| | SLO | ENG | Piškotki in zasebnost

Večja pisava | Manjša pisava
Prva stran > Izpis gradiva

Izpis gradiva Pomoč

Naslov:Factors influencing attitudes towards the use of CRM's analytical tools in organizations
Avtorji:ID Šebjan, Urban (Avtor)
ID Bobek, Samo (Avtor)
ID Tominc, Polona (Avtor)
Datoteke:.pdf Organizacija_2016_Sebjan,_Bobek,_Tominc_Factors_Influencing_Attitudes_Towards_the_Use_of_CRM’s_Analytical_Tools_in_Organizations.pdf (494,70 KB)
MD5: A7FF3702FE792873631A9CD94CFACE4B
 
URL http://www.degruyter.com/view/j/orga.2016.49.issue-1/orga-2016-0004/orga-2016-0004.xml
 
Jezik:Angleški jezik
Vrsta gradiva:Znanstveno delo
Tipologija:1.01 - Izvirni znanstveni članek
Organizacija:EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
Opis:Background and Purpose: Information solutions for analytical customer relationship management CRM (aCRM IS) that include the use of analytical tools are becoming increasingly important, due organizations’ need for knowledge of their customers and the ability to manage big data. The objective of the research is, therefore, to determine how the organizations’ orientations (process, innovation, and technology) as critical organizational factors affect the attitude towards the use of the analytical tools of aCRM IS. Design/Methodology/Approach: To measure the orientation of the organization (process, innovation, and technology), we redesigned the existing scale, which was validated using exploratory factor analysis. In the next phase, we created a model by which we examined the impact of the organization’s stance in relation to the use of the analytical tools of aCRM IS, where we used multiple regression analysis. The model was verified on a sample of Slovenian Organizations (n=105), which use the analytical tools of aCRM IS for analyzing the data they have on their customers and business partners. Results: In the study we found that all critical factors of the organization, specifically process, technology, and innovation orientation, have a positive impact on the attitudes towards using the analytical tools of aCRM IS. Innovation orientation is particularly important and has the strongest influence on the attitude towards using the analytical tools of aCRM IS. We found that innovation orientation on new ideas, methods, and approaches has the strongest effect, followed by the impact of innovation orientation on acceptance of novelty. Conclusion: The more innovation-, technology-, and process-oriented organizations are, the more positive their attitude towards using the analytical tools of aCRM IS. The study is particularly important for organizations that are introducing an aCRM IS into their business system.
Ključne besede:critical organizational factors, analytical customer relationship management (aCRM), analytical tools, attitudes towards use of aCRM
Status publikacije:Objavljeno
Verzija publikacije:Objavljena publikacija
Leto izida:2016
Št. strani:str. 28-41
Številčenje:Letn. 49, št. 1
PID:20.500.12556/DKUM-65410 Novo okno
ISSN:1318-5454
UDK:005.3
COBISS.SI-ID:12224284 Novo okno
DOI:10.1515/orga-2016-0004 Novo okno
ISSN pri članku:1318-5454
NUK URN:URN:SI:UM:DK:I2ML2T6C
Datum objave v DKUM:04.04.2017
Število ogledov:1354
Število prenosov:398
Metapodatki:XML DC-XML DC-RDF
Področja:Ostalo
:
ŠEBJAN, Urban, BOBEK, Samo in TOMINC, Polona, 2016, Factors influencing attitudes towards the use of CRM’s analytical tools in organizations. Organizacija : revija za management, informatiko in kadre [na spletu]. 2016. Vol. 49, no. 1, p. 28–41. [Dostopano 19 april 2025]. DOI 10.1515/orga-2016-0004. Pridobljeno s: https://dk.um.si/IzpisGradiva.php?lang=slv&id=65410
Kopiraj citat
  
Skupna ocena:
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
(0 glasov)
Vaša ocena:Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom.
Objavi na:Bookmark and Share


Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Gradivo je del revije

Naslov:Organizacija : revija za management, informatiko in kadre
Skrajšan naslov:Organizacija
Založnik:Moderna organizacija
ISSN:1318-5454
COBISS.SI-ID:610909 Novo okno

Licence

Licenca:CC BY-NC-ND 4.0, Creative Commons Priznanje avtorstva-Nekomercialno-Brez predelav 4.0 Mednarodna
Povezava:http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.sl
Opis:Najbolj omejujoča licenca Creative Commons. Uporabniki lahko prenesejo in delijo delo v nekomercialne namene in ga ne smejo uporabiti za nobene druge namene.
Začetek licenciranja:04.04.2017

Sekundarni jezik

Jezik:Slovenski jezik
Naslov:Vpliv organizacijskih dejavnikov na odnos do uporabe analitičnih orodij informacijske rešitve CRM
Opis:Ozadje in namen: Informacijska rešitev analitičnega upravljanja s strankami (aCRM IR) zajema med drugim uporabo analitičnih orodij, ki zaradi potrebe organizacij po znanju strank in upravljanju masivnih podatkov, pridobivajo na vse večji veljavi. Zato je bil cilj raziskave ugotoviti, kako naravnanost organizacije (procesna, inovativna in tehnološka) kot kritični organizacijski dejavnik vpliva na odnos do uporabe analitičnih orodij aCRM IR. Zasnova/metodologija/pristop: Za merjenje naravnanosti organizacije (procesna, inovativna in tehnološka) smo preoblikovali obstoječe merilne lestvice, ki smo jih validirali s pomočjo eksploratorne faktorske analize. V naslednji fazi smo oblikovali model, s katerim smo preverjali vpliv naravnanosti organizacije na odnos do uporabe a analitičnih orodij aCRM IR, pri čemer smo uporabili multiplo regresijsko analizo. Model smo preverjali na vzorcu slovenskih organizacij (n=105), ki za analiziranje podatkov o strankah in poslovnih partnerjih uporabljajo analitična orodja. Rezultati: V študiji smo ugotovili, da imajo vsi trije vidiki naravnanosti organizacije, procesna, tehnološka in inovativna naravnanost, pozitivni vpliv na odnos do uporabe analitičnih orodij aCRM IR v organizaciji. Še zlasti je pomembna inovativna naravnanost organizacije, ki ima najmočnejši vpliv na odnos do uporabe analitičnih orodij aCRM IR. Inovativno naravnost je dvodimenzionalni konstrukt. Ugotovili smo, da ima inovativna naravnanost na nove ideje, metode in pristope največji vpliv na odnos do uporabe analitičnih orodij aCRM IR, sledi pa inovativna naravnanost na sprejem novosti v organizaciji. Zaključek: Bolj kot so organizacije inovativno, tehnološko in procesno naravnane, bolj pozitivni odnos imajo v povprečju do uporabe analitičnih orodij aCRM IR. Študija je še posebej pomembna za organizacije, ki vpeljujejo aCRM IR v poslovni sistem.
Ključne besede:kritični dejavniki organizacije, analitično upravljanje odnosov s strankami (IR aCRM), analitična orodja, odnos do uporabe IR aCRM


Zbirka

To gradivo je del naslednjih zbirk del:
  1. Organizacija

Komentarji

Dodaj komentar

Za komentiranje se morate prijaviti.

Komentarji (0)
0 - 0 / 0
 
Ni komentarjev!

Nazaj
Logotipi partnerjev Univerza v Mariboru Univerza v Ljubljani Univerza na Primorskem Univerza v Novi Gorici