Search the digital library catalog

Abstract: Umetna inteligenca (AI) korenito spreminja upravljanje odnosov s strankami (CRM) in močno vpliva na poslovanje podjetij. V tem diplomskem delu preučujemo uporabo AI-podprtih sistemov CRM (sistemi AI-CRM). Ti sistemi izkoriščajo AI za izboljšano analizo podatkov, avtomatizacijo procesov in zagotavljanje personaliziranih izkušenj. Najbolj se uveljavljajo na področjih prodaje, marketinga, podpore strankam in analitike. Čeprav pripomorejo k večji učinkovitosti, boljši napovedi in boljšemu odločanju, prinašajo tudi določene izzive, ki se kažejo v visokih začetnih stroških, potrebi po prilagoditvi obstoječih procesov in pomislekih glede varnosti in etike. Za globlji vpogled smo v podjetju BE-terna d. o. o. izvedli kvalitativno raziskavo in preučili dejanske prakse uvajanja AI v CRM. Ugotovili smo, da na AI gledajo kot na naravno evolucijo obstoječih rešitev in ne kot na tehnološko revolucijo in da se zaenkrat spremembe v delovnih vlogah kažejo bolj v preoblikovanju nalog in ne v njihovem izginjanju. Uspešnost njene uporabe je v največji meri odvisna od organizacijske pripravljenosti podjetij in ne toliko od tehnologije same, pri čemer slovenska podjetja v primerjavi z mednarodnimi še vedno zaostajajo. To delo prispeva k boljšemu razumevanju sodobnih trendov in nudi praktično vrednost organizacijam, ki se soočajo z uvedbo AI v sisteme CRM.
Keywords: umetna inteligenca (AI), upravljanje odnosov s strankami (CRM), študija primera, vidik ponudnika poslovnih rešitev
Published in DKUM: 20.10.2025; Views: 0; Downloads: 6
Full text (2,14 MB)

Abstract: Diplomsko delo proučuje celovite informacijske rešitve, skupaj s podjetjem SAP in informacijsko rešitvijo SAP S/4HANA. Rešitve ERP predstavljajo jedro digitalne infrastrukture sodobnega podjetja, povezujejo širok spekter poslovnih procesov in zagotavljajo celovit pregled nad poslovanjem. Predstavljene so skozi njihov razvoj, ključne funkcionalnosti, arhitekturo in trende na področju ERP, ki med drugimi sledijo tudi digitalni preobrazbi. Ponudnikov v svetu rešitev ERP je veliko, mi pa se bomo osredotočili na rešitev SAP S/4HANA, ki je ena sodobnejših rešitev za načrtovanje virov podjetja. Rešitev ponuja kar nekaj trendov, kot sta rešitev v oblaku in umetna inteligenca, z njimi pa omogoča digitalizacijo procesov, inteligentno avtomatizacijo in napredne analitične zmogljivosti za boljše odločanje in večjo podporo poslovanju. Rešitev SAP S/4HANA temelji na podatkovni bazi v pomnilniku SAP HANA, ki omogoča obdelavo podatkov v realnem času. Rešitev ponuja veliko število modulov, ki so namenjeni poslovnemu procesu. Cilj tega dela je torej raziskati in analizirati finančno računovodski modul v rešitvi SAP S/4HANA in ga nato primerjati z nekoliko starejšo različico rešitve SAP R/3. Jedro raziskave predstavlja analiza teh dveh rešitev, kjer se osredotočamo na vprašanja funkcionalnosti, hitrosti, prilagodljivosti in ustreznosti podpore računovodenju.
Keywords: ERP, poslovna informacijska rešitev, računovodstvo, SAP S/4HANA, računalniška podpora
Published in DKUM: 26.09.2025; Views: 0; Downloads: 11
Full text (925,56 KB)

Abstract: Digitalna transformacija je pomemben dejavnik v sodobnem času, z njim se soočajo tako največji svetovni velikani kot tudi lokalni klubi v svetu nogometa. V prvem delu diplomske naloge smo se osredotočili na osnovne koncepte, ki sestavljajo digitalno transformacijo, kako poteka petstopenjski proces njene uvedbe, ter kakšne prednosti in slabosti prinaša. V nadaljevanju smo raziskali kakšen vpliv ima digitalna transformacija v nogometu, predvsem na stadionih, kakšna je vloga socialnih medijev, ter katere tehnologije so izbrane tehnologije, ki se jih poslužujejo nogometni klubi. Osredotočili smo se na specifičen primer nogometnega velika FC Bayern München, kjer smo natančneje raziskali, kako uporabljajo SAP-jevo ERP rešitev v poslovanju, njihove marketinške strategije ter raziskali kaj naredi njihov stadion Allianz Areno tako moderno. Skozi diplomsko nalogo smo ugotovili, da je FC Bayern München več kot uspešno postal moderen, tehnološko dovršen nogometni klub, vedno delujejo s korakom v času, postali so pionirji v nogometnem sektorju kar se tiče uvedbe celovite ERP rešitve. Sklepamo, da je digitalna transformacija nuja in ključ za uspeh v nogometu, ki je postal globalen in še širše odpira možnosti v digitalnem okolju.
Keywords: digitalna transformacija, nogomet, rešitev ERP, Bayern München, pametni stadion
Published in DKUM: 21.08.2025; Views: 0; Downloads: 14
Full text (1,18 MB)

