Vaš brskalnik ne omogoča JavaScript!
JavaScript je nujen za pravilno delovanje teh spletnih strani. Omogočite JavaScript ali uporabite sodobnejši brskalnik.
|
|
SLO
|
ENG
|
Piškotki in zasebnost
DKUM
EPF - Ekonomsko-poslovna fakulteta
FE - Fakulteta za energetiko
FERI - Fakulteta za elektrotehniko, računalništvo in informatiko
FF - Filozofska fakulteta
FGPA - Fakulteta za gradbeništvo, prometno inženirstvo in arhitekturo
FKBV - Fakulteta za kmetijstvo in biosistemske vede
FKKT - Fakulteta za kemijo in kemijsko tehnologijo
FL - Fakulteta za logistiko
FNM - Fakulteta za naravoslovje in matematiko
FOV - Fakulteta za organizacijske vede
FS - Fakulteta za strojništvo
FT - Fakulteta za turizem
FVV - Fakulteta za varnostne vede
FZV - Fakulteta za zdravstvene vede
MF - Medicinska fakulteta
PEF - Pedagoška fakulteta
PF - Pravna fakulteta
UKM - Univerzitetna knjižnica Maribor
UM - Univerza v Mariboru
UZUM - Univerzitetna založba Univerze v Mariboru
COBISS
Ekonomsko poslovna fakulteta
Fakulteta za kmetijstvo in biosistemske vede
Fakulteta za logistiko
Fakulteta za organizacijske vede
Fakulteta za varnostne vede
Fakulteta za zdravstvene vede
Knjižnica tehniških fakultet
Medicinska fakulteta
Miklošičeva knjižnica - FPNM
Pravna fakulteta
Univerzitetna knjižnica Maribor
Večja pisava
|
Manjša pisava
Uvodnik
Iskanje
Brskanje
Oddaja dela
Za študente
Za zaposlene
Statistika
Prijava
Prva stran
>
Izpis gradiva
Izpis gradiva
Naslov:
ZADOVOLJSTVO OBISKOVALCEV BLEJSKEGA GRADU S KAKOVOSTJO STORITEV
Avtorji:
ID
Podobnik, Samo
(Avtor)
ID
Gomišček, Boštjan
(Mentor)
Več o mentorju...
Datoteke:
VS_Podobnik_Samo_2013.pdf
(1,15 MB)
MD5: 298BA7AD658A135FCE0B952DAB635298
Jezik:
Slovenski jezik
Vrsta gradiva:
Diplomsko delo
Organizacija:
FOV - Fakulteta za organizacijske vede
Opis:
Cilj diplomske naloge je bil sestaviti anketni vprašalnik na podlagi SERVQUAL metode in ga prilagoditi specifiki obravnavanega okolja torej Blejskega gradu ter na podlagi rezultatov ankete, ugotoviti kako so obiskovalci Blejskega gradu zadovoljni s kakovostjo storitev. Anketiranje smo izvajali med 15. 6. 2013 in 30. 7. 2013. Anketo smo razdelili med 56 naključnih obiskovalcev Blejskega gradu. Ugotovili smo, da obiskovalci Blejskega gradu niso zadovoljni s kakovostjo storitev, saj so anketiranci le 5 od 36 dejavnikov kakovosti storitev ocenili višje od pričakovanja. Glavni predlogi za izboljšave gredo predvsem v smer vlaganja v zaposlene. Vodstvo bi moralo, kot kažejo rezultati ankete, največ skrbi vložiti v zaposlene, ter na ta način zvišati kakovost storitev in posledično tudi zadovoljstvo obiskovalcev Blejskega gradu.
Ključne besede:
kakovost storitev
,
merjenje kakovosti storitev
,
kakovost v turizmu
,
zadovoljstvo
,
SERVQUAL
Kraj izida:
Maribor
Leto izida:
2013
PID:
20.500.12556/DKUM-42103
COBISS.SI-ID:
7240211
NUK URN:
URN:SI:UM:DK:QQSJKL7J
Datum objave v DKUM:
27.11.2013
Število ogledov:
1893
Število prenosov:
242
Metapodatki:
Področja:
FOV
Citiraj gradivo
Navadno besedilo
BibTeX
EndNote XML
EndNote/Refer
RIS
ABNT
ACM Ref
AMA
APA
Chicago 17th Author-Date
Harvard
IEEE
ISO 690
MLA
Vancouver
:
PODOBNIK, Samo, 2013,
ZADOVOLJSTVO OBISKOVALCEV BLEJSKEGA GRADU S KAKOVOSTJO STORITEV
[na spletu]. Diplomsko delo. Maribor. [Dostopano 9 april 2025]. Pridobljeno s: https://dk.um.si/IzpisGradiva.php?lang=slv&id=42103
Kopiraj citat
Skupna ocena:
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
(0 glasov)
Vaša ocena:
Ocenjevanje je dovoljeno samo
prijavljenim
uporabnikom.
Objavi na:
Iščem podobna dela...
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.
Sekundarni jezik
Jezik:
Angleški jezik
Naslov:
VISITORS SATISFACTION WITH QUALITY OF SERVICES AT THE BLED CASTLE
Opis:
The aim of the Diploma Thesis was to make a questionnaire, based on the SERVQUAL method and adapt it for the specific circumstances of the Bled castle. Based on the results of the survey, we could determine satisfaction of the visitors that come to Bled castle with the quality of services. Interviews were carried out between 15th of June 2013 and 30th of July 2013. There were 56 random visitors attended in the survey. We found that visitors of Bled castle were not satisfied with the quality of services, because the respondents rated only 5 out of 36 factors of the service quality higher than expected. The main suggestions for improving the service quality are going in the direction of investing in employees. Management should, as the results of the survey showed, spend more energy and invest into employees. That way the level of the service quality would increase and consequently the satisfaction of visitors that visit Bled castle would increase as well.
Ključne besede:
service quality
,
service quality measurment
,
quality in tourism
,
satisfaction
,
SERVQUAL
Komentarji
Dodaj komentar
Za komentiranje se morate
prijaviti
.
Komentarji (0)
0 - 0 / 0
Ni komentarjev!
Nazaj
