31. ANALIZA ZDRAVILIŠKE IN VELNEŠKE PONUDBE V TERMAH RESORT D.O.O. V RIMSKIH TOPLICAHŠpela Pavlenč, 2016, diplomsko delo Opis: Zdraviliški turizem je najstarejša oblika turizma. Temelji segajo v balneologijo. Balneologijo imenujemo znanost o kopelih (balneum – kopel) in zdravilnih vodah ter o njihovi kemični sestavi in njihovem učinku na človeški organizem. Zdravljenje v termalnih zdraviliščih je terapevtski ukrep. Zdravilišča pridobijo status na temelju potrjenega naravnega zdravilnega dejavnika. Dopolnjujejo pa jih še z dodatnimi terapevtskimi ukrepi.
Velneška dejavnost je danes ena najhitreje rastočih panog, saj postaja skrb za zdravje in kvaliteto življenja v sodobni družbi vedno bolj izrazita.
Velnes pomeni celostni in zdrav način življenja, ki se odraža v splošnem, dobrem počutju posameznika. Upošteva vsa načela sodobne preventive in je uravnotežen življenjski slog, ki ga dosežemo z osnovnimi sestavinami: telesnim gibanjem, zdravo prehrano, duševno aktivnostjo in osebno sprostitvijo.
V diplomski nalogi se v empiričnem delu osredotočamo na analizo zdraviliške in velneške ponudbe v Termah Resort d.o.o. v Rimskih Toplicah. V primarni raziskavi analiziramo zadovoljstvo uporabnikov velneških in zdraviliških storitev in predlagamo izhodišča za nove velneške programe.
Ključne besede: velnes, zdravilišče, Rimske toplice, kakovost storitev
Objavljeno v DKUM: 21.11.2016; Ogledov: 1789; Prenosov: 302
 Celotno besedilo (2,97 MB) |
32. Prostovoljstvo kot integralni del kakovosti storitev v domu starejših občanovBernarda Benet, 2016, diplomsko delo/naloga Opis: V diplomskem delu se osredotočamo na vlogo prostovoljstva pri zagotavljanju kakovosti življenja starostnikov v času bivanja v domu starejših občanov. V delu smo s pomočjo strokovne literature in ankete, izvedene v Domu upokojencev, ugotavljali vključevanje prostovoljstva kot sestavnega dela zagotavljanja kakovosti storitev doma strejših občanov.
V sklopu raziskovalnega dela so nas zanimali pogledi in mnenja starostnikov, prostovoljcev ter vodstva s strokovnim kadrom glede:
- prostovoljstva kot pomembnega dejavnika pri odločitvi za bivanje v domu starejših občanov;
- zagotavljanja virov;
- izpolnjevanja stanovalčevih želja in potreb;
- aktivne prisotnosti in vključenosti stanovalcev v prostovoljnih aktivnostih;
- izobraževanja prostovoljcev;
- dejavnikov kakovosti;
- zadovoljstva stanovalcev.
V nekaterih sklopih so si bile posamezne skupine anketiranih zelo podobne v mnenjih, saj so tako stanovalci kot prostovoljci menili, da je prostovoljstvo kot integralni del storitev doma starejših občanov še kako pomembno. Obe skupini anketiranih sta se strinjali, da je potrebno zadostiti »potrebi« po virih in glede izobraževanja prostovoljcev. Obe anketirani skupini sta z zelo dobrim mnenjm (oceno) ocenili zadovoljstvo stanovalcev z izvedbo prostovoljnih aktivnosti.
Rezultati raziskave so pokazali tudi na sklope, kjer je med mnenji stanovalcev doma in prostovoljci v domu, prišlo do največjih razlik. Tako se obe skupini anketiranih nista strinjali, saj sta pomembnosti in prioritete določili in razvrstili drugače. Raziskava je pokazala, da se prostovoljci veliko bolj zavedajo pomembnosti izpolnjevanja stanovalčevih želja in potreb in pomembnosti stanovalčeve aktivne prisotnosti in vključenosti v prostovoljne aktivnosti. Tudi dejavnikov kakovosti stanovalci doma in prostovoljci niso razvrstili v enakem vrstnem redu. Le zaupanje, ki se ustvari med stanovalcem in prostovoljcem pa so anketirani kot najpomembnejši dejavnik postavili na prvo mesto.
