31. POSLOVNI BONTON IN ODNOS DO NJEGA V PODJETJU DELAVSKA HRANILNICA D.D.Metka Arbeiter, 2014, diplomsko delo Opis: Diplomska naloga predstavlja poslovni bonton, torej pravila obnašanja in življenja v poslovnem okolju. Zato smo najprej v teoretičnem delu opravili pregled literature ter opredelili osnovna pravila uporabe poslovnega bontona, torej kakšne oblike predpisuje sodobno poslovno komuniciranje z osebnim (pozdravljanje, naslavljanje, vikanje in tikanje ter komuniciranje med zaposlenimi in strankami) in telefonskim komuniciranjem ter videzom.
V empiričnem delu diplomske naloge smo s pomočjo ankete ugotavljali, ali so zaposleni, ki so v neposrednem stiku s strankami, seznanjeni s pravili poslovnega bontona in ali le-ta pravila upoštevajo. Glede na rezultate smo prišli do zaključka, da je poznavanje poslovnega bontona v podjetju prisotno in pomembno za poslovno uspešnost.
Ključne besede: Bonton, poslovni bonton, verbalna komunikacija, neverbalna komunikacija, poslovno komuniciranje, bančništvo
Objavljeno v DKUM: 19.02.2015; Ogledov: 4186; Prenosov: 978
 Celotno besedilo (1,51 MB) |
32. POSLOVNA KOMUNIKACIJA PRI IZTERJAVI DOLGAPolona Benda, 2014, diplomsko delo/naloga Opis: Vsako podjetje želi biti učinkovito in uspešno ter imeti čim boljši poslovni izid. Vendar za dober uspeh podjetja ni dovolj samo uspešno trženje izdelka, ampak je za likvidnost podjetja in za tekočo plačilno sposobnost potrebno tudi pravočasno pridobivanje denarnih sredstev iz zapadlih terjatev. V podjetjih je potrebna dobra organizacija pri izterjavi terjatev, za katero sta odgovorna predvsem finančni in prodajni oddelek podjetja. Cilji diplomske naloge so predstaviti poslovno komunikacijo na področju izterjav in se na podlagi teorije in analize podatkov osredotočiti na tisti najbolj uspešen način komunikacije na področju izterjav v podjetju DHL. Na podlagi zbranih podatkov smo analizirali učinkovitst poslovne komunikacije pri izterjavi, na poslovanje v prihodnje in na uspeh izterjave. Z analizo postopka izterjave smo preverili tudi obravnavo strank. Na podlagi raziskav se DHL Ekspres (Slovenija), d.o.o s pomočjo dobro izobraženimi ljudmi/zaposlenimi, s točno določenimi postopki in različnimi načini izterjave uspešno bori proti plačilni nedisciplini in sicer uporablja več načinov za izterjavo. V diplomskem delu smo opredelili komunikacijo in načine komunikacije in se osredotočili na poslovno komunikacijo in kasneje na poslovno komunikacijo na področju izterjave. Za uspešno izterjavo je pomemben pravi način poslovne komunikacije, ki ga je v tako delikatni zadevi dokaj težko najti. Pri DHL se je na podlagi analize rezultatov v zadnjih letih, za najbolj učinkovito orodje pri izterjavi izkazal prav telefonski klic, ki predstavlja bolj oseben način komunikacije kot pisni opomini in maili. Dobro izurjeni referenti, ki se večkrat letno usposabljajo na področju izterjave pa so prav tako podkovani s pravo informacijsko podporo, ki jim pomaga pri izterjavi. Informacijska podpora jim nudi dostop do podatkov o stranki, o pomembnih datumih o različnih oznak stranke in do vseh ostalih pomembnih podatkov, ki morajo biti stalno ažurni, da ne pride do kakšnih napak, ki bi lahko ogrozile nadaljnje sodelovanje s stranko.
