| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Iskanje po katalogu digitalne knjižnice Pomoč

Iskalni niz: išči po
išči po
išči po
išči po
* po starem in bolonjskem študiju

Opcije:
  Ponastavi


11 - 20 / 29
Na začetekNa prejšnjo stran123Na naslednjo stranNa konec
11.
12.
13.
IZKUŠNJE IN ZADOVOLJSTVO DAVČNIH ZAVEZANCEV S STORITVAMI DAVČNEGA INŠPICIRANJA
Mirjana Horvat, 2012, magistrsko delo

Opis: Davčni inšpekcijski nadzor se opravlja tako v korist kot v breme davčnega zavezanca. Odnos med davčnim zavezancem in davčnim inšpektorjem med davčnim inšpiciranjem je urejen z zakonodajo. Oba imata določene pravice in obveznosti, ki se jih morata zavedati in jih upoštevati. Davčno inšpiciranje igra pomembno vlogo, osrednja vloga je povečati prostovoljno izpolnjevanje obveznosti davčnih zavezancev oz. ravnanje po predpisanih zakonih. Izkušnja davčnega zavezanca z davčnim inšpiciranjem lahko spodbudi davčnega zavezanca k bolj skladnemu izpolnjevanju davčnih obveznosti, lahko pa pride do nasprotnega učinka. Odločitve o tem, ali se bo davčni zavezanec izognil davkom ali ne, so močno odvisne od osebne odločitve davčnih zavezancev. Na te odločitve vplivajo ekonomski, institucionalni, socialni, individualni in drugi dejavniki. Ti dejavniki pa posledično vplivajo na izkušnje in zadovoljstvo davčnih zavezancev z davčnim inšpiciranjem. V empirično raziskavo smo vključili nekatere dejavnike, ki vplivajo na izkušnje in zadovoljstvo davčnih zavezancev z davčnim inšpiciranjem in ugotovili, da so slovenski davčni inšpektorji po mnenju davčnih zavezancev dobro strokovno usposobljeni. Na splošno so davčni zavezanci zadovoljni z obiskom davčnega inšpektorja. Ena izmed ugotovitev je tudi, da velikost organizacije ne vpliva na razlike v zaznavanju kakovosti storitev davčnega inšpiciranja, na zadovoljstvo davčnih zavezancev s profesionalnostjo davčnih inšpektorjev in na zadovoljstvo davčnih zavezancev s postopkom davčnega inšpiciranja.
Ključne besede: davčni inšpekcijski nadzor, izkušnje, davčni inšpektor, zaznavanje in merjenje kakovosti storitev, zadovoljstvo uporabnikov, davčni postopek, davčna skladnost.
Objavljeno: 24.10.2012; Ogledov: 1346; Prenosov: 188
.pdf Celotno besedilo (1,05 MB)

14.
ANALIZA ZADOVOLJSTVA ODJEMALCEV V TURISTIČNI AGENCIJI AŽ
Metka Muhič, 2012, diplomsko delo

Opis: Zadovoljstvo odjemalcev je vse pomembnejši faktor uspešnih podjetij. Na zadovoljstvo vplivajo različni dejavniki, katere lahko podjetje razišče in izvede merjenje zadovoljstva odjemalcev. Pomaga si lahko z različnimi sistemi merjenja ter tako najde razloge za svojo uspešnost ali neuspešnost. Neuspešnost se vidi predvsem v številu reklamacij, pritožb, v zmanjšanju števila odjemalcev. Pri turističnih storitvah je v ospredju predvsem kakovost opravljene storitve. To je lahko posamezna storitev ali cel sklop storitev, ki jo lahko odjemalci kupijo pri turističnem ponudniku. Kakovost storitve lahko merimo z različnimi modeli. Veliko časa smo namenili raziskovalnemu delu, kjer smo se osredotočili na odjemalce Turistične agencija AŽ. Najprej smo vsem odjemalcem, ki so zbrani v bazi podatkov Turistične agencije AŽ, poslali po elektronskem naslovu prošnjo za sodelovanje v anketnem vprašalniku. V primeru strinjanja smo poslali anketni vprašalnik, katerega so nam izpolnjenega vrnili. Pri tem smo bili zelo zadovoljni, saj si je večina odjemalcev vzela čas ter vestno izpolnila anketni vprašalnik. Izmed vrnjenimi vprašalniki smo dobili različne in zanimive odgovore, nad kateri smo bili presenečeni, saj smo, kot neizkušeni odjemalci turistične agencije, imeli povsem drugačno mnenje o možnih odgovorih anketnega vprašalnika. Z velikim zanimanjem smo analizirali odgovore ter jih primerjali. Pri tem smo upoštevali hipoteze, katere smo si zastavili na začetku diplomske naloge. Iz analize smo ugotovili, da nismo vseh hipotez predvidevali pravilno, zato smo morali nekaj hipotez zavrniti.
Ključne besede: zadovoljstvo odjemalcev, dejavniki zadovoljstva, merjenje zadovoljstva, storitev, merjenje kakovosti storitev
Objavljeno: 27.11.2012; Ogledov: 1403; Prenosov: 145
.pdf Celotno besedilo (944,60 KB)

