1. Informacijska rešitev za obravnavanje reklamacijskih zahtevkovLuka Škoporc, 2025, undergraduate thesis Abstract: Rast spletne prodaje je povzročila povečanje reklamacij, kar podjetjem otežuje zagotavljanje skladnosti z zakonom in zadovoljstvo strank. Diplomsko delo obravnava neučinkovitost sedanjega procesa obravnave reklamacij v srednjem podjetju in razvija model za izbiro ustrezne informacijske rešitve.
Analiza sedanjega stanja in definicija ključnih kriterijev (funkcionalnost, uporabniška izkušnja, integracija, stroški) sta podlaga za oceno treh rešitev: ReturnGO, ReverseLogix in AfterShip. Pri tem je bilo uporabljeno orodje DEXi, ki omogoča kvalitativno večkriterijsko odločanje.
Rezultati potrjujejo, da je AfterShip najustreznejša izbira, saj združuje visoko funkcionalnost, intuitiven vmesnik in dobro povezljivost. Model omogoča strukturirano, pregledno in podatkovno podprto izbiro IT-rešitev ter je uporaben tudi za druga podjetja, ki se srečujejo z izzivi povratne logistike.
Keywords: reklamacije v e-trgovini, povratna logistika, informacijski sistemi, večkriterijsko odločanje, metoda DEX
Published in DKUM: 01.10.2025; Views: 0; Downloads: 5
 Full text (1,89 MB) |
2. Zasnova in uvedba končne kontrole hidravličnih agregatov v podjetju Hawe Hidravlični sistemi d.o.o. : diplomsko deloMarko Skale, 2024, undergraduate thesis Abstract: V podjetju Hawe Hidravlični sistemi d. o. o. so v zadnjem času dobili vse več reklamacij, ki se nanašajo na nepravilno oziroma nepopolno izdelane hidravlične agregate, kar je seveda v podjetju začelo povzročati velike stroške in nezadovoljstvo kupcev. Odločili so se, da uvedejo končno kontrolo hidravličnih agregatov, ki bi vključevala pregled izdelanih hidravličnih agregatov po funkcijskem testiranju. Z analizo reklamacij so ugotovili, na katere napake je potrebno biti pozoren v prihodnje. V okviru diplomske naloge smo zasnovali nov koncept končne kontrole, ki smo ga analizirali na testnih vzorcih in uvedli v proces proizvodnje. Po uvedbi te kontrole so se v podjetju zmanjšale reklamacije in s tem tudi stroški. Diplomska naloga je podjetju veliko pripomogla pri uvedbi nove vrste kontrole in dvignila kakovost izdelanih izdelkov v podjetju.
Keywords: hidravlični agregati, nadzor kakovosti, reklamacije, končna kontrola
Published in DKUM: 06.05.2025; Views: 0; Downloads: 22
Full text (3,52 MB) |
3. Zmanjševanje reklamacij z uvedbo ustreznejše embalaže v eti elektroelement d.o.o.Matija Kranjc, 2020, bachelor thesis/paper Abstract: Glavni problem, s katerim se srečujemo v podjetju, je preveč reklamacij. To prinaša nezadovoljstvo strank in partnerjev ter povzroča nepotrebne stroške. V diplomski nalogi smo analizirali število reklamacij v skladišču, pa tudi izven njega. Stroškovno smo jih ovrednotili z enotami in prikazali rezultate. Našteli smo predloge izboljšav, za katere mislimo, da bi pripomogli k zmanjšanju reklamacij. Implementacija nekaterih bi k temu zagotovo pripomogla, odvisno pa je, kolikšni sta naložba in želja vodilnih za zajezitev problema. Na koncu predstavimo ugotovitve ter lastno mnenje o pogojih za uvedbo in možnostih nadaljnjega razvoja.
