1. Motivacija in merjenje zadovoljstva članov v rokometnem klubu KrškoDomen Škalički, 2018, diplomsko delo Opis: Šport spremlja in ga izvaja skoraj celotna svetovna civilizacija. Aktualen je tako pri tistih, ki si želijo postati svetovne zvezde, kot tudi tisti, ki se z njim ukvarjajo zgolj tekom prostega časa. Ljudje, ki ga jemljejo kot hobi, se z njim ukvarjajo z namenom izboljšanja splošnega počutja, za grajenje pozitivne samopodobe, za zadostitev notranjega zadovoljstva, za zdrav način življenja in podobno. Lahko bi rekli, da sta ključna motiva želja in doseganje zastavljenih ciljev, ki si jih postavijo z namenom motivacije. Športniki, ki se z njim ukvarjajo zgolj rekreativno, nimajo takšne odgovornost in vloge kot tisti, ki se ukvarjajo z njim profesionalno.
Za profesionalne športnike je značilno, da jim predstavlja prioriteto, saj je to služba oziroma poklic in so od njega ekonomsko odvisni. Od rekreativnih pa se razlikujejo v tem, da potrebujejo več podpore, motivacije in zadovoljstva z opravljanjem svojega poklica, sej vse zgoraj našteto močno vpliva na nadaljevanje njihove športne kariere. Klubi in organizacije, v katerih delujejo športniki, morajo poskrbeti, da bodo njihovi varovanci kar se da visoko motivirani in zadovoljni, saj je to poglaviten razlog za korektno in profesionalno opravljanje dela. Visoko motivirani športniki bodo namreč pomembno prispevali k ugledu kluba oziroma organizacije, posledično tudi na prihodek, ki se ob dobrih rezultatih poveča.
V teoretičnem delu diplomskega seminarja bomo posvetili pozornost poglavju motivacije. Opredelili bomo pojem motivacije in opisali pomembnejše motivacijske teorije. Podrobneje bomo razdelali motivacijo v športu. Dotaknili se bomo tudi tematike zadovoljstva, v katerem se bomo osredotočili na zadovoljstvo pri delu, vpliv plač na vsakega posameznika, opredelili bomo merjenje zadovoljstva in navedli nekaj temeljnih pravil, ki vplivajo na zadovoljstvo pri delu posameznika.
Cilj raziskave je bil ugotoviti poglavitni razlog za motivacijo igralcev v rokometnem klubu Krško, da vztrajajo v svoji panogi in kaj jim predstavlja zadovoljstvo pri treniranju in igranju za omenjen klub. Raziskava, ki smo jo opravili na podlagi pridobljenih rezultatov, je pokazala, da vsi igralci rokometnega kluba radi opravljajo svoje delo in da so dobri odnosi njihov glavni motivator za vztrajanje pri treniranju. Izmerili smo tudi njihovo zadovoljstvo na podlagi zastavljenih vprašanj in prišli do zaključka, da so bili dokaj zadovoljni z navedenimi dejavniki, ki smo jih določili. Z rezultati lanske sezone so bili zadovoljni. Potrebno je omeniti tudi to, da so skoraj prišli v najmočnejšo slovensko rokometno ligo.
Na koncu raziskave bomo predstavili zastavljene hipoteze, ki jih bomo na podlagi rezultatov ovrgli oziroma sprejeli. Po končani razlagi hipotez bomo podali uporabne predloge, kaj bi lahko rokometni klub izboljšal za boljšo motivacijo in zadovoljstvo svojih članov. Rokometni klub bo rezultate, pridobljene v namene diplomskega seminarja, dobil v pregled.
Ključne besede: motivacija, motivacijske teorije, zadovoljstvo, merjenje zadovoljstva, anketni vprašalnik, rokometni klub Krško.
