61. VREDNOST BLAGOVNE ZNAMKE HELIOS DOMŽALEŠpela Železnik, 2012, diplomsko delo Opis: Tako odjemalci, kot tudi proizvajalci dajejo blagovni znamki vedno večji pomen. Vrednost blagovne znamke pa se povečuje predvsem v zadnjem desetletju.
Vedno večja ponudba na trgu in vedno večje rivalstvo med posameznimi blagovnimi znamkami dajejo odjemalcu širšo in globljo izbiro, prav tako pa je večja ponudba botrovala tudi k navezovanju čustvenega odnosa proizvajalcev z odjemalci. Ravno zaradi tega neka blagovna znamka, ki si jo odjemalec izbere, zanj pomeni veliko korist, hkrati pa izpostavlja njegovo identiteto.
V diplomskem delu smo obravnavali vrednost blagovne znamke podjetja Helios Domžale. Vsebina diplomskega dela je razdeljena na dva dela, in sicer prvi del zajema teoretična izhodišča na področju blagovnih znamk,drugi del pa je praktični.
V teoretičnem delu smo blagovno znamko opredelili na več načinov, in s tem pokazali raznolikost označevanja blagovnih znamk glede na posamične avtorje. V nadaljevanju pa smo predstavili tudi vrednost blagovne znamke, elemente vrednosti in opisali merjenje vrednosti blagovne znamke.
Praktični del zajema raziskavo s pomočjo anketnega vprašalnika. V uvodu diplomskega dela smo si zastavili določene predpostavke, katere smo kasneje tudi potrdili.
Ključne besede: blagovna znamka, vrednost blagovne znamke, elementi vrednosti blagovne znamke, zavedanje blagovne znamke, zvestoba blagovni znamki, asociacije v zvezi z blagovno znamko, proizvajalci, odjemalci
Objavljeno v DKUM: 21.03.2013; Ogledov: 2294; Prenosov: 267
 Celotno besedilo (1,50 MB) |
62. IMPLEMENTACIJA IN UPORABA INFORMACIJSKE REŠITVE CRM NA PRIMERU ZALOŽNIŠKEGA PODJETJASuzana Lešnik Potočnik, 2013, magistrsko delo Opis: Zaradi hitrih sprememb v podjetniškem poslovnem okolju in vse ostrejše konkurence znotraj posameznih panog predstavlja prilagodljivost, inovativnost in usmerjenost na stranke ključno konkurenčno prednost podjetja. Učinkovito orodje za uresničitev navedene usmerjenosti predstavlja strateška usmeritev podjetja, imenovana tudi upravljanje odnosov s strankami in jo označujemo s kratico CRM. CRM zadeva celotno podjetje, omogoča optimizacijo dobička in zadovoljstva strank ter združuje vse poslovne funkcije podjetja.
Namen naloge je proučiti upravljanje odnosov s strankami znotraj podjetja, ki uresničuje CRM in opredeliti teoretična izhodišča implementacije CRM rešitve v podjetje, nato pa pridobljena spoznanja uporabiti na primeru konkretnega podjetja. Cilj naloge je prikazati proces implementacije, ugotoviti koristi, ki jih CRM podjetju prinaša ter opozoriti na ključne dejavnike uspešne implementacije ter na prednosti in pomanjkljivosti uporabe CRM. Potek raziskave zajema pregled razpoložljive literature v knjižnicah, na spletu in v bazah strokovnih člankov, zbiranje internih podatkov ter razgovor z zaposlenimi v izbranem podjetju. Gre za poslovno raziskavo, uporabljen je deskriptivni pristop. Empirično-raziskovalni del temelji na metodi interpretacije primarnega vira podatkov ter na metodi indukcije. Na osnovi zastavljenih metod so postavljeni tudi sklepni zaključki.
V okviru teoretičnega dela naloge so postavljena teoretična izhodišča glede sistema CRM. Ugotavljamo, da CRM predstavlja učinkovito orodje, ki odjemalce postavlja v središče vseh poslovnih funkcij podjetja, zajema usklajevanje poslovne podjetniške vizije, poslovne strategije, prilagajanje organizacijske kulture podjetja, prenovo poslovnih procesov in podatkovnih baz ter informacijske tehnologije. Vzpostavitev in ohranjanje dolgoročnih odnosov z odjemalci prinaša korist tako odjemalcem kot podjetju: prvim prinaša največjo možno zadovoljstvo, drugem pa ustvarjanje čim večjega možnega dobička.
