1.
ANALIZA ZADOVOLJSTVA STRANK V MEDICINSKEM CENTRU KALLISTE, D.O.O.Katja Šelih Car, 2016, diplomsko delo/naloga
Opis: Podjetja se vse bolj zavedajo pomena sistematičnega spremljanja zadovoljstva strank, ki omogoča pravočasno izboljševanje in korektivno ukrepanje v primeru zaznanih sprememb v zadovoljstvu strank. Tega se zaveda tudi medicinski center Kalliste, d. o. o., ki teži k stalnemu izboljševanju zadovoljstva strank.
V teoretičnem delu smo preučili zadovoljstvo strank z različnih vidikov pojmovanja avtorjev in metode za merjenje zadovoljstva strank. Prav tako smo preučili dejavnike, ki vplivajo na zadovoljstvo strank, in sicer odnos zaposlenih do strank v zdravstvu, pomen varovanja in spoštovanja zasebnosti strank, časovni vidik obravnave in izid zdravstvene obravnave.
Empirični del zajema raziskavo med strankami v medicinskem centru Kalliste, d. o. o. Cilj naše raziskave je bil ugotoviti najpomembnejše dejavnike zadovoljstva strank in podrobneje raziskati zadovoljstvo strank v medicinskem centru Kalliste, d. o. o., na področju časovne obravnave, komunikacije, varovanja zasebnosti ter splošnega zadovoljstva strank z medicinskim centrom Kalliste, d. o. o.
Rezultati so pokazali, da je najpomembnejši dejavnik zadovoljstva strank v centru doseganje dobrih rezultatov storitev, kar predstavljajo uspešno izvedeni posegi. Stranke so popolnoma zadovoljne z varovanjem zasebnosti, s komunikacijo in z odnosom osebja, nekoliko manj pa s časovno obravnavo strank. Splošna ocena zadovoljstva strank z medicinskim centrom Kalliste, d. o. o., je 4,70, kar pomeni, da so stranke s storitvami centra zadovoljne.
Ključne besede: zadovoljstvo strank, komunikacija s strankami, varovanje zasebnosti strank, časovna obravnava strank, odnos do strank
Objavljeno v DKUM: 08.07.2016; Ogledov: 1994; Prenosov: 304
Celotno besedilo (978,94 KB)