15.
ZADOVOLJSTVO OBISKOVALCEV BLEJSKEGA GRADU S KAKOVOSTJO STORITEV
Samo Podobnik, 2013, diplomsko delo

Opis: Cilj diplomske naloge je bil sestaviti anketni vprašalnik na podlagi SERVQUAL metode in ga prilagoditi specifiki obravnavanega okolja torej Blejskega gradu ter na podlagi rezultatov ankete, ugotoviti kako so obiskovalci Blejskega gradu zadovoljni s kakovostjo storitev. Anketiranje smo izvajali med 15. 6. 2013 in 30. 7. 2013. Anketo smo razdelili med 56 naključnih obiskovalcev Blejskega gradu. Ugotovili smo, da obiskovalci Blejskega gradu niso zadovoljni s kakovostjo storitev, saj so anketiranci le 5 od 36 dejavnikov kakovosti storitev ocenili višje od pričakovanja. Glavni predlogi za izboljšave gredo predvsem v smer vlaganja v zaposlene. Vodstvo bi moralo, kot kažejo rezultati ankete, največ skrbi vložiti v zaposlene, ter na ta način zvišati kakovost storitev in posledično tudi zadovoljstvo obiskovalcev Blejskega gradu.
Ključne besede: kakovost storitev, merjenje kakovosti storitev, kakovost v turizmu, zadovoljstvo, SERVQUAL
Objavljeno: 27.11.2013; Ogledov: 1016; Prenosov: 161
.pdf Celotno besedilo (1,15 MB)

16.
Analiza procesa obdelave okvirja mikrovalovne pečice s pomočjo optičnega digitalizatorja
Matej Vurcer, 2014, diplomsko delo

Opis: Diplomsko delo obravnava računalniško podprto merjenje okvirja mikrovalovne pečice v dveh fazah obdelave in na treh primerkih. S pomočjo meritev se analizira ravnost naležne površine vrat pečice. Opisan je postopek priprav na merjenje z optičnim digitalizatorjem ter praktična izvedba meritev in obdelava merilnih podatkov s pomočjo programske opreme. Na koncu sledi analiza ter zaključne ugotovitve.
Ključne besede: meritve dimenzij, optični digitalizator, kontrola kakovosti, trikoordinatno merjenje, trikoordinatno skeniranje, analiza proizvodnega procesa
Objavljeno: 02.07.2014; Ogledov: 707; Prenosov: 79
.pdf Celotno besedilo (9,02 MB)

17.
UGOTAVLJANJE ZADOVOLJSTVA ODJEMALCEV S STORITVAMI TERM VIVAT
Mitja Perš, 2015, magistrsko delo

Opis: Podjetja se vedno bolj zavedajo, da je zadovoljni odjemalec eden izmed najpomembnejših dejavnikov uspešnega podjetja. Bolj kot je trg konkurenčen, pomembnejša je raven zadovoljstva odjemalcev. Zadovoljen odjemalec aktivno sodeluje pri marketingu podjetja, torej podjetju pomaga pri doseganju njegovih ciljev, redno spremljanje zadovoljstva odjemalcev pa pomeni način, kako dosegati vedno boljše poslovne rezultate. Zadovoljstvo odjemalcev z izdelki ali storitvami podjetja je ključnega pomena za uspešno sodelovanje med prodajalci in odjemalci, brez katerega ni možnosti za razvoj oz. napredek. Storitev je neotipljiva in spremenljiva, kar je povezano s tveganjem tako pri odjemalcih (gostih), kot tudi za poslovanje turističnih objektov. Storitev in njena kakovostna izvedba je osnova za diferenciacijo, ki vodi k zadovoljstvu odjemalca in posledično v zagotavljanje konkurenčne prednosti. Temelj za oceno kakovosti opravljene storitve je soočanje s storitvijo, pri čemer je najpomembnejši kontakt in odnos zaposlenega do odjemalca, ki neposredno vpliva na raven kakovosti storitve ter končno na zadovoljstvo odjemalca s celotno storitvijo oziroma izdelkom. Dejstvo je da, odjemalci različno ocenjujejo zadovoljstvo, saj so njihova pričakovanja različna, zato je pomembno prepoznati želje in zadovoljiti njihova pričakovanja. Zadovoljen odjemalec se vrača in postaja zvest podjetju, kar pozitivno vpliva na obseg zasedenosti kapacitet oziroma povečanje poslovanja, posledično pa tudi na marketing podjetja. Najboljša reklama za podjetje je prav zadovoljen odjemalec. Zavedati se moramo, da podjetje, ki nima odjemalcev, ne more dlje časa obstajati. Podjetja obstajajo zaradi odjemalcev, njihovih želja in potreb in ne obratno. Prepričan sem, da bo vsak posameznik v magistrski nalogi našel vsaj nekaj koristnih nasvetov in idej, ki mu bodo prišle prav in mu olajšale vsakdanje delo z odjemalci ter dvignile raven zadovoljstva odjemalcev na višjo raven.
Ključne besede: odjemalec, zadovoljstvo odjemalcev, merjenje zadovoljstva odjemalcev, pričakovanja odjemalcev, zvestoba odjemalcev, koncept kakovosti odjemalcev
Objavljeno: 23.12.2015; Ogledov: 687; Prenosov: 134
.pdf Celotno besedilo (1,97 MB)