Ključne besede: plačila nedisciplina, poslovno komuniciranje, terjatve, izterjava
Objavljeno v DKUM: 06.02.2015; Ogledov: 1627; Prenosov: 235
Celotno besedilo (887,85 KB) |
33. MEDKULTURNE RAZLIKE V POSLOVNEM KOMUNICIRANJUVanja Bele, 2013, diplomsko delo Opis: Namen mojega diplomskega seminarja je bil poiskati razlike v medkulturnem komuniciranju med različnimi kulturami. Podrobneje sem pisala o besednem in nebesednem komuniciranju ter poslovni slovenski kulturi, kulturi naših sosedov Italijanov in Nemcev. Opisovala sem še poslovno kulturo Arabcev in Japoncev, katerih kultura se bistveno razlikuje od naše. Spoznala in ugotovila sem, da ima vsaka država svojo kulturo, običaje in navade. Preden začnemo komunicirati in vzpostavljati stike s poslovnimi partnerji iz tujine, se je potrebno informirati o njihovi poslovni kulturi, saj lahko to odločilno vpliva na naše sodelovanje
Ključne besede: kultura, poslovno komuniciranje, besedno komuniciranje, nebesedno komuniciranje, komunikacija v medkulturnem kontekstu
Objavljeno v DKUM: 14.10.2014; Ogledov: 3023; Prenosov: 736
Celotno besedilo (518,83 KB) |
34. Kako komunicirajo uspešni managerji : diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija Varnost in policijsko deloNatalija Kamenšek, 2013, diplomsko delo Opis: Komunikacija je prisotna vsepovsod okoli nas, brez nje se enostavno ne da živeti. To velja tako za službo in poklic kot tudi za zasebno ter družabno življenje. Že v mladosti se naučimo sporazumevanja, komuniciranja, sporočanja in sprejemanja, nadaljujemo v šoli, ter kasneje ob poklicnem delu.
Poslovno komuniciranje je namenjeno postavljanju in doseganju ciljev organizacije. Za uspešne managerje je sporazumevanje ključ do uspešne učinkovitosti in uspešnosti. Organizacijsko komuniciranje lahko poteka navzven (eksterno komuniciranje), ko organizacija komunicira s svojim okoljem; lahko pa poteka tudi znotraj organizacije (interno komuniciranje), takrat govorimo o komuniciranju znotraj organizacije.
Managerji imajo zelo pomembno vlogo pri komuniciranju med različnimi ravnmi v organizaciji in pri komuniciranju med organizacijami. Zato mora vsak dober manager poznati komunikacijski proces, biti seznanjen z načini uspešnega komuniciranja in biti sposoben opaziti primeren trenutek za spremembe v poslovnem komuniciranju.
Diplomsko delo je razdeljeno na štiri dele. V prvem delu predstavljamo predmete in cilje diplomskega dela ter vprašanja in metode. V drugem delu primerjamo komunikacijske sposobnosti domačih in tujih managerjev. V naslednjem, tretjem delu, se osredotočimo na pomen poslovnega komuniciranja in komunikacijskega procesa, kjer pogledamo ovire pri komuniciranju, do katerih lahko pride v komunikacijskem procesu, ter kako le-te premagamo. Zanimajo nas vrste, načini in metode komuniciranja, ter način kako managerji komunicirajo v organizaciji in z okoljem. V tem poglavju se osredotočimo tudi na vlogo managerjev v komunikacijskem procesu ter na naloge in lastnosti uspešnih managerjev. Zadnji, empirični del naloge bomo opravili s pomočjo poslovnega intervjuja ter zapisali ugotovitve.
Ključne besede: management, managerji, komuniciranje, poslovno komuniciranje, diplomske naloge
Objavljeno v DKUM: 13.01.2014; Ogledov: 1588; Prenosov: 113
 Povezava na celotno besedilo |
35. MANAGEMENTSKI VIDIKI KONFLIKTOV V ORGANIZACIJI XUrška Lesjak, 2013, magistrsko delo Opis: V magistrski nalogi smo ugotavljali, kaj se dogaja z vidika managementa, z reševanjem konfliktov in komunikacijo v organizaciji. Reševanje konfliktov je pomemben del vsake organizacije, saj se s tem zagotovi zadovoljstvo zaposlenih na delovnem mestu. Komunikacija pa poskrbi, da do konfliktov ne prihaja v tako veliki meri, če pa že pride do njih, pa dobra komunikacija poskrbi, da je reševanje hitro in učinkovito.
V prvem, teoretičnem delu naloge smo razložili nekatere pojme komunikacije in konfliktov. Navedli smo nekaj definicij, ki se nanašajo na konflikte v organizacijah, pa tudi nekaj splošnih definicij. Konflikt je nasprotje, ki nastane zaradi nestrinjanj med člani organizacije ali pa med posamezniki v vsakdanjem življenju, zelo pomembno pri tem pa je, da se konflikt reši na primeren način. V tem delu naloge smo razložili nekaj metod, strategij in načinov reševanja konfliktov. V nalogo smo zajeli nekaj pojmov komuniciranja, saj je ravno komuniciranje izredno pomembno za reševanje konfliktov. Boljša kot je komunikacija med člani neke organizacije, učinkovitejše se rešijo konflikti ali pa do njih zaradi dobrega pretoka informacij sploh ne pride. Navedli smo nekaj splošnih definicij komuniciranja, vendar pa smo se bolj osredotočili na opredelitev poslovnega in organizacijskega komuniciranja ter na to, kako poteka proces komuniciranja v organizaciji. Opisali smo nekaj vrst, motenj in ovir procesa komuniciranja.