Abstract: Magistrska naloga z naslovom »Analiza kritičnih dejavnikov uspeha uvajanja vertikalne informacijske rešitve v proizvodnem podjetju« obravnava kompleksnost uvajanja ERP sistemov v sodobnih proizvodnih podjetjih, s poudarkom na vertikalni rešitvi EBS SAP. Glavni namen raziskave je identificirati in analizirati ključne dejavnike, ki vplivajo na uspešnost uvedbe tovrstne rešitve, ter ponuditi praktična priporočila za prihodnje implementacije. V teoretičnem delu je podrobno predstavljeno področje celovitih informacijskih rešitev (ERP), vključno z njihovo zgodovino, funkcionalnostmi, moduli in tipi ponudnikov. Opredeljeni so globalni in lokalni ponudniki ERP, prednosti in slabosti njihovih rešitev ter aktualni tehnološki trendi, kot so umetna inteligenca, internet stvari in ERP v oblaku. Poseben poudarek je namenjen tudi metodologiji uvajanja SAP rešitev, konkretno metodi SAP Activate, ki s svojimi šestimi fazami (Discover, Prepare, Explore, Realize, Deploy in Run) zagotavlja strukturiran pristop k uvedbi sistema. Empirični del temelji na poglobljeni študiji primera proizvodnega podjetja, ki je kot član globalne korporacije uvedlo vertikalno rešitev EBS SAP z namenom poenotenja poslovnih procesov in transparentnosti podatkov. Podjetje, ki ostaja anonimno, je prešlo iz obstoječega ERP sistema na novega, znotraj katerega so bili obravnavani ključni procesi kot so proizvodnja, skladiščenje, nabava in matični podatki. Uvedba je potekala v tesnem sodelovanju z mednarodnimi strokovnjaki, vključevala je vsakodnevno koordinacijo, številne delavnice, testiranja in postopno migracijo podatkov. Analiza kritičnih dejavnikov uspeha (KDU) je pokazala, da ima največji vpliv na uspešnost projekta močna podpora vodstva, kompetentna in angažirana projektna ekipa, učinkovita komunikacija med oddelki, jasna strategija in cilji ter aktivno vključevanje končnih uporabnikov. Med pomembnimi dejavniki so se izkazali tudi usposabljanje uporabnikov, upravljanje sprememb, dobra priprava in kakovost podatkov ter podpora s strani ponudnika rešitve. Poseben izziv je predstavljala migracija podatkov, ki je zahtevala veliko usklajevanja, čiščenja in preverjanja pravilnosti podatkov, da bi bila nova rešitev učinkovita in zanesljiva. Naloga potrjuje tri zastavljene hipoteze, ki poudarjajo pomen podpore vodstva, projektnega managementa in vključenosti uporabnikov pri uspešni uvedbi ERP rešitve. S tem raziskava prispeva k razumevanju, da je tehnologija zgolj del celotne zgodbe; ključni so organizacijski, procesni in človeški dejavniki, ki lahko odločilno vplivajo na uspešnost ali neuspeh projekta. Zaključki naloge ponujajo konkretna priporočila za podjetja, ki se lotevajo podobnih projektov, zlasti glede priprave organizacije, izbire prave metodologije, strateškega načrtovanja ter aktivne vloge vseh deležnikov. Delo predstavlja pomemben prispevek k teoriji in praksi na področju digitalne transformacije ter uvajanja ERP sistemov v proizvodnih okoljih.
Keywords: ERP, SAP S/4HANA, EBS SAP, digitalna transformacija, projektni management, informacijski sistemi, uvajanje ERP, migracija podatkov, priprava podatkov, poslovni procesi, kritični dejavniki uspeha, organizacijske spremembe, informacijska infrastruktura, vertikalna rešitev.
Published in DKUM: 03.07.2025; Views: 0; Downloads: 57
Full text (3,77 MB)

Abstract: V našem diplomskem delu bomo pisali o samem delovanju podjetja BTC d. d., o njegovi zgodovini, o trenutnem stanju podjetja BTC d. d., predstavili bomo tudi zaznani problem delovanja enega od skladišč podjetja BTC d. d. ter za dani problem predstavili možne rešitve. V uvodu bomo predstavili delovanje podjetja BTC d. d. ter njegovo zgodovino. Prav tako bomo predstavili vizijo podjetja in na podlagi le-te predstavili, zakaj smo se odločili za reševanje tovrstnega problema. Opisali bomo trenutno stanje podjetja in na podlagi le tega predstavili problem v samem delovanju skladišča. Rešitev oziroma možne rešitve za dani problem pa bomo podprli s pomočjo znanstvenih člankov, knjig in raziskovalnih del, ki pišejo o tematiki trajnosti in ekonomičnega delovanja. Proti koncu same raziskovalne naloge se bomo podrobno spustili v možne rešitve za podjetje BTC d. d. ter predstavili, kakšne spremembe bi predlagane rešitve imele na samo delovanje podjetja oziroma skladišča. V zaključku bomo povzeli, kaj vse smo ugotovili v sami diplomski nalogi ter podali najboljše rešitve za podjetje. Predstavili bomo tudi nekaj problemov, ki se tičejo naših rešitev in zakaj bi lahko le te vplivale na možne spremembe v delovanju.
Keywords: rešitev, podjetje, problem, skladišče, delovanje
Published in DKUM: 25.11.2024; Views: 0; Downloads: 40
Full text (833,36 KB)