Objavljeno v DKUM: 30.11.2018; Ogledov: 1752; Prenosov: 252
 Celotno besedilo (939,69 KB) |
2. Analiza zadovoljstva kupcev v trgovski verigi Lidl SlovenijaVesna Fekonja, 2018, diplomsko delo Opis: Z zadovoljstvom se srečujem vsakodnevno. Že sam obisk prodajalne lahko v nas vzbudi zadovoljstvo ali pa nezadovoljstvo. Zadovoljstvo se pojavi takrat, ko so izpolnjene vse naše želje oziroma pričakovanja. Zaradi konkurence na trgu, ki pa je seveda vedno večja, in pričakovanj odjemalcev, ki so posledično bolj zahtevna, so zadovoljni odjemalci tako ključni za uspeh podjetja. Sama podjetja se morajo zavedati, kaj pomeni zadovoljni odjemalec zanje. Po določenem času zadovoljstvo pripelje do zvestobe, kar doprinese k vedno več novim odjemalcem.
Tudi pri podjetju Lidl Slovenija se zavedajo, kaj pomeni zadovoljni odjemalec.
Podjetje je v letošnjem letu tudi samo naredilo raziskavo v zvezi s kakovostjo, ki smo jo Slovenci potrdili. S tem je podjetje dokazalo, kako pomembni smo jim kupci, sploh pa zadovoljni in zvesti kupci.
V teoretičnem delu diplomskega projekta smo se osredotočili na odjemalce, na opredelitev zadovoljstva odjemalcev, na to, kakšen pomen ima zadovoljstvo odjemalcev za podjetje. Opredelili smo tudi stopnje odjemalčevega zadovoljstva in opisali proces odločanja odjemalcev. Za raziskavo odjemalcev je pomemben postopek merjenja, ki smo ga prav tako opisali in navedli postopke. Pri zadovoljstvu se vedno pojavi tudi negativni del, imenovan stanje negativnega zadovoljstva oziroma nezadovoljstvo odjemalcev. Osredotočili smo se tudi na to ter opisali nezadovoljstvo ter ravnanje z nezadovoljnimi kupci. Kot zadnji del pri teoretičnem delu smo opredelili še zvestobo odjemalcev, ki je prav tako zelo pomembna za organizacijo. Opisali smo povezavo med zadovoljstvom in zvestobo ter kaj zvestoba sploh je in kateri odjemalec je zvest.
V empiričnem delu diplomskega projekta smo na kratko opisali podjetje Lidl Slovenija, povzeli njihova temeljna načela, vizijo in cilje podjetja.
V delu raziskave smo opisali namen in cilje raziskave, načrt poteka raziskave ter merjenje zadovoljstva odjemalcev v podjetju Lidl Slovenija. Na koncu pa smo opravili analizo anketnega vprašalnika in jo grafično ter tabelarno prikazali.
Ključne besede: zadovoljstvo, odjemalci, zvestoba, merjenje zadovoljstva
Objavljeno v DKUM: 26.10.2018; Ogledov: 1939; Prenosov: 359
Celotno besedilo (1,05 MB) |
3. Ugotavljanje zadovoljstva uporabnikov storitev dostave v izbranem podjetjuAndrej Kuhar, 2018, diplomsko delo/naloga Opis: V zadnjih desetletjih pridobiva na pomembnosti storitveni sektor, kar občutimo tudi v Sloveniji, sploh po vstopu v Evropsko unijo. Zaradi vse večje konkurenčnosti se morajo storitvena podjetja jasno zavedati pomena kakovosti storitev in temu prilagoditi standarde storitev ter njihovo aplikacijo v praksi. Zato smo v nalogi na kratko spregovorili o lastnostih, dimenzijah in zaznavanju kakovosti, standardih kakovosti po ISO, metodah merjenja kakovosti oz. zadovoljstva odjemalcev ter specifičnih značilnostih storitvene branže v povezavi s kakovostjo. Predstavili smo izbrano podjetje in njegov proces dostave blaga odjemalcem ter v drugem delu naloge opravili analizo kakovosti s pomočjo anketnega vprašalnika po metodi SERVQUAL. Ob upoštevanju treh vnaprej zastavljenih tez smo v raziskavi ugotavljali zadovoljstvo uporabnikov storitve dostave pri dotičnem podjetju in na podlagi ugotovitev predlagali izboljšave, s katerimi bi se lahko povečalo zadovoljstvo uporabnikov s storitvami izbranega podjetja.