V praktičnem delu naloge so teoretična izhodišča in ugotovitve uporabljena v praksi na primeru založniškega podjetja Založba Obzorja. Izhajajoč iz splošne vizije podjetja je bila podana konkretna CRM vizija. Na osnovi CRM vizije je bil narejen oris CRM strategije ter zastavljene metrike za ugotavljanje uspešnosti CRM koncepta. Uvedba sistema CRM zahteva tudi spremembo organizacijske kulture podjetja, pri tem pa ključno vlogo odigra zadovoljstvo zaposlenih znotraj podjetja. Narejena je bila analiza obstoječega prodajnega procesa in pripravljen predlog zamenjave le-tega z vključitvijo sistema CRM. Predlagana je bila CRM arhitektura v obravnavanem podjetju. Podan je bil okviren predlog CRM glede na obstoječo ERP rešitev, vendar je ostalo odprto vprašanje glede primernosti predlagane CRM rešitve, saj v okviru naloge ni bila opravljena analiza obstoječih CRM programskih rešitev na trgu. Prav tako so bili podani konkretni vplivi CRM na poslovne funkcije in pričakovani učinki uvedbe sistema CRM v obravnavano podjetje.
Ključne besede: CRM, odjemalci, čelni in zaledni CRM sistemi, analitični CRM, operativni CRM, organizacijski CRM, modeli CRM, gradniki CRM, CRM vizija, CRM strategija, CRM procesi, CRM informacije, CRM tehnologija, CRM metrike, cilji CRM, implementacija CRM, založništvo, e-založništvo, Založba Obzorja
Objavljeno v DKUM: 19.03.2013; Ogledov: 3755; Prenosov: 456
Celotno besedilo (1,22 MB) |
63. CENA ELEKTRIČNE ENERGIJE GOSPODINJSKIH ODJEMALCEVAleš Petrej, 2012, diplomsko delo Opis: V diplomski nalogi je predstavljena metodologija, ki se uporablja pri zaračunavanju porabljene električne energije gospodinjskim odjemalcem. Predstavljene so posamezne postavke končnega mesečnega računa. Opravljeni so izračuni, ki prikazujejo razlike med posameznimi dobavitelji in so narejeni skladno z veljavno zakonodajo za dan, za katerega je bila opravljena analiza. Statistično so prikazane cene električne energije tudi v državah Evropske unije. Ugotovljeno je, da se posamezne postavke razlikujo po sistemu zaračunavanja in da obstajajo razlike med dobavitelji pri mesečnih računih. Večina kazalnikov o ceni kaže na to, da je cena električne energije za gospodinjstva v Sloveniji nižja od povprečja Evropske unije.
Ključne besede: cena električne energije, gospodijski odjemalci, mesečni račun, dobavitelji energije, primerjava cen
Objavljeno v DKUM: 25.02.2013; Ogledov: 2032; Prenosov: 297
Celotno besedilo (2,34 MB) |
64. MARKETINŠKI KONCEPT IN TRŽNA NARAVNANOST ORGANIZACIJESara Pirc, 2012, diplomsko delo Opis: V diplomskem seminarju sem opisala definicije marketinga in podrobnejše predstavila vse koncepte, ki so prisotni v marketingu, ter predstavila tržno naravnanost in elemente, ki jih vsebuje. Z uporabo konceptov podjetje zadovoljuje potrebe odjemalcev in pridobi konkurenčni položaj na trgu. Skozi zgodovino so bili v uporabi različni koncepti: koncept proizvodnje, izdelčni koncept, prodajni koncept, marketinški koncept in družbeno odgovoren marketinški koncept. Tržna naravnanost je podpora marketinškemu konceptu in brez marketinškega koncepta ne bi bila prisotna niti tržna naravnanost. Tržna naravnanost je naravnana h odjemalcem, h konkurentom ali pa na medfunkcijsko koordinacijo. S tržno naravnanostjo lahko pridobimo inovativnost na trgu, a le v primeru, da tržno naravnanost pravilno uporabljamo in da je naša konkurenca ne pozna, saj po raziskavah sodeč veliko podjetij ne uporablja tržne naravnanosti, saj jim predstavlja dodaten strošek. S pravilno uporabo marketinga v podjetju smo lahko zelo konkurenčni in inovativni v primerjavi z drugimi podjetju na trgu.