Glavna cilja vključitve prostovoljskega dela sta omogočanje in povečanje socialne vključenosti posameznika v družbena dogajanja in aktivnosti doma. Ugotovili smo, da je prostovoljstvo pomemben del kakovosti storitev v domu starejših občanov, h krati pa prostovoljci s svojim delovanjem dopolnjujejo oskrbo in nego v domu.
Glede na rezultate raziskave in ugotovitve avtorjev lahko trdimo, da je prostovoljstvo integralni del kakovosti storitev v domu starejših občanov in kot tak pomemben dejavnik pri zagotavljanju kakovosti storitev v domu starejših občanov.
Ključne besede: management kakovosti, kakovost storitev, starost, dom starostnikov, prostovoljstvo
Objavljeno v DKUM: 17.11.2016; Ogledov: 1772; Prenosov: 98
Celotno besedilo (2,00 MB) |
33. UPRAVLJANJE S KAKOVOSTJO STORITEV V PODJETJU INTESA SANPAOLO CARDPetra Škrjanc, 2016, diplomsko delo/naloga Opis: Diplomsko delo opisuje kakovost storitev v podjetju Intesa Sanpaolo Card (ISP Card). Osredotočili smo se predvsem na definiranju storitev, opredelitvi kakovosti, merjenje kakovosti, poročanje in izboljševanje storitev. Del diplomskega dela opisuje glavne tri storitve v podjetju, to so: izdajanje, pridobivanje in storitve dodane vrednosti. V diplomskem delu pa bomo predstavili, kako upravljajo s kakovostjo storitev. Določili so ravni kakovosti storitev, kako nadzirajo storitve ter jih merijo in o njih poročajo. Želeli smo pokazati, da obvladovanje kakovosti vpliva na delo v podjetju, saj s stalnimi izboljšavami dosegajo boljše rezultate. V podjetju ISP Card se zavedajo, da je aktivno upravljanje kakovosti in poročanje zelo pomembno za zagotavljanje vedno boljših storitev.
Preverili smo tudi nekatere teorije oziroma dobre prakse, ki pripomorejo k boljši kakovosti poslovanja v podjetju. Z ITIL smernicami, ki zajemajo najboljše prakse na področju upravljanja s storitvami informacijske tehnologije in z ostalimi metodami, kot so 6 Sigma, Vitka proizvodnja in Agile.
Na podlagi dosedanjih vpeljanih metod v podjetje ISP Card, lahko ugotovimo, da v podjetju pristopajo k upravljanju storitev na sistematičen in celovit način. V podjetju se zavedajo, da je zadovoljstvo stranke delno zagotovljeno z visoko kakovostnimi storitvami, vendar tudi s korektnim odnosom ter dobrimi internimi procesi s področja upravljanja s storitvami.
Ključne besede: Kakovost, kakovost storitev, merjenje kakovosti, poročanje
Objavljeno v DKUM: 17.11.2016; Ogledov: 1463; Prenosov: 160
Celotno besedilo (1,10 MB) |
34. ANALIZA KAKOVOSTI STORITEV V KULTURNEM DRUŠTVU ŠPAS TEATERŠpela Jurman, 2016, diplomsko delo/naloga Opis: V diplomskem delu smo opravili analizo kakovosti storitev kulturnega društva Špas teater za gledališko sezono 2014/2015. V teoretičnem delu smo opredelili pojme: kakovost storitev, zvestoba strank, zadovoljstvo strank, kultura in kulturna industrija. S pomočjo anketnega vprašalnika smo primerjali stopnjo pomembnosti s stopnjo zadovoljstva gledalcev za tri različne segmente, sestavljene iz več parametrov. Preverili smo tudi splošno mnenje anketirancev o Špas teatru, izmerili razkorak med pričakovanji kupcev glede kakovosti storitve in njihovo percepcijo ter dobili informacije o številu gledalcev, ki bodo ostali zvesti kulturnemu društvu in ki bi ga priporočili tudi drugim. Ugotovili smo, da so z večino analiziranih parametrov zadovoljni, razen s parkirnim prostorom, cenami vstopnic oz. abonmajev ter s posebnimi ponudbami in popusti. Pomembni so odnos in informiranost osebja, saj sta oči in obraz podjetja, prostor izvajanja storitev z okolico in nenazadnje kakovost izvedbe predstav kot najpomembnejši dejavnik.
