| | SLO | ENG | Cookies and privacy

Bigger font | Smaller font

Search the digital library catalog Help

Query: search in
search in
search in
search in
* old and bologna study programme

Options:
  Reset


71 - 80 / 135
First pagePrevious page45678910111213Next pageLast page
71.
E - POMOČ IN E- SVETOVANJE V E - STORITVAH
Sara Knez, 2013, undergraduate thesis

Abstract: Eden glavnih ciljev e-uprave je usmeriti delovanje javne uprave k potrebam uporabnikov in večati zadovoljstvo le teh. Z izpopolnjenimi storitvami in omogočanjem hitrega svetovanja preko uradne spletne strani javne uprave stremi e-uprava h kakovostnemu in hitrejšemu sodelovanju uprave z odjemalci. Upravne enote ponujajo številne informacije in storitve preko spleta, ki pa se jih nekateri državljani še vedno izogibajo. Starejša generacija je tista, ki ovira večjo elektronsko pismenost držav. Generacija Y je digitalna generacija, ki soustvarja virtualni svet komunikacij. Ta generacija se veseli novih tehnologij in moderniziranega načina življenja, zato pričakuje, da ji javna uprava na svoji spletni strani ponudi čim večje število storitev. Informacija mora biti uporabniku podana na enostaven in prijazen način, kar je najpreprosteje preko spletnega portala. Prav zato je pomembno, da ima vsaka UE svojega svetovalca za pomoč uporabnikom, ki je na voljo fizično na UE, preko telefonske številke ali kar po e-pošti. Da bi bili vsi odjemalci zadovoljni se mora e-uprava zavedati, da se starejši težje privajajo novim trendom, zato jim je nujno potrebno posvečati več pozornosti. Mlajši pa si želijo s časom naprej in biti del toka IKT. Želijo biti produktivni, deliti svoje znanje in poslovati na hiter in enostaven način. Če bodo upravne enote nudile pomoč odjemalcem in sledile njihovim željam, bodo ti z veseljem dajali nove predloge, ki jih lahko e-uprave vseh držav uporabijo za svojo nadgradnjo.
Keywords: Javna uprava, elektronska uprava, upravna enota, elektronske storitve, kakovost storitev, zadovoljstvo uporabnikov
Published: 24.10.2013; Views: 1110; Downloads: 89
.pdf Full text (899,07 KB)

72.
Pričakovana in zaznana kakovost javnega potniškega prometa v Mariboru
Špela Grdinič, 2013, undergraduate thesis

Abstract: V diplomski nalogi bomo obravnavali pričakovano in zaznano kakovost javnega potniškega prometa v Mariboru, osredotočili se bomo predvsem na kakovost storitev javnega mestnega avtobusa. V teoretičnem delu bomo opredelili, kaj je javni potniški promet, pogledali bomo zakonodajo na področju javnega potniškega prometa, opredelili pojem kakovosti, spoznali kriterije kakovosti in pogledali, na katere dele se le-ta deli. V empiričnem delu bomo s pomočjo ankete elementov kakovosti preučili in analizirali zadovoljstvo potnikov. Poleg tega pa bomo predstavili ponudbo prevoznih storitev javnega potniškega prometa v Mariboru ter podali določene predloge za izboljšavo prevoznih storitev. Dandanes na izbiro prevoznega sredstva vpliva več dejavnikov, kot so cena, hitrost, udobje ter tudi ponudba dodatnih storitev ter kakovost samega potovanja. Zato je potrebno vedno znova posodabljati javni potniški promet in ga poskušati čim bolj približati željam uporabnikov.
Keywords: javni potniški promet, kakovost storitev, delitev kakovosti
Published: 21.10.2013; Views: 1099; Downloads: 124
.pdf Full text (1002,02 KB)

73.
IZBOLJŠAVA KAKOVOSTI PROCESOV BANČNIH STORITEV Z RAZVOJEM INFORMACIJSKE REŠITVE
Željka Miklavčič, 2013, undergraduate thesis

