Iskanje po katalogu digitalne knjižnice

Opis: Embalaža je obstajala že v zgodovini, sicer ne v tako različnih oblikah kot danes, ampak predvsem v obliki posod za shranjevanje hrane. Gre torej za nekakšen zavoj oziroma omot, v katerega zavijamo, polnimo in vstavljamo blago, da bi ohranili njegovo vrednost. Spremembe na področju embalažne industrije so zaradi nenehnega spreminjanja nakupnih in potrošniških navad odjemalcev precej pogoste, hkrati pa so te spremembe tudi posledica delovanja družbenih dejavnikov. Spremembe so usmerjene predvsem k znižanju stroškov prevoza, skladiščenja in manipuliranja z izdelki, ter k zmanjšanju števila poškodb na izdelkih in povečanju njihove uporabnosti. Večina avtorjev v grobem deli embalažo glede na material, osnovno funkcijo in trajnost. Embalaža je področje, ki je do danes že dobro raziskano, kljub temu pa je na nekaterih področjih še prostora za nove inovacije in izboljšave. Delo diplomskega projekta je razdeljeno na dva dela, in sicer na teoretični in empirični del. V teoretičnem delu so podrobneje predstavljeni koncepti: sestavine izdelka, embalaža ter vpliv embalaže na nakupne odločitve. Empirični del se začne s predstavitvijo podjetja Ljubljanske mlekarne in njihove blagovne znamke Mu. Nato smo na primeru blagovne znamke Mu podjetja Ljubljanske mlekarne izvedli raziskavo vpliva marketinških vidikov embalaže in drugih dejavnikov na nakupne odločitve odjemalcev. Cilji dela diplomskega projekta so bili povezani predvsem z opredelitvijo posameznih konceptov povezanih z embalažo in ugotavljanje vpliva marketinških vidikov embalaže na nakupne odločitve odjemalcev na primeru izdelkov blagovne znamke Mu podjetja Ljubljanske mlekarne. Pri raziskavi smo ugotovili, da so vizualni elementi embalaže (barva, oblika, ilustracije) vedno manj pomembni pri nakupu posameznega izdelka, vse večji pomen pa pridobivajo ostali dejavniki embalaže, kot so poreklo in imena sestavin, material, velikost in funkcionalnost embalaže, besedilo na embalaži ter navodila za uporabo.
Ključne besede: embalaža, odjemalci, izdelek, marketinški vidiki embalaže, embalirati
Objavljeno v DKUM: 16.11.2020; Ogledov: 1193; Prenosov: 147
Celotno besedilo (1,45 MB)

Opis: Magistrsko delo v teoretičnem delu predstavlja pregled izbranih področij s trženja. Po uvodni opredelitvi temeljnih konceptov, povezanih s trženjem končnim odjemalcem, se osredotočimo na trženjski spleti. Obvladovanje vseh elementov trženjskega spleta je ključnega pomena za zadovoljne, zveste in pripadajoče odjemalce, ki posledično vplivajo na (ne)uspešnost organizacij. Za doseganje odjemalcev je pomembno dvoje: a) učinkovito – večkanalno – trženjsko komuniciranje in b) ustrezno zasnovane trženjske poti. Kako zasnovati oboje in kakšne tipe oglaševanja končnim uporabnikom poznamo, predstavljamo v nadaljevanju pregleda literature. Teoretični del zaključujemo s predstavitvijo temeljnih konceptov, povezanih z odjemalci, to je z zadovoljstvom in zvestobo odjemalcev. Zadovoljstvo odjemalcev je predpogoj za zvestobo, ki se manifestira skozi ponovne nakupe, vračanje v naše poslovalnice, priporočila in pripadnost blagovni znamki taiste organizacije. Magistrsko delo predstavi prednosti zadovoljnih in zvestih odjemalcev ter vzvode, preko katerih koncepta vplivata na uspešnost organizacije. Pri tem izpostavimo pomen pripadnosti organizaciji ali blagovni znamki. V aplikativnem delu magistrske naloge predstavimo pristope oz. načine ugotavljanja zadovoljstva in zvestobe odjemalcev. Sledi oris povezav med konceptoma in uspešnostjo organizacij. Kvantitativno raziskavo izvedemo na podjetjih Zootic in Mr. Pet. Ugotavljamo zadovoljstvo in zvestobo odjemalcev obravnavanih podjetij in z uporabo statističnih analiz preverjamo odjemalci katerega podjetja so bolj zadovoljni in zvestejši.
Ključne besede: zadovoljstvo, zvestoba, odjemalci, ANOVA, uspešnost, organizacija
Objavljeno v DKUM: 25.11.2019; Ogledov: 1065; Prenosov: 153
Celotno besedilo (1,55 MB)