Ključne besede: storitev, kakovost, merjenje zadovoljstva, SERVQUAL
Objavljeno v DKUM: 24.05.2018; Ogledov: 1802; Prenosov: 148
Celotno besedilo (643,27 KB) |
4. Zadovoljstvo zaposlenih v preučevanem logističnem podjetjuBarbara Baklan, 2017, magistrsko delo/naloga Opis: V današnjih razmerah organizacije za obstanek in konkurenčnost na trgu uporabljajo različne vire, s katerimi črpajo svojo moč. Najpomembnejši vir in dejavnik je vsekakor človeški faktor, ki je nosilec znanj, razvoja ter uspeha. Iz zaposlenega pa lahko iztržimo le najboljše, če se ob delu počuti prijetno in je zadovoljen. Zadovoljen zaposlen namreč v veliki meri vpliva na uspešno in učinkovito poslovanje organizacije.
Mnoge organizacije se zavedajo, da zaposleni predstavljajo vir konkurenčne prednosti in veljajo za ključen element pri doseganju uspešnosti poslovanja, zato se odločajo za merjenje organizacijske klime in zadovoljstva svojih zaposlenih in uvajajo različne ukrepe, s katerimi želijo stanje v podjetju izboljšati.
V magistrskem delu smo merili in preučevali zadovoljstvo zaposlenih v logističnem podjetju v sosednji Avstriji. Naše delo smo razdelili na dva dela, teoretičnega in empiričnega. V teoretičnem delu smo opredelili pojem zadovoljstvo ter navedli elemente in dejavnike, ki vplivajo na zadovoljstvo zaposlenih. Opisali smo še posledice zadovoljstva zaposlenih in oblike merjenja. Na podlagi teoretičnih spoznanj smo oblikovali tezo našega magistrskega dela, ki se glasi: »Stopnja zadovoljstva zaposlenih v preučevanem podjetju je nadpovprečna, zaposleni so zadovoljni z medsebojnimi odnosi, s stalnostjo zaposlitve in z odnosom vodstva do njih.«
V empiričnem delu smo podrobneje predstavili preučevano podjetje ter njegovo delovanje. Nato smo z anonimnim vprašalnikom izvedli raziskavo o zadovoljstvu zaposlenih znotraj podjetja. Pridobljene rezultate smo s pomočjo programa Microsoft Excel tudi analizirali in opisali po posameznih sklopih ter tudi grafično prikazali. Na podlagi pridobljenih rezultatov smo zapisali naše ugotovitve in podali predloge rešitev.
Ključne besede: zadovoljstvo zaposlenih, dejavniki zadovoljstva, posledice zadovoljstva, merjenje zadovoljstva, logistično podjetje
Objavljeno v DKUM: 24.05.2018; Ogledov: 1493; Prenosov: 161
Celotno besedilo (966,50 KB) |
5. Izboljševanje kakovosti storitev v podjetju Almatim d. o. o.Eva Mesarič, 2017, diplomsko delo/naloga Opis: V diplomskem delu smo predstavili kakovost storitev v podjetju Almatim, d. o. o. Sprva smo v teoretičnem delu opredelili storitve, kakovost storitev, razlike med izdelki in storitvami, nato nadaljevali z dimenzijami kakovosti storitev, modeli za presojo kakovosti storitev in zaključili z izboljševanjem kakovosti storitev. S pomočjo anketnega vprašalnika, ki so ga izpolnili porabniki storitev, smo dobili vpogled v zadovoljstvo z opravljeno storitvijo in podatke primerjali s strukturiranim intervjujem, ki smo ga izvedli z izvajalko storitev. Rezultati so pokazali, da so odjemalci zelo zadovoljni s storitvami, kar pomeni, da so dobro zastavljene in izvedene. Vsi zaposleni si prizadevajo opraviti kakovostno storitev in zadovoljiti pričakovanja porabnikov, saj se bodo ti vrnili oziroma podjetje priporočili svojim znancem. Kljub dobrim ocenam storitev pa mora podjetje pogosto spremljati kakovost, saj je ta ključna za učinkovito poslovanje podjetja.