Abstract: V začetku leta 2011 je podjetje Gora d.o.o., Ljubljana na zahtevo banke pričelo z izvajanjem projekta prenove obstoječe, štirinajst let stare informacijske tehnologije Omega z razvojem nove informacijske rešitve jOmega. Teoretične smernice diplomske naloge predstavlja kakovost, stalno izboljševanje procesov, ter kakovost storitev, znotraj katerega se nadalje omejimo na kakovost bančnih storitev. Teoretične smernice se povežejo s pojmom informacijske tehnologije in njenega vpliva na kakovost bančnih storitev V diplomski nalogi smo raziskovali vpliv razvoja nove informacijske rešitve na kakovost bančnih storitev. Pri dvanajstih blagajniških poslih smo kvantitativna izmerili čase hitrosti komunikacije med bančno aplikacijo in okoljem, v katerega je aplikacija vpeta. Rezultati so obetavno pokazali na pohitritev hitrosti obdelave, z izjemo treh poslov, ki niso zadovoljili postavljenega standarda. Pri slednjih bo potrebna še dodatna optimizacija. Povprečno so se posli skoraj dvakratno pohitrili, saj je povprečna razlika med hitrostjo znašala 43,49%. Preverbo spremembe stopnje tveganja pa smo izvedli s primerjavo podatkov stare in nove informacijske podpore. Primerjava arhitekture obeh sistemov je omogočila izločiti prednosti in slabosti izgradnje nove rešitve. Z rezultati testnega sistema združljivosti in primerjavo posnetkov procesa smo podprli predpostavko o znižanju stopnje tveganja, do katere je prišlo z razvojem nove aplikacije.
Keywords: kakovost storitev, bančne storitve, informacijska tehnologija, aplikativna rešitev, vmesniki.
Published: 24.09.2013; Views: 1235; Downloads: 18
URL Link to full text

74.
ZADOVOLJSTVO OBISKOVALCEV BLEJSKEGA GRADU S KAKOVOSTJO STORITEV
Samo Podobnik, 2013, undergraduate thesis

Abstract: Cilj diplomske naloge je bil sestaviti anketni vprašalnik na podlagi SERVQUAL metode in ga prilagoditi specifiki obravnavanega okolja torej Blejskega gradu ter na podlagi rezultatov ankete, ugotoviti kako so obiskovalci Blejskega gradu zadovoljni s kakovostjo storitev. Anketiranje smo izvajali med 15. 6. 2013 in 30. 7. 2013. Anketo smo razdelili med 56 naključnih obiskovalcev Blejskega gradu. Ugotovili smo, da obiskovalci Blejskega gradu niso zadovoljni s kakovostjo storitev, saj so anketiranci le 5 od 36 dejavnikov kakovosti storitev ocenili višje od pričakovanja. Glavni predlogi za izboljšave gredo predvsem v smer vlaganja v zaposlene. Vodstvo bi moralo, kot kažejo rezultati ankete, največ skrbi vložiti v zaposlene, ter na ta način zvišati kakovost storitev in posledično tudi zadovoljstvo obiskovalcev Blejskega gradu.
Keywords: kakovost storitev, merjenje kakovosti storitev, kakovost v turizmu, zadovoljstvo, SERVQUAL
Published: 27.11.2013; Views: 997; Downloads: 157
.pdf Full text (1,15 MB)

75.
VPLIV KAKOVOSTI NAVODIL ZA PREISKAVO NA POČUTJE PACIENTA
Katja Mali, 2013, undergraduate thesis

Abstract: Diplomsko delo obravnava vpliv kakovosti navodil za preiskavo na počutje pacienta. V UKC Ljubljana, na oddelku Klinika za nuklearno medicino, smo želeli ugotoviti, ali kakovostna navodila za preiskavo vplivajo na počutje pacienta pred preiskavo in med njo. Kakovostne informacije so dejavnik, ki vpliva na večjo kakovost in s tem poveča zadovoljstvo pacienta. Na podlagi predpostavk smo oblikovali vprašalnik, na katerega je odgovorilo 120 pacientov, ki so se udeležili preiskav CT-angiografija in perfuzijska scintigrafija srca. Glede na obliko in čas prejetega navodila za preiskavo smo izdelali anketo A in B. V skupini A so bili pacienti, ki so prejeli pisna navodila 7 dni pred preiskavo, v skupini B pa pacienti, ki so prejeli ustna navodila na dan preiskave. Rezultati so pokazali, da kakovostna navodila za preiskavo vplivajo na počutje pacientov pred preiskavo in med njo. Na podlagi rezultatov primerjave pisnih in ustnih navodil za preiskavo smo pripravili predloge za izboljšave, ki bodo pripomogle k večji kakovosti navodil za preiskavo.
Keywords: kakovost, kakovost storitev, kakovost zdravstvenih storitev, zadovoljstvo pacientov, informacije
Published: 12.12.2013; Views: 1443; Downloads: 95
.pdf Full text (2,43 MB)