Keywords: logistika, reklamacije, embalaža
Published in DKUM: 04.12.2020; Views: 1301; Downloads: 136
Full text (1,54 MB) |
4. Uvajanje novega izdelka v podjetju TPV d.o.o. : diplomsko deloTomaž Rojko, 2019, undergraduate thesis Abstract: Ideja za opravljanje diplomske naloge je prišla v času opravljanja prakse v podjetju TPV Prikolice d. o. o., kjer sem se vključil v izdelavo dokumentacije v oddelku kakovosti in tehnološkega razvoja. Prav takrat je podjetje Daimler AG poslalo povpraševanje za želen izdelek. Za področje dela diplomske naloge bom načrtoval postopek uvajanja novega izdelka v podjetju. Pri tem bom zajel področja pridobivanja posla, študijo izvedljivosti, posebne zahteve odjemalcev, planiranje kakovosti, vrednotenje, FMEA, zagotavljanje kakovosti, zvezke zahtev, nabavo KMP opreme, sodelovanje z dobavitelji, plan obvladovanja, vhodno kontrolo, kontrolne liste in vpisne liste, avtokontrolo, tekočo kontrolo, statistično obvladovanje procesov, sodelovanje z odjemalci, izdelavo prototipa, začetni vzorec, potrditev vzorca s strani kupca, odobritev delovnega procesa, izmet in reklamacije, obvladovanje in izboljševanje kakovosti, kazalnike kakovosti, presoje in QRCI metodo. Diplomska naloga bo obsegala predpise s strani podjetja in predstavitve mojega dela pri posameznem sklopu.
Keywords: Novi izdelek, kupec, dobavitelj, zahteve kakovosti, vzorec, reklamacije.
Published in DKUM: 11.11.2019; Views: 1361; Downloads: 194
Full text (3,50 MB) |
5. Zmanjševanje internih reklamacij v skladišču podjetja elektro industrijeKatja Duh, 2018, bachelor thesis/paper Abstract: Skladišča predstavljajo pomembno področje vsakega gospodarskega podjetja. Temeljna dejavnost v skladišču je komisioniranje polizdelkov in drobnega materiala. Pri komisioniranju lahko nastopajo napake, ki vplivajo na stroškovno, kakovostno in časovno učinkovitost procesa.
V okviru diplomskega dela smo predstavili obstoječe stanje skladiščnega poslovanja podjetja elektro industrije. Osrednja tema se je navezovala na zmanjševanje internih reklamacij v skladišču polizdelkov. Zaznali smo določene pomanjkljivosti, ki privedejo do neustreznega procesa komisioniranja in posledično internih reklamacij. Na podlagi ugotovitev vzročno-posledičnega diagrama smo za zaposlene v oddelku skladišča predlagali vpeljavo standardnega postopka uvajanja na novo zaposlenih, uvedbo internih izobraževanj zaposlenih in vodenje evidence o napakah zaposlenih. Kot izboljšavo na avtomatiziranem skladišču drobnega materiala smo predlagali nakup novih števnih tehtnic, za boljšo izkoriščenost vhodnega skladišča pa smo predlagali ponovno uporabo avtomatskega regalnega sistema Kardex. Z omenjenimi predlogi bomo zmanjšali interne reklamacije, izboljšali proces komisioniranja in delovno uspešnost zaposlenih.
Keywords: Skladišča, komisioniranje, reklamacije, analiza učinkovitosti
Published in DKUM: 28.02.2019; Views: 1126; Downloads: 172
Full text (1,22 MB) |
6. Analiza reklamacij v podjetju Intereuropa d. d.Tjaša Oset, 2017, bachelor thesis/paper Abstract: Reklamacije so odraz uspešnosti oz. kakovosti izdelkov ali storitev. Predstavljajo širok pojem, saj se z njimi srečujemo v vsakodnevnem življenju. Imajo izreden pomen tako za podjetje kot za stranko. Reševanja reklamacij se moramo lotiti na profesionalen in odgovoren način. Osnovni cilj diplomske naloge je podati dva možna predloga rešitev glede na obstoječe stanje podjetja. Diplomsko delo je razdeljeno na dva dela. Prvi del zajema teoretični del, drugi del je praktičen. V teoretičnem delu bomo z metodo klasifikacije definirali naslednje pojme: reklamacija, pritožba, čas in stroški. Uporabili bomo tudi deskriptivno metodo, s pomočjo katere bomo prikazali, kako v teoriji poteka reševanje reklamacij z vidika potrošnika ter predstavili, kakšen pomen imajo reklamacije za podjetje.