Ključne besede: kakovost, kakovost storitev, izboljševanje kakovosti, merjenje zadovoljstva
Objavljeno v DKUM: 21.09.2017; Ogledov: 1467; Prenosov: 124
Celotno besedilo (1,05 MB) |
6. Ugotavljanje zadovoljstva strank v transportnem podjetju s pomočjo metode servqualMarko Geiser, 2017, diplomsko delo/naloga Opis: Cilj diplomske naloge je bil s pomočjo anketnega vprašalnika, ki smo ga osnovali na podlagi metode Servqual, ugotoviti zadovoljstvo strank s transportnimi storitvami proučevanega podjetja. V teoretičnem delu diplomskega dela smo s pomočjo literature proučili ključne pojme in ključna področja, povezana z zaznavanjem kakovosti storitev ter z zadovoljstvom strank. V praktičnem delu sledi analiza rezultatov ankete. To smo sestavili na podlagi metode Servqual in priredili glede na specifiko opazovanega podjetja. Pridobljene rezultate smo analizirali in rezultate analiz uporabili v tabelah za pridobitev Servqualovih ocen dimenzij. Rezultati metode Servqual so pokazali, da je do največje vrzeli prihajalo v dimenziji »zanesljivost«, kar je potrdilo prvo hipotezo. Za potrditev druge hipoteze smo morali s pomočjo diagrama ribje kosti poiskati vzroke za nastanek vrzeli v dimenziji »zanesljivost«. Drugo hipotezo smo le delno potrdili, saj pričakovani vzrok za nastalo vrzel ni bil edini vzrok za njen nastanek. V zaključku diplomskega dela smo podali nekaj predlogov izboljšav.
Ključne besede: kakovost, zadovoljstvo strank, Servqual, merjenje zadovoljstva strank, merjenje kakovosti.
Objavljeno v DKUM: 28.08.2017; Ogledov: 1376; Prenosov: 239
Celotno besedilo (1,47 MB) |
7. Vpliv oblike zaposlitve na zadovoljstvo zaposlenih v podjetju XYevgeniya Butkeyeva, 2017, diplomsko delo/naloga Opis: V sodobnem svetu se vse več podjetij zaveda, da se ključ do uspešnega poslovanja skriva v ljudeh, oziroma v zadovoljstvu zaposlenih pri opravljanju delovnih nalog. Zagotavljanje ustreznih pogojev dela, vzpostavljanje in ohranjanje dobrih odnosov, spoštljivo komuniciranje ter skrb za ostale dejavnike zadovoljstva je najkompleksnejša naloga vodstva.
V diplomskem delu z naslovom »Vpliv oblike zaposlitve na zadovoljstvo zaposlenih v podjetju X« smo proučevali zadovoljstvo zaposlenih preučevanega podjetja X ter ugotavljali, ali ima res oblika zaposlitve vpliv na zadovoljstvo zaposlenih pri delu.
V teoretičnem delu diplomske naloge smo opredelili pojem zadovoljstva zaposlenih na delovnem mestu z vidika različnih avtorjev, definicije katerih se med seboj povezujejo in dopolnjujejo. Opisali smo tudi ključne dejavnike, ki imajo pomemben vpliv na zadovoljstvo ljudi pri delu in sicer: delovne naloge, delovni čas, plača, medsebojni odnosi na delovnem mestu, delovne razmere in pogoji dela, dodatno izobraževanje, pohvale in kritike ter način vodenja.