Drugi del magistrske naloge se je nanašal na anketo, ki smo jo izvedli v izbrani organizaciji. Predstavili smo nekaj osnovnih podatkov organizacije x, nato pa smo podrobneje razložili pridobljene rezultate ankete. Anketirali smo 50 režijskih delavcev, ti so odgovarjali na zastavljena vprašanja zaprtega tipa. Dobljeni podatki so nas pripeljali do zanimivih spoznanj, s pomočjo katerih smo lahko ovrgli ali potrdili postavljene hipoteze.
Na podlagi rezultatov ankete smo tako podali ključne ugotovitve in možne izboljšave. Po zapisanem v teoretičnem in empiričnem delu naloge lahko rečemo, da se konflikti v organizaciji x pojavljajo stalno, velik vpliv na njihovo reševanje pa ima komunikacija, torej pretok informacij iz enega dela organizacije v drugega. Če je ta pretok dober, potem v organizaciji komunikacija poteka zelo dobro, torej informacije krožijo in se ne izgubljajo. Zaposleni lahko z dobro komunikacijo rešijo nastale konflikte ali pa celo preprečijo nastanek novih.
Ključne besede: Konflikt, reševanje konfliktov, vrste, strategije, vzroki, posledice konfliktov, komunikacija, poslovno komuniciranje, proces in model komuniciranja, organizacija, management.
Objavljeno v DKUM: 09.01.2014; Ogledov: 1813; Prenosov: 260
Celotno besedilo (1,37 MB) |
36. VPLIV INDIJSKE KULTURE NA PROCES POGAJANJDaša Prevolšek, 2013, diplomsko delo Opis: V diplomskem seminarju smo proučevali kako indijska kultura vpliva na proces pogajanj. Predstavili smo pojem kulture in njene sestavine ter glavne značilnosti. Prav tako pa smo definirali tudi pogajanja in podrobneje opisali sam pogajalski proces, pristope k pogajanju, strategije ter taktike pogajanj.
Spoznali smo, da mora biti vsak poslovnež, ki se pogaja s tujimi poslovneži oziroma s pripadniki drugih kultur, zelo dobro seznanjen s kulturnimi razlikami. Dobro mora poznati poslovni bonton in običaje tuje kulture, saj le tako lahko uspešno posluje. Za uspešen sporazum pri mednarodnih pogajanjih je upoštevanje kulturnih razlik torej bistvenega pomena.
V indijskem poslovnem svetu managerji in ostali poslovneži velik pomen pripisujejo nenapisanim pravilom. Spoštovanje do kulture in do drug drugega izražajo predvsem z neverbalnim komuniciranjem – s kretnjami, mimiko obraza, govorico telesa, s pogledom, z dotiki, z izgledom in obleko.
V zadnjem delu smo zato predstavili dejanski vpliv indijske kulture na pogajanja in podrobneje opisali poslovne indijske običaje. Prikazali smo kako potekajo poslovna srečanja, poslovne večerje ali kosila ter s kakšnimi darili lahko obdarujemo indijske poslovneže. Spoznali smo, da so Indijci zelo natančni in točni ter, da se držijo obljub in dogovorov. Pogajanja v Indiji so glasna in intenzivna, na odločitve pa pogosto vplivajo odnosi in čustva.
Ključne besede: kultura, pogajanja, pogajalske strategije, Indija, indijska kultura, poslovno komuniciranje, poslovni bonton, poslovni običaji, poslovni sestanki, sestavine kulture, mednarodno poslovanje
Objavljeno v DKUM: 16.10.2013; Ogledov: 2757; Prenosov: 292
Celotno besedilo (555,40 KB) |
37. Poslovno komuniciranje Slovenske obveščevalno-varnostne agencije (SOVA) : diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija Varnost in policijsko deloJernej Petek, 2013, diplomsko delo Opis: Slovenska obveščevalno-varnostna agencija je samostojna vladna služba. Njene naloge so določene z zakonom in usmerjene k zaščiti nacionalnih interesov Republike Slovenije. Razvoj same agencije je danes usmerjen v oblikovanje moderne in dinamične službe, v kateri pa nimajo samo pomembne vloge uporaba sodobnih informacijskih metod, tehnologij, temveč je tudi poudarek na poslovni komunikaciji.