Ključne besede: Marketing, marketinški koncept, tržna naravnanost, odjemalci.
Objavljeno v DKUM: 18.12.2012; Ogledov: 3382; Prenosov: 513
Celotno besedilo (588,53 KB) |
65. MERJENJE ZADOVOLJSTVA ODJEMALCEV IZOBRAŽEVALNIH STORITEV IZOBRAŽEVALNEGA ZAVODA UNIVERZUM MINERVAAndrej Božič, 2012, diplomsko delo Opis: V diplomskem delu smo raziskovali zadovoljstvo odjemalcev izobraževalnih storitev izobraževalnega zavoda Univerzum Minerva. S teorijo iz znanstvene literature smo povedali, kaj je pomembno pri storitvah in kaj pri zadovoljstvu izobraževalnih storitev. Na enak način smo opredelili tudi kakovost izobraževalnih storitev, pri čemer nam je za osnovo služila znanstvena podlaga iz področja zagotavljanja kakovosti visokega šolstva.
Natančneje smo opisali koncept zadovoljstva in zadovoljstvo kot merilo uspešnosti delovanja ponudnika storitev. Navedli smo kako lahko zadovoljstvo grafično prikažemo, navedli nekaj modelov s katerimi zadovoljstvo merimo ter nekaj na kaj nam pri tem lahko povzroča težave.
Predstavili Zavod UMI z njihovim obsežnimi n poglobljenim obsegom delovanja, zato, da smo pokazali kako obširno je področje zadovoljstva njihovih odjemalcev. Na koncu so podani rezultati, raziskave zadovoljstva, med odjemalci Zavoda UMI, ki je pokazala, da je večina pričakovanj njihovih odjemalcev izpolnjenih in zadovoljstvo dosega visoko izmerjeno stopnjo.
Ključne besede: Zadovoljstvo, odjemalci, zadovoljstvo odjemalcev, izobraževalne storitve
Objavljeno v DKUM: 29.08.2012; Ogledov: 1681; Prenosov: 196
Celotno besedilo (1,73 MB) |
66. Tajništvo šole na odprtokodni programski opremiMartin Terbuc, Robert Harb, 2009, objavljeni strokovni prispevek na konferenci Opis: V današnjem času si uspešnega poslovanja ne moremo zamisliti brez učinkovite informacijske infrastrukture, ki pa zahteva veliko vzdrževanja in velik finančni vložek. Da bi poenostavili vzdrževanje in znižali stroške, smo na Višji strokovni šoli, Šolskega centra Ptuj, vpeljali pilotski projekt uporabe odprtokodne programske opreme v tajništvu in referatu. Vpeljali smo uporabo tankih odjemalcev in s tem omogočili uporabo drugače neuporabne strojne opreme. S tankimi odjemalci se preko nxclienta prijavimo na delovno postajo, ki uporablja xen virtualizacijo, v kateri je nameščen centos operacijski sistem. Z uporabo virtualizacije omogočimo enostavno nadgradnje in migracijo sistema. Programska oprema je nameščena na enem mestu, kar poenostavi posodobitve, varnostno kopije, upravljanje in dostopnost od koderkoli ter zaradi uporabljene programske opreme tudi večjo odpornost proti virusom. Za pisanje dokumentov se uporablja openoffice.org, za dostop do spleta firefox in poštni odjemalec thunderbird. Za izvajanje programov, ki ne tečejo v odprtokodnem sistemu GNU/Linux se povežemo na drug strežnik. Po dosedanjih izkušnjah, je delo hitrejše in bolj tekoče, kakor pred tem.