Opis: Z zadovoljstvom se srečujem vsakodnevno. Že sam obisk prodajalne lahko v nas vzbudi zadovoljstvo ali pa nezadovoljstvo. Zadovoljstvo se pojavi takrat, ko so izpolnjene vse naše želje oziroma pričakovanja. Zaradi konkurence na trgu, ki pa je seveda vedno večja, in pričakovanj odjemalcev, ki so posledično bolj zahtevna, so zadovoljni odjemalci tako ključni za uspeh podjetja. Sama podjetja se morajo zavedati, kaj pomeni zadovoljni odjemalec zanje. Po določenem času zadovoljstvo pripelje do zvestobe, kar doprinese k vedno več novim odjemalcem. Tudi pri podjetju Lidl Slovenija se zavedajo, kaj pomeni zadovoljni odjemalec. Podjetje je v letošnjem letu tudi samo naredilo raziskavo v zvezi s kakovostjo, ki smo jo Slovenci potrdili. S tem je podjetje dokazalo, kako pomembni smo jim kupci, sploh pa zadovoljni in zvesti kupci. V teoretičnem delu diplomskega projekta smo se osredotočili na odjemalce, na opredelitev zadovoljstva odjemalcev, na to, kakšen pomen ima zadovoljstvo odjemalcev za podjetje. Opredelili smo tudi stopnje odjemalčevega zadovoljstva in opisali proces odločanja odjemalcev. Za raziskavo odjemalcev je pomemben postopek merjenja, ki smo ga prav tako opisali in navedli postopke. Pri zadovoljstvu se vedno pojavi tudi negativni del, imenovan stanje negativnega zadovoljstva oziroma nezadovoljstvo odjemalcev. Osredotočili smo se tudi na to ter opisali nezadovoljstvo ter ravnanje z nezadovoljnimi kupci. Kot zadnji del pri teoretičnem delu smo opredelili še zvestobo odjemalcev, ki je prav tako zelo pomembna za organizacijo. Opisali smo povezavo med zadovoljstvom in zvestobo ter kaj zvestoba sploh je in kateri odjemalec je zvest. V empiričnem delu diplomskega projekta smo na kratko opisali podjetje Lidl Slovenija, povzeli njihova temeljna načela, vizijo in cilje podjetja. V delu raziskave smo opisali namen in cilje raziskave, načrt poteka raziskave ter merjenje zadovoljstva odjemalcev v podjetju Lidl Slovenija. Na koncu pa smo opravili analizo anketnega vprašalnika in jo grafično ter tabelarno prikazali.
Ključne besede: zadovoljstvo, odjemalci, zvestoba, merjenje zadovoljstva
Objavljeno v DKUM: 26.10.2018; Ogledov: 1939; Prenosov: 361
Celotno besedilo (1,05 MB)

Opis: Magistrsko delo predstavlja pojem in koncept zadovoljstva odjemalcev storitev. Predstavlja dejavnike, ki vplivaj na zadovoljstvo odjemalcev in pomen, ki ga takšno zadovoljstvo prinaša za organizacijo ter posledice (ne)zadovoljstva odjemalcev. Poudarek dela je na merjenju zadovoljstva odjemalcev. Organizacije morajo ugotavljati (meriti) zadovoljstvo svojih odjemalcev, če želijo vedeti, kakšno je njihovo zadovoljstvo ter na tej osnovi ukrepati dalje. Z merjenjem zadovoljstva organizacija komunicira s svojimi odjemalci ter kaže zanimanje zanje. Modeli in metode merjenja so lahko različni, in sicer lahko organizacija izvede anketo za ugotavljanje zadovoljstva, uvede sistem pritožb in predlogov ali izvede analizo izgubljenih odjemalcev. V raziskovalnem delu naloge smo ugotavljali zadovoljstvo vlagateljev družbe Infond d.o.o. in kje se pojavljajo potrebe po izboljšanju ponudbe in storitev družbe. Raziskava je bila izvedena s pomočjo anketnega vprašalnika na vzorcu 113. izbranih odjemalcev v organizaciji oz. družbi Infond d.o.o.. Ugotovili smo, da so anketirani kot vlagatelji v vzajemne sklade družbe Infond d.o.o. v povprečju zadovoljni s storitvami družbe ter da ne obstajajo razlike v stopnjah zadovoljstva vlagateljev, ki so k skladom pristopili na različnih vpisnih mestih. Prav tako ne obstajajo razlike v zaznani kakovosti storitve med tistimi, ki so k skladom pristopili na različnih vpisnih mestih. Obstajajo pa razlike v zadovoljstvu vlagateljev glede na ustvarjen donos posameznikove naložbe. Velja, da višje kot je zadovoljstvo vlagateljev, bolj so zvesti družbi Infond d.o.o.. Kljub temu da rezultati kažejo visoko zadovoljstvo odjemalcev storitev družbe Infond d.o.o., se mora organizacija zavedati, da je potrebno nenehno skrbeti za inovativnost, konkurenčno prednost in tako skrbeti, da bodo obstoječi odjemalci ostajali zvesti in da bo družba pridobila nove odjemalce. Trenutno zadovoljstvo še ne pomeni zadovoljstva tudi v prihodnje.
Ključne besede: zadovoljstvo, storitev, odjemalci, kakovost, pričakovanja, merjenje, Infond d.o.o.
Objavljeno v DKUM: 29.08.2018; Ogledov: 1122; Prenosov: 115
Celotno besedilo (1,51 MB)