Z razvojem demokracije, z oblikovanjem moderne in dinamične agencije, so se tudi spremenili standardi komuniciranja agencije. Z vidika njenega delovanja agencija komunicira z vlado, ključni resorji v tem komunikacijskem procesu pa so, Ministrstvo za notranje zadeve, Ministrstvo za zunanje zadeve in Ministrstvo za obrambo. Komunikacija agencije z različnimi organi se razlikuje po vsebini, intenzivnosti in obliki komuniciranja. Pravilna in poslovna komunikacija s strani agencije, omogoča organom pri prinašanju pravilnih odločitev.
V zadnjem desetletju se je tudi spremenil odnos agencije do javnosti. Odnosi z javnostjo so v današnjem času deležni velike pozornosti. Agencija postaja vse bolj odprta in dostopna javnosti z različnih vidikov, preko medijev, preko spletnih strani, preko tiskanih informativnih gradiv, z letnimi poročili, prepoznavna postaja z izdajo strokovne literature, s strokovnimi članki, vendar pa je kljub njenemu prizadevanju približevanja in komuniciranja z javnostjo, še vedno dovolj zaprta in strokovna, da ne prihajajo v javnost informacije, katere bi lahko škodovale nacionalni varnosti Republike Slovenije in kjer bi se kršile človekove pravice.
Danes je javnost veliko bolj obveščena o agenciji, predvsem z vidika neustreznega obveščanja javnosti preko medijev, kar pa lahko škoduje sami državi. Nikakor pa javnost ni dovolj seznanjena in obveščena o delu in namenu SOVE, o določenih segmentih agencije v smislu njenega varnostnega delovanja in o zakonodaji, katera jo v njenem delovanju nadzoruje, kar bi pa morala biti, da bi jo javnost v pravem pomenu tudi razumela. Javnost je tudi predvsem seznanjena z aferami, kadrovanjem in še z mnogimi informacijami, ki ne podajajo prave podobe in vloge agencije v javnosti. Verjetno bi se morala politika s svojim vplivom odstraniti iz agencije, da bi lahko ta delovala po svojih načelih, strokovno in zakonito.
Ključne besede: obveščevalna dejavnost, Slovenska obveščevalno-varnostna agencija, SOVA, poslovno komuniciranje, podatki, informacije, javnost, diplomske naloge
Objavljeno v DKUM: 09.08.2013; Ogledov: 2520; Prenosov: 553
Celotno besedilo (775,94 KB) |
38. SISTEM INTERNEGA KOMUNICIRANJA V ORGANIZACIJIMojca Strajnšak, 2013, diplomsko delo Opis: Komuniciranje je proces sporazumevanja brez katerega podjetje in posameznik ne moreta obstajati. Komunikacija, ki poteka med pošiljateljem in prejemnikom, mora biti kakovostna in lahko poteka na več načinov, pri čemer poznamo besedno komunikacijo, nebesedno, eksterno in interno komunikacijo. Interna komunikacija je tista oblika komuniciranja, ki poteka znotraj podjetja med zaposlenimi in njihovimi nadrejenimi. Ta oblika komuniciranja se razlikuje med malimi in velikimi podjetji. V manjših podjetjih je interno komuniciranje enostavnejše, saj se vodje dnevno družijo s svojimi zaposlenimi in z njimi komunicirajo, v večjih podjetjih imajo zato posebne oddelke, ki so namenjeni interni komunikaciji. Interno komuniciranje pomeni dvosmerni pretok informacij znotraj podjetja, med zaposlenimi na različnih delovnih mestih. Pomembno je, da vodstvo svoje zaposlene ves čas obvešča o vseh dogodkih, ki so povezani s podjetjem prav tako je tudi pomembno, da zaposleni posredujejo povratne informacije in svoje mnenje.
Ključne besede: človeški viri, komuniciranje, motivacija, poslovno komuniciranje, etika in kultura poslovnega komuniciranja, interno komuniciranje, eksterno komuniciranje, gospodarska kriza, Krka, d. d.
Objavljeno v DKUM: 26.03.2013; Ogledov: 1717; Prenosov: 305
Celotno besedilo (888,38 KB) |
39. VPLIV ARABSKE KULTURE NA NAČIN POSLOVNEGA KOMUNICIRANJAJasna Čavalić, 2012, diplomsko delo Opis: V diplomskem seminarju smo proučevali, kako kultura vpliva na način poslovnega komuniciranja. Osredotočili smo se na arabsko kulturo in kako komunicirajo arabski poslovneži.
V mednarodnem poslovnem okolju se srečujemo s poslovneži iz različnih držav, vsak od njih pa ima svojo kulturo, s katero uravna svoje vedenje s specifičnim sistemom vrednot in pričakovanj. Za uspešno medkulturno poslovno komuniciranje je potrebno poznavanje kultur in njihovih tipičnih lastnosti.