Špas teater deluje v Sloveniji že 19 let in zabava svoje občinstvo. Komercialno gledališče, katerega ime že samo pove, da gre za zabavne, sproščujoče vsebine, dosega množično maso ljudi. Gre za kulturno industrijo, katere porabnik je generičen, želi si lahkotne zabave, sprostitve in smeha. Vsebina je enostavna in ne dosega visokega intelektualnega nivoja. Prav to mu omogoča tako velik uspeh, saj je tak način preživljanja prostega časa privlačen za mnoge, vsebino ponudbe pa lahko Špas teater posploši in na nek način standardizira svoje storitve.
Ključne besede: Kakovost storitev, zvestoba strank, zadovoljstvo strank, kultura, kulturna industrija.
Objavljeno v DKUM: 17.11.2016; Ogledov: 1257; Prenosov: 86
Celotno besedilo (1,27 MB) |
35. IZBOLJŠANJE KAKOVOSTI SERVISNE STORITVE V PODJETJU PROCHROM-COMP D.O.O.Aleš Fabjan, 2016, diplomsko delo/naloga Opis: Namen diplomskega dela je raziskati možnosti izboljšanja kakovosti servisne storitve v podjetju Prochrom-Comp, d. o. o., in na podlagi spoznanj pripraviti iztočnice za potrebne spremembe. V podjetju se poleg prodaje ukvarjajo tudi s servisno storitvijo. Dosedanje delo v podjetju poteka večinoma na bazi programske opreme Microsoft Office, kar pa v današnjih časih in v današnjem delovnem tempu ne zadostuje več. Predstavili bomo prednosti uporabe sistema upravljanja odnosov s strankami, saj v tem vidimo priložnost za konkurenčno prednost na trgu.
V podjetju se zaenkrat še niso ukvarjali z možnostjo vpeljave standardov, zato bomo v diplomskem delu predstavili tudi glavne standarde ISO, za katere smatramo, da bi jim koristili v želji po izboljšanju kakovosti storitev.
Prikazali bomo osnove za razumevanje, kateri dejavniki vse vplivajo na kakovost storitve ter kako lahko le-te merimo. Ker v podjetju še niso analizirali kakovosti svojih storitev, smo v diplomskem delu prikazali naslednje modele merjenja kakovosti: model vrzeli, model SERVQUAL in model vzajemnega odnosa med izvajalcem in porabnikom. V podjetju se torej srečujejo tudi z uveljavljanjem popravil v garancijskem roku, zato smo predstavili zahteve in določila zakona o varstvu potrošnikov.
Prochrom-Comp, d. o. o., nima zapisanih ter določenih poslovnih procesov, zato smo opisali proces servisne storitve, v zaključku pa smo podali predloge sprememb in izboljšav. Skupaj bomo sestavili anketni vprašalnik po sistemu SERVQUAL, ki bo v nadaljevanju omogočal izboljšati določene vrzeli, ki v podjetju sigurno obstajajo.