76.
MODEL POVEZOVANJA POSLOVNIH UPORABNIKOV V ŠIROKOPASOVNIH OMREŽJIH
Gregor Šebela, 2013, master's thesis

Abstract: V magistrski nalogi opisujemo model povezovanja poslovnih uporabnikov v širokopasovnih omrežjih. Model povezovanja služi kot osnova za ponujanje omrežnih storitev poslovnim uporabnikom. Poslovni uporabniki uporabljajo različne storitve glede na velikost podjetja, organiziranost podjetja in tudi panogo, v kateri delajo. V preteklosti so operaterji za ponujanje omrežnih storitev uporabljali povezavno usmerjene tehnologije, kot so najeti vodi, Frame Relay, ATM, X.25. Današnja omrežja so paketno usmerjena, kar prinaša mnogo prednosti. Pomanjkljivost paketnih omrežij pa je, da je možnost zajamčenega prenosa podatkov omejena. Zaradi te pomanjkljivosti današnji operaterji običajno uporabljajo več vzporednih omrežij. Paketna omrežja se uporabljajo za rezidenčne storitve, kot so hitri dostop do interneta, televizija, video na zahtevo, spletna telefonija itd. Za povezovanje poslovnih uporabnikov pa se uporabljajo povezavno usmerjena omrežja. Vzdrževanje več paralelnih omrežij je drago, zato imajo operaterji interes, da bi vse storitve združili na enotnem paketnem omrežju. V sklopu modela povezovanja poslovnih uporabnikov predstavljamo moderno arhitekturo paketnega omrežja, kjer je omrežna inteligenca skoncentrirana v dostopovnih vozliščih. Pametna dostopovna vozlišča omogočajo, da nanje priključimo tako rezidenčne kot tudi poslovne uporabnike. Arhitektura nam omogoča decentralizacijo storitvenega segmenta, kar je pomembno pri zagotavljanju storitev in aplikacij, ki se nahajajo v oblaku operaterja ali katerega od zasebnih ponudnikov. Predlagana arhitektura temelji na tehnologiji IP/MPLS v hrbteničnem in agregacijskem segmentu, tehnologiji MPLS-TP ali MPLS DoD v dostopovnem segmentu in tehnologiji ethernet na povezavi med dostopovnim vozliščem in robno napravo uporabnika. Model povezovanja nam omogoča ponujanje vseh vrst storitev, kjer lahko za storitve z najvišjo prioriteto zagotovimo prenosne poti, ki jamčijo podatkovno hitrost. Za storitve z nižjo prioriteto pa omrežne vire krmilijo mehanizmi za zagotavljanje kakovosti storitev. V primeru okvar v omrežju ali zasičenja nam omrežje podatkovne tokove samodejno preusmeri na katero od alternativnih poti. Preusmeritev prometnih tokov se izvede v času, krajšem od 50 ms. Model povezovanja poslovnih uporabnikov omogoča priključitev rezidenčnih uporabnikov ter majhnih, srednje velikih in velikih podjetij. Za vsak tip uporabnika in podjetja predlagamo metodo priključitve.
Keywords: - omrežni model - širokopasovna omrežja - MPLS-TP - upravljanje omrežja - kakovost storitev
Published: 08.11.2013; Views: 776; Downloads: 77
.pdf Full text (2,97 MB)

