| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava

Iskanje po katalogu digitalne knjižnice Pomoč

Iskalni niz: išči po
išči po
išči po
išči po
* po starem in bolonjskem študiju

Opcije:
  Ponastavi


1 - 2 / 2
Na začetekNa prejšnjo stran1Na naslednjo stranNa konec
1.
2.
NENEHNO IZBOLJŠEVANJE KAKOVOSTI STORITEV NADZORNEGA SISTEMA
Marjan Brus, 2011, magistrsko delo

Opis: Raziskava obravnava nenehno izboljšanje kakovosti storitev nadzornega sistema. Ponudniki informacijskih storitev zaradi povečanja zadovoljstva strank in optimizacije lastnih virov pogosto uporabljajo t. i. dobre prakse v skladu s priporočili ITIL V3. V raziskavi so najprej podrobno opisana priporočila ITIL V3, splošna načela kakovosti, kot je npr. Demingov krog in standard ISO/IEC 20000. Sledi predstavitev problemskega stanja v konkretnem poslovnem okolju, ki vključuje tudi realizacijo storitve nadzornega sistema od strateškega načrtovanja do nenehnega izboljševanja storitve. Razvite izboljšave upoštevajo priporočila ITIL V3, učinki pa so večje zadovoljstvo končnega uporabnika in boljša izraba vseh virov ponudnika storitve nadzornega sistema. Eden od posrednih učinkov je povečana osveščenost zaposlenih o pomembnosti nenehnega izboljševanja kakovosti vseh storitev v informacijski dejavnosti podjetja.
Ključne besede: kakovost nenehno izboljšanje kakovosti IT ITIL storitev nadzornega sistema
Objavljeno: 01.08.2011; Ogledov: 1327; Prenosov: 272
.pdf Celotno besedilo (1,95 MB)

Iskanje izvedeno v 0.05 sek.
Na vrh
Logotipi partnerjev Univerza v Mariboru Univerza v Ljubljani Univerza na Primorskem Univerza v Novi Gorici