Ključne besede: kakovost storitev, izboljšanje kakovosti, merjenje kakovosti, standardi ISO
Objavljeno v DKUM: 14.11.2016; Ogledov: 1348; Prenosov: 125
Celotno besedilo (1,54 MB) |
36. OBLIKOVANJE ERGONOMSKEGA PROCESA INFORMIRANJA PACIENTOV PRED NAČRTOVANIM SPREJEMOM V BOLNIŠNICOBojana Smrke Kumer, 2016, diplomsko delo/naloga Opis: Informacije imajo velik pomen za človeka. Naš življenjski slog se hitro spreminja, informirani želimo biti na vsakem koraku, ob vsakem trenutku. V primeru, ko se človeka informacija osebno dotakne, je še toliko bolj pomembno, da je ta preprosta, razumljiva, popolna. Predvsem je to pomembno, ko pride do bolezni. V tem primeru ljudje iščemo informacije na pravih in nepravih mestih.
V diplomskem delu smo proučili proces informiranja pacientov glede na razumevanje informacij, ki jih pacienti prejmejo s strani zdravstvenih delavcev. Nova prilagojena navodila smo razdelili med uporabnike naših storitev v času prvega pregleda v specialistični ambulanti KO za torakalno kirurgijo, UKC Ljubljana. Zanimalo nas je, kako pacienti razumejo napotke za sprejem na načrtovani operacijski poseg in kako zaznavajo oglaševanje navodil s pomočjo QR kode. Želeli smo podatek, v kolikšni meri so navodila pripomogla k boljšemu počutju pred sprejemom v bolnišnico. Rezultati so pokazali, da so pacienti z navodili zadovoljni in nimajo dodatnih predlogov, da se zaradi navodil počutijo bolj varni in so bolj pripravljeni na sprejem v bolnišnico. Možnost uporabe QR kode v navodilih je ostala skoraj neizkoriščena. Z vključevanjem ergonomskih načel v sistem informiranja, bomo pacientu konstantno nudili podporo pri enoličnem razumevanju informacij. Odpravili bomo vpliv dejavnikov, ki motijo razumevanje v osnovni in povratni zvezi regulacijskega sistema komunikacije med pacientom in zdravstvenim osebjem. Predlagali bomo tudi izboljšave organizacije dela v specialistični ambulanti.
Ključne besede: ergonomija, informacija, QR koda, kakovost zdravstvenih storitev, pacient
Objavljeno v DKUM: 10.11.2016; Ogledov: 1297; Prenosov: 159
Celotno besedilo (1,41 MB) |
37. ANALIZA NOTRANJEGA OKOLJA V ZASEBNIH IN JAVNIH VRTCIHAlenka Udovč, 2016, diplomsko delo/naloga Opis: Danes skoraj ni otroka, ki ne bi bil vključen v varstvo izven domačega okolja. Časi, ko so babice doma skrbele za otroke, so mimo. Otroci tako večino dneva preživijo skupaj z vzgojitelji, zato ne moremo mimo dejstva, da je izjemno pomemebno vsestransko zadovoljstvo tako staršev in otrok kot vzgojiteljev.
V diplomski nalogi bomo raziskovali zadovoljstvo z izobraževalnimi storitvami v javnem vrtcu Ostržek na Golniku in v zasebnem vrtcu Sončni Žarek v Stari Loki.
Na podlagi teoretične osnove in raziskave želimo ugotoviti glavne razlike glede zadovoljstva s storitvami, ki jih ponujata oba vrtca. Primerjali bomo javni in zasebni vrtec in zanima nas stopnja zadovoljstva uporabnikov, torej staršev in otrok, in ponudnikov storitev, torej vzgojiteljev.
Ključne besede: - neprofitne ustanove, - vrtec, - kakovost storitev, - marketinški splet, - kurikulum.
Objavljeno v DKUM: 10.11.2016; Ogledov: 1090; Prenosov: 166
Celotno besedilo (2,18 MB) |
38. Pogostost zahtev strežbe po posameznih tipih storitveAljana Kralj, 2016, diplomsko delo/naloga Opis: Javna uprava in njene storitve predstavljajo nepogrešljiv del našega vsakdana.
Pomemben del javne uprave so upravne enote, ki so z delovanjem začele s 1.1.1995. Z razdružitvijo nekdanjih občin so prevzele izvajanje nalog, ki so v pristojnosti države. Kljub temu ljudi še vedno pogosto slišimo reči, da grejo na občino, čeprav grejo dejansko na upravno enoto. Upravne enote nam nudijo raznovrstne storitve.Zadolžene so npr. za izdajo osebnih izkaznic, potnih listov, gradbenih dovoljenj.