18.
Zaznavanje kakovosti in zadovoljstva odjemalcev s storitvami računovodskih servisov v dejavnosti cvetličarstva in gostinstva v Sloveniji
Bojana Kunstič, 2016, magistrsko delo

Opis: Namen magistrske naloge je analizirati kakovost storitev računovodskega servisa in zadovoljstvo odjemalcev s storitvami računovodskih servisov v cvetličarski in gostinski dejavnosti v Sloveniji. Magistrska naloga obravnava, kakšno je zadovoljstvo in kakovost odjemalcev s storitvami računovodskega servisa v dejavnosti cvetličarstva in gostinstva v Sloveniji. Zanimale so nas morebitne razlike ali podobnosti cvetličarjev in gostincev v Sloveniji glede kakovosti storitev in zadovoljstva odjemalcev z računovodskimi servisi. Na podlagi naključno izbranih cvetličarn in gostiln smo izvedli spletno spraševanje. Hkrati smo raziskali, kaj je znanega o zadovoljstvu in kakovosti z računovodskimi servisi v tujini. V teoretičnem delu magistrske naloge smo opredelili pomembnost zadovoljstva strank in kakovost storitev računovodskega servisa. Opredelili smo pomen in metode merjenja kakovosti in zadovoljstva strank. Predstavili smo raziskave o kakovosti in zadovoljstvu strank z računovodskimi storitvami v Sloveniji in tujini. Opisali in opredelili smo tudi dejavnike, ki vplivajo na kakovost in zadovoljstvo strank s storitvami računovodskega servisa. Emirični del naloge je bil izveden s pomočjo anketnega vprašalnika. Izveden je bil s pomočjo spletne strani in poslan po elektronski pošti. Vprašanja so bila kombinirana, del vprašanj je bil odprtega, največ pa zaprtega tipa. V anketnem vprašalniku so bile podane trditve, ki temeljijo na petstopenjski Likertovi lestvici. Anketna vprašanja smo povzeli po Thonguchotu (2010) in jih deloma priredili. Ugotavljali smo stopnjo strinjanja cvetličarjev in gostincev s trditvami. Populacija raziskave so bili odjemalci računovodskih servisov iz cvetličarske in gostinske dejavnosti v Sloveniji. Na osnovi ugotovitev raziskave lahko trdimo, da so cvetličarji in gostinci zadovoljni s storitvami računovodskega servisa in da jih le-ti opravljajo kakovostno. Največ nezadovoljstva je bilo pri urejenosti računovodskega servisa, s katero anketirani odjemalci niso zadovoljni. Anketirani cvetličarji in gostinci so zadovoljni z zanesljivostjo računovodskega servisa in njegovim kratkim odzivnim časom. Prav tako so anketirani cvetličarji in gostinci zadovoljni s strokovno usposobljenostjo zaposlenih, da je računovodski servis prijazno podjetje in predvsem, da opravlja kakovostne storitve. Podjetja, ki se odločajo, da vodenje računovodstva in še kakšnih drugih opravil prepustijo računovodskemu servisu, pričakujejo od njega kakovostno opravljene storitve. Če pa bomo s to kakovostjo dosegli ali celo presegli pričakovanja odjemalcev, bodo le-ti zadovoljni oziroma zelo zadovoljni.
Ključne besede: zadovoljstvo, kakovost, odjemalec, računovodski servis, merjenje kakovosti in zadovoljstva
Objavljeno: 15.09.2016; Ogledov: 443; Prenosov: 69
.pdf Celotno besedilo (2,43 MB)