Tekom teoretičnega dela diplomske naloge smo predstavili različne oblike zaposlovanja v slovenskih podjetjih ter podrobneje opisali dve vrsti zaposlitve, ki prevladujeta v preučevanem podjetju X: redno delo preko pogodbe za nedoločen čas ter delo preko napotnice študentskega servisa. Na koncu prvega dela diplomske naloge smo podrobno predstavili preučevano podjetje X, navedli glavne dejavnosti podjetja, opisali organizacijo podjetja X, ter navedli na kakšen način podjetje X pridobiva sredstva za opravljanje svoje dejavnosti.
V empiričnem delu smo s pomočjo anketnega vprašalnika, ki ga je izpolnilo 45 anketirancev ter na podlagi teoretičnih spoznanj, raziskovali stopnjo zadovoljstva zaposlenih podjetja X ter vpliv oblike njihove zaposlitve na splošno zadovoljstvo pri delu. Spoznali smo, da so zaposleni preučevanega podjetja v povprečju najbolj zadovoljni z delovnim časom, kljub temu, da so izrazili željo, da bi imeli prilagodljiv delovni čas, zadovoljni so tudi z obliko zaposlitve ter z delovnimi nalogami, najmanj pa zadovoljni s spodbujanjem in navduševanjem zaposlenih ter z vodstvom preučevanega podjetja X.
Upoštevajoč srednje vrednosti zadovoljstva z različnimi dejavniki ter povprečno oceno splošnega zadovoljstva anketirancev, smo ugotovili, da se odgovori anketirancev na posamezna vprašanja, glede na obliko njihove zaposlitve, bistveno ne razlikujejo, kar pomeni, da oblika zaposlitve nima pomembnega vpliva na zadovoljstvo zaposlenih preučevanega podjetja X.
Na osnovi spoznanj smo vodstvu podjetja X predlagali, da preuči morebitne možnost uvedbe prilagodljivega delovnega časa, kar bi, glede na izraženo željo anketirancev, pozitivno vplivalo na njihovo zadovoljstvo na delovnem mestu. Upoštevajoč odgovore zaposlenih, bi bilo smiselno razmisliti tudi o možnostih dodatnih izobraževanj, saj kar polovica anketirancev meni, da za opravljanje svojega dela potrebujejo nova znanja. Več predlogov za izboljšave smo navedli na koncu diplomskega dela.
Ključne besede: zadovoljstvo pri delu, dejavniki zadovoljstva, merjenje zadovoljstva, oblike zaposlitve, podjetje X
Objavljeno v DKUM: 10.07.2017; Ogledov: 1760; Prenosov: 170 (1 glas)
Celotno besedilo (1,95 MB) |
8. ZADOVOLJSTVO ZAPOSLENIH V ODDELKU ZEMLJIŠKE KNJIGE OKRAJNEGA SODIŠČA V LJUBLJANIAnja Jaunik, 2016, diplomsko delo Opis: V diplomski nalogi smo se ukvarjali s človeškim kapitalom in pomenom, z vlogo in dejavniki zadovoljstva ter metodami za merjenje zadovoljstva zaposlenih. Merjenje zadovoljstva zaposlenih smo izvedli na Okrajnem sodišču v Ljubljani na oddelku Zemljiške knjige. Zaposleni, ki imajo občutek, da so pomembni za organizacijo, so hkrati tudi zadovoljni in dosegajo zastavljene cilje vodstva, prav tako se zmanjšata fluktuacija in absentizem. Raziskava je pokazala, da sta pomembna dejavnika zadovoljstva zaposlenih v Zemljiški knjigi stalnost oziroma varnost zaposlitve in plača. Raziskava se razlikuje od raziskave, opravljene v gospodarstvu, kjer vlada tržna konkurenca. Na zadovoljstvo zaposlenih v javnem sektorju vplivajo razni vladni ukrepi, ki uravnavajo raven plač in uvajajo druge ukrepe. Oddelek Zemljiške knjige lahko še veliko postori na področju dejavnika napredovanja in pretoka informacij, saj so na tem mestu zaposleni izkazali največje nezadovoljstvo. Na podlagi pridobljenih rezultatov bi priporočili več sestankov, saj bi bil pretok informacij še hitrejši ter prenovljen način nagrajevanja zaposlenih. Ključnega pomena so tudi medsebojni odnosi med zaposlenimi, ki so na oddelku Zemljiške knjige dobri, zato se mora vodstvo zavedati pomembnosti zadovoljstva ter še učinkoviteje upravljati s človeškim kapitalom. Zaposlenim je potrebno omogočiti prave delovne pogoje, delo jim mora pomeniti vir zadovoljstva, da čutijo pripadnost in lojalnost organizaciji.