Za zadovoljstvo uporabnika s storitvijo in delom upravnega organa naj bi bila upravna storitev čim bolj enostavna, hitro in kakovostno opravljena ter dostopna, uradnik, ki jo izvaja, pa strokoven in prijazen.
Namen raziskave diplomskega dela je bil ugotoviti, koliko od obravnavanih desetih različnih tipov storitev so državljani opravili na Upravni enoti Tržič in koliko na Upravni enoti Ruše, ki spadata med majhni, med seboj primerljivi upravni enoti. V okviru raziskave sem s pomočjo statističnih podatkov, ki sem jih pridobila iz vsebinskih poročil o delu obeh upravnih enot, odgovorila na zastavljena vprašanja. Zanimalo me je, ali posamezni dejavniki, kot so število prebivalcev, razvitost območja in demografska struktura, vplivajo na pogostost vloženih zahtevkov strank in koliko upravnih zadev ter drugih upravnih nalog na zaposlenega je bilo rešenih na posameznih upravnih enotah.
Ugotovila sem, da so ob podobnem številu prebivalcev zahteve za istovrstne storitve pri proučevanih upravnih organih različne in da razvitost območja ter demografska struktura neposredno ne vplivata na pogostost istovrstnih zahtev strank. V raziskavi je bilo ugotovljeno tudi, da je število rešenih upravnih zadev in drugih upravnih nalog na zaposlenega višje na Upravni enoti Ruše, kar še posebej izstopa pri drugih upravnih nalogah.
Ključne besede: upravna storitev, kakovost storitve, javna uprava, Upravna enota Tržič, Upravna enota Ruše
Objavljeno v DKUM: 28.10.2016; Ogledov: 1307; Prenosov: 82
Celotno besedilo (992,20 KB) |
39. KAKOVOST STORITEV SLOVENSKIH PONUDNIKOV MOBILNE TELEFONIJEMitja Založnik Stepic, 2016, magistrsko delo Opis: Dandanes je kakovost postala pomemben dejavnik tako z vidika uporabnikov, kot ponudnikov. Najenostavneje bi kakovost lahko označili kot skupek lastnosti nekega proizvoda oziroma storitve. Načeloma naj bi veljalo, da so izdelki z boljšimi lastnostmi, večjo uporabnostjo in manjšo možnostjo za okvaro bolj kakovostni od ostalih. Vendar pa temu ni vedno tako, saj kakovost velja za zelo specifičen pojem, ki ga različni ljudje različno dojemajo. To je opazno tudi na področju mobilne telefonije. Uporabniki lahko isto storitev ali mobilni telefon vrednotijo povsem drugače.
Ključne besede: kakovost, storitve, mobilna telefonija, kakovost storitev.
Objavljeno v DKUM: 21.10.2016; Ogledov: 1463; Prenosov: 123
Celotno besedilo (2,38 MB) |
40. ANALIZA KAKOVOSTI PRODAJE ZAVAROVALNIŠKIH STORITEV NA SLOVENSKEM TRGUNatalija Zalokar, 2016, diplomsko delo/naloga Opis: Tema diplomskega dela je kakovost zavarovalniških storitev, ki jo bomo ocenili z analizo kakovosti zavarovalniških storitev na zavarovalniškem trgu Slovenije. Namen diplomskega dela je pridobiti čim več podatkov o stanju na zavarovalniškem trgu in narediti oceno stanja ter na podlagi informacij, pridobljenih v raziskavi, preučiti možnosti za izboljšanje kakovosti zavarovalniških storitev.
Ključne besede: zavarovalništvo, kakovost, proces, storitev, človek, zadovoljstvo
Objavljeno v DKUM: 18.10.2016; Ogledov: 1121; Prenosov: 119
Celotno besedilo (920,54 KB) |