Ključne besede: informacijska infrastruktura, odprtokodna programska oprema, tanki odjemalci, virtualizacija
Objavljeno v DKUM: 31.05.2012; Ogledov: 2643; Prenosov: 78
 Povezava na celotno besedilo |
67. POVEZANOST MED NOTRANJO TRŽNO NARAVNANOSTJO IN ZUNANJO TRŽNO NARAVNANOSTJO V PODJETJIH V SLOVENIJIVlasta Kralj Palka, 2012, magistrsko delo Opis: Vsa podjetja ali organizacije, ki delujejo na spreminjajočih se trgih, se morajo nenehno bolj ali manj spreminjati in uvajati novosti na vseh ravneh znotraj organizacije, kot tudi odjemalcem ponujati nove in spremenjene izdelke ali storitve. V organizacijah, kjer imajo zadovoljne zaposlene, vsekakor lažje in hitreje pridejo do boljših rezultatov pri prodaji, kar hkrati krepi položaj na trgu.
Notranja tržna naravnanost predstavlja vse napore, dejavnosti in delovanja v podjetju, ki se nanašajo na zaposlene. S pomočjo notranjega marketinga lahko v podjetju strateško oblikujemo želeno miselnost, obnašanje in komuniciranje med zaposlenimi. Ravno tako lahko pomeni strategijo za načrtovanje in preoblikovanje delovnih mest, ki ohranjajo odlične ponudnike izdelkov in storitev. Torej je notranja tržna naravnanost tesno povezana z managementom človeških virov in marketinško funkcijo podjetja. Dobro sodelovanje zaposlenih ter hiter in natančen pretok informacij, lahko podjetju prinesejo veliko boljše rezultate dela in večji ugled.
Zunanja tržna naravnanost podjetja pomeni, da redno spremlja odzivanje in vedenje odjemalcev, njihove želje in potrebe in se jim kar najhitreje prilagodi. Bistveno je, da hkrati spremlja tudi delovanje konkurenčnih podjetij in tako določa svoje kratkoročne prednosti in slabosti ter v svoje strateške in dolgoročne plane vnaša temu primerne novosti in razširitve. Ključnega pomena so informacije, njihova verodostojnost ter razširjanje in uporaba. Nujno je, da med zaposlenimi v različnih oddelkih obstaja ustrezna komunikacija, da lahko informacije pravočasno pridejo do pravega oddelka, so primerno uporabljane in omogočajo zaznavanje potreb odjemalca.
Ključne besede: notranja tržna naravnanost, zunanja tržna naravnanost, zaposleni, odjemalci, organizacija
Objavljeno v DKUM: 31.05.2012; Ogledov: 1803; Prenosov: 198
Celotno besedilo (1,67 MB) |
68. »SKRITI KUPEC« – OCENA KAKOVOSTI TELEFONSKIH STIKOV Z GOSPODINJSKIMI ODJEMALCI V SLOVENSKIH ELEKTRODISTRIBUCIJSKIH PODJETJIH Sara Prislan Jager, 2012, magistrsko delo/naloga Opis: Vse več storitvenih podjetij, ki želijo biti uspešna, uporablja različne metode za ugotavljanje svoje kakovosti storitev. Ena od teh metod je tudi metoda »Skritega kupca« za katero se uporabljajo različni izrazi in je tako v svetu kot v Sloveniji vedno bolj razširjena. Uporablja se za zunanje marketinške raziskave ali pa se izvaja znotraj samega podjetja, s katero se meri kakovost storitev.
Magistrska naloga je razdeljena na dva glavna dela. V prvem delu je povzeta teorija o kakovosti storitev in zadovoljstvu uporabnikov, komuniciranju preko telefona, kjer je napisano nekaj o vrstah in načinih komuniciranja, izpostavljen pa je sam telefonski razgovor in njegov potek ter prednosti klicnih centrov v podjetjih. Po različnih avtorjih je opredeljena metoda »skritega kupca« in njena uporabnost. Razloženo je, kako potekajo izbira in priprave ter sama značilnost uspešnih skritih kupcev. Na koncu tega dela je dodano še nekaj izkušenj in uporabnost metode pri nas in v tujini ter poglavje o etiki in standardih metode.