V praktičnem delu našega diplomskega dela bomo predstavili dve možni rešitvi. Prva rešitev je organizacijska metoda 5 × zakaj. S pomočjo nje bomo prikazali vse možne vzroke za nastanek reklamacij. Druga rešitev pa je uvedba novega delovnega mesta za reševanje reklamacij na oddelku Mednarodni prevozi. Tukaj je zaznati preobremenjenost zaposlenih. Rezultati kažejo, da bi organizacijska metoda 5 × zakaj bistveno izboljšala obvladovanje reklamacij, uvedba novega delovnega mesta na oddelku Mednarodni prevozi pa bi razbremenila zaposlene s časovnega vidika.
Keywords: reklamacije, reševanje reklamacij, čas, stroški, organizacijska metoda, novo delovno mesto.
Published in DKUM: 03.10.2017; Views: 1611; Downloads: 487
Full text (1,14 MB) |
7. PRENOVA PROCESA REKLAMACIJ V DC PTUJSabrina Pučko, 2017, bachelor thesis/paper Abstract: Logistika ima pomembno vlogo pri poslovanju podjetja in ima močan vpliv na razvoj le tega. Omogoča premike blaga in pospešuje prodajo blaga in storitev. Če blago ne prispe pravočasno ali če ne prispe na pravo mesto, povrh tega pa še ne v pravi količini ali kakovosti, nikakor ne more priti do prodaje.
V diplomski nalogi so predstavljeni procesi reklamacij, ki potekajo v podjetju Mercator distribucijski center Ptuj. Distribucijski center Ptuj v sistemu distribucije predstavlja prostor kamor dobavitelji dostavijo naročeno blago (živilsko in neživilsko) in od koder le-to dostavljeno v maloprodajne enote in končne uporabnike.
V teoretičnem delu je predstavljen pojem reklamacij, zakonodaja in reševanje, modeliranje poslovnih procesov in prenova poslovnih procesov.
V praktičnem delu so na osnovi posnetka stanja s pomočjo programskega orodja ARIS izrisani poslovni modeli procesa reklamacij. Iz tega smo izvzeli proces, kije bil najbolj kritičen in potreben prenove. Ključni problem, ki smo ga želeli rešiti je bil kako skrajšati potek procesa reklamacij do vrednosti 20,00 EUR in s tem zmanjšati stroške. Na podlagi analize in mnenja zaposlenih smo podali predloge za izboljšave s prenovljenimi modeli procesa reklamacij s pričakovanimi učinki. Kot izboljšavo smo predlagali, da se reklamacije do vrednosti 20,00 EUR naj ne bi vračale iz maloprodajnih enot nazaj v DC Ptuj, saj le te gredo v odpis. S tem smo na podlagi časovnih in stroškovnih izračunov upravičeno skrajšali proces poteka reševanja reklamacij in znižali stroške.
Keywords: reklamacije, DC Ptuj, poslovalnica, proces
Published in DKUM: 15.05.2017; Views: 1482; Downloads: 159
Full text (3,12 MB) |
8. ANALIZA STROŠKOV KAKOVOSTI V PODJETJU PRIGO, D.O.O., BREZOVICAAna Pristavec, 2016, bachelor thesis/paper Abstract: V diplomskem delu smo obravnavali analizo stroškov kakovosti v podjetju Prigo, d. o. o., Brezovica, ki se ukvarja izključno s storitveno dejavnostjo. Vemo, da je storitev težje merljiva, ni otipljiva in je zato tudi stroške kakovosti težje izmeriti oz. denarno ovrednotiti.