Opis: V diplomski nalogi je predstavljen marketinški načrt organizacije Botanični vrt Univerze v Mariboru. Opisan je celoten postopek in proces izdelave le-tega. Botanični vrt Univerze v Mariboru je največji botanični vrt v Sloveniji, velik osem hektarjev, in se nahaja v Pivoli pri Hočah. V vrtu se ukvarjajo z ohranjanjem biotske raznovrstnosti, z raziskovalno dejavnostjo, izobraževalno dejavnostjo, pa tudi s turistično dejavnostjo. V njem uspeva 2.000 različnih rastlinskih vrst in podvrst, predvsem iz severovzhodne Slovenije, nekaj pa tudi z drugih celin. Marketinški načrt mora vsebovati smoter organizacije, analizo trga, konkurence odjemalcev in dobaviteljev ter analizo prednosti, slabosti, priložnosti in nevarnosti. Nato sledi postavitev marketinških ciljev in oblikovanje marketinških strategij. Na koncu pa še opredelitev marketinškega spleta in pa finančni načrt. Botanični vrt Univerze v Mariboru si je zastavil cilje predvsem v povezavi s povečanjem svojih dejavnosti in kolekcije rastlinskih vrst. Več finančnih sredstev nameravajo nameniti tudi v izgradnjo in posodobitev obstoječe infrastrukture, predvsem gostinskega in sanitarnega dela, pa tudi otroškega igrišča in povezave z mestno avtobusno linijo. Ti ukrepi so nujno potrebni, če želijo povečati število obiskovalcev in jih v vrtu obdržati dlje. Pri turistični ponudbi botaničnega vrta bo imel arheološki park neprecenljiv pomen, saj ima vrt to srečo, da leži na območju, kjer se je pred več kot 2600 leti razprostiral pomemben del obsežnega gomilnega grobišča iz starejše železne dobe. Arheološki park bodo za obiskovalce odprli kmalu, zaenkrat pa je dostopen le prek majhne stalne arheološke razstave. Botanični vrt Univerze v Mariboru se sooča z zelo majhnim številom zaposlenih. Zaposleni so namreč samo trije delavci, kar je glede na velikost vrta daleč premalo. Vrt je tudi brez redno zaposlenega vodje, prav tako pa je vidno veliko pomanjkanje strokovnih delavcev in vrtnarjev. Diplomska naloga je sestavljena iz štirih poglavij. V prvem je opisano področje in opredeljen problem, katerega bom v diplomskem delu obravnavala. Sledi teoretičen del, kjer je opredeljen marketinški načrt in predstavljen postopek oziroma proces marketinškega načrta. V tretjem poglavju je predstavljena organizacija Botanični vrt Univerze v Mariboru in izdelan marketinški načrt te organizacije, kjer so zajete vse sestavine procesa marketinškega načrta. V zadnjem poglavju pa sledi še sklepni del diplomskega dela.
Ključne besede: marketinški načrt, organizacija, trg, odjemalci, analiza trga, SWOT analiza, izdelek/storitev, marketinško komuniciranje
Objavljeno v DKUM: 12.12.2017; Ogledov: 1502; Prenosov: 143
Celotno besedilo (1,08 MB)