Ključne besede: Zadovoljstvo zaposlenih, človeški kapital, intelektualni kapital, dejavniki zadovoljstva, merjenje zadovoljstva zaposlenih, zemljiška knjiga.
Objavljeno v DKUM: 27.03.2017; Ogledov: 1195; Prenosov: 148
Celotno besedilo (1,08 MB) |
9. ORGANIZACIJSKA KLIMA IN ZADOVOLJSTVO ZAPOSLENIH V PODJETJUAnja Omladič, 2016, magistrsko delo Opis: V zadnjem času, predvsem v zadnjih letih, ko je gospodarska kriza močno pokazala svoje zobe in postavila podjetja pred nove izzive, so se le-ta še bolj začela zavedati pomembnosti organizacijske klime in zadovoljstva zaposlenih na njihovem delovnem mestu. Zaposleni danes namreč predstavljajo veliko konkurenčno prednost podjetja, njegovo uspešnost in odličnost.
Tako organizacijska klima kot tudi zadovoljstvo zaposlenih sta dejavnika, ki sta kvantitativno merljiva, omogočata hitre odgovore in enostavno ter učinkovito analizo. Obstajajo številni vprašalniki, ki nam lahko dajo odgovore, ali so zaposleni zadovoljni, motivirani, dobro plačani in nagrajeni, ali v podjetju vladajo dobri odnosi med sodelavci (tudi v odnosu delavec – nadrejeni), ali je pretok informacij dober, ali je dober sistem nagrajevanja in podobno.
Priporočljivo je, da se organizacijsko klimo in zadovoljstvo zaposlenih meri vsaj enkrat letno, kajti le tako vodstvo razpolaga z ažurnimi informacijami, ki jim omogočajo, da se pravočasno in pravilno odziva in ustrezno ukrepa.
V magistrski nalogi je obravnavana tema Organizacijska klima in zadovoljstvo zaposlenih v podjetju Era Good, d. o. o. Naloga je sestavljena iz teoretičnega in praktičnega dela.
V prvem delu je na splošno predstavljena organizacijska klima in zadovoljstvo zaposlenih.
V drugem delu pa smo z anketnim vprašalnikom ter njegovo analizo in s pridobljenimi rezultati ugotovili, da je organizacijska klima in zadovoljstvo zaposlenih ocenjena dokaj visoko. Podjetje bi lahko z večjo angažiranostjo in pozornostjo stanje še izboljšalo, tudi s pomočjo predlogov, ki so napisani na koncu tega magistrskega dela.
Ključne besede: organizacijska klima, dimenzije organizacijske klime, proučevanje in merjenje organizacijske klime, zadovoljstvo zaposlenih, dejavniki zadovoljstva zaposlenih, Era Good, d. o. o.
Objavljeno v DKUM: 13.12.2016; Ogledov: 1932; Prenosov: 350
Celotno besedilo (653,95 KB) |
10. |