V prvem delu smo opredelili pojme kakovosti, razlike med izdelkom in storitvijo ter opisali ISO standarde. Opisali smo modele stroškov kakovosti, ki se uporabljajo pri blagu, in modele stroškov kakovosti za storitev.
V drugem delu diplomskega dela smo identificirali stroške kakovosti po posameznih poslovnih enotah ter jih analizirali. Podjetje nima vpeljanega posebnega sistema za spremljanje stroškov kakovosti, zato smo morali podatke za analizo izluščiti iz evidenc celotnih stroškov, nekatere pa celo na novo opredeliti. Stroške smo spremljali v poslovni enoti Transport in logistika in poslovni enoti Servis in trgovina. Analizo in primerjave smo opravljali na podlagi zbranih podatkov petletnega obdobja.
Na koncu smo podali ugotovitve in predloge za izboljšanje procesov ter zmanjšanje stroškov kakovosti.
Keywords: kakovost, stroški kakovosti, reklamacije, management kakovosti, nadzor kakovosti, stalno izboljševanje
Published in DKUM: 14.11.2016; Views: 1793; Downloads: 315
Full text (1,32 MB) |
9. Stroški kakovosti v podjetju XToni Sedlar, 2016, undergraduate thesis Abstract: Vedno višji pričakovan nivo kakovosti za enako ceno zahtevajo kupci, ki predvsem na razvitih trgih z vse manjšimi možnostmi diferenciacije izdelkov izkoriščajo veliko število ponudnikov. Podjetja morajo zato usmeriti vse več naporov v kakovostno izvajanje procesov ter zastaviti učinkovite sisteme za kontrolo kakovosti na vseh področjih delovanja. Učinkovitost vseh teh aktivnosti se meri s številom reklamacij kupcev.
Način reševanje reklamacij končnih kupcev zaradi vgradnega materiala mora biti preko usklajenih postopkov vključeno v proces poslovanja s celotno dobavno verigo. Podjetja stremijo, da se znebijo stroškov kakovosti, ki ne izvirajo v njihovih procesih in postopkih izdelave. To velja za stroške, ki nastanejo zaradi neustreznega materiala ali med samim proizvodnim procesom ali pri kupcu. Te stroške morajo v čim večji meri prevaliti na dobavitelje. To sicer neposredno ne vpliva na izboljšano kakovost in zadovoljstvo kupcev, se pa na ta način izboljšuje finančni položaj podjetja.
Keywords: kakovost, stroški kakovosti, reklamacije, dobavitelji
Published in DKUM: 16.08.2016; Views: 2621; Downloads: 609
Full text (1,23 MB) |
10. Merjenje in analiza zadovoljstva odjemalcevSrečko Steblovnik, 2016, undergraduate thesis Abstract: Diplomska naloga predstavlja pregled zahtev glede merjenja in analize zadovoljstva odjemalcev v skladu s standardom ISO 9001 ter načine zbiranja in analize informacij o zadovoljstvu v podjetju in pri odjemalcih. Izveden je pregled obstoječega stanja s področja meritev in analize zadovoljstva odjemalcev v podjetju Sistemska Tehnika d.o.o. Podjetje izvaja meritve in analizo z uporabo notranjih in zunanjih informacij o zadovoljstvu, zato sem izvedel pregled uporabljenih postopkov in metod.
Na osnovi analize obstoječega stanja so podani predlogi in usmeritve za prihodnje delo na področju merjenja in analize zadovoljstva odjemalcev.
Keywords: kakovost, zadovoljstvo odjemalcev, proizvodnja, reklamacije
Published in DKUM: 31.05.2016; Views: 1833; Downloads: 223
Full text (3,15 MB) |
