacije, CRM tehnologija, CRM metrike, cilji CRM, implementacija CRM, zavarovalništvo, zgodovina zavarovalništva, pojmi v zavarovalništvu, slovenski zavarovalni trg.
Objavljeno v DKUM: 23.01.2015; Ogledov: 1717; Prenosov: 280
Celotno besedilo (1,20 MB)

Opis: V diplomski nalogi predstavljamo postopke in načine preprečevanja, odkrivanja in preiskovanja zavarovalniških goljufij. Obstaja več različnih vrst zavarovalniških goljufij. V nalogi smo se osredotočili na goljufive odškodninske zahtevke zavarovancev. Statistika kaže, da so goljufije v porastu, in zaradi njih imajo zavarovalnice visoke izgube. Goljufi delujejo predvsem takrat, ko se jim ponudi priložnost. Za učinkovito omejevanje goljufij je treba vzpostaviti ustrezno strategijo, prek katere se skladno izvajajo aktivnosti preprečevanja, odkrivanja in preiskovanja goljufij. Ugotovili smo, da se je z uporabo računalniških orodij učinkovitost odkrivanja in preiskovanja goljufij povečala. Ena izmed ključnih ugotovitev je, da je za uspešno omejevanje goljufij neizogibno sodelovanje analitikov zavarovalnice in njihovih zunanjih sodelavcev. Za zmanjšanje števila goljufij lahko veliko storimo že v procesu preprečevanja, med drugim z aktivnostmi odvračanja potencialnih goljufov. Ugotovili smo, da dve temeljni mednarodni organizaciji postavljata sodobne okvire za učinkovito omejevanje goljufij, in po njiju se zgledujejo tudi v Zavarovalnici Triglav. V zadnjih letih je bil na področju zavarovalniških goljufij storjen velik napredek. Vzpostavitev preiskovalnih enot znotraj zavarovalnic omogoča pravočasen odgovor storilcem goljufij in ustrezno sankcioniranje. V nalogi predstavljamo vrste goljufij in posledice, ki jih občutimo praktično vsi. Glavna tema diplomske naloge je predstavitev Službe za preprečevanje, odkrivanje in preiskovanje prevar Zavarovalnice Triglav ter njenega vpliva na obvladovanje zavarovalniških goljufij. S praktičnim primerom ponazarjamo dejanski potek odkrivanja in preiskovanja zavarovalniških goljufij.
Ključne besede: zavarovalništvo, zavarovalnice, goljufije, odkrivanje, preiskovanje, preprečevanje, diplomske naloge
Objavljeno v DKUM: 22.10.2014; Ogledov: 2013; Prenosov: 340
Celotno besedilo (587,43 KB)

Opis: Zavarovalnica je gospodarska institucija, ki nudi storitveno dejavnost, in to je zavarovanje varnosti. Pri svojem poslovanju pa je podrejena številnim zakonom in odvisna od številnih dejavnikov. Zavarovalnica ima tudi poleg svoje socialne, ekonomske in gospodarske funkcije tudi represivno in preventivno funkcijo v družbi, s katero lahko vpliva na zavarovance in nekatere škodne dogodke, vendar ne v celoti. Sprejem stranke v zavarovanje oziroma prevzem rizika zavarovalnice, razvoj zavarovalnih produktov in oblikovanje cen le-teh ji naj ne bi predstavljali problema ogrožanja njene lastne varnosti, ker nanje lahko vpliva sama, skladno s svojo politiko poslovanja. Oblikovanje zavarovalno-tehničnih rezervacij in kapitala zavarovalnice je pogojeno in določeno z zakonom, kar pomeni, da jih je zavarovalnica dolžna ustvariti in upravljati, z namenom, da pokrije prihodnje obveznosti iz svojih zavarovanj. Spremembe v škodnem dogajanju in spremembe v obnašanju zavarovancev pa so širši in kompleksnejši pojav ter od zavarovalnic neposredno neodvisen pojav. Predvsem zavarovalniške goljufije in razne oblike prevar ter oškodovanj zavarovalnic, tako internih kot eksternih, so v zadnjem času postale izrazit in naraščajoč problem zavarovalnic. Pri teh pojavih se zavarovalnice večkrat poslužujejo pomoči detektivov in raznih zasebno-varnostnih strokovnjakov. Vloga zavarovalnice pa je pomembna tudi na področju preprečevanja pranja denarja in financiranja terorizma, saj mora zavarovalnica kot finančna institucija prežati na nevarnost možnosti tega kaznivega dejanja. Čeprav se na prvi pogled zdi, da je to samo problem zavarovalnic, pa se je treba zavedati, da na koncu izpad oziroma negativno poslovanje zavarovalnic krijemo vsi zavarovanci. Ne nazadnje pa je tudi zavarovalniška goljufija kaznivo dejanje in tega bi se morala zavedati tudi širša družba, saj se proti temu pojavu intenzivno bojujejo le zavarovalnice.
Ključne besede: zavarovalništvo, zavarovalnice, finančna varnost, zavarovalniške goljufije, preprečevanje, preiskovanje, magistrska dela
Objavljeno v DKUM: 07.03.2014; Ogledov: 2066; Prenosov: 643
Celotno besedilo (2,13 MB)

Opis: Podjetja so na trgu prisotna z namenom izpolnjevanja svojega poslanstva. Svoje poslanstvo in namen bo podjetje učinkoviteje uresničevalo z jasno predstavo o tem, kakšen je njihov razlog obstoja. Z jasno in realno opredeljeno vizijo pa podjetje sporoča kaj želi postati in ustvariti v prihodnosti. Diplomski seminar je sestavljen iz teoretičnega in empiričnega dela. V teoretičnem delu diplomskega seminarja smo opredelili različne definicije in razlage vizije in politike podjetja ter njenih sestavin. Prav tako smo opredelili pojma pozavarovalnica in zavarovalnica. Podali smo še razlago in pomen ter vrste zavarovanj, saj je prav zavarovanje glavna naloga zavarovalnic. Z opredelitvijo in razlago teh pojmov, smo podali teoretično izhodišče za proučitev vizij in sestavin politike zavarovalnic. V empiričnem delu smo se osredotočili na pet zavarovalnic v Sloveniji. Kratkim predstavitvam vseh petih zavarovalnic je sledilo proučevanje in iskanje ter ocena opredelitve vizije, poslanstva in ciljev posamezne zavarovalnice. Oceno opredelitve smo podali na podlagi definicij in razlag v teoretičnem delu diplomskega seminarja.
Ključne besede: Vizija, politika podjetja, poslanstvo, smotri, cilji, strategije, zavarovalnica, zavarovalništvo, zavarovanje.
Objavljeno v DKUM: 04.11.2013; Ogledov: 2026; Prenosov: 311
Celotno besedilo (1,13 MB)