1. |
2. Merjenje kakovosti storitevHana Šuster Erjavec, 2012, original scientific article Abstract: Dileme, kako konceptualizirati in operacionalizirati kakovost storitev, so v literaturi pogoste. Naš pristop se zgleduje po najsodobnejših in obetavnejših znanstvenih pristopih h konceptualizaciji in operacionalizaciji konstruktov. Implikacije fokusnih skupin so pokazale, kako slovenski uporabniki zaznavajo kakovost storitev. Z empirično študijo na vzorcu 1154 slovenskih uporabnikov treh različnih vrst storitev smo nadalje potrdili, da je naša operacionalizacija kakovosti storitev, ki vključuje izkušnje o kakovosti storitev gledano v celoti, primerjavo, koliko kakovost storitev zadovolji dejanska pričakovanja uporabnika, in primerjavo kakovosti storitev s konkurenco, pomemben metodološki prispevek k merjenju kakovosti storitev. Zanesljivost merjenja vseh treh spremenljivk je zgledna v vseh treh vrstah storitev, potrdili pa smo tudi konvergentno veljavnost merjenja.
Keywords: storitve, kvaliteta, spremenljivke, merjenje
Published in DKUM: 31.07.2025; Views: 0; Downloads: 3
 Link to full text
This document has many files! More...
This document is also a collection of 1 document! |
3. |
4. Od dela do počitka : povezava med delovnimi obremenitvami, počitkom z uporabo elektronskih naprav, odklopom od dela in kvaliteto spancaPatricija Knez, 2025, master's thesis Abstract: Delovne obremenitve so neločljiv del vsakdana in načenjajo naše energetske zaloge, zato je pomembno, kako se po delu spočijemo, tako v prostem času kot med spanjem, da si energijo povrnemo in ohranimo zdravje. Magistrsko delo preučuje odnose med čustvenimi delovnimi obremenitvami, počitkom z uporabo elektronskih naprav, psihološkim odklopom od dela in subjektivno kvaliteto spanca. Namen je bil preučitev, kako čustvene delovne obremenitve napovedujejo kvaliteto spanca ter možnostjo, da počitek z uporabo elektronskih naprav in psihološki odklop od dela mediirata odnos med njima. V raziskavi je sodelovalo 45 zaposlenih, ki so šest zaporednih dni reševali dnevne vprašalnike trikrat dnevno. Izvedli smo modeliranje na več nivojih in preverjali odnose med spremenljivkami na dnevni ravni, kar nam je omogočalo preverjanje kompleksnejših odnosov med njimi. Rezultati so pokazali, da čustvene delovne zahteve negativno napovedujejo kakovost spanca. Med čustvenimi delovnimi zahtevami in počitkom z uporabo elektronskih naprav, med tem počitkom in psihološkim odklopom od dela ter med psihološkim odklopom in kvaliteto spanca nismo zaznali statistično pomembnega učinka. Prav tako tudi pri preverjanju zaporedne mediacije preko počitka z uporabo elektronskih naprav in psihološkega odklopa nismo zaznali statistično pomembne povezave. Raziskava ponuja dodatno razumevanje odnosa med čustvenimi delovnimi obremenitvami in kvaliteto spanca. Osvetljuje tudi potrebo po dodatnih raziskavah za boljše razumevanje tega odnosa in možnih mediatorjev med njima.
Keywords: čustvene delovne zahteve, počitek z uporabo elektronskih naprav, psihološki odklop, kvaliteta spanca
Published in DKUM: 19.05.2025; Views: 0; Downloads: 67
 Full text (1,38 MB) |
5. Kvaliteta življenja otrok z redkimi boleznimi ledvic in njihovo zdravljenje : raziskovalna nalogaNina Trstenjak, Nastja Zupanc, 2024, final research report Abstract: Redke ledvične bolezni so raznolika skupina bolezenskih stanj, za katere je značilen kroničen, napredujoč in večkrat tudi degenerativen potek. Zahtevajo posebno zdravstveno obravnavo z dolgotrajnimi diagnostičnimi postopki in neredko doživljenjsko zdravljenje. Pomemben aspekt pri obravnavi teh bolnikov predstavlja tudi kvaliteta njihovega življenja, na kar vplivajo zgodnje diagnosticiranje, multidisciplinaren pristop k obravnavi, optimalno zdravljenje in spremljanje. V raziskavi smo želeli ugotoviti, kakšna je kakovost življenja otrok z redkimi ledvičnimi boleznimi in kako njihovo bolezensko stanje vpliva na njihov vsakdanjik. Dodatno smo želeli pridobiti podatke o njihovem zdravljenju in spremljanju. Rezultati raziskave bodo služili nadaljnjim ukrepom čim bolj optimalnega zdravljenja in izboljšanja parametrov kvalitete življenja ter s tem njihovi čimbolj optimalni obravnavi.