77.
ANALIZA KAKOVOSTI STORITEV PRIREDITVE NOČ ČAROVNIC PRI GRADU NA GORIČKEM
Metka Špilak, 2014, undergraduate thesis

Abstract: Namen naloge je bila raziskava o tradicionalni prireditvi Noč čarovnic, ki se je leta 2011 zadnjič odvijala na prireditvenem prostoru pri Gradu na Goričkem in se nato zaradi spora organizatorjev prekinila. S pomočjo dveh anketnih vprašalnikov smo želeli ugotoviti zadovoljstvo obiskovalcev prireditve in društev, ki so na prireditvi sodelovala. Načeloma so bili obiskovalci prireditve Noč čarovnic s kakovostjo storitev na sami prireditvi zadovoljni, kar je razvidno tudi iz končne ocene. Kakovost storitev društev je bila ocenjena s povprečno oceno 4,3, skupna ocena kakovosti prireditve pa je bila ocenjena z oceno 4,4, kar je zelo dobra ocena za prireditev, ki se žal ne odvija več. Na podlagi rezultatov, ki smo jih dobili, smo podali predloge za izboljšave. Predlagamo, da vsi vpleteni v spor, zaradi katerega je bila prireditev odpovedana, ta spor čimprej zgladijo in poskrbijo, da se bo prireditev ponovno organizirala. Če bi se prireditev odvijala na istem prireditvenem prostoru, bi bilo s tem zadovoljnih 96% anketiranih obiskovalcev, ki jim je bil všeč prireditveni prostor v parku pred gradom.
Keywords: kakovost prireditve, kakovost storitev, zadovoljstvo obiskovalcev, projektno delo, organizacija prireditve
Published: 08.04.2014; Views: 926; Downloads: 71
.pdf Full text (1,18 MB)

78.
KAKOVOST E-BANČNIH STORITEV IN ZADOVOLJSTVO UPORABNIKOV Z E-BANČNIMI STORITVAMI
Mateja Ramšak, 2014, master's thesis

Abstract: Banke so bile od nekdaj pomemben vir financiranja posameznikov. S pomočjo informacijske tehnologije so kot številna druga uspešna podjetja bile prisiljene v svoje poslovanje vključiti tudi spletno bančništvo. Ker je konkurenca v bančnem sistemu danes na trgu zelo velika je za banke pomembno, da nenehno preverjajo kakovost svojih storitev, ki jih ponujajo, ter na podlagi tega izboljšujejo svoje poslovanje. Da bi lahko to zagotovili morajo ponudniki tovrstnih storitev raziskati želje strank, ter na podlagi njihovih pričakovanj oblikovati ustrezne ponudbe, da bi zadovoljile njihove potrebe. Čas gospodarske krize nam je prinesel, da so posamezniki še posebej pozorni na stroške, ki nastanejo pri bančnem poslovanju in hkrati tudi prinesel vedno zahtevnejše uporabnike tovrstnih storitev. V osrednjem delu smo se osredotočili na podrobnejšo predstavitev finančnega vidika vrednotenja e-bančnih storitev izbranih bank, ter ugotovili, da banke v večji meri ponujajo podobne storitve, kljub temu pa se stroški pri poslovanju nekoliko razlikujejo. Primerjali smo letne stroške poslovanja izbranih bank in ugotovili, da sta v Slovenskem bančnem sistemu najugodnejši med njimi Banka Koper in Abanka. Da bi banke zadovoljile svoje uporabnike, morajo ponuditi kakovostne storitve, tako smo v zadnjem delu naredili raziskavo o kakovosti e-bančnih storitev in zadovoljstvu njihovih uporabnikov. Ocene le-teh so pripomogle k vrednotenju realnih podatkov, s pomočjo katerih smo ugotovili, da banke komitentom večinoma nudijo kakovostne spletne storitve in da so ti v večji meri tudi zadovoljni z njimi. Največ anketirancev se strinja s trditvijo, da pri spletnem bančništvu prihranimo na času. Zadovoljstvo anketiranih uporabnikov pa se kaže predvsem pri zanesljivosti in točnosti izvedbe transakcij.
Keywords: Ključne besede: elektronsko bančništvo, spletno bančništvo, bančne storitve, stroški poslovanja, kakovost storitev, zadovoljstvo uporabnikov.
Published: 21.05.2014; Views: 920; Downloads: 172
.pdf Full text (1,24 MB)