19.
Merjenje kakovosti programske opreme
Mojca Okorn, 2016, magistrsko delo

Opis: V magistrskem delu smo naslovili področje kakovosti, merjenja in ocenjevanja kakovosti programske opreme, opisali najbolj znane modele, standarde in metrike. Na osnovi analize tujih raziskav iste tematike smo pripravili anketo, ki smo jo izvedli v Sloveniji. Rezultati raziskave omogočajo vpogled v trenutno stanje na področju merjenja oziroma zagotavljanja kakovosti programske opreme v Sloveniji. Na osnovi primerjave s sorodnimi raziskavami v tujini ugotavljamo, da se rezultati za Slovenijo bistveno ne razlikujejo. Večja odstopanja smo ugotovili le pri združevanju pridobljene ocene kakovosti v splošno oceno kakovosti, kar je v tujini pogostejša praksa kot v Sloveniji.
Ključne besede: kakovost programske opreme, merjenje kakovosti, metrike, modeli kakovosti
Objavljeno: 15.04.2016; Ogledov: 770; Prenosov: 143
.pdf Celotno besedilo (2,84 MB)

20.
Zadovoljstvo uporabnikov bančnih storitev in uvedba nove storitve
Matej Mencej, 2016, magistrsko delo/naloga

Opis: V trenutnem času se banke spoprijemajo z večjo in večjo konkurenčnostjo med samimi bankami. Vprašanje je, kako zagotoviti večjo konkurenčnost ene banke pred drugo banko. Odgovor v največji meri leži v zagotavljanju večje kakovosti izvedene storitve in s tem v večjem zadovoljstvu posameznega uporabnika storitev. Pomemben del izvajanja kakovosti bančnih storitev je predvsem na delu, ki se nanaša na trženje bančnih storitev. Pomembna je povezava zunanjega in notranjega trženja storitev. Pri zunanjem trženju storitev gre za običajne aktivnosti za pripravo storitev, kot so določitev cene, distribucija in promocija. Medtem ko gre pri notranjem trženju za interakcijo zaposlenih in uporabnikov storitev, torej za usposobljenost in motiviranost zaposlenih. V primeru bančnih storitev gre za storitve, ki so neotipljive, ne da se jih zaznati (prijeti), težko jih je ovrednotiti. V tej fazi trženja je najbolj pomemben segment izvedbe storitve, kakšni zaposleni delajo v banki, kako tržijo bančne storitve, kako so zaposleni strokovno usposobljeni ter kako jih dojemajo uporabniki storitev (stranke, komitenti). Ker je nabor storitev v bankah vsak dan večji, v izbrani banki pa v primerjavi z drugimi slovenskimi bankami strankam še ni ponujen celoten nabor storitev, je en del magistrske naloge namenjen tudi pregledu oblikovanja nove storitve. Z njo bo izbrana banka dosegla pozitivne učinke zadovoljitve servisiranja strank z več storitvami na enem mestu, kot seveda tudi pozitiven učinek na svoje poslovanje. Cilj empirične raziskave v magistrskem delu je bil ugotoviti s pomočjo mednarodnega modela merjenja kakovosti storitev v bankah (ang. BSQ) oz. vprašalnika, sestavljenega iz 31 trditev, ki sta ga razvila avtorja Bahia in Nantel (2000), ali slovenski uporabniki storitev izbrane banke zaznavajo kakovosti storitev podobno oz. v enakem obsegu kot uporabniki storitev v Grčiji. Zaznavanja kakovosti storitev smo povezali z zadovoljstvom uporabnikov storitev izbrane banke. Primerjava zaznavanja kakovosti storitev, izvedena v izbrani banki, in zadovoljstva uporabnikov bančnih storitev, ki temelji le na primerjavi zaznavanja kakovosti bančnih storitev med segmentom uporabnikov bančnih storitev na področju prebivalstva (ang. retail), je privedla do tega, da smo razvili poseben model za merjenje kakovosti storitev na področju merjenja zaznavanja kakovosti pri drugem segmentu uporabnikov, tj. na področju poslovanja s podjetji oz. pravnimi osebami (ang. corporate) v povezavi z zadovoljstvom uporabnikov storitev s področja poslovanja s pravnimi osebami, ki bo predstavljen in nastavljen v zaključnem delu magistrskega dela. Glede na to, da je zaznavanje kakovosti storitev povezano tudi z dodatnimi storitvami, ki jih ponuja banka svojim strankam, smo opisali tudi postopek uvedbe nove storitve.
Ključne besede: Kakovost storitev, zadovoljstvo uporabnikov storitev, merjenje kakovosti storitev, model merjenja kakovosti bančnih storitev
Objavljeno: 10.10.2016; Ogledov: 906; Prenosov: 93
.pdf Celotno besedilo (1,03 MB)

Iskanje izvedeno v 0.16 sek.
Na vrh
Logotipi partnerjev Univerza v Mariboru Univerza v Ljubljani Univerza na Primorskem Univerza v Novi Gorici