Search the digital library catalog

Abstract: Namen diplomske naloge je proučiti možnosti za izboljšanje prenosa znanja na oddaljene lokacije podjetja, kjer poteka prenova ERP - Enterprise Resource Planning sistema. Narediti želimo prototip uporabe videokonferenčnega sistema, ki bi omogočil hitrejše in učinkovitejše šolanje uporabnikov, ki bodo delali s prenovljenim ERP sistemom. Predvsem gre tukaj za ključne uporabnike te nove programske opreme, saj je uspeh projekta in uspešen start sistema v veliki meri odvisen prav od njih. Klasično uvajanje ERP sistemov je v preteklosti zahtevalo veliko potovanj v tujino na lokacije, kjer ima korporacija svoje obrate oz. hčerinska podjetja. Z uvedbo nove videokonferenčne tehnologije in s pravilnim pristopom do uporabe le te, pa bi lahko bistveno zmanjšali odsotnosti informatikov in ključnih uporabnikov na centralni lokaciji, kjer je nova verzija sistema že uvedena. Hkrati pa bi olajšali prenos znanja na oddaljene lokacije, ki bi bil tudi bolj enakomerno porazdeljen čez nekoliko daljše časovno obdobje, saj bi videokonference v ta namen bile organizirane dva ali trikrat tedensko po nekaj ur za posamezno področje. To bi omogočilo boljšo pripravo udeležencev na obravnavo posameznih tem in reševanje določenih problemov, saj bi imeli med posameznimi videokonferenčnimi sejami več časa. To bi bila precejšnja prednost v primerjavi z delom brez videokonferenčnega sistema, saj prenosa znanja in reševanja problemov ne bi bilo potrebno opraviti kampanjsko v nekaj dneh ali tednih. Tako menimo, da bi uvedba videokonferenčne tehnologije v te procese bila pomemben napredek. Z njeno pravilno uporabo bi lahko dosegli pomembne pozitivne učinke pri hitrejši uvedbi kakovostne informacijske podpore. S tem bi pripomogli k boljšemu obvladovanju ključnih procesov v podjetju in zagotovili tudi boljše podlage in bolj kakovostne informacije za upravljanje in vodenje podjetja.
Keywords: Videokonferenčni sistem, Informacijski sistem, ERP – Enterprise Resource Planning sistem, Ključni uporabniki, Implementacija
Published in DKUM: 11.10.2016; Views: 1386; Downloads: 96
Full text (2,51 MB)

Abstract: Doktorska disertacija naslavlja problematiko spletne dostopnosti, ki dobiva vse večjo veljavo ob predpostavki vsesplošne dostopnosti. Spletna dostopnost predstavlja kritično točko predvsem za osebe s posebnimi potrebami. S tem namenom se v sklopu doktorske disertacije osredotočimo na povečanje spletne dostopnosti s pomočjo podporne tehnologije, integrirane v spletne uporabniške vmesnike. V ospredje postavljamo disciplino uporabniškega inženiringa, natančneje preverjanja uporabnosti v kombinaciji s specifično skupino oseb – oseb brez in oseb z disleksijo. Cilj doktorske disertacije je pridobiti oceno uporabnosti spletnih uporabniških vmesnikov z integrirano podporno tehnologijo. Na osnovi rezultatov sistematičnega pregleda literature je bilo ugotovljeno, da obstajajo modeli in metode za preverjanje uporabnostni, vendar ne obstaja model ocenjevanja, ki bi omogočal pridobivanje ocene primernosti spletnih uporabniških vmesnikov za ciljno skupino uporabnikov (osebe z disleksijo). S tem namenom smo na osnovi rezultatov raziskav s področja (1) specifičnih značilnosti oseb z disleksijo, (2) težav, ki jih imajo pri spletni dostopnosti in (3) smernic za povečanje spletne dostopnosti pri osebah z disleksijo, izdelali model ocenjevanja za merjenje primernosti, ki predstavlja dopolnitev k obstoječemu modelu preverjanja uporabnosti. Izveden eksperiment je omogočil empirično pridobitev komparativnih rezultatov končnih uporabnikov o uporabnosti spletnih uporabniških vmesnikov brez aktivirane in z aktivirano podporno tehnologijo. Rezultati so pokazali, da podporna tehnologija ne vpliva na preverjanje splošnih ciljev uporabnosti (torej na uspešnost, učinkovitost in splošno zadovoljstvo) pri nobeni skupini uporabnikov. Rezultati specifičnih ciljev, pridobljeni z novo nastalim modelom ocenjevanja, kažejo, da so osebe brez disleksije bolj naklonjene uporabi spletnih uporabniških vmesnikov brez aktivirane podporne tehnologije, medtem ko uporaba podporne tehnologije pri osebah z disleksijo omogoči boljšo vsebinsko predstavitev informacij. Znanje pridobljeno tekom priprave doktorske disertacije je možno implicirati v realno okolje. Z namenom nadaljnjega aplikativnega raziskovanja je na osnovi sinteze znanja in izdelave modela CAT (angl. Comprehensive Assistive Technology model) podana idejna zasnova za razširitev komponente podporne tehnologije za osebe z disleksijo, katera je nujno potrebna za povečanje spletne dostopnosti. Na osnovi ugotovitev o primernosti metode preverjanja uporabnosti je možno podati priporočila za prilagoditev metode, kadar so v preverjanje vključene osebe z disleksijo.
Keywords: spletna dostopnost, preverjanje uporabnosti, model ocenjevanja, podporne tehnologije integrirane v uporabniške vmesnike, končni uporabniki, osebe z disleksijo, priporočila za razvoj podporne tehnologije integrirane v spletni uporabniški vmesnik, priporočila za metodo preverjanja uporabnosti za osebe z disleksijo.
Published in DKUM: 23.09.2016; Views: 2225; Downloads: 307
Full text (5,25 MB)

