Iskanje po katalogu digitalne knjižnice

Opis: Storitvena podjetja se morajo zavedati pomena zadovoljstva v sodobnem času. Vedno več podjetij se nagiba k temu, a niso prepričana kako se lotiti tematike in kako ukrepati, zato najemajo zunanje izvajalce za raziskavo, ki pa niso povsem seznanjeni s problematiko dotičnega podjetja. Raziskava zadovoljstva odjemalcev je nujna, saj se drugače podjetje ne bo zavedalo problemov, in tako bo upad odjemalcev njihovih storitev. Raziskava zadovoljstva odjemalcev je potekala v hotelu City v Krškem. Rezultati so bili pozitivni, gostje so hotel nadpovprečno ocenili, kar dokazuje, da v podjetju stremijo k popolnosti.
Ključne besede: odjemalci, zadovoljstvo, storitev, pričakovanja, merjenje zadovoljstva
Objavljeno v DKUM: 06.11.2013; Ogledov: 1388; Prenosov: 116
Celotno besedilo (586,21 KB)

Opis: Organizacije se v današnjem času vedno bolj zavedajo, da so njihove stranke ključ do uspeha. Poleg pridobivanja novih strank pa morajo organizacije zagotavljati tudi visoko zadovoljstvo obstoječih. Za doseganje teh ciljev pa potrebujejo rešitev za upravljanje odnosov s strankami, s katero lahko izkoristijo obstoječe naložbe v infrastrukturo in znanje zaposlenih, ki hkrati omogoča hitro in učinkovito doseganje ciljev. Microsoft Dynamics CRM je celovita rešitev za upravljanje odnosov s strankami, ki podpira poslovne procese, od trženja in prodaje do podpore že obstoječim strankam. Organizacija ima možnost, da si ustvari celovito sliko o svojih strankah, izmeri učinkovitost trženja in prodaje ter na vseh točkah stika s strankami zagotovi visoko zadovoljstvo in kakovostne storitve. Zagotavlja širok nabor možnosti, tako z vidika arhitekture implementacije rešitve kot z licenčnega vidika. Rešitev je prilagodljiva poslovnim potrebam danes in se bo v prihodnosti razvijala skupaj z organizacijo. Na Ekonomsko-poslovni fakulteti Univerze v Mariboru se zaposleni zavedajo, da jih v evropskem univerzitetnem prostoru čaka še mnogo izzivov in da je izobraževanje namenjeno študentom. S tem namenom so že leta 2008 razvili izobraževalni portal, ki študentom omogoča dostop do e-gradiv, obveščanja in komuniciranja, koledarja predmeta in drugih vsebin. Fakulteta se zaveda, da še tako dober študijski program ne zadošča, da bi študenti lahko v celoti izrabili svoje študijske potenciale. Zato se ob kakovostnih študijskih programih nenehno razvija in izboljšuje podpora študiju, kakršno študenti pričakujejo od sodobne poslovne šole. S tem namenom je v letu 2010 pričela z uvedbo Microsoft Dynamics CRM rešitve. V magistrskem delu želimo prikazati, da CRM rešitev ni le nakup programske opreme za izboljšanje poslovanja in da sama uvedba ni odvisna samo od neposredno vpletenih, temveč je potrebno veliko vloženega truda s strani organizacije, ki želi CRM rešitev uvesti. V prvem delu naloge bomo tako opredelili samo upravljanje odnosov s strankami, za lažje razumevanje bomo opredelili CRM in njegova področja ter razliko od tradicionalnega trženja. Navedli bomo prednosti in koristi CRM rešitve ter nevarnosti, ki se pojavljajo ob uvedbi. Predstavili bomo vodilne CRM rešitve za velika, srednje velika in mala podjetja ter odprtokodne rešitve. V nadaljevanju bomo predstavili proces uvedbe poslovnih informacijskih rešitev in posebnosti uvedbe Microsoft Dynamics CRM rešitve z metodologijo Microsoft Dynamics Sure Step. Nalogo bomo zaključili s predstavitvijo postopka uvedbe Microsoft Dynamics CRM v Službo za študentske in študijske zadeve Ekonomsko-poslovne fakultete Univerze v Mariboru.
Ključne besede: CRM, upravljanje odnosov s strankami, informacijske rešitve, prednosti in slabosti uvedbe CRM, SWOT analiza CRM, marketing, kupci, odjemalci, stranke, stiki s strankami, celovite informacijske rešitve, ERP, življenjski cikel, kritični dejavniki uspeha, Sure Step, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Visio.
Objavljeno v DKUM: 18.10.2013; Ogledov: 3070; Prenosov: 345
Celotno besedilo (2,30 MB)