Arabski svet je zaključena celota tako v geografskem kot tudi v kulturnem smislu. Za arabsko kulturo smo ugotovili, da je najpomembnejša sestavina kulture vera. Islam je glavni temelj arabske kulture in sega v vse segmente poslovanja, tudi v poslovno komuniciranje. Kultura arabskega naroda se je izoblikovala skozi stoletja in čeprav je tudi v tem delu sveta prisotna globalizacija, teh medkulturnih razlik ni mogoče izkoreniniti.
V zadnjem delu diplomskega seminarja pa smo navedli, kako arabska kultura dejansko vpliva na način poslovnega komuniciranja. Opisali smo, kako izgledajo poslovna srečanja, da so Arabci trdi pogajalci, pri katerih moramo biti potrpežljivi. Prav tako so podani napotki, da je potrebno z Arabci vzpostaviti prijateljski odnos, ki temelji na zaupanju; da moramo biti oblečeni konzervativno - to velja predvsem za ženske; katera so priporočljiva poslovna darila itd.
Ključne besede: kultura, sestavine kulture, pristopi proučevanja kulture, poslovno komuniciranje, verbalno in neverbalno komuniciranje, medkulturno komuniciranje, arabska kultura, arabski svet, islam, globalizacija
Objavljeno v DKUM: 12.12.2012; Ogledov: 3100; Prenosov: 367
Celotno besedilo (943,20 KB) |
40. KOMUNICIRANJE Z VIDIKA UPRAVLJANJA ČLOVEŠKIH VIROVBarbara Tomić, 2012, diplomsko delo Opis: V diplomskem seminarju smo raziskovali komuniciranje z vidika upravljanja človeških virov. Teorijo smo želeli preveriti na praktičnem primeru s pomočjo študije primera v podjetju Elektro Maribor, d.d.
V teoretičnem delu smo najprej opredelili, kaj komuniciranje je, nato pa smo predstavili poslovno komuniciranje, njegov pomen, posebnosti, vlogo, vrste komuniciranja, nekatere oblike pisnega in ustnega komuniciranja ter neverbalno komuniciranje. Raziskovali smo tudi upravljanje človeških virov. Da smo lažje razumeli ta pojem, smo na začetku pojasnili, kaj človeški viri so in kakšne zmožnosti imajo. Opredelili smo pojem upravljanje človeških virov in spoznali aktivnosti upravljanja človeških virov.
V praktičnem delu smo s pomočjo študije primera potrdili obe zastavljeni tezi iz uvodnega dela. Ugotovili smo, da komuniciranje pozitivno vpliva na upravljanje človeških virov, saj le-to zajema več aktivnosti, ki se ne bi mogle uspešno izvajati brez komuniciranja. Prav tako smo potrdili tudi tezo, da sta za uspešno upravljanje človeških virov potrebni interna in eksterna komunikacija. Interna komunikacija je nujna, če želimo, da so zaposleni v podjetju dovolj informirani. Z namenom uspešnega poslovanja podjetja veliko časa in denarja namenijo eksternemu komuniciranju, ki je prav tako potrebno za uspešno upravljanje človeških virov, kar smo predpostavili tudi v hipotezi, saj zaposleni veliko informacij dobijo prav iz medijev. Odnosi z javnostmi so sestavina, ki odgovarja za uspešen odnos med organizacijo in njenim okoljem (Gruban, Verčič in Zavrl 1997, 17). Za uspešno upravljanje zunanjega in notranjega okolja organizacije, ki je ena od petih aktivnosti upravljanja človeških virov, je nujno treba pridobivati informacije iz okolja in jih lansirati vanj.
Trdimo, da upravljanje človeških virov ni mogoče brez komuniciranja. Vsako podjetje potrebuje ustrezno usposobljene managerje in druge zaposlene, ki obvladajo veščine komuniciranja za lažje upravljanje človeških virov. Tudi na komuniciranje se je treba pripraviti, saj je v primeru, če izrečemo kaj neprimernega, to lahko škodljivo za organizacijo. Ko so besede enkrat izrečene, pa se jih ne da več izbrisati.
Ključne besede: Komuniciranje, poslovno komuniciranje, opravljanje človeških virov, upravljanje zunanjega in notranjega okolja, ocenjevanje dela in rezultatov, nagrajevanje zaposlenih, načrtovanje in izbira kadrov, razvoj in izobraževanje.
Objavljeno v DKUM: 26.11.2012; Ogledov: 2064; Prenosov: 194
Celotno besedilo (1,06 MB) |
