Iskanje po katalogu digitalne knjižnice

Opis: V magistrskem delu smo preučili rabo umetne inteligence (AI) v najbolj napredni rešitvi za upravljanje odnosov s strankami (CRM) Salesforce. Na konkurenčnem trgu kombinacija CRM-rešitve in AI omogoča, da podjetja izstopajo od povprečja in postanejo učinovitejša pri poslovanju ter zmanjšajo svoje stroške. Prodajnikom se s tem pristopom olajša delo, saj AI daje priporočila za najboljši naslednji korak, pripomore k oblikovanju nadzornih plošč in vpogledov ter omogoča izdelavo raznih napovednih modelov. Zaradi avtomatizacije se lahko osredotočajo na druga bolj pomembna opravila. CRM-rešitve so že v osnovi zelo napredne, vendar dodatek AI izboljša njihove zmogljivosti in podjetjem omogoča, da presežejo zastavljene cilje. V prvem delu magistrske naloge smo najprej preučili AI, predstavili njeno zgodovino, opisali področja rabe in najbolj znane ponudnike. Preučili smo tudi okrepitev varnosti in predpostavke različnih znanstvenikov o njenem razvoju v prihodnosti. V nadaljevanju smo preučili CRM-rešitve, njihove značilnosti, prednost in slabosti, zgodovino, trende ter opisali tudi njene največje ponudnike . V drugem delu smo opisali vodilno CRM-rešitev Salesforce, predstavili njene produkte, opisali skupne stroške lastništva teh produktov in utemeljili, zakaj spada med najbolj priljubljene CRM-rešitve na svetu. V nadaljevanju smo opisali Einstein AI, ki je vgrajena v jedro platforme Salesforce in s svojim naborom rešitev zagotavlja napredne zmogljivosti. Na koncu smo opisali 12 študij primerov, s katerimi smo ugotavljali, kako podjetja iz različnih panog uporabljajo Einstein AI v vodilni CRM-rešitvi in kakšne rezultate so s tem dosegli.
Ključne besede: umetna inteligenca, upravljanje odnosov s strankami, CRM, salesforce, Einstein AI, strojno učenje, globoko učenje, oblačna rešitev, študije primerov, poslovni učinki.
Objavljeno v DKUM: 20.10.2021; Ogledov: 1166; Prenosov: 127
Celotno besedilo (1,92 MB)

Opis: Komunikacija izpolnjuje osnovno človeško potrebo po tem, da bomo v stiku z drugimi ljudmi. Ona je način delitve informacij ali prenašanja sporočil. Osebni in poslovni uspeh sta v veliki meri odvisna od tega, kako dobro razumemo druge ljudi ter v kolikšni meri drugi ljudje razumejo tisto, kar jim mi želimo posredovati s komunikacijo. Hitri in globalni razvoj tehnologije je prinesel s seboj spremembe, ki so bile pomembne tudi za bančništvo. Danes se banke soočajo z veliko konkurenco. To zahteva od banke, da vloži velik napor, če si želi zagotoviti preživetje na konkurenčnem in nepredvidljivem trgu. Uporabniki predstavljajo osnovo razvoja bančnega sektorja, poslovanje banke pa ne more funkcionirati brez uporabnikov. Danes je treba vložiti veliko napora v zadovoljevanje potreb strank in razvijanje dologoročnih odnosov z njimi. Če je stranka zadovoljna, se bo vrnila v banko in uporabljala njene storitve. Zato je upravljanje odnosov s strankami (angl. Customer Relationship Management; CRM) strateškega pomena za bančno poslovanje. Kakovostno upravljanje odnosov s strankami je nepredstavljivo brez podpore kakovostnega informacijskega sistema oziroma rešitve CRM, ki omogoča zaposlenim, da hitro pridobijo podatke o vsaki stranki in da gradijo dolgoročne odnose s strankami, uresničijo svoje poslovne cilje in da bodo konkurenčni na trgu. Poslovni proces je osnova organizacije dela vsakega podjetja. To je skupek različnih dejavnosti in opravil, ki se opravljajo z določenim zaporedjem aktivnosti in z uporabo določenih virov podjetja. Poslovne procese je zelo pomembno spremljati in jih analizirati, da bi določili pomanjkljivosti in jih čim prej odpravili. Na osnovi tega lahko določimo, katere poslovne procese je treba spremeniti ali izboljšati z uvedbo rešitve CRM. Omenjeno smo obravnavali tudi v magistrskem delu. V pričujočem magistrskem delu smo raziskali koncept uvedbe rešitve CRM v banko. Najprej smo teoretično predstavili upravljanje odnosov s strankami, opredelili značilnosti rešitve CRM in način njene uvedbe. Po teoretični opredelitvi poteka uvajanja rešitve CRM smo predstavili potek uvajanja rešitve CRM v banko, ki je zajemala posnetek stanja obstoječega sistema in kritično analizo sedanjega stanja. Na podlagi tega smo predlagali spremembe. V tem delu smo tudi opredelili korake uvedbe (izbiro, uvedbo in ovire) ter predstavili učinke, ki jih prinaša uvedba rešitve CRM v banko. Kakovostno upravljanje odnosov s strankami zagotavlja banki uspeh in obstoj. Zadovoljna stranka je enako kot poslovni uspeh. H kakovostnem upravljanju odnosov s strankami pripomore tudi uvedba rešitev CRM, kjer so vsi podatki o stranki shranjeni na enem mestu. Zatorej bo prinesla uvedba rešitve CRM banki številne pozitivne učinke.
Ključne besede: poslovni proces, upravljanje odnosov s strankami, CRM, uvedba, prenova, učinki
Objavljeno v DKUM: 19.10.2016; Ogledov: 1298; Prenosov: 142
Celotno besedilo (1023,07 KB)

Opis: Novo tisočletje je prineslo pravi razmah elektronskega poslovanja. Število uporabnikov interneta še vedno narašča in s tem v sorazmerju tudi raba elektronskega poslovanja tako v svetu, kot tudi pri nas. Elektronsko poslovanje zajema proces elektronskega nakupovanja, prodajo proizvodov in storitev ter elektronsko komuniciranje, sodelovanje in iskanje informacij. Podjetja vidijo prednost elektronskega poslovanja v hitrejšem dostopu do informacij, ki so lahko v določenem trenutku ključnega pomena, v nižanju stroškov podjetja in v povečanju učinkovitosti podjetja. Glavno oviro pri uvajanju elektronskem poslovanju podjetij predstavljajo predvsem visoki stroški uvedbe in pomanjkanje strokovnjakov za uvedbo in podporo elektronskega poslovanja. Ekonomski učinek uvajanja e-poslovanja se lahko kaže na povečevanju prihodkov ali pa na zniževanju stroškov. Največji pozitivni učinki so opazni pri podjetjih, ki so uvedla bolj celovite spletne rešitve. Veliko manjši so učinki v skupini podjetij, ki so uvedle spletne rešitve, ki ne podpirajo niti odnosov s potrošniki. Slednja skupina podjetij je največja, kar nakazuje na to, da se tudi v razvitem svetu veliko več podjetij odloča le za predstavljanje podjetja na spletu, kot pa uvajanje celovitih spletnih rešitev. Uvedba elektronskega poslovanja je za podjetja postala eksistenčnega pomena, saj se v nasprotnem primeru ne bodo imela moč boriti s konkurenco.
Ključne besede: • elektronsko poslovanje, • učinki uporabe • informacijsla tehnologija • poslovni učinki • svetovni splet
Objavljeno v DKUM: 23.11.2009; Ogledov: 2495; Prenosov: 483
Celotno besedilo (666,72 KB)