| | SLO | ENG | Cookies and privacy

Bigger font | Smaller font

Search the digital library catalog Help

Query: search in
search in
search in
search in
* old and bologna study programme

Options:
  Reset


1 - 1 / 1
First pagePrevious page1Next pageLast page
1.
UPRAVLJANJE S KAKOVOSTJO STORITEV V PODJETJU INTESA SANPAOLO CARD
Petra Škrjanc, 2016, bachelor thesis/paper

Abstract: Diplomsko delo opisuje kakovost storitev v podjetju Intesa Sanpaolo Card (ISP Card). Osredotočili smo se predvsem na definiranju storitev, opredelitvi kakovosti, merjenje kakovosti, poročanje in izboljševanje storitev. Del diplomskega dela opisuje glavne tri storitve v podjetju, to so: izdajanje, pridobivanje in storitve dodane vrednosti. V diplomskem delu pa bomo predstavili, kako upravljajo s kakovostjo storitev. Določili so ravni kakovosti storitev, kako nadzirajo storitve ter jih merijo in o njih poročajo. Želeli smo pokazati, da obvladovanje kakovosti vpliva na delo v podjetju, saj s stalnimi izboljšavami dosegajo boljše rezultate. V podjetju ISP Card se zavedajo, da je aktivno upravljanje kakovosti in poročanje zelo pomembno za zagotavljanje vedno boljših storitev. Preverili smo tudi nekatere teorije oziroma dobre prakse, ki pripomorejo k boljši kakovosti poslovanja v podjetju. Z ITIL smernicami, ki zajemajo najboljše prakse na področju upravljanja s storitvami informacijske tehnologije in z ostalimi metodami, kot so 6 Sigma, Vitka proizvodnja in Agile. Na podlagi dosedanjih vpeljanih metod v podjetje ISP Card, lahko ugotovimo, da v podjetju pristopajo k upravljanju storitev na sistematičen in celovit način. V podjetju se zavedajo, da je zadovoljstvo stranke delno zagotovljeno z visoko kakovostnimi storitvami, vendar tudi s korektnim odnosom ter dobrimi internimi procesi s področja upravljanja s storitvami.
Keywords: Kakovost, kakovost storitev, merjenje kakovosti, poročanje
Published: 17.11.2016; Views: 554; Downloads: 43
.pdf Full text (1,10 MB)

Search done in 0.04 sec.
Back to top
Logos of partners University of Maribor University of Ljubljana University of Primorska University of Nova Gorica