| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Iskanje po katalogu digitalne knjižnice Pomoč

Iskalni niz: išči po
išči po
išči po
išči po
* po starem in bolonjskem študiju

Opcije:
  Ponastavi


11 - 15 / 15
Na začetekNa prejšnjo stran12Na naslednjo stranNa konec
11.
INFORMACIJSKA PODPORA SPREMLJAVE BANČNIH STRANK
Doris Lukač, 2012, diplomsko delo

Opis: Vsako podjetje, ne glede na velikost, želi obdržati svoje stranke. Edini način za dosego tega pa je, da jih naredijo zveste svojim izdelkom oziroma storitvam. Eden od pristopov prilagoditve poslovanja je upravljanje odnosov s strankami oziroma tako imenovani CRM (angl. Customer Relationship Management). CRM omogoča učinkovito komuniciranje s strankami, zbiranje podatkov o strankah, prodaji in projektih ter enostavno obdelavo poda-tkov. Bistvo CRM-ja je pridobivanje, razvoj in ohranitev zadovoljstva zvestih strank. Gradnja lojalnosti strank vključuje razumevanje in prepoznavanje različnosti strank ter uporabo teh informacij za oblikovanje različnih pristopov poslovanja z različnimi strankami. Da lahko podjetje to doseže, mora vedeti, kdo so njegove stranke kot posamezniki – ali je stranka donosna, ali posluje s konkurenco in podobno. Cena pridobivanja novih strank je precej višja od cene zadržanja obstoječih. V času, ko je konkurenčni boj na vseh trgih oster in neizprosen, morajo podjetja v pridobivanje novih strank vlagati veliko denarja. Gre za vlaganja v oglaševanje, različne oblike pospeševanja prodaje, pridobivanje publicitete. Vse te stroške je nato treba odšteti od prihodkov, ki jih je podjetju prinesel nov odjemalec, kar pomeni, da je ta tako manj donosen kot obstoječi. Kakovostno upravljanje odnosov s strankami je pomembna konkurenčna prednost podjetja. Če so odjemalci zadovoljni z odnosom, je verjetnost, da bodo odšli h konkurenci, majhna. Zato je v današnjem času za uspešno podjetje zelo pomembno, da uvede kakovosten sistem upravljanja odnosov s strankami in informacij o strankah.
Ključne besede: Ključne besede: upravljanje odnosov s strankami – CRM, stranka, kakovosten sistem upravljanja odnosov, informacije o strankah.
Objavljeno: 15.11.2012; Ogledov: 1156; Prenosov: 61
.pdf Celotno besedilo (1008,71 KB)

12.
POVEZAVA PROGRAMSKE NAROČNIŠKE CENTRALE S SISTEMOM ZA UPRAVLJANJE S STRANKAMI
David Vrečer, 2010, diplomsko delo/naloga

Opis: V diplomskem delu opisujemo izvedbo povezave med programsko naročniško centralo Asterisk in sistemom za upravljanje s strankami SugarCRM. V sistem sugarCRM vgradimo gumba za dodajanje in brisanje uporabnika iz centrale Asterisk, centrali Asterisk pa spremenimo klicni načrt, tako da se med izvajanjem klicev zapisujejo podatki o klicu v podatkovno bazo. Te podatke lahko preverjamo v vmesniku sistema SugarCRM. Na centralo povežemo IP-telefon Swissvoice, telefon VoIP Nokia E72 ter programski telefon X-Lite. Povezavo preizkusimo ter prikažemo delovanje vmesnika sistema SugarCRM in centrale Asterisk.
Ključne besede: IP-telefonija, programska naročniška centrala Asterisk, protokol SIP, CRM – sistem za upravljanje odnosov s strankami
Objavljeno: 05.01.2011; Ogledov: 1847; Prenosov: 116
.pdf Celotno besedilo (2,44 MB)

13.
UPRAVLJANJE ODNOSOV S STRANKAMI V JAVNEM SEKTORJU
Matjaž Grebenc, 2010, diplomsko delo

Opis: V diplomski nalogi smo podrobno predstavili upravljanje odnosov s strankami v javnem sektorju. Prvotno smo na splošno predstavili CRM sistem ter metrike za merjenje uspešnosti upravljanja odnosov s strankami. Nato smo se osredotočili na upravljanje odnosov s strankami v zdravstvu, kjer smo dodali tudi primer iz tujine. Kot zaključek pa smo naredili še primerjavo podobnosti in razlik upravljanja odnosov s strankami v zasebnem in javnem sektorju.
Ključne besede: Upravljanje odnosov s strankami, informacijski sistem, metrike uspešnosti CRM, eZdravje.
Objavljeno: 06.12.2010; Ogledov: 1863; Prenosov: 234
.pdf Celotno besedilo (1,47 MB)

14.
15.
Iskanje izvedeno v 0.17 sek.
Na vrh
Logotipi partnerjev Univerza v Mariboru Univerza v Ljubljani Univerza na Primorskem Univerza v Novi Gorici