V sklopu aplikativnega dela je bila s pomočjo izbrane metode izpeljana raziskava, katere glavni namen in cilj sta bila ocenitev kakovosti posredovanja informacij gospodinjskim odjemalcem v klicnih centrih sedmih slovenskih elektrodistribucijskih podjetjih, in sicer podjetja Elektro Maribor, Elektro Ljubljana, Elektro Celje, Elektro Gorenjska, Elektro Primorska, Petrol in Gen-i. Z raziskavo, ki jo je opravilo trinajst skritih kupcev, se je ugotavljalo zadovoljstvo na področju poznavanja ponudbe in komunikacijskih spretnostih prodajnega osebja v klicnem centru izbranih podjetij. Vse ugotovitve so povzete in grafično prikazane za vsak sklop posebej.
Ključne besede: kakovost storitev, uporabniki, kontaktno osebje, klicni center, skriti kupec, elektrodistribucijsko podjetje, gospodinjski odjemalci
Objavljeno v DKUM: 22.05.2012; Ogledov: 2697; Prenosov: 442
Celotno besedilo (3,60 MB) |
69. ZADOVOLJSTVO ODJEMALCEV Z IZDELKI PODJETJA MLEKARNA CELEIA, d.o.o.Nataša Štefančič, 2011, magistrsko delo/naloga Opis: Živimo v času, ko postaja konkurenca med podjetji vse ostrejša, odjemalci pa postajajo vse bolj zahtevni in želijo za svoj denar dobiti vsaj toliko kot pričakujejo. Pogosto se ponudba izdelkov in storitev med podjetji skoraj ne razlikuje, zato imajo podjetja vedno težjo nalogo kako pritegniti odjemalce in biti boljši od konkurence. Podjetja se morajo zavedati, da so odvisna od odjemalcev in da morajo vso pozornost usmeriti k njim ter odkriti njihove nakupne navade ter se na podlagi tega prilagoditi njihovim željam in potrebam. Le na ta način bodo lažje izpolnili odjemalčeva pričakovanja in s tem dosegli njihovo zadovoljstvo.
Na zadovoljstvo odjemalcev vpliva skupina dejavnikov in ne le sama kakovost in cena izdelka. Zato je pomembno, da se podjetje teh dejavnikov zaveda in jih upošteva pri uresničevanju svoje poslovne strategije. Le tako bo lahko odjemalcem zagotovilo večjo mero zadovoljstva in s tem tudi večjo mero njihove zvestobe.
V teoretičnem delu sem opredelila značilnosti odjemalcev, vrste odjemalcev ter dejavnike, ki vplivajo na njihovo vedenje. Nato sem predstavila teorije in modele zadovoljstva ter pojasnila, kaj zadovoljstvo pomeni odjemalcem. V zadnjem teoretičnem delu pa sem predstavila metode merjenja zadovoljstva odjemalcev.
V praktičnem delu sem najprej predstavila podjetje Mlekarna Celeia, d.o.o. Nato sem opredelila problem, namen in cilje raziskave. Oblikovala sem anketni vprašalnik, na podlagi katerega sem analizirala zadovoljstvo odjemalcev z izdelki podjetja Mlekarna Celeia, d.o.o.
Ugotovila sem, da so odjemalci z izdelki podjetja Mlekarna Celeia, d.o.o. večinoma zadovoljni, kar predstavlja dobre temelje za uspešno poslovanje podjetja v prihodnosti.
Ključne besede: odjemalci, vedenje odjemalcev, zadovoljstvo odjemalcev, teorije in modeli zadovoljstva, merjenje zadovoljstva odjemalcev, zadovoljstvo odjemalcev z izdelki podjetja Mlekarna Celeia, d.o.o.
Objavljeno v DKUM: 26.10.2011; Ogledov: 3378; Prenosov: 561
Celotno besedilo (1,95 MB) |
70. VPLIV EMBALAŽE NA NAKUP JOGURTAMaja Radojčin, 2011, diplomsko delo Opis: Namen diplomskega dela je ugotoviti, kakšno vlogo in pomen ima embalaža izdelka pri odločitvi za nakup jogurta Ljubljanskih mlekarn. Namen naloge je hkrati predstaviti pomen pravilne izbire barv in oblikovanja embalaže, opredeliti vlogo oblikovalcev, opisati potek zaznavanja izdelka in analizirati mnenja potrošnikov.
Ključne besede: embalaža, barve embalaže, zaznavanje, odjemalci
Objavljeno v DKUM: 16.10.2011; Ogledov: 2166; Prenosov: 285
Celotno besedilo (1,28 MB) |