Abstract: Elektronska zemljiška knjiga predstavlja bistveno prenovo sistema za vpisovanje pravic in predlaganjem predlogov v zemljiško knjigo. Ta sistem prinaša predvsem veliko prednosti, ker pa sem s sistemom seznanjena tudi na svojemu delovnem mestu, vem, da se predvsem kvalificirani uporabniki pri delovanju elektronske zemljiške knjige srečujejo z marsikatero slabostjo. Težave se pojavljajo tako pri različnih odločitvah sodišč, interpretacij zemljiško knjižnih referentov in neprilagojenosti samega sistema, predvsem pri napačno vpisanih pravicah, bodisi, da je do tega prišlo zaradi napačnega predlaganja zemljiškoknjižnega predloga, zaradi zmote zemljiško knjižnega sodišča ali pa pri prepisu/prenosu podatkov iz fizično vodene zemljiške knjige. Nadalje je skoraj nemogoče priti do odgovora ali pomoči v primeru tehničnih težav, saj je tehnična podpora, ki je namenjena pomoči uporabnikom, zelo počasi odzivna, kar privede predvsem do težav, ko je treba določeno pravico ( npr. hipoteko) zaradi nadaljne realizacije pravnega posla čimprej vknjižiti v zemljiško knjigo.
Keywords: elektronska zemljiška knjiga / sodna praksa / kvalificirani uporabniki / prednosti in slabosti sistema elektronske zemljiške knjige
Published in DKUM: 25.07.2016; Views: 1712; Downloads: 176
Full text (710,64 KB)

Abstract: Kakovostna izvedba storitev je postala ključna naloga vsake banke, saj nam lahko ponudi prednosti, ki so neposredno povezane s konkurenčnostjo, povečanjem obsega poslovanja in ustvarjanjem dobička, v nasprotnem primeru pa je lahko ogrožen obstoj banke na konkurenčnem trgu. Namen diplomskega dela je predstaviti področje kakovosti bančnih storitev in njegovo pomembnost, teoretično in empirično predstaviti trenutno stanje ter podati predloge za izboljšave. Teoretične podatke smo črpali iz strokovne literature o storitvah in kakovosti ter metodah merjenja kakovosti. Predstavili smo dejavnike, ki vplivajo na kakovost, razložili, kaj bančne storitve pravzaprav so ter približali področje interakcije med kontaktnim osebjem in uporabniki. Empirične podatke smo pridobili s pomočjo dveh anketnih vprašalnikov, ki sta bila posebej prilagojena za zaposlene oziroma kontaktno osebje ter za uporabnike bančnih storitev. V raziskavi je sodelovalo skupno 27 zaposlenih in 51 uporabnikov bančnih storitev. Ugotovili smo, da so prijaznost osebja, varnost in hitrost izvedbe storitev tiste besedne zveze, ki jih uporabniki najpogosteje uporabljajo za opis kakovostne bančne storitve ali pa jih z njo povezujejo. Raziskava je razkrila tudi resen problem pomanjkanja zaupanja tako s strani uporabnikov v banko kot tudi s strani zaposlenih v vodstvo podjetja, razkrili pa smo tudi, kakšne so navade in kakšno je obnašanje uporabnikov, med drugim tudi to, da ob nezadovoljstvu s ceno dejansko zahtevajo le boljšo kakovost. V sklepnem delu smo predstavili ključne ugotovitve, do katerih smo prišli na podlagi raziskave ter izpostavili probleme in predlagali izboljšave.
Keywords: banka, storitve, kakovost, kontaktno osebje, uporabniki bančnih storitev
Published in DKUM: 30.05.2016; Views: 1411; Downloads: 97
Full text (1,12 MB)

Abstract: Cilj naloge je bil uvesti sistem za beleženje prijavljenih napak za področje IT. Beleženje mora biti takšno, da je vsa komunikacija med uporabnikom in tehnikom zbrana na enem mestu. Podatki, zbrani na takšen način omogočajo sistemsko zbiranje informacij, ki s časom tvorijo uporabno zbirko znanja. Ta zbirka znanja omogoča hitrejše odpravljanje napak kar se posledično odslikava v krajše izpade dela na uporabniški strani. Zaradi tega je organizacija pri delu lahko bolj učinkovita. Cilj smo dosegli z uvedbo spletne rešitve, ki je bila uvedena po metodi prototipnega pristopa. Rešitev je postavljena na spletni strežnik in je preprosto dostopna iz delovnih postaj uporabnikov v omrežju organizacije. Na uporabnikovi strani ne zahteva nameščene namenske programske opreme, dovolj je spletni brskalnik. Testirana je bila v okolju Windows. Rešitev je odprtokodna, zato finančno minimalno obremenjuje organizacijo, saj je edini neposredni strošek le strojna oprema. V prihodnje nas čaka odločitev ali je rešitev dolgoročno sprejemljiva in uporabna ali pa jo bo potrebno nadomestiti z nečim, kar bo bolje reševalo problematiko.
Keywords: IT, podpora, spletna rešitev, uporabniki, prijava napak
Published in DKUM: 22.04.2016; Views: 1663; Downloads: 104
Full text (1,73 MB)