Keywords: redke bolezni ledvic, PedsQL, kvaliteta življenja, funkcioniranje, otroci
Published in DKUM: 20.01.2025; Views: 0; Downloads: 29
Full text (1,06 MB) |
6. Osebna asistenca in kakovost življenja oseb s cerebralno paralizo : magistrsko deloNino Fuks, 2024, master's thesis Abstract: Cerebralna paraliza je nevrološka motnja, ki prizadene motorične funkcije posameznika in lahko vpliva tudi na druge vidike življenja, kot so komunikacija, kakovost življenja, kognitivne sposobnosti in socialna interakcija. Osebna asistenca jim pomaga, da živijo neodvisno in polno življenje. Namen zaključnega dela je ugotoviti, kakšna je ocena kakovosti življenja oseb s cerebralno paralizo in povezavo med oceno kakovosti življenja in pomočjo osebne asistence. Pregledali smo domačo in tujo strokovno literaturo o kakovosti življenja oseb s cerebralno paralizo ter njihovem zadovoljstvu s storitvami osebne asistence. V empiričnem delu smo uporabili kvantitativno metodologijo. Zbiranje podatkov je potekalo s pomočjo spletnega vprašalnika, ki smo ga posredovali med aprilom in avgustom 2023. Sodelovalo je 204 oseb s cerebralno paralizo. Kakovost osebne asistence so v povprečju ocenili z visoko oceno 4,42. Večina udeležencev poroča o predsodkih v svojem okolju in izpostavlja željo po bolj prilagodljivih asistentih, boljšem usposabljanju ter večjem spoštovanju njihovega poklica. Ne obstaja statistično pomembna razlika v oceni kakovosti življenja med gibalno oviranimi in neoviranimi osebami s cerebralno paralizo, prav tako tudi starost ni povezana z oceno kakovosti življenja. Rezultati kažejo na pomen nadaljnjega razvoja in izboljšav osebne asistence ter podpirajo potrebo po večji ozaveščenosti in prilagodljivosti v obravnavi oseb s cerebralno paralizo.
Keywords: cerebralna paraliza, kvaliteta življenja, posebne potrebe, program asistenstva, osebna asistenca
Published in DKUM: 12.09.2024; Views: 32; Downloads: 68
Full text (1,94 MB) |
7. Zagotavljanje človeških virov v podjetju xKatja Klančnik, 2024, undergraduate thesis Abstract: Zagotavljanje človeških virov je ključen element, ki pomembno vpliva na uspešnost in konkurenčnost podjetij. V diplomskem delu smo se osredotočili na analizo, kako podjetje X pristopa k zagotavljanju človeških virov, kakšne strategije uporabljajo in kako se soočajo z izzivi in nenehnimi spremembami na trgu dela. Raziskava temelji na teoretičnih osnovah kadrovskega managementa, vključno z metodami pridobivanja, zagotavljanja in ohranjanja človeških virov. Empirični del raziskave zajema analizo intervjuja, kjer smo proučevali njihove prakse in izkušnje. Podjetje X se je v zadnjih petih letih soočalo z različnimi izzivi, kot so prilagajanje hitrim spremembam na trgu dela, krizi po pandemiji covid-19 ter zagotavljanje delovnega ravnovesja med kvaliteto in kvantiteto kadrovske strukture.
Keywords: človeški viri, kadrovski procesi, zagotavljanje človeških virov, kvaliteta človeških virov
Published in DKUM: 11.09.2024; Views: 24; Downloads: 48
Full text (977,78 KB) |
8. Zadovoljstvo davčnih zavezancev s storitvami davčnega organaNika Vetrih, 2024, undergraduate thesis Abstract: V diplomski nalogi smo raziskali zadovoljstvo davčnih zavezancev s storitvami davčnega organa v Sloveniji. Kot kriterije smo uporabili informacije, kvaliteto sistema, kvaliteto storitev, zaupanje in trajnostna odgovornost. Raziskavo smo delali s pomočjo tujih raziskav, ki so prav tako merile zadovoljstvo davčnih zavezancev s storitvami davčnega organa.
S strani OECD smo ugotovili, da se davčne uprave trudijo izboljšati svoje storitve predvsem s »samopostrežnim poslovanjem« in uporabo umetne inteligence. S tem bi bile storitve davčnega organa enostavnejše za uporabo in dostopne 24 ur na dan, 7dni v tednu.
Finančna uprava Republike Slovenije, ki skrbi za pobiranje davkov v Sloveniji, se osredotoča na informiranje in sodelovanje z davčnimi zavezanci, kar vpliva na boljše izpolnjevanje davčnih obveznosti in zmanjševanje davčnih utaj. Prav tako Finančna uprava Republike Slovenije meri zadovoljstvo davčnih zavezancev z njihovimi storitvami. V preteklih merjenjih so ugotovili, da so davčni zavezanci najbolj zadovoljni z varovanjem zaupnosti podatkov, najmanj pa z dostopnostjo in odzivnostjo zaposlenih, ter razumevanju informacij.
V raziskavi smo si zadali 4 hipoteze s katerimi smo preverili kakšno je zadovoljstvo davčnih zavezancev. Vse hipoteze smo potrdili.
Keywords: Zadovoljstvo, kvaliteta storitev, davčni organ
Published in DKUM: 05.09.2024; Views: 105; Downloads: 128
Full text (1,84 MB) |
9. Občinski program varnosti kot strateški dokument za zagotavljanje varnosti v lokalni skupnostiŠtefan Gostič, 2007, published professional conference contribution Keywords: občinsko redarstvo, občinski program varnosti, javna varnost, javni red in mir, varnost javnega prostora, kvaliteta javnega prostora, ocena varnostnih razmer, redarska služba, policija, policijsko sodelovanje, partnerstvo
Published in DKUM: 30.05.2024; Views: 142; Downloads: 13
Full text (654,48 KB) |
10. |