79.
ANALIZA KAKOVOSTI STORITEV TURISTIČNE AGENCIJE
Katja Potočnik, 2014, undergraduate thesis

Abstract: Diplomsko delo obravnava kakovost storitev Turistične agencije ENZ.ZO in zadovoljstvo njihovih potnikov. V raziskavi smo z metodo anketiranja proučili raven zadovoljstva potnikov s posameznimi sestavinami storitev, kakovost izvedbe storitev in odnos do turistične agencije ENZ.ZO. Anketiranje smo izvajali v marcu 2009. Rešeno je bilo 27 anket, od skupno 60, torej je bila stopnja odziva 45%. Pri raziskavi ravni zadovoljstva potnikov s posameznimi storitvami, smo ugotovili, da so potniki večinoma zadovoljni s kakovostjo storitev, saj so anketiranci 11 od 21 dejavnikov kakovosti storitev ocenili višje od pričakovanja. Za ostalih 10 dejavnosti kakovosti storitev, s katerimi potniki niso bili zadovoljni, smo predlagali rešitve in usmeritve. Rezultati so pokazali, da potniki na najvišja mesta uvrščajo dejavnike, pri katerih je ključnega pomena odnos zaposlenih. Potniki pričakujejo prijaznost, urejenost, čistočo, strokovnost in podobne dejavnike, ki so v veliki meri povezani z dejavnostmi osebja turistične organizacije. Cilj turistične organizacije naj bo, da s svojimi storitvami zadovoljuje svoje potnike in poskuša celo preseči njihova pričakovanja. Vodstvo in zaposleni se morajo zavedati in posvečati pozornost naslednjim dejavnikom: kakovostno vodenje,ustrezna ponudba, imidž, inovativnost, dostopnost, videz, lokacija, urejenost poslovnih prostorov, prijazno in strokovno osebje.
Keywords: kakovost, kakovost storitev, zadovoljstvo strank, imidž, turistična agencija.
Published: 06.05.2014; Views: 852; Downloads: 129
.pdf Full text (748,77 KB)

80.
DEJAVNIKI, KI VPLIVAJO NA ZVESTOBO KUPCA
Nina Begelj, 2014, undergraduate thesis

Abstract: V diplomski nalogi smo raziskali kateri dejavniki kakovosti storitev so pomembni za kupčevo zvestobo. Dejavnike smo določili na podlagi pregleda teoretičnih osnov in jih vključili v spletno anketo, na katero je odgovorilo 158 anketirancev. Na podlagi analiz smo ugotovili pomembnost dejavnikov in medsebojne povezave med dejavniki kakovosti in dejavniki zvestobe. Rezultati ankete kažejo na veliko pomembnost dejavnikov, ki se nanašajo na vedenje in urejenost zaposlenih, ter na cenovno stabilnost, najmanj pomembnosti pa anketiranci pripisujejo velikosti prodajne površine, ter karticam in točkam zvestobe. S pomočjo dodatnih analiz pa smo potrdili in ovrgli zastavljene hipoteze. Potrdili smo hipotezi »H1: Dejavniki kakovosti storitve so pozitivno povezani z dejavniki zvestobe kupcev« in »H2: Dejavnik »fizična podoba trgovine in odzivnost« pozitivno vpliva na dejavnike zvestobe kupcev«, ter ovrgli hipotezi »H3: Dejavnik »lastne blagovne znamke in ugodnosti« pozitivno vpliva na dejavnike zvestobe kupcev« in »H4: Dejavnik »urejenost in vedenje zaposlenih« pozitivno vpliva na dejavnike zvestobe kupcev«. Na podlagi pridobljenih rezultatov so naši rezultati lahko uporabni podjetjem, kot pomoč na katere dejavnike se naj se osredotočijo, oziroma v katere dejavnike vlagati in kaj je pomembno za zvestobo kupca.
Keywords: • zvestoba kupca • zadovoljstvo kupca • kakovost storitev • management kakovosti
Published: 23.09.2014; Views: 1034; Downloads: 134
.pdf Full text (1,09 MB)

Search done in 0.33 sec.
Back to top
Logos of partners University of Maribor University of Ljubljana University of Primorska University of Nova Gorica