Opis: Šport po svetu dobiva vedno večjo veljavo. Ni pomemben samo za promocijo držav, ampak združuje veselje, zabavo, povezanost ter evforijo ob navijanju. Slovenski nogomet se še razvija, ampak je na zelo dobri poti. Dvomilijonska država ima vedno več igralcev v tujini. Slovenija se je leta 2010 uvrstila na svetovno prvenstvo v JAR-u. Že dve leti zapored se je NK Maribor uvrstil v evropsko tekmovanje Liga Europa in v kvalifikacije za Ligo prvakov. Trenutno je stanje tako, da po svetu vsepovsod vlada kriza, tako je tudi v Sloveniji in s financami v nogometu. Ko se bo vzpostavilo ravnovesje, bo Slovenija lahko naredila še korak dalje. Sama se že nekaj let navdušujem nad nogometom. S svojim znanjem, pridobljenim tekom študija, sem želela raziskati, kakšen marketinški splet imajo nogometni klubi v slovenski prvi ligi. V današnjem času je konkurenca na trgu vedno večja in ostrejša. Zato ni samo pomembno, kakšen izdelek prodajamo, ampak tudi kako ga prodajamo. To je zelo pomembno tudi pri nogometnih klubih. In čeprav se ne zavedamo, je marketing zelo prisoten tudi v nogometnih klubih v vseh sferah organizacije. Zato je potrebno vedno več časa pa tudi finančnih sredstev posvetiti marketingu. Nehote smo izpostavljeni tudi oglaševanju, ki ga organizacije izvajajo z namenom vplivati na naše odjemalske navade in način življenja. Trenutno je oglaševalska dejavnost tako obsežna in vpeta v naš vsakdanjik, da je po večini sploh ne zaznamo več. Zato iz vsega tega sledi, da je najpomembnejši odjemalec, ki kupuje naš izdelek. Tudi gledalec kot odjemalec je pomemben, saj se vse te marketinške aktivnosti nanašajo nanj. Zato želimo v magistrskem delu predstaviti marketinški koncept in tržno naravnanost ter zakaj je pomembna v samem nogometnem klubu. Želeli smo raziskati, kaj je pomembno za sam marketing ter zakaj je marketing tako pomemben za organizacijo. S tržno naravnanostjo lahko organizacija dosega višjo stopnjo uspešnosti ter konkurenčno prednost. Ker je čedalje večji obseg ponudbe na trgu in je zaradi tega posledično konkurenca vedno ostrejša, imajo odjemalci večje in različne preference, trg je vedno bolj heterogen, vse to pa daje vedno večjo in pomembnejšo vlogo informacijam v zvezi z odjemalci in konkurenti. V prvem poglavju so opisani problem, namen, cilji in trditve magistrskega dela. Prav tako so omenjene predpostavke in omejitve ter uporabljene metode raziskovanja. V drugem in tretjem poglavju se bomo osredotočili na osnovne značilnosti marketinškega koncepta in tržne naravnanosti ter se posvetili pojmom v zvezi s tem. Definirali bomo, kaj sploh je marketing. V petem poglavju pa bomo definirali tudi, kdo so odjemalci, konkurenti … V četrtem poglavju bomo definirali, kaj zajemajo marketinške aktivnosti. Za nogomet je to poglavje zelo pomembno, saj morajo nogometni klubi veliko pozornosti posvečati marketinškim aktivnostim, ki zajemajo izdelek, ceno, distribucijo, marketinško komuniciranje, ljudi, izvajanje ter fizične dokaze. Šesto ter sedmo poglavje zajema marketing v športu, odzivanje odjemalcev na sestavine trženjskega spleta, nakupne navade in vedenje ter finančno stabilnost nogometnih klubov v Sloveniji. Od osmega do trinajstega poglavja bomo predstavili empirični del ter bistvo magistrske naloge. Predstavili bomo štiri slovenske klube, ki igrajo v prvi slovenski ligi. To so NK Aluminij, NK Maribor, ND Mura 05 ter NK Olimpija Ljubljana. Ta poglavja zajemajo predstavitve samih klubov in njihovih marketinških spletov. Opravili smo tudi intervjuje s pristojnimi v klubih za marketing. Razložili so, koga imajo zaposlenega za marketing, koliko pozornosti namenjajo temu področju, kaj vse v samem klubu zajemajo pod marketinški splet. Intervjuje smo primerjali ter napisali opažanja, kaj bi še lahko posamezen klub izboljšal glede marketinškega spleta ter njihove prednosti in pomanjkljivosti. Opravili smo tudi ankete. Zanimal nas je pogled navijačev na sam marketinški splet ter povezavo s klubom. Omejitve pri sestavi magistrske
Ključne besede: 4P in 7P, marketing v športu, marketinški splet, marketinške aktivnosti, nogomet, odjemalci, ugled, šport
Objavljeno v DKUM: 06.09.2013; Ogledov: 1748; Prenosov: 273
Celotno besedilo (2,60 MB)

