1. Odnosi s kupci v luči neprimernega vedenja: analiza izkušenj prodajalcev v različnih sektorjihKatja Medved, 2025, master's thesis Abstract: V sodobnem poslovnem okolju postajajo odnosi med prodajalci in kupci vedno bolj zahtevni, saj se slednji pogosto vedejo na neprimeren način. Neprimerno vedenje kupcev, kot so nesramnost, agresivnost, ignoriranje pravil, neupoštevanje zaposlenih ter »phubbing«, negativno vpliva na dobrobit prodajalcev in njihovo delovno učinkovitost. Problem je še posebej izrazit v storitvenem sektorju, kjer je neposreden stik s kupcem vsakodnevna realnost.
V teoretičnem delu je predstavljeno primerno in neprimerno vedenje kupcev ter psihološki in sociološki vidiki neprimernega vedenja, vključno z vplivom sodobne tehnologije in digitalnih komunikacij na vedenje kupcev. Prav tako je obravnavan vpliv čustev in pričakovanj kupcev ter posledice, ki jih imajo negativna vedenja na zaposlene in poslovno uspešnost podjetja.
Empirični del temelji na analizi izkušenj prodajalcev iz različnih sektorjev, kjer so bili s poglobljenimi intervjuji pridobljeni podatki o pojavnosti neprimernega vedenja, vplivu na psihološko stanje zaposlenih in strategije, ki jih prodajalci izberejo za obvladovanje neprimernega vedenja kupcev. Rezultati raziskave so pokazali, da se prodajalci pogosto srečujejo s čustveno izčrpanostjo, stresom in pomanjkanjem podpore s strani vodstva. Prav tako se kaže potreba po boljšem usposabljanju zaposlenih ter oblikovanju učinkovitih strategij za spopadanje z zahtevnimi kupci.
V zaključku so predstavljeni predlogi za izboljšanje odnosov med zaposlenimi in kupci ter zmanjšanje negativnih posledic, ki jih povzroča neprimerno vedenje kupcev.
Keywords: neprimerno vedenje, kupci, prodajalci, »phubbing«, pritožbe, strategije obvladovanja
Published in DKUM: 05.06.2025; Views: 0; Downloads: 5
 Full text (1,73 MB) |
2. |
3. |
4. Pritožbe zoper policiste : analiza primerov rešenih v pomiritvenem postopkuVesna Koderman, Miroslav Žaberl, 2006, published scientific conference contribution Keywords: policija, policisti, javnost, nadzor, pritožbe, pritožbeni postopek, pomiritveni postopek, analize
Published in DKUM: 29.03.2024; Views: 171; Downloads: 16
Full text (314,69 KB) |
5. |
6. |
7. Storilnostna motivacija in izgorelost pri delu policistovAleksander Koporec Oberčkal, Damir Kocjančič, 2005, published scientific conference contribution Keywords: policija, policisti, policijsko delo, izgorelost, motivacija, pritožbe, delovna uspešnost
Published in DKUM: 21.03.2024; Views: 194; Downloads: 9
Full text (273,27 KB) |
8. Pregled disciplinskih postopkov in kaznivih dejanj, katerih storitve so osumljeni policisti in pritožb nad policisti v policiji med leti 1999 in 2004Damir Kocjančič, Irena Gorenak, Aleksander Koporec Oberčkal, 2005, published scientific conference contribution Keywords: policija, policisti, disciplinski postopki, pritožbe, kazniva dejanja
Published in DKUM: 21.03.2024; Views: 170; Downloads: 7
Full text (261,92 KB) |
9. |
10. Reproduktivna avtonomija : master's thesisMarija Brajović, 2023, master's thesis Abstract: Cilj študije je bil opredeliti in analizirati pojem prekinitve nosečnosti v različnih pravnih sistemih ter jih primerjati s posebnim poudarkom na Hrvaški, Poljski in Sloveniji. Pravna definicija splava se v teh državah v veliki meri ujema in ga opisuje kot medicinski postopek, pri katerem se prekine nosečnost ob izpolnjevanju določenih pogojev. Vendar pa se razlikujejo okoliščine, v katerih je ta postopek dovoljen. Vprašanje je, kaj je razlog, da je pravica do prekinitve nosečnosti zakonsko tako različno sprejeta in urejena? Menimo, da obstaja vrsta zunanjih dejavnikov, ki neposredno vplivajo na oblikovanje zakonov, ki urejajo prekinitev nosečnosti kot pravico ženske, med katerimi so tradicija in kultura določene države, položaj žensk v družbi, pa tudi vpliv verskih skupnosti.
Keywords: pravica do splava, avtonomija ženske, varna prekinitev nosečnosti, zunanji dejavniki, pravica do pritožbe zdravnikove vesti, kršitev človekovih pravic
Published in DKUM: 17.10.2023; Views: 482; Downloads: 99
Full text (1,58 MB)
This document has many files! More... |