Opis: Namen diplomskega dela je opis in seznanitev s platformo za izdelavo spletnih aplikacij, imenovano Visual WebGui. Opisali smo vse lastnosti platforme in koncepte njenega delovanja. Podrobneje smo si ogledali osnovni in najpomembnejši lastnosti platforme: postavitev razvoja spletnih aplikacij na raven zahtevnosti razvoja namiznih aplikacij ter prenos obstoječih aplikacij odjemalec-strežnik na splet, oblak in mobilna okolja brez tveganega in dragega vnovičnega razvoja ali reinženiringa. Izkaže se, da platforma Visual WebGui nalogo v celoti izpolni in na nekaterih področjih tudi preseže.
Ključne besede: razvoj programske opreme, spletne aplikacije, spletni odjemalci, mobilne naprave, platforma Visual WebGUI, ogrodje .NET
Objavljeno v DKUM: 31.05.2013; Ogledov: 1584; Prenosov: 94
Celotno besedilo (3,45 MB)

Opis: Zaradi hitrih sprememb v podjetniškem poslovnem okolju in vse ostrejše konkurence znotraj posameznih panog predstavlja prilagodljivost, inovativnost in usmerjenost na stranke ključno konkurenčno prednost podjetja. Učinkovito orodje za uresničitev navedene usmerjenosti predstavlja strateška usmeritev podjetja, imenovana tudi upravljanje odnosov s strankami in jo označujemo s kratico CRM. CRM zadeva celotno podjetje, omogoča optimizacijo dobička in zadovoljstva strank ter združuje vse poslovne funkcije podjetja. Namen naloge je proučiti upravljanje odnosov s strankami znotraj podjetja, ki uresničuje CRM in opredeliti teoretična izhodišča implementacije CRM rešitve v podjetje, nato pa pridobljena spoznanja uporabiti na primeru konkretnega podjetja. Cilj naloge je prikazati proces implementacije, ugotoviti koristi, ki jih CRM podjetju prinaša ter opozoriti na ključne dejavnike uspešne implementacije ter na prednosti in pomanjkljivosti uporabe CRM. Potek raziskave zajema pregled razpoložljive literature v knjižnicah, na spletu in v bazah strokovnih člankov, zbiranje internih podatkov ter razgovor z zaposlenimi v izbranem podjetju. Gre za poslovno raziskavo, uporabljen je deskriptivni pristop. Empirično-raziskovalni del temelji na metodi interpretacije primarnega vira podatkov ter na metodi indukcije. Na osnovi zastavljenih metod so postavljeni tudi sklepni zaključki. V okviru teoretičnega dela naloge so postavljena teoretična izhodišča glede sistema CRM. Ugotavljamo, da CRM predstavlja učinkovito orodje, ki odjemalce postavlja v središče vseh poslovnih funkcij podjetja, zajema usklajevanje poslovne podjetniške vizije, poslovne strategije, prilagajanje organizacijske kulture podjetja, prenovo poslovnih procesov in podatkovnih baz ter informacijske tehnologije. Vzpostavitev in ohranjanje dolgoročnih odnosov z odjemalci prinaša korist tako odjemalcem kot podjetju: prvim prinaša največjo možno zadovoljstvo, drugem pa ustvarjanje čim večjega možnega dobička. V praktičnem delu naloge so teoretična izhodišča in ugotovitve uporabljena v praksi na primeru založniškega podjetja Založba Obzorja. Izhajajoč iz splošne vizije podjetja je bila podana konkretna CRM vizija. Na osnovi CRM vizije je bil narejen oris CRM strategije ter zastavljene metrike za ugotavljanje uspešnosti CRM koncepta. Uvedba sistema CRM zahteva tudi spremembo organizacijske kulture podjetja, pri tem pa ključno vlogo odigra zadovoljstvo zaposlenih znotraj podjetja. Narejena je bila analiza obstoječega prodajnega procesa in pripravljen predlog zamenjave le-tega z vključitvijo sistema CRM. Predlagana je bila CRM arhitektura v obravnavanem podjetju. Podan je bil okviren predlog CRM glede na obstoječo ERP rešitev, vendar je ostalo odprto vprašanje glede primernosti predlagane CRM rešitve, saj v okviru naloge ni bila opravljena analiza obstoječih CRM programskih rešitev na trgu. Prav tako so bili podani konkretni vplivi CRM na poslovne funkcije in pričakovani učinki uvedbe sistema CRM v obravnavano podjetje.
Ključne besede: CRM, odjemalci, čelni in zaledni CRM sistemi, analitični CRM, operativni CRM, organizacijski CRM, modeli CRM, gradniki CRM, CRM vizija, CRM strategija, CRM procesi, CRM informacije, CRM tehnologija, CRM metrike, cilji CRM, implementacija CRM, založništvo, e-založništvo, Založba Obzorja
Objavljeno v DKUM: 19.03.2013; Ogledov: 3755; Prenosov: 461
Celotno besedilo (1,22 MB)